2022년 1월 31일부로 Zendesk, Inc.("Zendesk") 및 그 자회사(총칭하여 "Zendesk Group", "당사", "당사에게" 또는 "당사의")가 쿠키 정책을 업데이트하였습니다. 본 정책의 이전 버전을 보시려면 여기와 여기를 클릭하십시오.
1. 소개
본 쿠키 정책 ("정책")은 당사가 귀하의 정보를 이용하는 방식이 분명하고 이해하기 쉬어야 한다는 당사의 신념을 뒷받침합니다. 본 정책은 당사 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 방법과 시기에 대해 자세한 정보를 제공합니다. 본 정책의 목적상, "웹사이트"라는 용어는 www.zendesk.com 및 Zendesk Group이 운영하고 본 정책에 링크되는 다른 웹사이트를 통칭합니다.
2. Zendesk는 쿠키를 사용합니까?
네. Zendesk Group과 마케팅 제휴사, 계열사, 분석 또는 서비스 제공업체는 웹사이트를 사용하는 모든 사람이 최상의 경험을 할 수 있도록 쿠키 및 기타 기술을 사용합니다.
3. 쿠키란 무엇인가요?
쿠키는 웹 페이지 서버가 사용자의 하드 드라이브에 저장하는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키에는 귀하에게 쿠키를 발행한 도메인의 웹 서버가 나중에 읽을 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 일부 쿠키는 특정 기능을 사용하거나 특정 기본 설정을 선택한 경우에만 사용되며 일부 쿠키는 항상 사용됩니다. 아래의 당사 현재 쿠키 목록을 보시면 각 쿠키에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 당사는 이 목록을 분기별로 업데이트하므로 아직 열거되지 않은 추가 쿠키가 있을 수 있습니다.
4. Zendesk는 왜 쿠키를 사용하나요?
귀하가 당사의 웹사이트를 방문할 때, 당사는 귀하의 브라우저에 여러 쿠키를 배치할 수 있습니다. 이를 자사 쿠키라고 하며 귀하가 웹사이트 내의 여러 페이지를 이동할 때 세션 정보를 유지할 수 있도록 하는 데 필요합니다. 예를 들어, 당사는 웹사이트에서 쿠키를 사용하여 방문자 및 이용자 선호도를 이해하고, 이용자의 경험을 개선하며, 이용량, 탐색 및 기타 통계 정보를 추적하고 분석합니다. 당사가 이 정보를 수집하는 경우, 당사는 서비스를 제공하기 위해서만, 또는 귀하, 귀하의 대행사 또는 최종 이용자를 개별적으로 식별하는 방식이 아니라 집계 형식으로만 정보를 이용합니다.
당사는 웹사이트 또는 이메일에 웹 비콘, 태그, 플래시 쿠키, HTML5 및 스크립트를 사용하여 쿠키를 제공하고, 방문자 수를 계산하고, 사용 및 캠페인 효과를 이해할 수 있으며, 사용자가 이메일을 열어서 조치했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 당사는 당사의 서비스/분석 제공업체로부터 이러한 기술을 기반으로 한 개별적 집계 보고서를 받을 수 있습니다.
당사는 제3자와 제휴하여 웹사이트에 광고를 표시하거나 다른 사이트에 표시되는 당사의 광고를 관리합니다. 당사의 제3자 제휴사는 귀하의 브라우징 활동과 관심을 기반으로 광고를 제안하기 위해 쿠키, 웹 비콘, 태그, 플래시, HTML5, 스크립트 또는 기타 추적 기술과 같은 기술을 통해 당사 웹사이트 및 기타 사이트에서 귀하의 활동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 정보가 관심에 기반한 광고 제공을 목적으로 사용되는 것을 원치 않는다면, 여기와 여기를 클릭하여 수신 거부(옵트 아웃)할 수 있습니다(또는 귀하가 유럽연합에 있는 경우 여기를 클릭하여 쿠키 사용을 선택할 수 있음). 이렇게 해서 광고 서비스를 받지 않는 것은 아니며 귀하는 계속하여 일반적인 비 타겟팅 광고를 받게 된다는 점을 참고해 주십시오.
관심 기반 광고 – 본 정책에 설명된 바와 같이 당사와 제3자는 정보를 수집하고 관심 기반 광고를 표시할 목적으로 사용자의 관심사를 추론하기 위해 쿠키 및 유사한 추적 기술을 사용할 수 있습니다. 귀하는 아래 설명된 쿠키 설정에서 맞춤형 광고 수신과 관련된 환경 설정을 관리할 수 있습니다. 이러한 쿠키가 꺼져 있으면 귀하에게 계속 광고가 표시되지만 더 이상 귀하의 관심에 맞게 맞춤화되지는 않습니다.
5. 쿠키를 비활성화하는 방법
귀하는 개별 브라우저 수준에서 쿠키 사용을 제어할 수 있습니다. 귀하가 쿠키를 활성화하지 않거나 나중에 쿠키를 비활성화하면 귀하는 계속 당사 웹사이트를 방문할 수는 있지만, 웹사이트의 일부 기능이나 영역을 사용하는 데 제한을 받을 수 있습니다. 플래시 쿠키 관리 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
귀하는 일반적으로 귀하의 웹 브라우저에서 기본으로 제공되는 기능을 통해 쿠키 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 브라우저를 통해 쿠키 설정을 제어하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.
