개인정보 공지

발효일: 2022년 6월 1일

최종 업데이트 날짜: 2022년 6월 1일

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목차:

1. 소개
2. 개인 데이터 출처
3. 당사가 수집하는 개인 데이터 유형
4. 당사가 개인 데이터를 사용하는 방식
5. 당사가 개인 데이터를 공개하는 대상자
6. 쿠키 및 데이터 추적 기술
7. 보안 및 보존
8. 어린이 개인정보 보호
9. 외부 링크
10. 이용약관
11. 연락처
12. 데이터 보호 권리
13. 캘리포니아 주 거주자 대상 추가 조항
14. EEA, 스위스 및 영국 대상 추가 정보
15. 기타 지역 대상 추가 정보
16. 영어 버전 관리

1. 소개

이 개인정보 공지(“공지”)는 Zendesk, Inc. 및 그 관련 계열사(“Zendesk,” “당사를,” “당사,” 또는 “당사의”)에 적용됩니다. Zendesk는 고객 관계 개선을 위해 설계된 소프트웨어를 구축하는 서비스 제일 CRM 기업입니다. 달리 명시하지 않는 한, Zendesk는 이 공지에 기술된 개인 데이터의 관리자입니다. 귀하가 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국에 소재하는 경우, 귀하의 개인 데이터 관련 관리자로 활동하는 특정 법인 또는 법인들에 관한 보다 자세한 정보는 본 공지 섹션 14(a)를 참조하십시오.

당사의 서비스 용도는 기업용입니다. Zendesk 구독자를 통해 당사 서비스를 이용할 수 있는 경우, 해당 구독자가 귀하의 개인 데이터의 데이터 관리자이며 귀하의 개인 데이터 관련 질문이나 요청은 해당 구독자에게 문의하셔야 합니다. Zendesk는 본 공지와 다를 수 있는 당사 구독자의 개인정보 보호 또는 보안 관행에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 공지에서 사용되는 “개인 데이터”라는 용어는 직접 또는 간접적으로 한 개인과 관련이 있거나, 개인을 설명하거나, 개인을 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 정보를 의미합니다. 본 공지에 정자체로 표기되며 그 의미가 정의되어 있지 않은 용어(웹사이트, 서비스, 구독자, 상담원, 대행사 연락처 정보 및 기타 용어)는 당사 구독자 기본 약정(https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/)에 규정된 의미를 갖습니다.

적용: 이 공지는 Zendesk가 관리하는 개인 데이터에 적용되며, 여기에는 (i) Zendesk.com 웹사이트, Zendesk 모바일 애플리케이션, Zendesk 마켓플레이스, Zendesk 개발자 포털, 당사 브랜드 소셜 미디어 페이지, 및 당사가 운영하는 기타 웹사이트(당사 “디지털 자산”이라 통칭)를 통해 수집되는 데이터, (ii) 디지털 커뮤니케이션, 종이 양식, 대인 상호작용(설문조사, 콘테스트, 판촉, 경품 행사, 컨퍼런스, 웨비나 및 이벤트와 같은 마케팅 및 봉사 활동 포함) 등과 관련하여 당사가 본 공지로 직접 연결되는 링크를 게시할 때 수집되는 데이터, (iii) 상담원 연락처, 및 (iv) 당사 사무실을 방문하거나 당사와의 상업 거래에 참여하는 개인에 대해 수집되는 데이터가 포함될 수 있습니다.

이 공지는 다음 정보에는 적용되지 않습니다.

• Zendesk 직원과 채용 후보자, 그리고 비슷한 역할을 수행하는 특정 계약업체와 상담원에 관한 개인 데이터.
• Zendesk가 구독자를 대신하여 처리하는 개인 데이터.

변경: 당사는 법률, 규제, 운영상 요건, 당사 관행 및 기타 요소의 변경 사항을 반영하기 위해 때때로 이 공지를 업데이트할 수 있습니다. 본 공지를 정기적으로 검토하여 업데이트를 확인하시기 바랍니다. 수용할 수 없는 변경 사항이 있을 경우, 당사와의 상호 작용을 중단해야 합니다. 관련법에서 요구하는 경우, 당사는 웹사이트에 업데이트를 게시(및 본 공지 시작 부분의 “최종 업데이트” 날짜를 업데이트)하거나 다른 적절한 방식으로 업데이트하여 본 공지 변경 사항을 알릴 것입니다.

2. 개인 데이터 출처

당사는 귀하 및 귀하가 당사와 상호 작용하는 방식에 대한 정보를 다음을 포함한 여러 방식으로 수집합니다.

• 귀하가 당사에 직접 제공하는 정보. 당사는 귀하가 당사에 직접 제공하는 정보를 수집합니다. 여기에는 귀하가 당사의 디지털 자산에 등록하고 이를 직접 당사와 통신할 때, 당사 사무실을 방문할 때, 당사 이벤트에 참여할 때, 또는 당사의 마케팅 및 봉사 활동(설문조사, 콘테스트, 판촉, 경품 행사, 컨퍼런스, 웨비나, 및 이벤트 포함)에 참여할 때 이루어지는 정보 수집이 포함됩니다.
• 귀하의 고용주, 직장 동료, 또는 친지들로부터 수집하는 정보. 당사는 당사의 현재, 과거 및 잠재 고객, 공급업체, 투자자 및 비즈니스 파트너의 대리인(예: 직원)에 관한 개인 데이터를 해당 기업 또는 해당 기업의 다른 직원들로부터 수집하고 처리할 수 있습니다. 당사는 또한 추천의 일환으로 친구로부터 귀하의 이름, 주소, 전화번호, 및 회사 이름을 입수할 수도 있습니다.
• 귀하와 당사 간의 상호 작용에서 자동 수집 또는 추론되는 정보. 당사는 귀하의 당사 디지털 자산(IP 주소, 검색 기본 설정, 장바구니 및 구매 이력)과의 상호 작용에 관한 기술 정보를 자동으로 수집합니다. 아래 섹션 6(“쿠키 및 추적 기술”)에 자세한 정보가 나와 있으며, 당사 쿠키 방침은 여기에서 조회할 수 있습니다.
• 공개 출처 정보. 당사는 SNS 네트워크에서 공개적으로 얻을 수 있는 정보를 포함하여 공개 기록을 제공하는 정부 기관 및 공개 포럼에서 귀하가 제출하는 정보로부터 정보를 수집할 수 있습니다.
• 기타 제3자로부터 수집하는 정보. 당사는 제3자 서비스 및 콘텐츠 제공자, 당사가 제품 및 서비스 판매 또는 판촉을 위해 제휴하는 법인, 전화 및 팩스 회사, 인증 서비스 제공업체, 데이터 브로커, 그리고 소셜 미디어 네트워크(“Facebook 좋아요” 버튼과 같은 해당 네트워크 관련 위젯 포함)와 같은 다른 제3자로부터 귀하에 관한 정보를 입수합니다. 소셜 미디어 기능과의 상호 작용에는 해당 기능을 제공하는 회사의 개인정보 취급 준칙이 적용됩니다.

당사는 제3자 출처 및 공개 출처를 비롯하여, 본 공지에 설명된 다양한 출처로부터 입수하는 정보를 조합하여, 아래에 명시한 목적으로 이를 사용하거나 공개할 수 있습니다.

