섹션 1. 서비스에 대한 액세스

1.1 Service. We will make the Services and Your Service Data available to You pursuant to this Agreement and the applicable Order Form(s) and Documentation in accordance with Your Service Plan. We will use commercially reasonable efforts to make the Services available 24 hours a day, 7 days a week, except (a) during Planned Downtime (of which We will give advance notice via Our Site or to the Account owner); and (b) Force Majeure Events. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of the Zendesk Services to ensure that Your use complies with the Agreement and the Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your use of a Service violates this Agreement or the Service Plan features and limitations on Our Site or Documentation, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay, for said overuse, in addition to other remedies available to Us.

1.2 Support. We will, at no additional charge, provide applicable standard customer support for the Services to You as detailed on the applicable Site and Documentation, and upgraded support, if purchased, unless otherwise agreed with the Reseller.

1.3 변경. 귀사는 구독 기간 중 Zendesk가 서비스의 특성 및 기능을 변경할 수 있음을 인정합니다. Zendesk는 모든 중요한 특징이나 기능의 지원 중단에 대해 사전에 상업적이고 합리적인 방식으로 귀사에 통지할 것입니다.

1.4 Additional Features. We will notify You or the Reseller of applicable Supplemental Terms or alternate terms and conditions prior to Your activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account or by the Reseller will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate terms and conditions where applicable.

1.5 계열사에 대한 권리 확장. 귀사는 본 약정에 제공된 귀사의 권리, 혜택 및 보호를 귀하의 계열사 및 계약자나 서비스 제공 업체(귀사 또는 귀사의 계열사를 대리하여 행위를 하는)로 확장 가능합니다. 단, 본 약정의 준수 책임은 귀사에 있습니다.

1.6 Professional Services. If Subscriber engages Zendesk for the provision of Professional Services, either directly with Zendesk or from an unrelated third party authorized to sell such Professional Services, the provision of such Professional Services shall be subject to the terms and conditions stated at https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

섹션 2.서비스 사용

2.1 Login Management. Access to and use of certain Services is restricted, such as to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service, as detailed in Our Documentation. For Services that are Agent-based, You agree and acknowledge that an Agent Login cannot be shared or used by more than one (1) individual per Account. However, Agent Logins may be reassigned to new individuals replacing former individuals who no longer require ongoing use of the Services. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Agent Login information for Your Account. Absent a written license from Zendesk expressly stating otherwise, You agree and acknowledge that You may not use the Services, including but not limited to the API, to circumvent the requirement for an individual Agent Login for each individual who (a) leverages the Services to interact with End-Users; (b) Processes data related to interactions with End-Users; or (c) Processes data related to interactions originating from a Third Party Service that provides functionality similar to functionality provided by the Services and which would, pursuant to this Agreement, require an individual Agent Login if utilizing the Services for such interaction. Further, Subscriber shall not use the API or any Software in such a way to circumvent applicable Service Plan restrictions or Agent licensing restrictions that are enforced in the Service user interface. Should Zendesk discover that Your use of a Service violates this Agreement or the Service Plan features and limitations on Our Site or Documentation, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for said overuse in addition to other remedies available to Us.

2.2 Compliance. You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, which Zendesk may verify from time to time. Without limiting the foregoing, You will ensure that Your use of the Services is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users.

2.3 콘텐츠 및 행동.귀사는 본 약정에 명시된 다른 조건과 제한 사항을 준수하는 것 외에도 본 약정에 편입된 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침에 동의합니다.또한, 귀사는 서비스를 이용할 때 (a) 서비스를 수정, 조정 또는 해킹하거나 다른 방식으로 서비스 또는 관련 시스템이나 네트워크에 무단으로 액세스하려고 시도하는 행위, (b) 서비스에 대한 보안 또는 속도 제한 메커니즘을 우회 또는 위반하거나 서비스 및 그 구성 요소의 무결성, 보안 또는 성능을 방해하거나 교란하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위, (c) 서비스를 구성하는 소프트웨어의 소스 코드를 해독, 디컴파일, 역설계하거나 기타 방법으로 발견하려는 시도, 또는 (d) 귀사가 1996 미국 건강보험의 이전 및 책임에 관한 법률과 그 시행령(HIPAA)의 적용 대상인 경우, Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 이용하여 HIPAA에서 정의한 “보호된 건강 정보”를 저장하거나 전송하는 행위 등을 하지 않을 것에 동의합니다.

2.4 시스템 요구 사항. 서비스를 제대로 전송하려면 고속 인터넷 연결이 필요합니다. 귀사는 귀사의 네트워크를 해당 서비스(Zendesk에서 사용하는 프로토콜을 지원하는 브라우저 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않으며 전송 계층 보안(TLS) 프로토콜 또는 Zendesk에서 허용하는 기타 프로토콜을 포함함)에 연결하도록 네트워크 연결을 확보하고 유지 관리할 책임이 있습니다. 또한 이러한 프로토콜을 지원하는 서비스에 액세스하기 위한 절차를 따릅니다.당사는 귀사와 에이전트 또는 최종 사용자에게 모든 그러한 소프트웨어의 업그레이드, 수정 또는 개선 사항 또는 컴퓨터 네트워크, 또는 통신 시설 (인터넷을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 전송되는 서비스 데이터를 포함한 데이터 손상에 관해 통지할 책임이 없으며 이는 Zendesk가 소유, 운영 또는 관장하지 않습니다.당사에서는 본 섹션에 설명된 모든 연결의 신뢰성이나 성능에 대한 책임을 지지 않습니다.

