섹션 1. 액세스 및 사용 권한

1. 액세스 권한. Zendesk는 고객, 그 계열사, 서비스 제공업체 및 승인된 직원에게 구독 기간 동안 내부 업무 목적으로 서비스에 액세스하고 사용할 수 있는 비독점적이고 양도 불가능하며 취소 가능한 권리를 부여합니다. 고객은 그 계열사, 서비스 공급자 및 직원의 서비스 사용 및 본 계약 준수에 대한 책임이 있습니다.
2. 무료 평가판 및 얼리 액세스 프로그램. Zendesk는 본 계약 및 평가판 약관에 따라 특정 서비스에 대한 고객의 무료 평가판을 제공할 수 있습니다. Zendesk는 특정 추천에 대한 사전 출시 액세스를 제공합니다. 고객이 옵트인하면, 그러한 추천은 이 계약이 아닌 조기 액세스 약관의 제목이 됩니다.
3. 제3자 제품. 고객의 제3자 제품 사용은 제3자 제품 제공업체와의 적용 가능한 조건의 제목이 됩니다. Zendesk는 제3자 제품에 대해 책임을 지지 않으며 고객은 제3자 제품과 관련하여 Zendesk에 대한 모든 청구를 포기합니다. 제3자 제품을 사용함으로써, 고객은 Zendesk가 고객의 계정 정보와 서비스 데이터를 해당 제3자 제품 제공자와 공유하는 것을 허용합니다.
4. 채널 지원입니다 Zendesk는 문서에 자세히 설명된 대로 서비스에 대한 고객 표준 지원을 제공합니다. 고객이 구매한 경우 Zendesk는 업그레이드된 지원 또는 서비스 수준 계약이 포함된 지원을 제공합니다.
5. 추가 약관. 고객의 특정 서비스 사용은 추가 약관의 제목에 따릅니다.
6. 업데이트. Zendesk는 서비스를 때때로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트로 인해 서비스의 전반적인 기능이 현저히 저하되고 Zendesk가 합리적인 대안을 제공하지 않은 경우, 고객은 영향을 받은 서비스를 해지하고 선불 미사용 요금을 일할 계산하여 환불받을 수 있습니다.

섹션 2. 서비스 사용

1. 고객 의무. 고객은 다음을 수행합니다. (i) 본 계약의 조건을 준수합니다; (ii) 사용자 콘텐츠 및 행동 정책을 준수합니다; (iii) Zendesk가 서비스 데이터를 합법적으로 처리하는 데 필요한 대리인 및 최종 사용자에게 모든 통지를 제공하고 필요한 동의를 얻습니다; (iv) 고객이 계정 로그인을 생성하기 위해 Zendesk에 대리인 정보를 제공하는 경우, 해당 대리인에게 개인정보 보호 고지에 명시된 관련 권리에 대해 알립니다; (v) 서비스 사용이 관련 법률, 규정 및 법적 요구 사항을 준수하도록 보장합니다; 및 (vi) 고객이 자신의 계정 또는 서비스에 대한 무단 액세스를 알게 되는 경우 즉시 Zendesk에 통지합니다.
2. 금지된 사용. 고객은 다음과 같은 행위를 하지 않습니다(그리고 다른 당사자가 다음과 같이 하도록 허용하지 않습니다). (i) 본 계약에서 명시적으로 승인된 경우를 제외하고, 서비스의 임대, 임대, 판매, 배포, 전송 또는 재라이선스; (ii) 제3자에게 서비스에 대한 무단 액세스를 제공; (iii) 유사하거나 경쟁하는 제품이나 서비스 또는 파생 작업을 연구하거나 개발하기 위해 서비스에 접속; (iv) 서비스의 소스 코드 또는 비공개 API에 대한 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 분해 또는 액세스를 시도; (v) 가격 책정 또는 사용 범위 제한을 우회(구매한 각 에이전트 로그인을 한 명만 사용할 수 있음); (vi) 서비스의 소유권 또는 귀속 고지를 제거, 모호하게 하거나 변경; (vii) 서비스를 수정, 적응 또는 해킹하거나 서비스에 대한 무단 액세스를 시도; (viii) 서비스 내의 보안 또는 요금 제한 메커니즘을 우회하거나 무력화하려는 시도; 또는 (ix) 서비스의 무결성, 보안 또는 성능을 방해하거나 중단.