3. 당사가 수집하는 개인 데이터 유형

당사가 수집하는 개인 데이터 유형은 다음과 같습니다.

• 귀하의 이름, 가명, 우편 주소, 고유 개인 식별자, 온라인 식별자(다양한 광고 식별자 등), 인스턴트 메시징 ID, 인터넷 통신규약(IP) 주소, 이메일 주소, 계정 또는 사용자 이름, 전화번호, 소셜 미디어 식별자(예: 트위터 핸들, 인스타그램 이름 등), 또는 기타 유사한 식별자와 같은 식별자.
• 신용카드 정보와 같은 고객 기록. 예를 들어, 귀하가 무료 평가판 계정에 등록하는 경우, 당사 서비스 유료 구독을 계속하기로 결정하지 않는 한 신용카드 정보는 입력하실 필요가 없습니다. 섹션 5에서 보다 자세히 설명한 바와 같이, 당사는 이 정보를 처리하는 데 제3자 처리업체를 이용할 수 있습니다.
• 신용도, 구매, 획득, 또는 고려한 제품 또는 서비스, 또는 기타 구매 또는 소비 이력 또는 경향 기록을 포함한 상업 정보 및 선호도.
• 브라우징 이력 검색 이력, 장치, 운영체제, 이동통신 사업자, 위치 관련 정보 및 당사의 디지털 자산 또는 제품 및 서비스, 이메일, 모바일 애플리케이션, 또는 광고와의 상호작용에 관한 기타 정보와 같은 인터넷 및 기타 전자 네트워크 활동 및 장치 정보. 이 정보 중 일부는 섹션 6 및 당사 쿠키 방침(여기)에 자세히 설명된 대로 쿠키 및 기타 추적 기술을 사용하여 수집될 수 있습니다.
• IP 주소 또는 모바일 기기 위치의 경도 및 위도, 웹 양식을 통한 도시 및 주와 같은 지리적 위치 정보.
• 당사 사업장의 동영상/사진 또는 오디오 기록물(예: 귀하가 이벤트에 참여하거나 당사 사무실을 방문하는 경우), 귀하와 당사 영업팀, 옹호팀 및 지원팀과의 상호 작용 기록물(예: 품질 보증, 교육, 및 관련법에 따른 분석 목적), 또는 고객 지원 채팅 기록과 같은 오디오, 전자, 시각 및 기타 감각 정보.
• 귀하의 회사 또는 고용주, 회사 웹사이트, 직책 및 역할, 교육 및 인증 활동, 회사 정보, 또는 사업체 주소와 같은 직업 또는 고용 관련 정보.
• 귀하의 선호도, 성격 및 행동을 반영하여 귀하에 관한 프로필을 만들기 위해 당사가 수집하는 일체의 정보에서 도출하는 추론.

4. 당사가 개인 데이터를 사용하는 방식

당사는 위에서 설명한 각 범주의 정보를 다음과 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.

• 상호 작용 활성화 및 귀하에게 서비스 제공. 당사는 귀하의 계정을 생성, 유지, 맞춤화, 관리 및 보호하고, 귀하가 웹사이트 및 서비스에 액세스할 수 있게 하고, 귀하 또는 귀하의 고용주와의 계약을 체결, 관리 및 이행하고, 웹사이트 및 서비스를 개선 및 홍보하고, 귀하의 문의 및 지원 요청을 처리 및 완료하여 귀하에게 관련 정보(구매 확인 및 청구서 포함)를 전송하고, 귀하에게 당사가 제안하는 추가 기능 및 기타 서비스에 관한 정보를 제공하고, 서비스 및 품질 문제를 진단, 정비 및 추적하고, 주문, 다운로드, 만료 또는 해지를 용이하게 하고, 귀하에게 거래 메시지를 전송하고, 보안 경고 및 업데이트를 제공하고, 귀하에게 당사의 데이터 관행을 전달하고, 컨퍼런스, 웨비나 및 이벤트 등록을 관리 및 홍보하고, 설문조사, 콘테스트, 판촉 및 경품 행사를 관리 및 홍보하고, 당사의 디지털 자산 및 귀하의 서비스 경험을 개인화하고 개선하고, 귀하의 관심사와 관련된 콘텐츠 정보를 제공하고, 당사와의 상호 작용과 관련된 프로그램 및 기술에 대한 변경 사항과 업데이트를 설치 및 구성하고, 당사와 상호 작용하는 사람들을 인증하고, 귀하의 요청, 불만 및 문의에 응답하기 위해 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 추천 요청 이행. 귀하가 추천 서비스를 사용하여 친구에게 당사 서비스에 대해 알리기로 하는 경우, 당사는 귀하가 제공한 이름과 이메일 주소를 사용하여 친구에게 연락할 것입니다.. 귀하는 친구가 Zendesk의 연락을 거부하지 않을 것이라는 합리적인 믿음이 있는 경우에만 친구의 이름과 이메일 주소를 제공해야 합니다.
• 귀하의 비즈니스 목적. 당사는 당사와의 상호 작용과 관련된 프로그램 및 기술의 사용과 성능을 평가하거나 감사하고, 당사, 당사 서비스 및 웹사이트와의 상호 작용, 그리고 당사와의 상호 작용과 관련된 프로그램 및 기술의 품질을 평가 및 개선하고, 신규 서비스를 설계하고, 설문조사 또는 설문지(예: 고객 만족도 리뷰)에 대한 응답을 처리 및 분류하고, 관련법에 따라 품질 보증, 교육 및 분석 목적으로 전화 통화 및/또는 화상 회의를 녹음하고(동의를 얻거나 법률에서 요구하는 경우 반대할 기회 포함), 기술 개발 및 시연을 위한 내부 연구를 수행하고, 데이터 분석 및 테스트를 수행하고, 신용 및 결제 대금 징수, 회계 및 기타 유사한 비즈니스 기능과 적절한 비즈니스 기록 및 기타 관련 기록을 유지하는 데 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 법적, 안전, 또는 보안상 이유. 당사는 수출 규제 및 고객 파악과 같은 법적 요건을 준수하고, 당사가 귀하를 상대로 제기하거나/귀하와 함께 추구할 수 있는 법적 청구(법원 절차인지 행정 절차인지 법원 밖 절차인지 여부 무관)를 확립, 행사 또는 방어하고, 당사 자산(디지털 자산, 서비스, 데이터베이스 및 기타 기술 자산)의 안전, 보안 및 무결성과 당사 또는 타인과 상호 작용하는 사람들의 권리를 보호하고, 해당 이용약관의 준수를 검토하고, 사기 거래, 당사 디지털 자산 및 서비스에 대한 무단 접근, 콘텐츠 및 행동 방침 위반, 그리고 불법 활동을 조사하고(관련법에 따른 법적 의무를 준수하여), 보안 사고 또는 기타 악의적, 기망적, 사기 또는 불법적 활동을 탐지, 예방하고 이에 대응하는 데 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 이러한 안전 목적에는 공중 보건 이익을 위해 필요하거나 관련법에서 요구하는 경우 사무실 방문 및 이벤트를 위해 특별한 범주의 개인 데이터(예: 건강 데이터)를 수집하고 처리하는 것도 포함될 수 있습니다.
• 마케팅 목적. 당사는 당사의 제품 또는 서비스 또는 당사의 비즈니스 파트너와 같은 제3자의 제품 또는 서비스를 마케팅하는 데 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 여기에는 당사 서비스 또는 제3자 서비스, 홍보, 뉴스, 및 이벤트에 관한 마케팅 커뮤니케이션, 제품 추천 및 기타 비거래 커뮤니케이션(이메일, 전화 또는 기타 온라인 및 오프라인 커뮤니케이션을 통한), 전송이 포함될 수 있습니다. 당사는 귀하가 마케팅 설문조사, 설문지, 판촉, 평가, 온라인 의견 제시, 제품 피드백, 이벤트, 경품 행사 또는 기타 콘테스트에 참여할 때 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 당사는 당사의 광고 노출 측면을 감사할 수 있습니다. 당사는 문맥 광고 맞춤화에 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 귀하는 https://go.zendesk.com/unsubemail로 가서 귀하의 이메일 주소를 제공하거나 당사 마케팅 커뮤니케이션 하단에 있는 구독 취소 링크를 클릭하여 마케팅 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있습니다. 또한 여기에서 이메일 기본 설정을 관리할 수 있습니다. 당사의 마케팅 자료 및 정보 중 일부는 귀하의 선호도를 이해하는 데 도움이 되는 추적 기술 및 분석 도구를 사용할 수 있습니다. 보다 자세한 정보는 아래 섹션 6(“쿠키 및 추적 기술”)과 여기에 있는 당사 쿠키 방침을 참조하십시오.
• 기업 거래. 당사는 기업 거래, 매각, 합병, 인수, 구조조정, 파산 및 기타 기업 이벤트와 관련하여 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 저희 회사 또는 기타 자산에 관심이 있는 예상 매수자 또는 실제 매수자의 요청을 따르기 위해, 또는 당사의 예상 또는 실제 기업 또는 자산 매수와 관련하여 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 동의. 당사는 귀하가 동의를 제공하는 다른 일체의 목적으로 귀하의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 비식별화, 익명화 또는 집계 형식. 관련법에 따라, 비식별화, 익명화 또는 집계 형식으로 변환되면 데이터는 더 이상 개인 데이터가 아닐 수 있으며 당사는 법률로 금지되지 않는 어떤 목적으로도 이 정보를 사용할 수 있습니다.

