전문 서비스 이용 약관

구독자가 전문 서비스 제공을 위해 Zendesk를 고용하는 경우:

1. 범위 및 고용. Zendesk hereby agrees to provide the professional services (including any training and implementation services) (collectively, “Professional Services”) indicated on any mutually agreed upon and executed Statement of Work (“SOW”) or other written document (such as a “Description of Professional Services” on an Order Form) in exchange for the fees set forth therein (“Professional Services Fees”). SOW 또는 기타 서면 문서는 본 계약의 조건이 적용되는 전문 서비스의 일부로서 Zendesk가 구독자에게 제공하는 서비스의 범위, 수수료, 성격 및 기타 관련 특성에 대해 설명합니다. Zendesk는 양 당사자가 해당 전문 서비스와 관련하여 SOW 또는 주문서에 대해 상호 합의하고 서명하기 전까지는 전문 서비스를 수행할 의무가 없습니다.

2. 전문 서비스의 수행 및 수락.
2.1 Zendesk와 구독자는 적시에 그리고 전문적인 방식으로 전문 서비스를 만족스럽게 완료하기 위해 서로 성실하게 협력하는 데 동의합니다.

2.2 Zendesk는 자격을 갖춘 직원 및/또는 Zendesk의 비 직원 계약자("이러한 보충약관에서 “하도급업체”를 Zendesk의 직원과 함께 “전문 서비스 인력”이라 함)를 통해 전문 서비스를 수행합니다.

2.3 구독자는 Zendesk가 전문 서비스를 수행할 수 있도록 Zendesk가 합리적으로 요청한, 시의 적절하고 충분한 지원 및 기타 리소스("지원"으로 통칭함)를 무상으로 제공하는 데 동의합니다. Zendesk(하도급 업체 포함)는, 전문 서비스 수행의 하자가 구독자의 작위 또는 부작위(본 약관에서 요구하는 지원의 미제공을 포함하되 이에 국한되지 않음)로 인해 발생하는 한, 해당 하자에 대해 책임을 지지 않습니다.

2.4 Zendesk는 전문 서비스를 수행할 때 전문 서비스 또는 그 일부를 수행하는 데 필요하다고 판단되는 전문 서비스 인력을 활용할 수 있습니다. 구독자는 Zendesk에게 합리적인 반대 이유를 적시하여 Zendesk의 하도급 업체 사용에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우 당사자들은 해당 전문 서비스를 수행할 다른 전문 서비스 인력을 선정하기 위해 성실하게 협력해야 합니다. Zendesk가 모든 전문 서비스 인력의 전문 서비스 수행에 대해 책임을 지는 경우, Zendesk는 정상적인 업무 과정에서 전문 서비스 인력을 대체할 수 있습니다.

2.5 Zendesk는 전문 서비스 완료에 필요한 모든 작업의 수행 방법과 방식(전문 서비스를 수행하는 전문 서비스 인력의 감독 및 통제를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통제합니다. Zendesk는 Zendesk의 본 계약상 의무를 이행하기에 충분한 자격을 갖춘 많은 전문 서비스 인력과 적절한 시설 및 기타 리소스를 유지합니다.

2.6 결과물(SOW에서 정의됨)은 해당 SOW 또는 주문서의 조건에 따라 구독자가 수락한 것으로 간주됩니다.

3. 변경 주문. After execution of a SOW or Order Form, the Professional Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

4. 컨설팅 수수료. Subscriber will pay Zendesk the Consulting Fees as detailed or described in an Order Form or SOW.

5. 당사자들 간의 관계. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Professional Services Personnel, methods and operations in providing the Professional Services. Zendesk는 정부 기관에 보고하는 경우를 포함하여, 어떤 목적으로든 자신을 구독자의 대리인, 자회사 또는 계열사로 표시해서는 안 됩니다. 본 계약이 당사자들 사이에서 파트너십(조합, 합명/합자회사), 기타 합작투자회사 또는 기업, 또는 대리 관계를 창설하도록 해석되어서는 안 됩니다. 그리고 어느 당사자도 상대방의 진술, 작위 또는 부작위에 대해 책임을 지지 않으며, 또한 상대방을 계약적으로 구속할 권한이 없습니다. 본 계약에 따라 Zendesk가 구독자에 지급한 모든 컨설팅 수수료, 비용 또는 기타 금액은 연금 또는 소득세의 급여로 간주되지 않으며, Zendesk와 전문 서비스 인력은 모두 법에서 달리 요구하지 않는 한 구독자의 부가 급부(병가 또는 휴가 수당 또는 기타 추가 혜택 포함)를 받을 자격이 없습니다. 구독자는 법에서 달리 요구하지 않는 한 전문 서비스 대가로 지급한 컨설팅 수수료 또는 비용에서 세금, 실업, 사회 보장 또는 기타 해당 경비를 공제하거나 원천징수할 책임이 없습니다.