섹션 3. 서비스 데이터

1. 서비스 데이터 사용. 양 당사자 간에 고객은 모든 서비스 데이터에 대한 소유권을 보유합니다. 고객은 Zendesk의 제품 및 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위해 서비스 데이터를 사용하도록 Zendesk에 지시합니다.
2. 데이터 프라이버시 및 보안. The Data Processing Agreement is incorporated by reference and applies to the extent Service Data includes any 개인용 data. Zendesk는 기업 서비스 보안 조치 및 혁신 서비스 보안 조치에 따라 서비스 데이터의 보안을 유지합니다.
3. 건강 데이터. 당사자들이 Business Associate Agreement(사업 제휴 계약) 또는 유사한 부속서를 체결하지 않는 한, 고객은 서비스에 건강 데이터를 저장하지 않으며, 다른 사람들이 저장하도록 허용하지 않습니다. 고객은 HIPAA, HDS 및 기타 적용 가능한 규정을 준수하도록 서비스를 구성할 책임이 있습니다.
4. 서비스 데이터 내보내기. 구독 기간 동안 및 구독 기간 후 30일 동안 고객은 (i) 서비스 데이터 삭제 정책을 포함하여 문서에 따라 삭제되었거나, (ii) 본 계약을 위반하여 생성되었거나, (iii) 법적으로 제한된 서비스 데이터를 제외하고 서비스 데이터를 내보낼 수 있습니다. Zendesk는 삭제된 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없습니다.

섹션 4. 지급 조건

1. 결제. 고객은 플랜 기간 시작 시, 또는 주문 양식이나 SOW에 달리 명시된 경우 모든 합의된 요금을 지불합니다. 고객이 Zendesk에 수수료를 부과하는 공급업체 결제 또는 준수 포털을 사용하도록 요구하는 경우, Zendesk는 이러한 수수료를 고객에게 청구할 수 있습니다. 고객은 결제 및 계정 정보가 정확하게 유지되도록 해야 합니다.
2. 요금. 이 계약서에 명시된 경우를 제외하고 요금은 취소할 수 없으며 환불되지 않습니다. 고객이 주문 양식의 적용 가능한 가격 메트릭 또는 저장 한도 정책의 한도를 초과할 경우 추가 요금이 부과됩니다. 고객은 플랜 기간 동안 서비스 플랜을 다운그레이드하거나 적용 가능한 가격 메트릭(예: 상담원 수)을 줄일 수 없습니다. 향후 기간에 대한 이러한 다운그레이드 또는 축소를 원하는 고객은 현재 플랜 기간 종료 30일 전에 해당 변경 사항에 대한 서면 통지를 revops@zendesk.com에 제공해야 합니다. 고객은 기존 수준에서 갱신을 피하기 위해 다음 플랜 기간이 시작되기 전에 영향을 받는 에이전트를 제거하거나 비활성화해야 합니다. 당시 플랜 기간이 종료되기 전에 고객이 새로운 주문서에 서명하지 않으면, 서비스는 섹션 7.2에 명시된 대로 갱신됩니다.
3. 결제 이의 신청. 모든 결제, 수수료 또는 청구서 이의 신청은 좋은 의도로 이루어져야 하며, 결제 기한 이전 또는 즉시 결제 조건의 고객의 경우 청구서 발행일로부터 30일 이내에 Zendesk에 제출되어야 합니다.
4. 지연 지급. Zendesk는 모든 연체 금액에 대해 법이 허용하는 최대 속도로 고객에게 이자를 부과할 수 있으며, 모든 징수 비용을 추가로 청구할 수 있습니다.
5. 세금. Charges do not include 세금. 고객은 Zendesk의 순수익에 적용되는 세금을 제외한 모든 세금을 지불할 책임이 있습니다. Zendesk가 세금을 징수하거나 납부할 법적 의무가 있는 경우, Zendesk는 고객에게 해당 세금에 대한 청구서를 발행할 것입니다. 단, 고객이 Zendesk가 청구서를 발행하기 전에 적절한 과세 당국이 승인한 유효한 세금 면제 증명서를 Zendesk에 제공하는 경우는 제외합니다.
6. 원천징수 세금. 고객이 Zendesk에 대한 지불에서 세금을 원천징수해야 하는 경우, 고객은 다음을 수행합니다: (i) Zendesk에 대한 지불에서 승인된 세금을 공제합니다; (ii) 원천징수된 세금을 세무 당국에 직접 납부합니다; 그리고 (iii) 75일 이내에 Zendesk에 유효한 세금 영수증을 제공합니다. 고객이 75일 이내에 유효한 세금 영수증을 제출하지 않으면, 고객은 송장 금액 전액을 지불해야 합니다. 어떠한 원천징수도 고객이 서명한 주문 양식 내에서 설정된 경우에만 유효하고 집행 가능하며, 주문 양식은 원천징수될 금액 또는 비율을 설정합니다.
7. 재판매 고객. 고객이 리셀러를 통해 서비스를 구매하는 경우, 모든 적용 가능한 수수료는 고객이 리셀러에게 직접 지불합니다. 고객이 환불 자격이 있는 경우, Zendesk는 리셀러에게 환불하고, 리셀러는 고객에게 환불합니다.