EEA에 거주하는 개인: 위에서 설명한 개인 데이터 수집 및 사용에 대한 당사의 법적 근거는 관련 개인 데이터 및 특정 상황에 따라 다릅니다. 당사는 귀하와의 계약(귀하에게 서비스 제공) 이행에 개인 데이터가 필요할 경우, 처리가 당사의 합법적 이익에 부합하고 귀하의 데이터 보호 이익 또는 기본 권리와 자유만큼 중요한 경우, 또는 귀하의 동의를 받은 경우(동의는 언제든 철회 가능) 귀하에게서 개인 데이터를 수집합니다. 경우에 따라, 당사는 귀사로부터 개인 데이터를 수집할 법적 의무가 있을 수도 있습니다. 보다 자세한 정보는 섹션14 (“EEA, 스위스 및 영국 대상 추가 정보”)를 참조하십시오.

5. 당사가 개인 데이터를 공개하는 대상자

당사는 아래에 기술된 범주의 수령인들과 귀하의 데이터를 공유할 수 있습니다.

• 계열사 및 자회사. 당사는 모기업과 당사의 최종 지주 회사, 계열사, 자회사, 사업 단위 및 향후 당사가 인수하여 Zendesk그룹의 일원이 되어 본 공지에 기술된 목적으로 개인 데이터를 사용할 그 밖의 회사를 포함하는 당사 기업 그룹(“Zendesk 그룹”이라 함) 내에서 귀하의 개인 데이터를 공유할 수 있습니다.
• 서비스 제공업체. 당사는 호스팅 서비스 제공업체, IT 제공업체, 운영체제 및 플랫폼, 인터넷 서비스 제공업체, 데이터 분석 업체 및 마케팅 제공업체와 같이 당사를 대신하여 업무를 수행하는 서비스 제공업체들과 귀하의 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 당사는 또한 신원 확인, 이메일 배포, 시장조사 및 판촉 관리와 같은 특정 서비스를 제공하는 회사와 계약을 체결할 수 있습니다. 당사는 이러한 회사에 이들이 서비스를 이행하는 데 필요한 정보를 제공하고 귀하의 개인정보를 존중하고 보호하도록 이들과 협력합니다. 이러한 회사는 서비스 제공의 일부로 당사가 지시하거나 귀하가 동의하지 않는 한, 계약에 따라 자체 마케팅 목적으로 이 정보를 사용하거나 이 정보를 당사를 제외한 어느 누구와도 공유하는 것이 금지됩니다.
• 귀하의 지시에 따른 제3자 또는 거래 완료에 필요한 제3자. 당사는 귀하의 주문 일부를 제공할 수 있는 신용카드 처리업체 및 파트너와 같이 귀하의 주문과 요청 이행을 보조하는 기관에 귀하의 개인 데이터를 공개할 수 있습니다. 당사는 또한 귀하가 지시할 수 있는 제3자에게도 귀하의 개인 데이터를 공개할 수 있습니다(제3자와 공동으로 제안하는 이벤트, 제안 또는 판촉에 참여하기로 하는 경우 등).
• 비즈니스 파트너. 당사는 또한 비즈니스 파트너들에게 다음과 같은 파트너들의 자체 목적을 위해 귀하의 개인 데이터를 제공할 수 있습니다.
  • 이벤트 후원사 – 이 경우 귀하의 개인정보는 후원사의 개인정보 보호 준칙을 따라야 합니다. 관련법에서 요구하는 경우, 당사는 이벤트 후원사와 데이터를 공유하기 전에 귀하의 동의를 받을 것입니다.
  • 당사 구독자들 – 구독자 계정 상담원에 관한 정보를 공유할 때 등.
  • 채널 파트너(당사를 위해 제품 및 서비스를 마케팅하고 판매하는 제3자 회사 또는 개인) – 채널 파트너가 귀하에게 당사 서비스에 대해 통지할 수 있게 할 목적. 당사는 채널 파트너에 귀하에게 보내는 통신문 안에 수신 거부 옵션을 제공할 것을 요구합니다. 귀하는 수신을 거부함으로써 향후 당사의 채널 파트너가 보내는 통신문 수신을 거부하게 됩니다.
  • 제3자 네트워크 및 웹사이트 – 제3자 플랫폼 및 웹사이트에서의 마케팅 및 광고.
• 전문직 컨설턴트 . 당사는 변호사, 회계사, 및 감사관과 같은 다양한 전문직 컨설턴트와 귀하의 개인 데이터를 공유할 수 있습니다.
  • 법적, 보안 및 안전상 목적. 당사는 당사의 정부 데이터 요청 방침에 따라 법집행 기관 또는 기타 정부 당국의 적법한 요청에 대응하기 위해 귀하의 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 당사는 또한 불법 활동, 사기 의심, 개인의 신체 안전에 대한 잠재적 위협과 관련된 상황을 조사, 방지 또는 조치를 취하거나, 당사 구독자 기본 약정, 사용자 콘텐츠 및 행동 방침 및 기타 약정을 시행 또는 적용하고, 당사의 권리와 당사의 자산 또는 당사 사용자나 제3자의 안전을 보호하거나, 달리 법적 청구를 확립, 행사 및 방어하기 위해(소송 상대방 또는 기타 관련 당사자 및 그 전문직 컨설턴트와의 데이터 공유 포함) 필요하다고 판단되는 경우, 그리고 법에서 달리 요구하는 경우 이러한 정보를 공유할 수 있습니다.
  • 기업 거래 관련. 당사가 당사 자산 일부 또는 전체를 매각/인수, 합병하거나 다른 기업에 인수되거나(매각을 통해 또는 파산과 관련된 인수 포함), 다른 유사한 형태의 기업 변경에 참여하는 경우, 당사는 해당 법인과 귀하의 개인 데이터를 공유할 것입니다.
  • 일반 대중. 귀하가 당사 또는 당사 제품에 대해 공개적으로 의견을 제시할 수 있는 기회가 있을 수 있습니다. 귀하가 평가 의견을 제공하면 당사는 귀하의 동의를 받아 평가 의견과 함께 귀하의 이름을 게시할 수 있습니다. 귀하가 피드백을 제공하면 당사는 귀하의 동의를 받아 피드백과 함께 귀하의 이름을 게시할 수 있습니다. 당사는 귀하의 동의 없이 익명 처리한 평가 의견과 콘텐츠 피드백을 게시할 수 있습니다. 당사 웹사이트는 공개적으로 액세스할 수 있는 블로그, 커뮤니티 포럼, 댓글란, 토론 포럼 또는 기타 대화형 기능(“대화형 영역”)을 제공할 수 있습니다. 대화형 영역에 게시하는 모든 정보는 액세스하는 다른 사람이 읽고, 수집하고, 이용할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
• 동의. 당사는 귀하의 동의를 받아 다른 제3자에게 귀하의 정보를 공개할 수 있습니다. 당사는 또한 법적으로 허용될 경우, 어떤 목적으로든 제3자와 공유하기 위해 개인 데이터를 비식별화, 익명화, 또는 집계할 수 있습니다.