6. Warranties.
6.1 Zendesk는 이에 따라 다음 내용을 진술하고 보증합니다.

(a) 본 계약에 따라 제공되는 컨설팅 서비스는 일반적으로 허용되는 업계 표준에 따라 Zendesk와 Zendesk의 컨설팅 서비스 인력이 시기적절하고 전문적인 방식으로 수행합니다. 단, 이러한 보증 위반에 대한 구독자의 유일한 구제책은 Zendesk의 선택에 따라 Zendesk가 컨설팅 서비스를 재수행하거나, 해당 SOW의 해지와 컨설팅 서비스의 부적합 부분에 대해 구독자가 Zendesk에 지급한 컨설팅 수수료의 일부를 환급받는 것입니다.

(b) 본 계약의 체결과 양립하지 않거나 자신이 아는 한 전문 서비스 수행을 방해하는 어떠한 계약상 또는 기타의 제한이나 의무도 없습니다.

6.2 이에 당사자들은 다음 사항에 동의합니다. 위의 6.1절에 구체적으로 명시된 내용을 제외하고, 모든 전문 서비스 및 결과물은 구독자에게 "있는 그대로" 제공되고, ZENDESK는 전문 서비스의 유용성, 조건, 효과, 적합성에 대해 구독자 또는 제3자에게 명시적이거나 묵시적인 어떠한 보증도 하지 않으며 이에 대한 진술도 하지 않습니다. 그리고 ZENDESK는 전문 서비스와 결과물에 대해 상품성, 소유권, 특정 목적에 대한 적합성, 비침해성, 호환성, 보안 또는 정확성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 보증을 명시적으로 부인합니다. 구독자가 ZENDESK가 지시하지 않은 방식으로 결과물을 수정하는 경우, ZENDESK는 다른 보증이나 보장에도 불구하고 해당 결과물에 대해 보통법이나 다른 방식으로 책임을 지지 않습니다. ZENDESK는 구독자 또는 제3자가 결과물에 액세스하거나 사용할 때 중단이나 오류 없음을 보증하지 않으며, 또한 해당 결과물이 성능이나 품질에 대한 특정 기준을 충족할 것이라고 보증하지도 않습니다. 또한, ZENDESK는 결과물을 지원하거나 유지해야 할 책임을 명시적으로 부인하며, 당사자들이 달리 합의하지 않는 한 이러한 지원 또는 유지 활동을 하지 않을 것입니다. 이러한 보증 및 책임의 명시적 부인은 구독자에게 적용되는 서비스 및 제3자의 서비스 이용과 관련하여 본 계약에 따라 ZENDESK 또는 그 계열사가 한 모든 부인에 추가됩니다.

7. 결과물에 대한 권리, 소유권
7.1 당사자들은 이에 SOW 또는 주문서에 따라 완료되는 특정 전문 서비스가 근본적으로 서비스에 대한 구독자의 구독의 구성과 구독자 데이터와 하나 이상의 서비스 간의 통합을 필요로 하므로 서비스에 대한 적극적인 구독 없이는 결과물이 적절하게 기능하지 않는다는 데 동의합니다. 당사자들 사이에서, Zendesk가 모든 파생물, 개선 사항 및 수정 사항을 포함하여 결과물에 대한 모든 권리, 권원 및 이익을 독점적으로 소유하고, 구독자는 이에 따라 전술한 소유권을 달성하는 데 필요한 모든 양도를 이행합니다. 본 약관에 따라 Zendesk는 구독자가 허용한 서비스 이용과 관련해서만 결과물을 사용할 수 있는, 비독점적이고, 양도 및 재 라이선스가 불가능한, 라이선스를 구독자에 부여합니다.

7.2 “구독자 기여물”은 전문 서비스와 관련하여 구독자가 만든 소스 코드로서 SOW에서 구체적으로 지정됩니다. 구독자와 Zendesk는, 구독자가 구독자 기여물에 대한 소유권을 보유하고 이를 통해 구독자가 Zendesk에 전문 서비스와 서비스의 수행을 위해 구독자 기여물을 사용하고 행사할 수 있는 비독점적 라이선스를 부여하는 데 동의합니다.

8. 오픈 소스. Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable. Zendesk는 인도 이전에 구독자에게 해당 오픈 소스 소프트웨어를 제공하겠다는 계획을 알리고, 구독자가 본 계약에서 허용된 결과물을 사용하는 경우 구독자로 하여금 구독자 소유 소프트웨어를 공개, 배포 또는 제공하도록 요구하는 소위 “카피레프트 라이선스”가 적용되는 오픈 소스 자료를 제공하지 않을 것입니다. Zendesk가 제공하는 모든 오픈 소스 자료는 본 계약의 조건이 아닌, 관련 오픈 소스 라이선스의 조건에 따라 구독자에게 라이선스가 부여됩니다.