섹션 5. 기밀 유지

1. 의무. 각 당사자는 무단 이용, 액세스 또는 공개로부터 타방 당사자의 대외비 정보를 보호하되, 각 당사자가 자신의 대외비 정보에 대해 채택하는 것과 동일한 방식으로, 그러나 합리적인 수준 이상의 주의로서 보호해야 합니다.
2. 사용. 각 당사자는 본 계약에 따라 각자의 권리를 행사하고 의무를 수행하기 위해서만 타방 당사자의 대외비 정보를 사용할 수 있으며, 해당 대외비 정보를 다음의 경우에만 공개할 수 있습니다: (i) 해당 대외비 정보를 알 필요가 있고 본 계약만큼 보호되는 비밀유지 조건에 구속되는 계열사, 직원 및/또는 대리인에게; (ii) 관할 행정 기관 또는 법원의 명령 또는 소환장을 준수하기 위해 필요한 경우; 또는 (iii) 관련 법 또는 규정을 준수하기 위해 합리적으로 필요한 경우.
3. 구제책 당사자들은 이 섹션의 위반 또는 위반 위협이 상대방에게 회복할 수 없는 손해를 초래할 수 있으며, 상대방이 다른 모든 법적 구제책 외에 금지 명령 구제를 요청할 권리가 있음을 동의합니다.

섹션 6. 지식재산

1. 지식재산권 본 계약에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 어느 당사자도 상대방에게 지적 재산에 대한 권리 또는 이익을 부여하지 않습니다. Zendesk는 서비스 및 문서에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 보유 및 보유합니다.
2. 피드백. 고객이 서비스에 관한 피드백이나 제안을 Zendesk에 제공하는 경우, Zendesk는 제한이나 의무 없이 피드백이나 제안을 사용할 수 있습니다.

섹션 7. 기간 및 해지

1. 용어. 계약 기간은 발효일에 시작되며, 본 계약에 따라 조기에 종료되지 않는 한 플랜 기간 만료 시까지 계속됩니다. 플랜 기간은 주문 양식 또는 SOW에 명시됩니다.
2. 갱신. 한쪽 당사자가 갱신하지 않겠다는 의사를 최소 30일 전에 서면으로 통지하지 않거나, 주문 양식에 달리 명시되지 않는 한, 플랜 기간은 동일한 기간으로 자동 갱신되며 Zendesk는 당시의 속도를 적용할 수 있습니다. 고객은 갱신하지 않으려는 의사를 Zendesk에 알리기 위해 revops@zendesk.com로 이메일을 보내야 합니다.
3. 원인에 의한 해지. 어느 한쪽 당사자는 상대방이 다음과 같은 경우 본 계약을 사유로 종료할 수 있습니다: (i) 계약을 중대하게 위반하고 서면 통지를 받은 후 30일 이내에 그 위반을 시정하지 못하는 경우; 또는 (ii) 사업 운영을 중단하거나 파산 절차의 제목이 되는 경우. Zendesk는 고객이 섹션 2.1(ii) 또는 2.1(v)를 위반하는 경우 정당한 이유를 근거로 통지 없이 본 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
4. 해지의 영향. 해지 시 고객은 3.4항에 명시된 경우를 제외하고 더 이상 서비스에 액세스할 수 없으며 Zendesk는 서비스 데이터 삭제 정책에 따라 서비스 데이터를 삭제합니다. 고객이 섹션 7.3에 따라 본 약정을 해지하는 경우, Zendesk는 해지 발효일을 기준으로 남은 플랜 기간에 해당하는 선급 수수료를 환불해드립니다. Zendesk가 섹션 7.3에 따라 계약을 종료하거나 고객이 플랜 기간이 끝나기 전에 계정을 취소하는 경우, 고객은 플랜 기간의 나머지를 포함하는 미지급 금액을 지불해야 합니다. 어떠한 경우에도 해지로 인해 고객이 해지 발효일 이전 기간 동안 Zendesk 또는 리셀러에게 지불해야 하는 수수료 지급 의무가 면제되지 않습니다.
5. 정지. Zendesk는 다음과 같은 경우 서비스에 대한 고객의 액세스를 제한하거나 일시 중지할 수 있습니다. (i) 고객이 서비스에 대한 보안 위험을 야기하거나 방해하는 경우 (ii) Zendesk가 고객의 서비스 이용이 관련 법률을 위반하거나 정부 당국이 중지를 요청했다고 합리적으로 판단하는 경우 (iii) 4.3항에 따라, Zendesk에 지불해야 할 고객의 수수료가 30일 이상 연체된 경우 (iv) 고객이 재판매인을 통해 서비스를 구매하는 경우 고객이 재판매인에게 지불해야 할 수수료를 지불하지 않거나 재판매인이 Zendesk에게 지불해야 할 수수료를 지불하지 않는 경우 또는 (v) Zendesk가 Zendesk, 그 계열사, 또는 고객에게 중대한 피해를 피하기 위해 정직이 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우. 정지에는 에이전트, 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠를 제거하거나 비활성화하는 것이 포함됩니다. 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, Zendesk는 서비스에 대한 액세스를 중단하기 전에 이메일 또는 서비스를 통해 고객에게 통지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