6. 쿠키 및 기타 추적 기술

사용된 쿠키, 픽셀, 및 유사한 추적 기술: 당사와 당사가 승인한 파트너는 또한 쿠키, 웹 비콘, 픽셀, 태그, 내장된 스크립트, 세션 재생 도구, SDK, HTML5 및 로컬 공유 객체(“LSO”, 플래시 쿠키라고도 함)와 같은 로컬 저장소, 또는 인터넷 서비스 공급자 및 IP 주소, 장치 식별자, 브라우저 유형, 운영체제, 귀하의 장치의 WiFi MAC 주소 또는 Bluetooth MAC 주소와 같은 기타 데이터 검색 및 추적 기술(“추적 기술”), 귀하가 당사 디지털 자산에 액세스하는 날짜 및 시간, 당사 디지털 자산 방문 중 액세스한 페이지, 당사 디지털 자산에 액세스한 인터넷 주소를 통해 정보를 수집합니다. 쿠키는 사용자가 웹사이트를 방문할 때 사용자의 컴퓨터 또는 기타 장치에 소량의 정보를 설치하는 기술 유형입니다. 웹사이트는 쿠키를 통해, 예를 들면, 해당 컴퓨터 또는 장치를 사용하여 향후 방문을 인식할 수 있습니다. 단일 세션 중에만 존재하는 쿠키도 있고 장기간 여러 세션에 걸쳐 지속되는 쿠키도 있습니다. 당사와 당사 파트너는 이러한 추적 기술을 사용하여 당사 디지털 자산의 기본 기능을 보장하고, 사용자 기본 설정(추적 기술에 대한 기본 설정 포함)을 기억하고, 당사 디지털 자산 및 서비스의 성능을 극대화하고, 귀하에게 귀하가 관심을 가질 만한 제안을 제공하고, 당사 디지털 자산, 마케팅 캠페인 및 이메일 커뮤니케이션의 효율성을 측정하고, 온라인 콘텐츠를 개인화합니다. 이러한 추적 기술은 장기간 동안, 그리고 모든 장치, 웹사이트, 및 서비스에 걸쳐 귀하를 추적하는 데 사용될 수 있습니다.

또한, 당사는 직접적으로든 제3자를 통해서든 추적 픽셀을 이용할 수 있습니다. 추적 픽셀은 기능면에서 쿠키와 유사한 고유 식별자가 있는 작고 투명한 그래픽으로, 사용자 경험에 관한 분석 정보를 제공하고 당사 디지털 자산 사용자를 위한 맞춤형 마케팅 활동을 지원하는 데 사용됩니다. 사용자 컴퓨터의 하드 드라이브에 저장되는 쿠키와는 달리, 추적 픽셀은 웹페이지에 보이지 않게 심어져 있습니다. 당사 디지털 자산은 추적 픽셀을 사용하여 사용자 인터페이스를 개선하거나 당사 마케팅 프로그램 또는 당사 계열사, 비즈니스 파트너 및 기타 제3자의 마케팅(아래에 설명한 관심 기반 광고 포함)과 같이 콘텐츠를 보다 잘 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 디지털 자산은 정보를 사용하여 사용자 인적사항, 트래픽 패턴 및 구매에 관한 종합 추적 정보 보고서를 생성할 수 있습니다. 당사는 또한 추적 정보를 개인 데이터와 연결할 수 있습니다.

제3자 회사: 귀하에게 보다 관련성 있고 흥미로운 경험을 제공하기 위해 당사는 제3자 회사와 협력하여 당사 디지털 자산에 또는 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 광고를 표시하거나 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 회사는 귀하의 정확한 위치, 귀하의 디지털 자산 방문, 및 인터넷 상의 다른 곳 방문을 포함할 수 있는 귀하에 대한 정보를 수집하기 위해 이 공지에 설명된 바와 같이 추적 기술을 사용할 수 있습니다. 이러한 회사는 또한 이 정보를 사용하여 귀하에게 관심 기반 광고라고 하는 보다 관련성 있는 광고를 제공할 수 있습니다. 여기에는 귀하가 당사의 디지털 자산을 떠난 후 다른 온라인 서비스에서 귀하에게 광고를 보내는 것이 포함될 수 있습니다(즉, 리타겟팅).

귀하의 선택: 귀하는 일부 관심 기반 광고 수신 여부를 선택할 수 있습니다. 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국에 소재하는 경우, 귀하가 요청한 서비스를 제공하기 위해서는 바드시 쿠키를 사용해야 합니다. 그러나, 귀하에게 귀하가 Zendesk 웹사이트를 처음 방문할 때 비필수 쿠키(즉, 기능 쿠키, 분석 쿠키, 타겟팅 쿠키 및 소셜 미디어 쿠키)를 통해 수집된 데이터의 사용 및 후속 처리에 동의하는지 여부를 선택할 수 있는 권한을 제공합니다. 귀하는 언제든지 각 웹페이지 하단의 “쿠키 설정” 링크를 클릭하여 귀하의 결정(이전에 제공한 동의를 철회하여 향후 무효화하는 것 포함)을 업데이트할 수 있습니다. 이 링크를 클릭하면 사용된 다양한 유형의 쿠키와 이를 사용하는 특정 제3자에 대한 추가 정보도 제공됩니다. 귀하가 유럽경제지역(EEA)에 소재하는 경우, 여기를 클릭하여 쿠키 사용에 보다 전체적으로 동의할 수 있습니다. Digital Advertising Alliance("DAA") 및 Network Advertising Initiative("NAI") 또한 http://www.aboutads.info/choices/ 및 optout.networkadvertising.org에서 참여 회원이 수행하는 관심 기반 광고를 수신 거부할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. http://www.aboutads.info/appchoices에서 모바일 앱용으로 특별히 마련된 DAA의 수신 거부 프로그램에 관한 정보를 조회할 수 있습니다(제3자 광고에 대한 정확한 위치 사용 포함). 관심 기반 광고 수신을 거부하면 광고 전체를 수신 거부하는 것이 아니라 당사 또는 당사 대행사나 대리인이 전송하는 관심 기반 광고만 수신 거부합니다. 또한 쿠키 기반 수신 거부는 수신 거부하고자 하는 각 장치와 브라우저에서 수행해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 컴퓨터 브라우저에서 수신 거부를 선택한 경우, 모바일 장치에서도 해당 수신 거부가 반드시 유효한 것은 아닙니다. DAA/NAI 브라우저 기반 수신 거부는 브라우저가 쿠키를 거부하도록 구성된 경우, 이후에 쿠키를 지우는 경우, 또는 다른 장치나 웹 브라우저를 사용하는 경우에는 기능하지 않거나 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. 당사는 이러한 수신 거부 옵션이나 프로그램 또는 제3자의 수신 거부 옵션이나 프로그램의 유효성에 대한 책임을 지지 않습니다.