2.5 내부 업무 전용.본 약정에서 Zendesk가 달리 승인하거나 Zendesk가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 귀사는 출력소(service bureau)로서의 역할을 수행하거나 이(1)인 이상의 제3자(계열사 제외)를 대신하여 단일 계정을 통해 아웃소싱된 비즈니스 프로세스 서비스를 제공하는 방식으로 서비스를 이용할 수 없습니다.본 조항은 여러 최종 이용자에게 업무상 지원을 제공하기 위한 서비스의 이용을 방해하거나 억제하기 위한 것이 아닙니다. 그러나 귀사는 Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 제3자에게 라이선스, 재라이선스, 판매, 아웃소싱, 임대, 대여, 이전, 양도, 배포, 시간 공유하거나, 상업적으로 악용 또는 재판매하지 않을 것에 동의합니다. 단, 본 약정에서 분명하게 허용된 내부 업무상 목적을 위해 권한이 있는 대행사 및 최종 이용자에게 이러한 행위를 하는 경우에는 예외로 인정합니다.전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사가 API에 액세스하고 사용할 수 있는 권리도, 설명서에 명시되거나 본 약정에 따라 귀사에 달리 전달된 API와 관련하여, Zendesk가 수시로 실행하는 제한과 방침의 적용을 받습니다.

2.6경쟁 업체 액세스 금지. Zendesk의 명시적인 사전 서면 동의가 있는 경우를 제외하고 귀사가 Zendesk 그룹의 직접적인 경쟁 업체인 경우 서비스에 액세스할 수 없습니다. 귀사는 경쟁 관련 목적으로 서비스에 액세스할 수 없습니다.

2.7 특정 서비스의 제공 및 이용에 대해서는 Zendesk의 서비스별 약관이 적용됩니다.

2.8 지역별 보충 약관.특정 관할권에서 서비스의 제공 및 이용은 Zendesk의 지역별 약관의 적용을 받습니다.

SECTION 3. CANCELLATION AND TERMINATION

3.1 Under the terms and conditions of Our agreement with Reseller (the “Reseller Agreement”), We are entitled to suspend or terminate Your subscription to the Service, Your rights to access and use the Service or Your Account, and remove and discard any Service Data if: (a) We are notified by Reseller of Your failure to pay amounts due to Reseller with respect to Your subscription to a Service; or (b) Reseller fails to pay any amounts due to Us pursuant to the Reseller Agreement with respect to Your subscription to a Service. You consent to these suspension and termination rights and acknowledge and agree that Zendesk shall have no liability to You of any kind with respect to any such suspension or termination. Your sole recourse with respect to any such suspension or termination shall be against Reseller.

3.2 Following the termination or cancellation of Your subscription to the Service and/or Account, We reserve the right to delete all Service Data in the normal course of operation. Service Data cannot be recovered once Your Account is cancelled.

3.3 A Party may terminate this Agreement for cause (a) upon written notice to the other Party of a material breach if such breach remains uncured at the expiration of thirty (30) days from the date of the breaching Party’s receipt of such notice; or (b) if the other Party becomes the subject of a petition in bankruptcy or any other proceeding relating to insolvency, receivership, liquidation or assignment for the benefit of creditors.

3.4 귀사의 서면 요청이 있는 경우, 당사는 귀사의 계정에 대한 해지, 만료 또는 마이그레이션의 발효일 후 삼십(30) 일 동안 설명서에서 규정된 바에 따라 귀사가 내보내기나 다운로드를 할 수 있도록 서비스 데이터를 이용할 수 있게 합니다. 그러나 귀사의 본 약정 위반으로 당사가 귀사의 계정을 중지하거나 해지하는 경우에는 예외로 합니다. 이 경우 당사가 귀사에 해당 중지 또는 해지를 통지할 때까지 귀사의 서비스 데이터를 다운로드할 수 있습니다.그 이후로는, 당사가 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없습니다. 그리고 설명서에서 규정하는 바와 같이, 법으로 또는 적법한 명령에 의해 금지되지 않는 한, 당사는 Zendesk의 방침 및 지침 웹사이트에서 제공되는 당사의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 당사의 서비스에서 귀사의 서비스 데이터를 삭제할 것입니다.

섹션 4.기밀 정보

4 Each Party will protect the other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each Party protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use the other Party’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. Except for Zendesk’s Security Non-Disclosure Agreement, the provisions of this Section 4 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and any such non-disclosure agreement shall have no further force or effect with respect to the exchange of Confidential Information after the execution of this Agreement. To be clear, any exchange of Confidential Information prior to the execution of this Agreement shall continue to be governed by any such non-disclosure agreement.

섹션 5.서비스 데이터의 소유권 및 보안

5.1 서비스 데이터 소유권. 구독자는 본 약정의 내용에 따라 처리되는 모든 서비스 데이터에 대한 소유권을 보유합니다.

5.2 서비스 데이터 판매 금지Zendesk는 귀사의 서비스 데이터를 제3자에게 판매, 대여 또는 임대해서는 안 됩니다.당사는 본 약정에서 허용하고 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위한 경우를 제외하고 귀사의 서비스 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

5.3 세이프가드. Zendesk 그룹은 “서비스 데이터 보호 방법(엔터프라이즈 서비스)”에 설명된 엔터프라이즈 보안 조치에 따른 엔터프라이즈 서비스를 위해, “서비스 데이터 보호 방법(이노베이션 서비스)”에 설명된 이노베이션 보안 조치에 따른 이노베이션 서비스를 위해, 그리고 또한 해당되는 경우 배포된 모든 관련 서비스에 대한 보조 약관에 따라서, 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성을 보호하기 위해 적절한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 장치를 유지합니다. Zendesk Group의 엔터프라이즈 보안 조치 또는 이노베이션 보안 조치(해당하는 경우) 준수는 약정에 명시된 대로 서비스 데이터를 보호해야 하는 Zendesk 그룹의 의무를 준수하는 것으로 간주됩니다.