섹션 8. 진술, 보증 및 책임의 부정

1. 상호 보증. 각 당사자는 상대방에게 다음을 진술하고 보증합니다: (i) 본 계약을 체결할 수 있는 Full 권한이 있습니다; (ii) 본 계약의 실행 및 이행은 본인이 subject 되는 다른 계약을 위반하지 않습니다; 그리고 (iii) 본 계약에 따라 이행하는 데 직접 적용되는 모든 법률을 준수할 것입니다.
2. Zendesk 보증. Zendesk는 본 서비스가 문서에 기술된 대로 실질적으로 운영될 것임을 보증합니다. Zendesk가 본 보증을 위반하고 고객이 문제를 발견한 후 30일 이내에 보증 청구를 하는 경우, Zendesk는 합리적인 노력을 기울여 서비스를 시정합니다. Zendesk가 서비스를 수정할 수 없다고 판단하는 경우, 일방 당사자는 영향을 받는 서비스를 해지할 수 있으며, Zendesk는 해지 발효일 현재 남은 구독 기간에 적용되는 서비스에 대한 선불 수수료를 환불합니다. 이것은 이 보증 위반에 대한 고객의 유일한 구제책입니다. 이 보증은 고객 또는 고객을 대신하여 활동하는 다른 사람이 수행한 서비스의 오용 또는 무단 변경에는 적용되지 않습니다.
3. 면책 조항. 본 계약에 명시된 경우를 제외하고 서비스는 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 대로" 제공되며 ZENDESK는 성능, 상품성, 소유권, 특정 목적에의 적합성 및 비침해성에 대한 보증을 포함하여 명시적 또는 묵시적인 기타 모든 보증을 명시적으로 부인합니다. ZENDESK는 서비스가 중단되지 않고, 적시에 제공되며, 안전하며, 오류가 없거나 바이러스나 기타 악성 소프트웨어가 없거나 고객의 비즈니스, 법적 또는 규제 요구 사항을 충족한다고 보증하지 않으며, 고객이 ZENDESK로부터 또는 서비스를 통해 얻은 어떠한 정보나 조언도 본 계약에 명시적으로 언급되지 않은 어떠한 보증도 생성하지 않음을 보증하지 않습니다. 이러한 면책 조항은 법이 허용하는 범위 내에서 Full 적용됩니다.