추적 금지: 일부 브라우저는 추적 금지(“DNT”) 기본 설정을 포함시켰습니다. 이러한 기능의 대부분은 켜져 있을 때 귀하가 방문하는 웹사이트에 귀하가 귀하의 온라인 검색 및 브라우징 활동에 대한 정보가 수집 및 사용되는 것을 원치 않는다는 신호를 전송합니다. 아직 DNT 신호 해석 방법에 대한 공통의 합의가 없으므로, 현재로서는 당사는 웹사이트 브라우저에서 보낸 DNT 신호를 준수하지 않습니다. 그러나, 귀하는 쿠키를 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 쿠키를 거부하거나 삭제하면 당사 웹사이트 기능 일부를 사용할 수 없게 되거나 귀하에게 제공되는 광고 중 일부가 더 이상 귀하와 관련이 없게 될 수 있습니다. 컴퓨터, 장치, 또는 브라우저를 바꾸거나, 여러 대의 컴퓨터, 장치, 또는 복수의 브라우저를 사용하고, 쿠키를 삭제할 경우, 각 컴퓨터, 장치, 또는 브라우저마다 이 프로세스를 반복해야 할 수 있습니다. 쿠키 관리 방법 및 기타 추적 기술 사용에 관해 보다 자세히 알아보려면 사용하시는 브라우저의 도움말 지침을 참조하십시오. 또한 쿠키에 관한 모든 것 – 쿠키 관리에 쿠키 관리에 관한 보다 자세한 정보가 나와 있습니다.

당사 웹사이트에서의 쿠키 사용 및 쿠키 설정 관리 방법에 대한 자세한 정보는 여기에 있는 당사의 쿠키 방침을 읽으시기 바랍니다.

섹션 6은 제품 내 쿠키에는 적용되지 않으며 당사 제품 내 쿠키 방침은 여기에 있습니다.

7. 보안 및 보존

당사는 귀하의 개인 데이터가 우발적 또는 불법 파기, 분실, 공개, 변경, 또는 사용되지 않도록 보호하기 위한 합리적인 보안 절차와 기술 및 조직적 조치를 유지 관리합니다.

Zendesk가 개인 데이터 관리자인 경우, 귀하의 개인 데이터는 일반적으로 당사가 본 공지 섹션 4에 약술한 목적을 이행하는 데 필요한 기간 동안 보존됩니다. 여기에는 귀하에게 요청 받은 서비스를 제공하고 귀하와 상호 작용하고, 귀하의 이벤트 참여를 가능하게 하고, 귀하/귀하의 회사와 비즈니스 관계를 유지하고, 장기간에 걸쳐 당사 비즈니스를 개선하고, 당사 서비스 및 관계의 지속적인 합법성, 안전 및 보안을 보장하거나 기타 당사 내부 보존 절차에 따라 귀하의 데이터를 보존하는 것이 포함됩니다.

귀하/귀하의 회사가 당사와의 계약 관계를 해지하거나 달리 당사와의 관계를 종료하면 당사는 해지된 계약의 존속 조항의 적절한 이행 보장, 또는 당사의 비즈니스 관행 및 계약상 의무를 입증하는 것과 같은 다른 적법한 비즈니스 목적, 당사 제품 및 서비스에 대한 정보 제공, 관련 법적, 납세 또는 회계 요건 준수 등과 같은 목적으로 귀하의 개인 데이터를 당사 시스템 및 기록에 보존할 수 있습니다. 마찬가지로, 당사는 잠재적 법적 청구 확립, 행사 또는 방어를 위한 해당 공소시효 기간 동안 귀하의 개인 데이터를 보존합니다.

귀하의 개인 데이터를 처리할 합법적인 비즈니스 요구 사항이나 법적 근거가 없는 경우, 당사는 이를 삭제,익명화 또는 집계 처리합니다. 이렇게 하는 것이 불가능한 경우에는(예를 들어, 귀하의 개인 데이터가 백업 아카이브에 저장되어 있기 때문에) 귀사의 개인 데이터를 안전하게 저장하여 삭제가 가능할 때까지 추가 처리되지 않도록 격리합니다. 귀하의 특정 상황에 적용되는 보존 기간에 대해 보다 자세히 알고 싶으시면 아래 섹션 11에 나와 있는 세부 정보를 이용하여 당사로 연락하실 수 있습니다.

8. 어린이 개인정보 보호

당사 웹사이트 및 서비스는 16세 미만 아동을 대상으로 한 것이 아니며 당사는 알고 있으면서 온라인으로 아동에게서 직접 개인 데이터를 수집하지 않습니다. 귀하가 미성년 아동의 부모 또는 보호자이고 해당 아동이 당사에 온라인으로 개인 데이터를 공개했다고 판단되면 privacy@zendesk.com으로 연락하시기 바랍니다.

9. 외부 링크

당사와 상호 작용 중 귀하는 외부 사이트 또는 다른 온라인 서비스로 연결되는 링크(제3자 광고에 포함된 링크 포함)를 접할 수 있습니다. 당사는 이러한 제3자 사이트와 서비스의 개인정보 보호 및 데이터 수집 방침에 대한 책임을 지지 않습니다. 보다 자세한 정보를 얻거나 제3자의 관행에 대한 질문이 있을 경우에는 해당 제3자와 그 각각의 개인정보 보호 공지를 참조하시기 바랍니다.

10. 이용약관

구독자 기본 약정, 최종 사용자 라이선스 및 당사와의 상호 작용에 대한 기타 관련 조항은 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/에서 조회할 수 있습니다.

11. 연락처

본 공지 또는 Zendesk 그룹의 개인정보 보호 관행에 대한 질문이나 불만이 있는 경우, euprivacy@zendesk.com 또는 privacy@zendesk.com으로 이메일을 보내거나 다음 주소로 서신을 보내 당사로 문의하십시오.

Zendesk, Inc.
수신: 개인정보 보호팀 및 DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

개인 정보 또는 데이터 사용에 관한 불만 사항이 해결되지 않거나 당사의 해결 방식이 만족스럽지 못한 경우, https://feedback-form.truste.com/watchdog/request로 당사의 미국 기반 제3자 분쟁 해결 제공자에게 문의하시기 바랍니다(무료).