섹션 6.개인 정보 보호 관행

6.1 Data Processing Agreement and Subscriber as Data Controller. To the extent Service Data constitutes Personal Data, the Parties agree that You shall be deemed to be the Data Controller, and the relevant entity in the Zendesk Group shall be deemed to be the Data Processor, as those terms are understood under the Applicable Data Protection Law. Subject to the confidentiality terms set forth herein, Zendesk may receive, collect, store and/or Process Personal Data based on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law to operate the Services. We explain how We process Service Data in our role as Data Processor in our Privacy and Data Protection Website available at: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ and in our Data Processing Agreement, which can be executed here: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/. Upon execution by Subscriber, the DPA is hereby incorporated by reference herein into the terms of this Agreement.

6.2 캘리포니아 소비자 프라이버시법(CCPA) 부록.Zendesk의 CCPA 부록은 여기(https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/)에서 서명할 수 있습니다.구독자가 서명하면, CCPA 부록은 본 약정에서 참조에 의해 본 약정의 조건에 편입됩니다.

6.3 Sub-Processors. You acknowledge and agree that Zendesk may use Sub-Processors, who may access Service Data, to provide, secure and improve the Services. We shall be responsible for the acts and omissions of members of Zendesk Personnel and Sub-Processors to the same extent that We would be responsible if Zendesk was performing the services of each Zendesk Personnel or Sub-Processor directly under the terms of this Agreement. The names and locations of all current Sub-Processors used for the Processing of Personal Data within Service Data under this Agreement are set forth in the Sub-Processor Policy available on Zendesk’s Agreements and Terms Website.

6.4 대행사 연락처 정보.Zendesk가 데이터 컨트롤러의 자격으로 하는 경우를 포함하여 대행사 연락처 정보를 수집하는 경우, Zendesk는 당사의 개인정보취급방침 및 Zendesk의 구속력 있는 컨트롤러 글로벌 기업 규칙에 따라 해당 개인 데이터를 처리합니다.당사의 개인정보취급방침은 당사가 대행사 연락처 정보를 수집하고 처리하는 방법을 설명합니다. 귀사는 귀사의 대행사에 당사의 개인정보취급방침에 명시된 권리를 고지할 책임이 있습니다.

6.5 제품 내 쿠키.귀사, 귀사의 대행사 또는 최종 이용자가 당사의 서비스와 상호 작용할 때마다 Zendesk의 제품 내 쿠키 방침이 적용됩니다.

섹션 7.일시 정지

당사는 (a) 귀사, 대행사 또는 최종 이용자가 본 약정을 위반했다고 합리적으로 판단되는 경우, 또는 (b) 악성 소프트웨어가 귀사의 계정 또는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용과 관련 있다고 의심되거나 그 관련성이 발견된 경우, 기능성을 제한하거나, 서비스(또는 그 일부), 귀사의 계정, 또는 귀사의 및/또는 대행사의 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 및 이용 권한을 중지하고, 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠를 삭제, 이용 중지하거나 차단할 권한을 보유합니다.이러한 권리에는 Zendesk의 지적 재산권 웹사이트에서 제공되는 당사의 저작권 침해 고지 및 게시 중단 방침에 따른 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠의 삭제 또는 이용 중지가 포함됩니다.당사는 또한 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침의 위반을 이유로 귀사의 계정을 즉시 중지할 권리가 있습니다.법적으로 금지되거나 당사가 법적으로 즉각적인 조치를 취해야 하는 경우를 제외하고, 당사는 전술한 조치를 취하기 위한 통지를 함에 있어 이메일로 귀사에 직접 연락하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.당사는 귀사의 서비스 액세스 및 이용 권리에 대한 수정, 중지 또는 중단에 대해 귀사, 대행사, 최종 이용자 또는 기타 제3자에게 책임을 지지 않습니다.사기, 남용 또는 불법 활동으로 의심되는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 행위는 당사의 재량으로 법 집행 기관에 회부될 수 있습니다.

섹션 8.Zendesk 서비스가 아닌 경우

귀사가 비Zendesk 서비스를 활성화, 액세스 또는 사용하기로 결정한 경우, 그러한 비Zendesk 서비스에 대한 귀사의 액세스 및 사용은 전적으로 해당 비Zendesk 서비스의 이용 약관에 따릅니다. Zendesk는 이러한 비Zendesk 서비스(해당 콘텐츠 또는 데이터 처리, 보호, 관리 또는 서비스 데이터를 포함한 데이터 처리 방식을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 귀사와 그러한 비Zendesk 서비스 제공 업체 간의 모든 상호 작용에 대해 어떠한 측면에 대해서도 보증하지 않으며, 책임을 부담하지도 않고, 어떠한 표명도 하지 않습니다. 당사는 그러한 비Zendesk 서비스 기능의 지속적인 가용성을 보장할 수 없으며, 귀사에 대한 어떠한 환불 처리나 크레딧 또는 기타 보상 제공 없이 해당 기능에 대한 액세스가 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 만약 어떠한 비Zendesk 서비스를 제공하는 업체가 해당 서비스를 당사에서 지원하는 것과 호환 가능한 방식으로 운용하던 것을 중단하는 경우가 발생할 수 있으며 이에 국한되는 것은 아닙니다.귀사는 그러한 비Zendesk 서비스와 관련하여 Zendesk에 대한 모든 클레임을 최종적으로 포기해야 합니다.당사는 귀사의 그러한 비Zendesk 서비스의 활성화, 액세스 또는 사용으로 인해 발생하였거나, 이러한 비Zendesk 서비스의 개인정보 보호 관행, 데이터 보안 프로세스 또는 기타 정책에 귀사가 의존하여 발생하였거나, 또는 이와 관련하여 이와 관련하여 발생한 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.귀사는 이러한 비Zendesk 서비스의 웹사이트에서 그러한 서비스에 등록하거나 로그인해야 할 수 있습니다. 귀사가 비Zendesk 서비스를 가능하도록 하는 행위는 Zendesk가 그러한 비Zendesk 서비스의 사용 또는 활성화의 편의를 위해 필요에 따라 귀사의 로그인 및 서비스 데이터를 공개해도 된다는 것을 명시적으로 허용하는 것입니다.