섹션 9. 면책

1. Zendesk IP 면책. Zendesk는 고객을 어떤 IP 청구로부터 방어하고, 해당 IP 청구로 인해 관할 법원에서 최종적으로 판결된 손해 배상금이나 비용(합리적인 변호사 비용 포함)을 Zendesk가 합의한 경우 고객에게 배상할 것입니다. Zendesk가 서비스가 IP 청구를 초래할 수 있다고 합리적으로 판단하는 경우, Zendesk는 (a) 고객이 서비스를 계속 사용할 수 있는 권리를 획득하거나, (b) 중대한 기능 저하 없이 침해 주장이 제기된 서비스 부분을 교체 또는 수정하거나, (c) 본 계약을 해지하고, 나머지 구독 기간에 대해 Zendesk가 수령한 선불 수수료를 고객에게 환불할 수 있습니다. Zendesk는 (i) 고객이 제공한 설계, 데이터, 지침 또는 사양 준수, (ii) Zendesk가 아닌 다른 사람이 수행한 서비스 수정, 또는 (iii) 고객이 본 계약 또는 문서와 일치하지 않는 방식으로 서비스를 조합하거나 사용함으로써 발생하는 IP 청구에 대해 책임을 지지 않습니다. This 섹션 9.1 states 고객's only remedy regarding any IP Claim.
2. 고객 면책 고객은 Zendesk 또는 그 계열사를 상대로 제기된 제3자 청구로부터 Zendesk를 방어하고 면책합니다. 이러한 청구는 (i) 서비스 데이터 또는 (ii) 고객, 그 계열사 또는 직원의 본 계약 위반으로 인해 발생하거나 이와 관련이 있습니다.
3. 프로세스. 각 당사자가 이 섹션에 따라 제공하는 보상은 다음에 따릅니다: (i) 보상받는 당사자가 보상하는 당사자에게 청구에 대한 신속한 서면 통지를 제공하는 것; (ii) 보상하는 당사자가 청구의 방어 및 합의를 단독으로 통제하는 것 (단, 보상하는 당사자는 보상받는 당사자의 사전 서면 동의 없이 보상받는 당사자에 대한 책임을 인정하는 청구를 합의할 수 없으며, 이 동의는 불합리하게 보류되거나 지연되지 않습니다); 그리고 (iii) 보상받는 당사자가 청구와 관련하여 보상하는 당사자가 합리적으로 요청할 수 있는 정보를 제공하는 것. 피보상 당사자가 섹션 9.3(i)에 따라 청구에 대해 보상 당사자에게 통지하지 않는다고 해서 보상 당사자의 이 섹션 9에 따른 의무가 면제되지는 않습니다. 그러나 보상 당사자는 피보상 당사자가 통지를 하기 전에 발생한 소송 비용이나 섹션 9.3(i)에 따라 보상 당사자에게 통지를 지연하거나 실패하여 발생한 중대한 손해로 인한 손해 및/또는 비용에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

섹션 10. 책임의 제한

1. 손해배상 배제. 제외된 청구를 제외하고, 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 어떠한 상황에서도, 그리고 어떠한 법적 이론(계약, 불법 행위, 과실 또는 기타)에 의해서도, 어느 당사자나 그 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인, 서비스 제공자, 공급업체 또는 라이선스 제공자는 상대방이나 그 계열사에 대해 이익 손실, 매출 또는 비즈니스 손실, 데이터 손실, 사업 중단, 영업권 손실, 보상 또는 교체 비용, 또는 기타 모든 유형의 간접적, 부수적, 특별, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해, 또는 본 계약 또는 서비스와 관련하여 상대방이나 그 계열사가 입은 기타 모든 간접적 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 해당 당사자가 그러한 손해의 가능성에 대해 사전에 고지받았거나 예견할 수 있었는지 여부와 관계없이 마찬가지입니다.
2. 최대 책임. 배제된 청구를 제외하고, 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 본 계약 또는 서비스로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 각 당사자 및 그 계열사의 총 책임은 어떠한 경우에도 책임을 유발한 최초 청구 이전 12-MONTH 동안 고객이 서비스에 대해 지불하거나 지불해야 하는 금액을 초과하지 않습니다.