12. 귀하의 데이터 보호 권리

특정 관할권의 법률은 개인에게 아래에 열거된 것과 같은 개인 데이터 관련 권리를 제공할 수 있습니다. 당사는 법에서 요구하는 한도까지 이러한 권리를 존중합니다.

• 액세스: 귀하는 당사로부터 개인 데이터가 처리 중인지 여부에 대한 확인 및 관련 정보를 받을 권리, 그리고 처리 중인 귀하의 개인 데이터 사본을 받을 권리가 있습니다.
• 수정. 귀하는 부정확한 개인 데이터의 수정을 요청하고 불완전한 데이터를 완성하도록 요구할 권리가 있습니다.
• 반대. 법적 조항에서 귀하의 개인 데이터를 처리할 것을 명시적으로 규정하는 경우를 제외하고, 귀하는 귀하의 특정 상황과 관련하여 타당하고 합법적인 이유로 귀하의 개인 데이터 처리에 반대할 권리가 있습니다. 귀하는 또한 수신한 이메일 마케팅 커뮤니케이션 하단에 있는 수신 취소 링크를 클릭하거나 privacy@zendesk.com으로 당사에 이메일을 보내 다이렉트 마케팅을 목적으로 한 귀하의 개인 데이터 처리에 반대/거부할 권리가 있습니다.
• 휴대성. 귀하는 구조화되고, 일반적으로 사용되며 기계 판독 형식으로 당사에 제공한 귀하의 개인 데이터를 수신할 권리가 있으며 방해 없이 다른 데이터 관리자에게 이 데이터를 전송할 권리가 있습니다. 이 권리는 귀하의 동의 또는 계약에 따라서 데이터를 처리하고 자동화된 수단으로 처리 작업을 수행하는 경우에만 존재합니다.
• 제한. 귀하는 특정 경우에 귀하의 개인 데이터 처리를 제한할 것을 요청할 권리가 있습니다.
• 삭제. 귀하는 (i) 당사가 수집한 목적에 귀하의 개인 데이터가 더 이상 필요하지 않고, (ii) 귀하가 동의를 철회하였고 처리에 대한 다른 법적 근거가 없으며, (iii) 귀하가 처리에 반대하고 처리에 대한 우선적인 법적 근거가 존재하지 않으며, (iv) 처리가 불법이거나, 법적 의무를 준수하기 위해 삭제해야 하는 경우, 귀하의 개인 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 불만을 제기할 권리. 귀하는 또한 귀하가 거주하는 국가의 감독 당국에 불만을 제기할 권리가 있습니다. EEA, 스위스 및 영국의 데이터 감독 당국 연락처는 여기에 있습니다.
• 동의를 거부 또는 철회할 권리. 당사가 귀하에게 처리 동의를 요청하는 경우, 귀하는 동의 제공을 거부할 수 있으며 위에 나와 있는 연락 정보를 사용하여 당사에 연락하여 언제든지 동의를 철회할 수 있으며 그로 인한 어떤 불리한 결과도 발생하지 않습니다. 귀하의 동의를 철회하기 전에 이루어진 귀하의 개인 데이터 처리의 합법성에는 영향을 미치지 않습니다.
• 자동화된 의사 결정. 본 공지를 통해 당사 웹사이트 또는 서비스에서는 GDPR 22(1) 및 (4)조에 언급된 자동화된 의사 결정 유형이 발생하지 않음을 알려드립니다. 이 조항이 변경될 경우, 당사는 귀하에게 이 변경에 대해 알려드리고 귀하는 자동화된 처리에만 기반한 이러한 유형의 결정을 따르지 않고 이러한 결정을 내린 이유에 대한 자세한 정보를 받을 권리가 있다는 사실을 알려드릴 것입니다.

귀하의 권리(또는 귀하 거주 국가의 현지 데이터 보호법에 따라 귀하가 행사할 수 있는 다른 권리)를 행사하려면 당사 웹 양식을 사용하거나 privacy@zendesk.com으로 이메일을 전송하여 당사에 문의하십시오. 당사는 요청을 받은 후 1개월 이내에 또는 관련법에서 달리 요구하는 바에 따라 모든 합법적인 요청에 응답하고자 노력합니다. 응답하는 데 걸리는 시간이 길어지면 귀하에게 알려드릴 것입니다. 귀하의 신원에 관한 합리적인 의심이 들 경우, 당사는 귀하에게 귀하의 신원 확인을 위한 추가 정보를 제공할 것을 요청할 수 있습니다.

13. 캘리포니아 주 거주자 대상 추가 조항

캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(“CCPA”)에 따라 이 섹션은 Zendesk가 “사업체”로 활동하는 경우 캘리포니아 거주자에 대해 수집된 특정 개인 데이터에 적용되며 위의 당사 공지 내용에 추가됩니다. 이 섹션은 다음 정보에는 적용되지 않습니다.

• 캘리포니아 주 거주자가 아닌 개인에 관한 정보
• 당사 직원, 계약업체, 상담원, 및 구직자에 관한 정보 이러한 정보에는 당사가 개인에게 제공하는 별도의 개인정보 공지가 적용됩니다.
• 비즈니스 파트너 및 고객의 직원에 대한 정보와 같이 당사가 B2B 커뮤니케이션과 거래에만 관여하는 개인으로부터 수집하는 정보
• 당사가 당사 비즈니스 고객들의 “서비스 제공자”로서 처리하는 정보 이 경우, 당사는 귀하의 개인 데이터 처리 시 당사를 고용한 사업체의 지침을 따르며, 귀하는 귀하의 개인 데이터가 처리되는 방식에 대한 자세한 정보를 얻으려면 해당 사업체에 문의해야 합니다.

개인 데이터 출처: 위의 섹션 2를 참조하십시오.

개인 데이터 사용: 당사가 개인정보를 수집하는 비즈니스 및 상업적 목적은 위의 섹션 4 및 6에 자세히 설명되어 있습니다.

개인 데이터 공개: 당사의 데이터 공개 관행은 아래 차트에 자세히 설명되어 있으며 위의 섹션 3(수집), 섹션 5(공개) 및 섹션 6(쿠키 및 추적 기술)에 나와 있는 정보와 일치합니다. 당사는 16세 미만인 자에 대한 개인 데이터를 포함한 개인 데이터를 판매(CCPA에 따라 정의된 용어)하지 않습니다.

귀하의 권리:

특정 캘리포니아 주 거주자는 당사 웹양식을 이용하거나 privacy@zendesk.com으로 당사에 이메일을 보내 다음의 권리를 행사할 수 있으며, 법적 제한이 적용됩니다.

• 알 권리. 귀하는 당사가 귀하에 관하여 수집한 개인 데이터 범주, 당사가 개인 데이터를 수집한 출처의 범주, 개인 데이터 수집 목적, 당사가 귀하의 개인 데이터를 공개한 제3자의 범주, 및 당사가 귀하의 개인 데이터를 공개한 목적에 관한 정보(“범주 보고서”)를 요청할 권리가 있습니다. 귀하는 또한 당사가 귀하에 관하여 수집한 특정 개인 데이터에 대한 정보(“특정 부분 정보 보고서”)를 요청할 수 있습니다.