제9조.무료 평가판 및 베타 서비스

9.1 귀사가 어떤 서비스에 대한 무료 평가판에 등록하는 경우 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms에 명시된 약관에 따라 귀사에 해당 서비스를 제공할 것입니다.

9.2 We may make Beta Services available to You at no charge under the Beta Services terms and conditions stated at: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/beta-services-terms/.

섹션 10. 지식 재산권

10.1각 당사자는 지식 재산권에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권을 보존합니다. 본 약정에 따라 귀하, 에이전트 및 최종 사용자가 서비스를 사용할 수 있도록 부여된 권한은 서비스 또는 이와 관련된 Zendesk의 지식 재산권에 대한 어떠한 권리도 추가하지 않습니다. 본 문서에 명백히 언급된 바와 같이, 해당 서비스에 대한 액세스 및 사용의 제한된 권한에 의거하여, 해당 서비스와 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 서비스를 제공하는 데 사용되거나 사용되는 구성 요소에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권(모든 관련 지적 재산권을 포함)은 여전히 Zendesk에 있으며 독점적으로 Zendesk에 속합니다.

10.2Zendesk Group은 구현, 사용, 수정, 상업적 이용, 서비스에 통합 또는 기타 방식으로 구현, 사용, 수정, 상업적으로 이용하기 위한 비용이 전액 지불된, 로열티 무료, 전 세계 사용 가능, 양도 가능, 하위 라이선스 설정 가능(다중 레이어를 통해), 할당 가능, 취소 불가능 및 영구 라이선스를 보유해야 합니다. 귀사, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 기타 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백을 사용합니다. Zendesk 그룹은 또한 귀하, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백 등을 기반으로 하거나 이에 따라 개시된 모든 특성, 기능, 구성 요소에 대해 지식 재산 보호를 구할 권리를 보유합니다.

10.3 You may only use the Zendesk Marks in a manner permitted by Our Trademark Usage Guidelines available on Zendesk’s Intellectual Property Website, provided You do not attempt, now or in the future, to claim any rights in the Zendesk Marks, degrade the distinctiveness of the Zendesk Marks, or use the Zendesk Marks to disparage or misrepresent Zendesk or Our Services. Zendesk’s ability to use Subscriber’s trademarks, service marks, service or trade names or logos will be set forth by mutual agreement of the Parties.

섹션 11.진술, 보증 및 책임의 부정

11.1 Authority. Each Party represents that it has validly entered into this Agreement and has the legal power to do so.

11.2 보증. 당사는 해당 구독 기간 동안 다음 사항을 보증합니다. (a) 본 약정 및 문서가 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성에 대한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 조치를 정확하게 설명할 것, 그리고 (b) 서비스는 해당 문서에 따라 신중히 이행될 것.본 섹션의 보증 위반에 대한 귀사의 유일한 구제책은 이곳 섹션 3.3에 설명되어 있습니다.

11.3 면책 조항. 섹션11.2에 구체적으로 설명된 경우를 제외하고, 모든 서버 및 네트워크 구성요소를 포함한 사이트 및 서비스는 “있는 그대로” 그리고 “사용 가능한 대로” 제공할 것을 기준으로, 어떠한 종류의 보증도 없이 법이 허용하는 한 당사에서는 어떠한 보증도 명시적으로 부인합니다. 명시적이든 묵시적이든 상관없이 상품성, 소유권, 특정 목적 적합성 및 비위반에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지는 않습니다. 귀사는 서비스가 중단되지 않고, 시기적절하며, 안전하고, 오류가 없고, 바이러스 또는 기타 악성 소프트웨어로부터 자유로울 것이라는 것을 당사가 보증하지 않는다는 점과, 당사 또는 서비스를 통해 귀사에서 얻은 정보 또는 조언이 본 약정에 명시적으로 언급되지 않은 보증을 의미하지 않음을 인정합니다.