섹션 11. 일반 조건

1. 과제. 어느 쪽도 이 계약을 배정하지 않으며, 다음의 경우는 예외로 합니다: (i) 계열사에 대한 경우; (ii) 다른 쪽의 사전 서면 동의가 있는 경우, 단, 그 동의는 부당하게 보류되지 않습니다; 또는 (iii) 합병, 인수, 경영권 변경, 또는 실질적으로 모든 자산의 매각과 관련된 경우.
2. 완전 계약. This Agreement은 당사자 간에 합의된 모든 조건을 집합하고, 그 제목과 관련된 다른 모든 계약을 대체합니다. This Agreement는 고객이 제공하는 모든 구매 주문, 정보 요청, 제안 요청 또는 기타 주문 문서의 조건이나 조건 대신 적용되며, 그러한 모든 조건은 무효입니다. 본 계약에 명시적으로 명시된 바를 제외하고, 본 계약의 제목 사안과 관련하여 당사자 일방이 의존할 수 있는 다른 계약, 진술, 보증 또는 약정은 일체 없습니다. 본 계약의 제목은 편의를 위한 것이며 해석에 영향을 미치지 않습니다. 본 계약에 따른 권리를 행사하지 않는 것은 포기로 간주되지 않습니다. 문서를 구성하는 계약 간에 충돌이 있는 경우, 문서는 다음 순서로 제어됩니다: (i) 주문 양식 또는 SOW; (ii) 보충 약관; (iii) 데이터 처리 계약; 및 (iv) 이 Zendesk 고객 계약.
3. 분리가능성. If any part of this Agreement is invalid, illegal, or unenforceable, that term will be limited to the 최소 extent necessary so that the rest of this Agreement will remain in effect.
4. 수정. Zendesk는 수시로 본 계약을 개정할 수 있으며, 이 사례 신규 계약이 이전 버전을 대체합니다. Zendesk는 그러한 개정의 효력 발생일로부터 최소 30일 전에 고객에게 통지하며, 개정의 효력 발생일 이후에도 고객이 서비스를 계속 사용하는 것은 그러한 개정에 대한 고객의 동의로 간주할 수 있습니다. Zendesk는 이 계약에 통합된 온라인 또는 URL 약관 및 정책을 업데이트할 수 있습니다. Zendesk가 달리 명시하지 않는 한, 그러한 업데이트는 출판 시 발효됩니다.
5. 내보내기. The Services는 미국 제재 및 수출 법률의 제목을 따릅니다. 고객은 고객, 고객의 계열사 및 고객의 승인된 직원이 (i) 미국 정부가 발행한 제한 또는 거부 대상자 목록에 포함되지 않았으며, (ii) 미국 정부의 금수 조치 또는 교환 제재를 받는 국가나 지역에 위치하지 않았음을 진술하고 보증합니다. 고객은 (그리고 다른 당사자가) 서비스를 다음으로 수출, 재수출, 이전 또는 공개하지 않도록 해야 합니다: (a) 미국의 금수 조치가 적용된 관할권; (b) 미국 또는 해당 비미국 제한 또는 거부 인물 목록에 있는 사람; 또는 (c) 고객이 미국 수출법을 위반하여 서비스를 사용할 것이라고 알 이유가 있는 당사자.
6. 관계. This Agreement는 당사자 간에 어떠한 대리, 파트너십 또는 합작 투자도 만들지 않습니다. 고객은 서비스가 고객의 기술, 비즈니스, 법적 또는 규제 요건을 충족하는지 여부를 판단할 전적인 책임이 있습니다. 서비스와 통합되어 있거나 서비스와 상호작용하는 컨설팅 서비스, 구현 서비스 또는 애플리케이션을 제공하기 위해 고객이 보유하고 있는 제3자를 포함하여 Zendesk의 비즈니스 파트너 및 기타 제3자는 Zendesk와 독립적입니다.
7. 생존. 본 계약이 종료되거나 만료될 경우, 그 성격상 그러한 종료 또는 만료 후에도 존속하도록 의도된 모든 조항은 계속해서 Full 효력을 유지합니다.
8. 불가항력. 지급 의무를 제외하고, 어느 당사자도 천재지변, 정부의 행위, 노동 이의 신청, 지진, 폭풍 또는 기타 자연 요소, 금수 조치, 폭동, 유틸리티 또는 통신 장애, 공중 보건 비상사태(전염병 및 유행병 포함), 테러 행위, 전쟁을 포함하되 이에 국한되지 않는 해당 당사자의 합리적인 통제를 벗어난 원인으로 인해 본 계약상의 의무 이행 지연 또는 실패에 대해 상대방에게 책임을 지지 않습니다.
9. 공지. 본 계약에 따른 모든 통지는 서면으로 작성되며 다음과 같이 간주됩니다: (i) 개인 발송 시; (ii) 이메일 발송 후 첫 번째 영업일; (iii) 공인된 익일 발송 서비스로 발송된 후 첫 번째 영업일; 또는 (iv) 회신 요청이 포함된 등기 또는 등록 우편으로 발송된 후 수령 시. 본 계약에 달리 명시되지 않는 한, Zendesk에 대한 통지는 다음과 같이 발송됩니다: (a) 이메일로, legalnotice@zendesk.com으로; 또는 (b) 우편으로, Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A. 참조: 법무 부서. Zendesk는 제공된 연락처 정보로 서면 통지하거나 Zendesk 서비스의 메시지를 통해 계정 소유자에게 통지합니다.
10. 준거법. 본 계약은 캘리포니아 주법으로 규준하며, 섭외사법 조항은 배제합니다. 고객은 캘리포니아주 샌프란시스코 카운티의 일반 관할 법원의 배타적인 개인용 관할권 및 재판지에 제출하는 것에 동의합니다.
11. 미국 연방 정부 조항. 고객이 미국 연방 정부 부서 또는 기관이거나 해당 부서 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 서비스는 “커머셜 제품”(Federal Acquisition Part 2.101에 정의됨)으로, “커머셜 컴퓨터 소프트웨어” 및 “커머셜 컴퓨터 소프트웨어 문서”로 구성되며, 본 계약에 따라 제공된 권리만으로 고객에게 라이선스가 부여됩니다.
12. 부패 방지 및 행동 각 당사자는 미국 해외부패방지법 및 영국 뇌물수수법을 포함한 해당 부패방지 및 뇌물수수방지 법률과 규정을 준수합니다. Zendesk는 서비스 제공 시 행동규범을 준수할 것입니다.