  삭제할 권리. 귀하는 당사에 당사가 귀하에게서 수집한 개인 데이터를 삭제할 것을 요구할 권리가 있습니다.

  수신 거부 권리. 당사는 개인정보를 판매하지 않습니다.

당사는 관련법률에서 금지하는 어떤 방식으로도 귀하가 이러한 권리를 행사하는 데 대해 귀하를 차별하지 않습니다.

확인: 요청을 처리하기 위해 당사는 요청 특성에 따라 당사 기록에서 귀하를 찾거나 귀하의 신원을 확인하기 위한 정보를 받아야 합니다. 대부분의 경우, 당사는 귀하의 이름, 이메일 주소, 또는 기타 정보가 포함될 수 있는 귀하에 관한 정보를 요청합니다. 귀하가 특정 부분 정보 보고서를 알 권리를 제출하는 경우, 당사는 또한 귀하가 귀하가 제출 당사자인 본인임을 명시한 서명한 진술서를 요청할 수 있으며, 허위 진술 시 처벌을 받게 됩니다. 당사는 특정 상황에서 대체 정보를 요청하고/하거나 귀하의 신원 확인에 도움이 되는 제3자를 사용할 수 있습니다

공인 대리인: 공인 대리인은 캘리포니아 주 소비자를 대신하여 권리를 행사할 수 있으나 당사는 위에서 설명한 바와 같이 소비자의 신원을 확인할 권리 또한 보유합니다. 공인 대리인은 반드시 당사 웹 양식을 통해 요청서를 제출하고 대리인 자격으로 요청을 제출한다는 사실을 명시해야 합니다. 대리인은 대리인의 신원 증빙 서류, 캘리포니아 주 국무장관 등록 증명서(대리인이 사업자인 경우), 및 개인 소비자를 대신하여 활동할 수 있는 대리인의 법적 권한을 증빙하는 (i) 당사가 합리적으로 확인할 수 있는 위임장, 또는 (ii) 소비자가 서명한 허가서 중 최소 하나를 제공해야 합니다.

시기: 당사는 45일 이내에 삭제 요청 및 인지 요청에 응답할 것이며, 시간이 더 필요한 경우 이를 귀하에게 알려드리며 귀하의 요청에 응답하는 데 최대 총 90일이 소요될 수 있습니다.

14. EEA, 스위스 및 영국 대상 추가 정보

다음 조항은 당사의 유럽경제지역(즉, 유럽연합 회원국, 아이슬란드, 리히텐슈타인 및 노르웨이), 스위스 및 영국 개인 데이터 처리와 관련된 공지를 보완합니다. 해당 한도까지, 본 공지의 다른 부분과 본 섹션 14 간에 상충 또는 불일치가 발생하는 경우, EEA, 스위스 및 영국 개인 데이터 처리에 관해서는 섹션 14로 규율하고 우선 적용합니다.

1. 데이터 관리자: 귀하와 기본 관계를 맺고 있는 Zendesk 법인(귀하와 판매/서비스/공급 계약을 체결한 법인, 귀하에게 마케팅 및 판촉 자료 및 커뮤니케이션을 제공한 법인, 귀하가 당사 웹사이트에 액세스하는 지역의 기본 법인 등)이 이 공지의 범위 내에서 개인으로부터 수집한 개인 데이터의 관리자입니다. 당사가 귀하에게 달리 구체적으로 알리지 않는 한, 대부분의 경우, 이 관리자는 Zendesk, Inc.입니다. 경우에 따라서는 둘 이상의 Zendesk 법인이 독립 관리자로서 귀하의 개인 데이터를 처리할 수 있습니다. 관리자 권한에 관한 질문이 있으시면 당사로 문의하십시오(연락처는 섹션 11 참조).
2. 처리를 위한 법적 근거: 당사는 귀하의 개인 데이터 수집, 처리 및 사용을 위해 다음과 같은 법적 근거에 의존합니다.
   • 귀하가 당사자인 계약을 이행하거나 계약 체결 전에 귀하의 요청에 따른 조치를 취하기 위해서는 처리가 필수입니다. 여기에는 당사가 귀하와 당사 간의 상호 작용을 활성화하고 귀하에게 당사 서비스를 제공해야 하는 경우, 당사 투자자, 공급업체 및 기타 비즈니스 파트너로 활동하는 귀하/회사와의 비즈니스 관계를 촉진해야 할 때, 그리고 당사가 고객과의 계약의 일부를 체결하고 이행할 때와 같은 경우가 포함됩니다.
   • 당사에 적용되는 법적 또는 성문법상 의무를 준수하려면 처리가 필수입니다. 여기에는 다양한 기업법에 따라 당사가 고객, 투자자, 공급업체, 및 기타 비즈니스 파트너에 관한 다양한 규정 준수 확인(수출 관리 등)을 수행해야 하는 경우가 포함됩니다. 또한 당사의 사업 운영으로 인해 당사가 준수해야 하는 다양한 현지 납세 및 회계 규정 준수가 포함될 수도 있습니다.
   • 당사 또는 제3자가 추구하는 합법적인 이익 목적을 위해 처리가 필수입니다. 관련법에 따라 동의를 필요로 하지 않는 한, 여기에는 내부 비즈니스 개선 목적으로 귀하의 개인 데이터를 처리하는 경우, 당사가 수행할 수 있는 특정 설문조사 및 설문지, 그리고 당사의 마케팅 활동(예: 당사가 귀하에게 제공한 유사한 제품/서비스와 관련된 디지털 다이렉트 마케팅 전송)이 포함됩니다. 당사는 또한 당사의 계약에 따라 그렇게 해야할 필요는 없어도 다양한 디지털 커뮤니케이션 및 당사의 비즈니스 운영 과정 / 귀하와의 서비스 관계에서 당사가 제공하는 기타 도구를 통해 당사의 합법적인 비즈니스 이익에 기반하여 당사 서비스에 대한 보조 지원을 일부 제공할 수 있습니다.
   • 하나 이상의 특정 목적을 위해 당사에 귀하의 데이터 처리에 대한 동의를 제공한 경우. 여기에는 법률에 따라 또는 귀하의 개인 데이터를 수집 및 처리하기 위해 당사가 귀하의 동의를 요청한 다른 경우에(동의를 요청할 때마다 알려드릴 것입니다) 귀하의 동의가 필수인 디지털 다이렉트 마케팅 커뮤니케이션이 포함됩니다.
   • 공중 보건 영역에서 공공의 이익을 위해 처리할 필요가 있습니다. 여기에는 건강에 대한 심각한 국가 간 위협으로부터 개인을 보호하거나 높은 헬스케어 품질 및 안전 표준을 보장하기 위해 팬데믹 또는 그와 관련된 보건 위협 시나리오의 맥락에서 사무실 방문자 또는 이벤트 참석자의 건강 데이터를 수집하고 처리할 당사의 합법적인 이해관계 및 법적 의무가 포함될 수 있습니다.
   • 법원 절차든 행정 절차든 법원 밖 절차든 관계 없이, 법적 청구 확립, 행사 또는 방어 시 당사의 합법적인 이이익을 위해 처리가 필수입니다.
3. 개인 데이터의 국제 전송: 당사 사업 운영의 글로벌한 특성으로 인해 본 공지 섹션 5에 언급된 수신자 중 일부는 EEA, 스위스 및 영국의 데이터 보호법에서 정의한 적절한 수준의 데이터 보호를 제공하지 않는, EEA, 스위스 또는 영국 이외의 국가에 소재할 수 있습니다. 특정 제3국은 EEA, 스위스 및 영국 당국으로부터 적절한 수준의 보호를 제공하는 국가로 공식 인정 받았으며 추가 안전 장치가 필요하지 않습니다. 아래에 이들 국가 이외 지역으로 귀하의 개인 데이터를 전송할 때 당사가 귀하의 개인 데이터를 보호하는 방식이 약술되어 있습니다.
   1. 그룹 내: 그룹 내 국제 전송이란 Zendesk 법인이 소재하는 국가, 특히 미국으로 전송되는 것입니다. EEA, 스위스 및 영국에서 EEA, 스위스 또는 영국 개인정보 보호 준칙과 비교하여 적절한 수준의 보호를 제공하지 않는 제3국에 소재하는 당사 그룹 계열사로 개인 데이터를 전송할 때는 다음과 같은 안전 장치를 기반으로 해야 합니다.
      • EU 데이터 보호 당국의 승인을 받았고 당사가 EEA 회원국에서 전세계의 다른 Zendesk 그룹사로 개인 데이터를 전송할 수 있게 해주는 Zendesk의 구속력 있는 기업 규칙. 구속력 있는 기업 규칙에 대한 보다 자세한 정보(사본 포함)는 여기에서 조회할 수 있으며, 유럽연합 집행위원회 웹사이트(여기)에 당사의 구속력 있는 기업 규칙 승인 증빙 자료가 나와 있습니다.
      • 해당할 경우, 영국 표준 계약 조항. 당사는 또한 추가 조항 및 특정 국가별 기타 데이터 전송 계약을 활용할 수 있습니다.
   2. 제3자: 당사가 개인 데이터를 공유하는 대상인 제3자 중 일부는 EEA, 스위스 또는 영국의 데이터 보호법에서 정의한 적절한 수준의 데이터 보호를 제공하지 않는, EEA, 스위스 또는 영국 이외의 제3국에 소재합니다. 이러한 제3국에 위치한 제3자에게 전송할 때에는 허용되는 법적 면제를 근거로 한 EU/영국 표준 계약 조항, 승인된 행동 강령 및 인증, 또는 EEA, 스위스 또는 영국 당국이 발행한 기타 유효한 데이터 전송 메커니즘과 같은 수용 가능한 데이터 전송 메커니즘을 이용하여 전송해야 합니다. 관련 데이터 전송 메커니즘에 관한 추가 정보 수신을 원하시거나, 사본을 받아 보시려면(있을 경우) 위의 연락처 정보를 이용하여 당사로 연락하십시오.