섹션 12.면책

12.1 당사의 손해배상(면책).당사는 제3자가 본 약정상 허용된 서비스로 인해 자신의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업비밀이 침해 또는 유용되었다고 주장하면서 귀사의 해당 서비스 이용을 이유로 귀사를 상대로 청구(“IP 청구”)를 제기하는 경우 귀사를 배상하고 방어할 것입니다.당사는 당사의 비용으로 해당 IP 청구를 방어하고 이러한 청구와 관련하여 귀사에 불리하게 최종 판정된 손해배상액(이러한 방어를 위해 Zendesk가 고용한 변호사의 합리적인 수임료 및 경비 포함)을 지급합니다. 이러한 조치는 (a) 귀사가 당해 IP 청구의 위협 또는 통지를 신속하게 Zendesk에게 통지하고, (b) 당사가 방어 변호사를 선임하고 이러한 IP 청구를 방어하고/하거나 화해할 독점적이고 배타적인 권한을 가지며(그러나, 당사는 귀사의 사전 서면 동의 없이 귀사의 책임을 초래하거나 인정하게 되는 어떠한 주장에 대해서도 합의하거나 타협해서는 안 됨), (c) 귀사가 당해 IP 청구와 관련하여 Zendesk와 전적으로 협력하는 것을 조건으로 합니다.귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용으로 이러한 IP 청구의 대상이 되었거나 당사가 판단할 때 그럴 가능성이 있는 경우, 당사는 당사의 선택과 비용으로 (i) 귀사를 위해 본 약정에서 명시된 바에 따라 서비스를 계속 이용할 수 있는 권리를 확보하거나, (ii) 서비스가 비침해적인 것이 되도록 서비스를 교체 또는 수정하거나, (iii) Zendesk가 판단할 때 옵션 (i) 또는 (ii)가 상업적으로 합리적이거나 실행 가능하지 않은 경우, 귀사의 서비스 구독을 해지하고, Zendesk에 이미 지급한 구독료 중에서 해당 서비스에 대한 귀사의 미 이용 구독 기간에 상응하는 금액을 비례적으로 계산하여 상환할 수 있습니다.당사는 IP 청구와 관련하여 이러한 청구의 전부 또는 일부가 (x) 귀사가 제공한 디자인, 데이터, 지시 또는 사양의 준수로 인하거나, (y) Zendesk 또는 Zendesk 직원이 아닌 다른 사람에 의한 서비스의 수정으로 야기되거나, (z) 서비스가 그 자체로는 권리를 침해하지 않는 경우 다른 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 서비스를 이용, 운용 또는 결합한 결과로서 발생하는 경우, 당사는 본 제13.1조에 따른 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다.본 제12.1조의 규정은 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 또는 이용을 이유로 제기된 IP 청구와 관련하여 Zendesk가 귀사에 지는 유일한 전체 책임이자 해당 청구에 대한 귀사의 유일한 구제 수단임을 선언합니다.

12.2 Indemnification by You. You will indemnify, defend, and hold Zendesk harmless against any claim brought by a third party against Zendesk (a) arising from or related to use of a Service by You (not from or related to the Service itself), Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (b) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided that (i) We promptly notify You of the threat or notice of such claim; (ii) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or admission of any liability by Us without Our prior written consent); and (iii) We fully cooperate with You in connection therewith.

섹션 13.책임의 제한

13.1 어떠한 상황에서도, 그리고 어떠한 법 이론(계약, 불법 행위, 과실 또는 다른 이론에 근거하는지 불문)에 의해서도, 본 약정의 어느 일방 당사자나 그 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인, 서비스 제공자, 공급업체 또는 라이선스 제공자는 이익 손실, 매출 및 영업 손실, 데이터 망실(해당 데이터가 Zendesk의 과실 없이 귀사의 시스템을 통한 전송 중에 또는 인터넷 상에서 망실된 경우), 사업 중단, 영업권 손실, 재구매 또는 교체 비용ㅡ 다른 유형의 간접적, 부수적, 특별한, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해, 또는 본 약정, 서비스 또는 전문 서비스와 관련하여 타방 당사자나 계열사가 입은 기타의 간접 손실 또는 손해에 대해 타방 당사자나 계열사에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 해당 일방 당사자가 이러한 손해의 가능성에 대해 사전에 고지를 받았거나 예측할 수 있었던 경우에도 마찬가지입니다.

13.2 NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY IN THIS AGREEMENT, THE ZENDESK GROUP’S AGGREGATE LIABILITY TO YOU, ANY AFFILIATE, OR ANY THIRD PARTY ARISING OUT OF THIS AGREEMENT, THE SERVICES OR PROFESSIONAL SERVICES, SHALL IN NO EVENT EXCEED THE SUBSCRIPTION CHARGES AND/OR CONSULTING FEES PAID BY RESELLER TO ZENDESK WITH RESPECT TO YOUR SUBSCRIPTION TO SUCH SERVICE DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE FIRST EVENT OR OCCURRENCE GIVING RISE TO SUCH LIABILITY. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ESSENTIAL PURPOSE OF THIS SECTION 14.2 IS TO ALLOCATE THE RISKS UNDER THIS AGREEMENT BETWEEN THE PARTIES AND LIMIT POTENTIAL LIABILITY GIVEN THE SUBSCRIPTION CHARGES AND CONSULTING FEES, WHICH WOULD HAVE BEEN SUBSTANTIALLY HIGHER IF WE WERE TO ASSUME ANY FURTHER LIABILITY OTHER THAN AS SET FORTH HEREIN. WE HAVE RELIED ON THESE LIMITATIONS IN DETERMINING WHETHER TO PROVIDE YOU WITH THE RIGHTS TO ACCESS AND USE THE SERVICES AND/OR THE PROFESSIONAL SERVICES PROVIDED FOR IN THIS AGREEMENT.

THE LIMITATIONS SET FORTH IN SECTION 13.2 SHALL NOT APPLY TO CLAIMS OR DAMAGES RESULTING FROM ZENDESK’S IP CLAIMS INDEMNITY OBLIGATIONS IN SECTION 12.1 OF THIS AGREEMENT.

13.3 여기에 명시된 책임의 제한은 구독자와 그 계열사의 모든 클레임에 합산하여 적용되며 누적되지 않습니다.

13.4일부 관할권에서는 부수적 또는 결과적 손해, 개인 상해, 또는 사망에 대한 묵시적 보증 또는 책임 제한의 배제를 허용하지 않으며, 이는 위의 책임 제한 중 일부가 귀사에 적용되지 않을 수 있음을 의미합니다. 이러한 관할권에서 Zendesk 그룹의 책임은 법률이 허용하는 최대 범위로 제한됩니다.