섹션 12. 정의

"계정"이란 Zendesk 서비스 내에서 고객 또는 그 계열사에 의하거나 이들을 대신하여 만들어진 모든 계정 또는 인스턴스를 의미합니다.

“Affiliate(s)”는 어떤 당사자를 직접적 또는 간접적으로 지배하거나, 그 당사자에 의해 지배되거나, 또는 공동으로 지배되는 모든 법인을 의미하며, 여기서 "지배"란 당사자의 의결권 또는 지분의 50%를 초과하여 보유하는 것을 의미합니다.

“Agent(s)”는 고객이 고객의 계정을 통해 서비스 사용을 승인한 개인(고객의 계열사를 포함함)을 의미합니다.

"계약서"는 본 Zendesk 고객 계약서와 해당되는 주문 양식, SOW, 그리고 동일하게 첨부된 기타 상호 체결된 계약서를 의미합니다. Zendesk 고객 약관은 "구독자 기본 약정," "주요 서비스 약정," 또는 "MSA"라고도 할 수 있습니다.

“Business Associate Agreement”(사업 제휴 계약)”는 고객과 Zendesk 간에 체결되어 고객이 미국 Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안) 1996(HIPAA)을 준수할 수 있도록 지원하는 계약을 의미합니다.

“요금”은(는) 주문 양식, SOW 또는 제품 내에서 기능이 사용될 때 고객이 수락한 요금을 의미하며, 사용량 기반 또는 종량제 요금을 포함합니다.

“행동 강령”이란 https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/에서 확인 가능한 Zendesk의 행동 강령을 의미합니다.

“기밀 정보”는 비공개, 비즈니스 또는 기술 정보로, 해당 정보가 “기밀” 또는 “독점”으로 표시되어 있는지 여부와 관계없이, 다음에 해당하지 않는 정보를 의미합니다: (i) 공개 당사자로부터 받기 전에 제한 없이 수령 당사자가 이미 알고 있던 정보; (ii) 수령 당사자의 과실 없이 공개적으로 이용 가능한 정보; (iii) 기밀 유지 의무 없이 수령 당사자가 제3자로부터 정당하게 받은 정보; 또는 (iv) 수령 당사자가 독자적으로 개발한 정보.

"Customer"은 해당 계정, 주문서 또는 SOW에 명시된 대로 본 계약에 따라 서비스를 이용하는 당사자를 의미합니다. 고객은 "가입자", "귀하", 또는 "귀하의"로도 지칭될 수 있습니다.

“데이터 처리 계약”은 다음 위치의 약관을 의미합니다: https://www.zendesk.com/company/data-processing-agreement/.

“문서”는 Zendesk가 Zendesk 헬프 센터(들) 또는 https://www.zendesk.com/를 통해 고객에게 제공하는 서비스 및 서비스 플랜에 대한 모든 사양 또는 기술 지침을 의미하며, Zendesk는 이를 수시로 업데이트할 수 있습니다. 문서에는 그러한 리소스를 통해 제공되거나 접근할 수 있는 커뮤니티-중재된 포럼이 포함되지 않습니다.

“Early Access Terms”는 다음 위치에 있는 약관을 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9282911922586.

"최종 사용자(들)"란 서비스를 이용하여 고객 또는 그 대행사가 상호 작용하는 고객 또는 대행사 이외의 모든 개인 또는 단체를 의미합니다.

“기업 서비스”는 혁신 서비스 또는 전문 서비스를 제외한 모든 서비스를 의미합니다.

"엔터프라이즈 서비스 보안 조치"는 다음 위치의 문서를 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980543927322.