      Zendesk, Inc., FutureSimple Inc., 및 Smooch Technologies US Inc.는 미국 상무부가 규정한 EU-미국 및 스위스-미국 프라이버시 실드 프레임워크 원칙을 준수하고 준수 사실을 인증하였습니다. 그러나 당사는 EU, 영국 또는 스위스에서 출발하는 개인 데이터를 전송하는 합법적인 메커니즘으로 프라이버시 실드에 의존하지 않습니다. 프라이버시 쉴드 프레임워크에 대한 자세한 내용과 Zendesk의 증명 범위를 보려면 https://www.privacyshield.gov/list를 방문하십시오.

4. 데이터 보호 책임자: 아래에 당사 EU 및 영국 데이터 보호 책임자 연락처 정보가 있습니다.

   Zendesk, Inc.
   수신: 개인정보 보호팀 및 DPO
   989 Market Street
   San Francisco, CA 94103, United States
   privacy@zendesk.com
   euprivacy@zendesk.com

15. 기타 지역 대상 추가 정보

호주: 본 공지에 설명된 대로, Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 1988 호주 프라이버시법(연방법) 및 호주 프라이버시 원칙에 따라 수집, 저장, 이용 및/또는 처리됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 귀하가 당사의 불만사항 처리에 만족하지 않거나 당사가 제안하는 해결 방법에 동의하지 않는 경우, 웹사이트(http://www.oaic.gov.au)에 표시된 방법을 통해 호주 정보 커미셔너청(OAIC)에 연락하여 민원을 제기할 수 있습니다. 귀하가 민원을 직접 제기하는 대신에 민원 내용을 OAIC에 전달하도록 당사에 요청할 수 있습니다.

브라질: 본 방침에 설명된 대로, Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 브라질 데이터 보호법(“LGPD”)에 따라 수집, 저장, 이용 및/또는 처리됩니다. 당사 웹사이트 또는 서비스를 이용하거나 액세스하는 개인은 본 공지에 기술된 목적을 위해 당사가 개인 데이터를 수집, 이용, 저장 및 처리하는 데 명시적으로 동의합니다.

캐나다: 개인 데이터[이 용어는 캐나다 개인 데이터 보호 및 전자 문서법(“PIPEDA”)에서 정의됨]는 PIPEDA에 따른 Zendesk 그룹의 의무에 따라 Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리합니다.

일본: 본 공지에 설명된 대로 Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 일본의 개인정보 보호에 관한 법률에 따라 수집, 저장, 이용 및/또는 처리됩니다.

네바다 주: 당사는 현재 개인 데이터를 판매하지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 귀하가 네바다 주 거주자인 경우, 귀하는 위의 정보를 사용하여 당사로 이메일을 보내 네바다 주 수정법 §603A 및 후속 조항에 따른 판매 거부 권리를 행사할 수 있습니다.

뉴질랜드: 본 공지에 설명된 대로, Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 2020 뉴질랜드 프라이버시법 및 동법의 13대 정보 프라이버시 원칙("NZ IPP")에 따라 수집, 저장, 이용 및/또는 처리됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

싱가포르: 본 공지에 설명된 대로, Zendesk 그룹이 수집, 저장, 이용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 2012 개인 데이터 보호법(“PDPA”)에 의거한 Zendesk 그룹의 의무를 준수하여 수집, 저장, 이용 및/또는 처리됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

영국: 본 개인정보 공지에 설명된대로, Zendesk 그룹이 수집, 저장, 사용 및/또는 처리하는 개인 데이터는 수정, 대체 또는 교체된 데이터 보호, 개인정보 보호 및 전자 통신 (수정 등)(EU 탈퇴) 규정 2019에 따라 수정된 2018 영국 데이터 보호법(“영국 GDPR”)에 의거한 Zendesk 그룹의 의무에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됩니다.

16. 영어 버전 관리

본 공지의 비 영어 번역본은 편의 용도로만 제공됩니다. 번역에 모호하거나 상충되는 부분이 있는 경우 영어 버전이 우선하며 이에 따릅니다.

Zendesk Inc. 및 계열사:

Zendesk, Inc., Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda, Zendesk UK Limited, Zendesk International Limited, Zendesk APS, Zendesk Pty., Ltd, Kabushiki Kaisha Zendesk, Zendesk Incorporated, Zendesk GmbH, Zendesk Singapore Pte. Ltd., We Are Cloud SAS, Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), Zendesk Technologies Private Limited, FutureSimple Inc., Zendesk Korea LLC, Smooch Technologies ULC, Cleverly, Unipessoal, LDA., ZD Sub Holdings (U.S.), Goldcup 30290 AB (Sweden), Smooch Technologies US Inc. (U.S.), Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico), Zendesk Technologies Spain S.L.U. (Spain)