13.5 Zendesk에 대해 귀사가 제기할 수 있는 모든 클레임이나 손해는 Zendesk에 대해서만 집행 가능하며, 모든 기타 법인, 모든 임원, 이사, 대리인 또는 Zendesk의 에이전트나 모든 기타 법인의 에이전트에 대해서는 불가능합니다.

섹션 14.제3자 서비스 제공 업체

You agree that the Zendesk Group, and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You, shall have the right to access Your Account and to use, reproduce, distribute, and display the Personal Data of Your Agents to the extent necessary to provide, secure or improve the Services. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Section 4; and (b) such third party service provider’s agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data within Service Data as set forth in Section 6.

섹션 15.양도, 완전한 합의 및 개정

15.1 Assignment. Under the terms of the Reseller Agreement, Your agreement with the Reseller with respect to Your subscription to the Service may be assigned to Zendesk. You agree that if Your agreement with Reseller is assigned to Zendesk, Your continued rights to access and use the Service shall be subject to Zendesk’s then standard Master Subscription Agreement and You consent to the application of such terms and conditions, including without limitation, the billing and payment provisions contained therein. You agree that following any such assignment, You shall, upon request by Zendesk, provide such information as is required to secure payment for any Subscription Term commencing after such assignment. You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior written consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. If requested by Zendesk, You must execute Our form to give effect to Zendesk’s assignment. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the Parties and their respective successors and assigns.

15.2 Entire Agreement. This Agreement constitutes the entire agreement, and supersedes any and all prior agreements between You and Zendesk with regard to the subject matter hereof. This Agreement shall apply in lieu of the terms or conditions in any purchase order or other order documentation You or any entity which You represent provides (all such terms or conditions being null and void), and, except as expressly stated herein, there are no other agreements, representations, warranties, or commitments which may be relied upon by either Party with respect to the subject matter hereof. There are no oral promises, conditions, representations, understandings, interpretations or terms of any kind between the Parties, except as may otherwise be expressly provided herein. The headings used herein are for convenience only and shall not affect the interpretation of the terms of this Agreement.

15.3 개정. 당사는 본 약정을 수시로 개정할 수 있으며, 이 경우 새로운 약정이 이전 버전을 대체합니다. 당사는 이러한 개정의 발효일로부터 십(10) 일 이전에 귀사에 통지할 것이며, 그러한 개정 약정의 발효일 이후 귀사가 지속적인 해당 서비스를 사용하는 하는 경우, Zendesk는 이는 그러한 개정에 대한 귀사의 동의 표시라고 신뢰할 수 있습니다.당사가 본 약정의 조항을 언제라도 시행하지 않는다고 해서 해당 조항이나 본 약정의 다른 조항을 포기하는 것은 아닙니다.

섹션 16. 분리 가능성

관할 법원에서 본 약정의 어떤 조항이 이행 불가능하다고 판단한 경우, 해당 조항은 법에서 허용하는 최대한도까지 원래의 조항과 이 조항의 나머지 조항을 최대한 달성할 수 있도록 법원에 의해 수정 및 해석되어야 하며, 본 약정의 나머지 조항은 효력을 유지합니다.

섹션 17. 수출 규정 및 사용 제한

The Services and other Zendesk technology, and derivatives thereof, may be subject to export controls and economic sanctions laws and regulations of the United States and other jurisdictions. Subscriber agrees to comply with all such laws and regulations as they relate access to the Services and other Zendesk technology. Subscriber represents that they are not named on any U.S. government restricted-party list, will not permit any Agent or End-User to access or use any Service in a U.S.-embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Syria or Crimea), and will not permit the Service to be used for any prohibited end use (e.g., nuclear, chemical, or biological weapons proliferation, or missile-development purposes).

섹션 18.당사자의 관계

양 당사자는 독립 계약자입니다. 본 약정은 양 당사자 간의 파트너십, 프랜차이즈, 합작 투자, 대리점, 신탁 또는 고용 관계를 형성하지 않습니다.

섹션 19.통지

19.1 본 약정에 따라 Zendesk가 귀사에 제공하는 모든 통지는 서면으로 작성되어 (a) 귀하가 주문서에 제공한 연락처 우편 주소로 전국적으로 인정되는 익일 배송 서비스(“택배사”) 또는 미국 우체국을 통해 인도되거나, 또는 (b) 귀사의 계정 소유자의 이메일 주소에 이메일로 보내질 수 있습니다.

19.2 본 약정에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 모든 법적 고지 사항은 영어로 작성한 서면으로 (a) 택배사 또는 미국 우체국을 통해 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. 참조: 법무팀으로 인도하거나, (b) 이메일을 사용하여 legalnotice@zendesk.com으로 전송해야 합니다.본 약정에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 기타 모든 통지는 영어로 작성한 서면으로 이메일을 사용하여 revops@zendesk.com으로 전송해야 합니다.

19.3 모든 통지는 이메일로 전달되면 즉시, 또는 위에서 허용된 대로 우체국이나 택배사를 통해 인도하는 경우 수령 시 또는 우편국이나 택배사에 접수된 후 이(2) 영업일 중 빠른 날짜에, 도달된 것으로 간주합니다.