"제외된 청구"는 다음과 관련된 의무 및 청구를 의미합니다: (i) 고객의 지불 의무; (ii) 고객의 섹션 2.1(ii) 또는 2.1(v) 위반; (iii) 섹션 5에 따른 당사자의 비밀유지 의무 위반(단, 서비스 데이터 또는 보안 사고와 관련된 위반은 제외함); (iv) 섹션 9에 따른 당사자의 면책 의무; (v) 어느 한 당사자의 상대방 지적 재산권의 부정 사용 또는 침해; 또는 (vi) 법률상 제한되거나 제외될 수 없는 책임.

“평가판 약관”은 다음 위치의 약관을 의미합니다: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

"건강 데이터"란 미국에서 규제되는 의료, 환자 또는 기타 식별 가능한 건강 정보를 의미합니다. Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안) (HIPAA) 또는 프랑스 공중보건법 코드의 문서 L1111-8 (HDS)s.

“Innovation Services”는 다음에 나열된 서비스 및 추천을 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980547488410.

"혁신 서비스 보안 조치"는 다음 위치의 문서를 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980545051418.

“IP Claim”는 고객이 서비스를 사용하는 것이 해당 제3자의 지적 재산권을 직접 침해한다고 주장하는 제3자가 고객에게 제기한 모든 청구를 의미합니다.

“주문 양식”은 Zendesk와 고객 간에 합의된 서비스에 대한 추가 약관의 가격 정보를 포함하여 생성된 주문 양식 또는 온라인 주문 문서나 프로세스를 의미합니다. 재판매인을 통해 서비스를 구매하는 경우, 주문서에 대한 모든 언급은 고객과 재판매인 간에 합의된 동등한 문서를 의미합니다.

"개인정보 보호 고지”란 다음 위치에서 확인 가능한 고지를 의미합니다: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice.

"Professional Services"란 주문서 또는 SOW에 명시된 대로 Zendesk가 제공하는 컨설팅 또는 Professional 서비스(교육, 성공 및 실행 서비스 포함)를 의미합니다.

“리셀러”는 Zendesk가 서비스 판매를 승인한 제3자를 의미합니다.

“서비스”는 Zendesk가 개발하거나 제공하는 제품 및 서비스를 의미하며, 고객이 주문서 또는 SOW에 따라 구매하거나, Zendesk가 달리 고객에게 제공하는 제품 및 서비스로서, 문서 및 보충 조건에 설명된 바와 같습니다. 서비스에는 제3자 제품이 포함되지 않습니다.

"서비스 데이터"란 고객, 대행사 및 최종 이용자가 서비스 이용과 관련하여 서비스에 제출하고 저장한 모든 데이터, 텍스트, 메시지, 통신 또는 기타 정보를 의미합니다. Service Data에는 개인정보 보호 고지의 제목인 고객 및 에이전트 계정 정보가 포함되지 않습니다.

“서비스 데이터 삭제 정책”은 다음 위치의 정책을 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185214-Zendesk-Service-Data-Deletion-Policy.

“서비스 플랜(s)”은(는) 주문서에 명시되어 있거나 문서에 자세히 설명된 고객이 구매한 패키지 서비스 플랜(s)을 의미합니다.

“SOW”는 Professional 서비스에 대해 설명하는 문서를 의미합니다.

“저장 한도 정책”은 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your-Zendesk-account에 있는 문서의 조건을 의미합니다.

"구독 기간"이란 고객이 서비스에 플랜을 구독한 기간을 의미합니다.

“Supplemental Terms”는 다음을 의미합니다: (i) 주문서 또는 SOW에 명시된 추가 조건; (ii) https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730에서 확인할 수 있는 서비스별 이용 약관; (iii) https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980549029018에서 확인할 수 있는 지역별 이용 약관; (iv) https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4784220538650에서 확인할 수 있는 전문 서비스 이용 약관; 그리고 (v) 서비스와 관련하여 사용되는 기능 또는 기능성에 추가로 적용되는 기타 조건.

"세금"이란 모든 지방, 주, 도 또는 외국 관할권 등에서 부과할 수 있는 부가가치세, 판매세, 이용세 또는 원천징수세 등을 포함한 세금, 부과금, 관세 또는 유사한 정부 부과금을 의미합니다.

“제3자 제품(s)”는 서비스와 상호 운용되는 제3자가 제공하는 모든 제품 및 서비스를 의미합니다. 제3자 제품은 "Non-Zendesk Service"라고도 할 수 있습니다.

“사용자 콘텐츠 및 행동 정책”는 다음 위치의 정책을 의미합니다: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.

"Zendesk"란 Delaware 회사인 Zendesk, Inc., 해당 Zendesk 계열사 또는 그 승계인 또는 담당자를 의미합니다.