섹션 20.준거법

본 약정은 법 원칙의 충돌과 관계없이 캘리포니아 주법의 적용을 받습니다. 본 약정에 따른 모든 분쟁은 캘리포니아주 샌프란시스코 카운티의 일반 관할 법원에서 해결됩니다. 귀사는 본 약정과 관련된 분쟁을 해결하거나 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 또는 사용을 목적으로 본 관할권의 전속적 대인 관할권에 따를 것을 명시적으로 동의합니다.

섹션 21.연방 정부 조달 조항

귀사가 미국 연방 정부 부서, 기관, 해당 부서나 기관이거나, 그러한 부서 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 각 서비스는 해당 용어는 48 C.F.R. 제2.101조에서 정의되며,해당 용어는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202조에서 사용되어 “상용 컴퓨터 소프트웨어” 및 “상용 컴퓨터 소프트웨어 문서”로 구성됩니다. 이는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202~1조에서 227.7202-4조에 걸쳐 일치합니다. 해당하는 경우, 본 약정의 조건에 따라 제공된 권한에 대해서만 귀사에 라이선스가 부여됩니다.

제22조.윤리적 행동 및 규정 준수

어느 당사자도 본 약정과 관련하여 직원이나 대행사로부터 불법적이거나 부적절한 뇌물, 상납, 지급금, 선물 또는 유가물을 수령하거나 제공받지 않았습니다.정상적인 업무 과정에서 제공되는 합리적인 선물과 접대는 위의 제한 사항에 위배되지 않습니다.당사는 서비스 제공 시 여기(https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx)에 명시된 대로 당사의 행동강령을 준수합니다.귀사가 당사의 상기 제한 사항의 위반을 알게 되면, 귀사는 합리적인 노력을 통해 이를 신속히 당사의 법무팀에 legalnotice@zendesk.com으로 통지해야 합니다.

섹션 24.잔존 규정

Sections 2.1, 3.4, 4 – 6, 10 – 19 and 24 shall survive any termination of this Agreement with respect to use of the Services by You, Agents or End-Users. Termination of this Agreement shall not limit a Party’s liability for obligations accrued as of or prior to such termination or for any breach of this Agreement.

섹션 25.정의

본 약관의 별도 항목에서 정의한 용어 이외에, 다음 용어들이 대문자로 시작하는 경우(영문본에 해당) 다음과 같은 의미를 갖습니다.

Account: means any accounts or instances created by or on behalf of Subscriber or its Affiliates within the Services.

Additional Feature(s): means additional features or functionality (including Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Labs apps, Early Access Programs, or Beta Services) that are available or enabled through the Service, but do not form part of the Service. Additional Features also include third party services that are purchased and/or subscribed to via an Order Form and that are identified as being resold by Zendesk and governed by such third party’s alternate agreement. Additional Features are purchased or enabled separately and distinctly from Your Service Plan and Deployed Associated Services.

Affiliate: means, with respect to a Party, any entity that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with such Party, whereby “control” (including, with correlative meaning, the terms “controlled by” and “under common control”) means the possession, directly or indirectly, of the power to direct, or cause the direction of the management and policies of such person, whether through the ownership of voting securities, by contract, or otherwise.

Agent: means an individual (including those of Your Affiliates) authorized to use the Service(s) through Your Account as an agent and/or administrator, each as identified through an individual Agent Login.

Agent Contact Information: means Personal Data about Your Agents, such as their name and email address, that Zendesk stores separate from the Services in order to, among other things, communicate with Your Agents and provide customer support. Agent Contact Information is not considered Service Data.

Agent Login: means a unique username and associated password provisioned to an identifiable individual to permit them to access the Services.

Agreement: means the Master Subscription Agreement together with any and all Supplemental Terms, Order Forms, and other documents such as a SOW, BAA, CCPA Addendum and DPA (each, where applicable) along with the Zendesk Privacy Policy located on Zendesk’s Agreements and Terms Website.

API: means the application programming interfaces developed, made available and enabled by Zendesk that permit Subscribers to access certain functionality provided by the Services, including, without limitation, the REST API that enables the interaction with the Services automatically through HTTP requests and the application development API that enables the integration of the Services with other web applications.

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (a) the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation or GDPR)” and any applicable national laws made under it.

Associated Services: means products, services, features and functionality designed to be used in conjunction with the Services that are not included in the Service Plan to which You subscribe. For avoidance of doubt, Additional Features that are expressly stated to be governed by separate Supplemental Terms shall not be deemed an Associated Service. Where You have purchased, deployed, or subscribed to an Associated Service, such Associated Service is referred to as a “Deployed Associated Service.”

Beta Services: means a product, service or functionality provided by Zendesk that may be made available to You to try at Your option at no additional charge which is clearly designated as beta, pilot, limited release, non-production, early access, evaluation or by a similar description.

Built by Zendesk Marketplace Applications: means integrations and applications created or developed by Zendesk or its Affiliates and made available in the Zendesk Marketplace (available at https://www.zendesk.com/apps) which will be governed by this Agreement unless Zendesk otherwise communicates a different agreement to You at the time of Your deployment of or access to the integration or application.

Confidential Business Information: means all Confidential Information that is not Service Data, including, without limitation, Your Agents’ Personal Data and Account information, which Zendesk may store in its systems separate from the Service and in accordance with Our security policies and procedures.

Confidential Information: means all information disclosed by one Party to the other Party which is in tangible form and designated as confidential or is information, regardless of form, which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to, the terms of this Agreement, Service Data, Personal Data and Confidential Business Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving Party at the time of disclosure by the disclosing Party; (b) was or is obtained by the receiving Party from a third party not known by the receiving Party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving Party without the use of the disclosing Party’s Confidential Information.

Documentation: means any written or electronic documentation, images, video, text or sounds specifying the functionalities or limitations of the Services or describing Service Plans, as applicable, provided or made available by Zendesk to You in the applicable Zendesk help center(s), Site or Zendesk developer website (https://developer.zendesk.com/); provided, however, that Documentation shall specifically exclude any “community moderated” forums as provided or accessible through such knowledge base(s).

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber, its Agents, or its End-Users interact while using a Service.

Enterprise Services: means any Service not designated on Zendesk’s Innovation Services List available on Zendesk’s Agreements and Terms Website.

Force Majeure Event: means any circumstances beyond Our reasonable control, including, but not limited to, an act of God, act of government, flood, fire, earthquake, civil unrest, act of terror, strike or other labor problem (other than one involving Our employees), Internet service provider failure or delay, Non-Zendesk Services, or acts undertaken by third parties, including without limitation, denial of service attack.

Innovation Services: means any Service or feature described on Zendesk’s Innovation Services List available on Zendesk’s Agreements and Terms Website.

Intellectual Property Rights: means any and all respective patents, inventions, copyrights, trademarks, domain names, trade secrets, know-how and any other intellectual property and/or proprietary rights.

Legal Notice: means any notice provided by Subscriber to Zendesk under Sections 3.3 and 12.1 of this Agreement.

Malicious Software: means any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software.

Non-Zendesk Services: means third party products, applications, services, software, networks, systems, directories, websites, databases and information which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Non-Zendesk Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

Order Form: means Our generated service order form(s) executed or approved by the Reseller managing Your subscription to the Service with respect to Your subscription to a Service, which may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription and the Service Plan applicable to Your subscription to a Service.

Personal Data: means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’) where an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to their physical, physiological, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

Personnel: means employees and/or non-employee service providers and contractors of the Zendesk Group engaged by the Zendesk Group in connection with performance hereunder.

Planned Downtime: means planned downtime for upgrades and maintenance to the Services scheduled in advance of such upgrades and maintenance.

Privacy Policy: means Zendesk’s privacy policy located at https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

Processing/to Process/Processed: means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

Professional Services: means consulting and professional services (including any training, success and implementation services) provided by Zendesk Personnel as indicated on an Order Form or other written document such as a SOW. Professional Services may also be referred to as Consulting Services in the Documentation or SOW.

Service(s): means the products and services that are ordered by the Reseller on Your behalf online through a link or via an Order Form referencing this Agreement, whether on a trial or paid basis, and whether Enterprise Services or Innovation Services, and made available online by Us, via the applicable subscriber login link and other web pages designated by Us, including, individually and collectively, the applicable Software, updates, API, Documentation, and all Deployed Associated Services that are provided under this Agreement. “Services” exclude (a) Non-Zendesk Services as that term is defined in this Agreement; and (b) any Additional Features or Associated Services that are not provided under this Agreement or Your Service Plan. From time to time, the names and descriptions of the Services or any individual Service may be changed. To the extent Subscriber is given access to such Service as so described by virtue of a prior Order Form or other prior acceptance of this Agreement, this Agreement shall be deemed to apply to such Service as newly named or described.

Service Data: means all electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within a Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service.

Service Data Breach: means an unauthorized access or improper disclosure that has been verified to have affected Your Service Data.

Service Plan(s): means the packaged service plan(s) and the functionality and services associated therewith (as detailed on the Site and in Documentation applicable to the Service) for the Services.

Site: means a website operated by the Zendesk Group, including www.zendesk.com, as well as all other websites that the Zendesk Group operates (but shall not include the Services).

Software: means software provided by Zendesk (either by download or access through the internet) that allows Agents or End-Users to use any functionality in connection with the applicable Service.

Sub-processor: means any third-party data processor engaged by Zendesk, including entities from the Zendesk Group, that receives Service Data from Zendesk for Processing on behalf of Subscriber and in accordance with Subscriber’s instructions (as communicated by Zendesk) and the terms of its written subcontract, as stated at: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294/.

Subscription Charges: means all charges associated with Your access to and use of an Account.

Subscription Term: means the period during which You have agreed to subscribe to a Service.

Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g., when a Deployed Associated Service is purchased); (b) applicable to Professional Services when purchased by You; (c) applicable to Additional Features when activated by You; and (d) Zendesk’s Service-Specific Terms; and (e) Zendesk’s Region-Specific Terms.

Taxes: means taxes, levies, duties or similar governmental assessments, including value-added, sales, use or withholding taxes assessable by any local, state, provincial or foreign jurisdiction.

Usage Charges: means additional Subscription Charges that are incurred by Subscriber relating to the use of certain features and functionality that Subscriber enables within the Service.

“We,” “Us” or “Our”: means Zendesk as defined below.

Zendesk: means Zendesk, Inc., a Delaware corporation, or any of its successors or assignees.

Zendesk’s Agreements and Terms Website: means the website located at: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/.

Zendesk Group: means Zendesk, Inc., a Delaware Corporation together with all its Affiliates.

Zendesk’s In-Product Cookie Policy: means the policy as stated at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

Zendesk’s Intellectual Property Website: means the website located at: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

Zendesk Marks: means any trademarks, service marks, service or trade names, logos or other designations of Zendesk, the Zendesk Group, or its or their Affiliates, whether registered or unregistered.

Zendesk’s Policies and Guidelines Website: means the website located at: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/.

Zendesk’s Privacy and Data Protection Website: means the website located at: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.

Zendesk’s Region-Specific Terms: means the Supplemental Terms applicable in certain jurisdictions as stated at: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

Zendesk’s Service-Specific Terms: means the Supplemental Terms applicable to use of different Services as stated at: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

Zendesk User Content and Conduct Policy: means the policy as stated at: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.