Firefox의 “사생활 보호 모드(Private Browsing)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
Chrome의 “시크릿 모드(Incognito)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
Internet Explorer의 “프라이빗 모드(InPrivate)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
Safari의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
쿠키에 대해 자세히 알아보거나 쿠키를 제어, 비활성화 또는 삭제하는 방법에 대해 알아보려면 http://www.aboutcookies.org를 방문하여 자세한 지침을 확인하십시오. 또한 Google을 포함한 특정 제3자 광고 네트워크는 사용자가 인터넷 브라우저와 관련된 환경 설정을 사용하지 않도록 선택하거나 맞춤 설정할 수 있도록 허용합니다. Google의 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
많은 관할권에서 웹사이트 운영자가 사용자/방문자에게 그들이 사용하는 쿠키의 특성에 대해 알리고 특정 상황에서 특정 쿠키 설치에 대한 사용자의 동의를 얻도록 요구하거나 권장합니다.
웹사이트에는 Facebook 좋아요 버튼과 같은 제3자 소셜 미디어 기능과 '공유하기’ 버튼 또는 웹사이트에서 실행되는 대화형 미니 프로그램과 같은 제3자 위젯이 포함됩니다. 이러한 기능은 귀하의 IP 주소, 귀하의 웹사이트 방문 페이지를 수집하고 기능이 제대로 작동할 수 있도록 쿠키를 설정할 수 있습니다. 이러한 기능과의 상호 작용에는 해당 기능을 제공하는 제3자의 개인정보 보호 정책이 적용됩니다.
관심 기반 광고 거부:
제3자의 관심 기반 광고를 거부하려면 다음 페이지를 방문하십시오.
귀하가 미국에 거주하는 경우, 디지털 광고 동맹(Digital Advertising Alliance)의 자율 규제 선택 거부 페이지(http://optout.aboutads.info/)와 모바일 애플리케이션 기반 "AppChoices" 다운로드 페이지(https://youradchoices.com/appchoices)를 방문하십시오.
귀하가 유럽에 거주하는 경우, EDAA(European Interactive Digital Advertising Alliance)의 소비자 선택 거부 페이지(http://youronlinechoices.eu)를 방문하십시오.
귀하가 미국에 거주하는 경우, NAI(Network Advertising Initiative)의 자체 규제 선택 거부 페이지(http://optout.networkadvertising.org/)를 방문하십시오.
모바일 환경에서 대부분의 모바일 운영 체제는 장치 기반 선택 거부 옵션을 제공하며, 이 옵션은 관심 기반 광고를 제공하는 회사에 전송됩니다. 모바일 장치 식별자(예: Apple의 IDFA 또는 안드로이드의 GAID)에 대한 선택 거부 기본 설정을 지정하려면 장치 제조업체의 현재 선택 지침 페이지를 방문하거나 사용 중인 운영 체제에서 광고 추적을 제한하는 신호를 보내는 방법을 http://www.networkadvertising.org/mobile-choices에서 자세히 읽어보십시오.
이러한 설정은 선택 거부하려는 각 장치(각 장치의 각 웹 브라우저 포함) 별로 수행해야 하며 쿠키를 삭제하거나 다른 브라우저 또는 장치를 사용하는 경우 선택 거부 기본 설정을 갱신해야 합니다.
당사는 아래에 설명된 바와 같이 웹사이트에서 다음과 같은 범주의 쿠키를 사용할 수 있습니다.
쿠키 목록
쿠키는 사용자가 웹사이트를 방문할 때 언어 기본 설정이나 로그인 정보와 같은 정보를 기억하기 위해 브라우저가 장치에 저장하도록 요청하는 작은 데이터 조각(텍스트 파일)입니다. 이러한 쿠키는 당사가 설정하며 자사 쿠키라고 합니다. 또한 당사는 당사의 광고 및 마케팅 활동을 위해 귀하가 방문하는 웹사이트의 도메인과 다른 도메인의 쿠키인 제3자 쿠키를 사용합니다. 보다 구체적으로, 당사는 다음 목적을 위해 쿠키 및 기타 추적 기술을 사용합니다.
분석 쿠키
이 쿠키를 사용하면 방문 및 트래픽 소스를 계산할 수 있으므로 사이트 성능을 측정하고 개선할 수 있습니다. 이 쿠키를 사용하여 당사는 어떤 페이지가 가장 인기 있고 가장 인기가 없는지, 방문자가 사이트를 어떻게 이동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 쿠키가 수집하는 모든 정보는 집계되므로 익명입니다. 이러한 쿠키를 허용하지 않으면 당사는 귀하가 당사 사이트를 방문한 시간을 알 수 없으며 성능을 모니터링할 수 없습니다.
이 쿠키는 광고 파트너가 당사 사이트를 통해 설정할 수 있습니다. 이 쿠키들은 귀하의 관심사에 대한 프로필을 작성하고 다른 사이트에서 귀하에게 관련 광고를 표시하기 위해 해당 회사에서 사용할 수 있습니다. 이 쿠키들은 개인 정보를 직접 저장하지는 않지만 귀하의 브라우저와 인터넷 장치에 대한 고유 식별을 기반으로 합니다. 이러한 쿠키를 허용하지 않으면 타겟 광고에 덜 노출됩니다.
이 쿠키는 웹사이트의 작동에 필요하며 당사 시스템에서 끌 수 없습니다. 이러한 쿠키는 일반적으로 개인정보 보호 기본 설정 지정, 로그인 또는 양식 작성과 같은 서비스 요청에 해당하는 귀하의 작업에 대한 응답으로만 설정됩니다. 이러한 쿠키를 차단하거나 이에 대한 알림을 하도록 브라우저를 설정할 수 있지만 사이트의 일부는 작동하지 않습니다. 이 쿠키는 개인 식별 정보를 저장하지 않습니다.
이 쿠키는 귀하가 친구 및 네트워크와 콘텐츠를 공유할 수 있도록 당사가 사이트에 추가한 다양한 소셜 미디어 서비스에 의해 설정됩니다. 이 쿠키는 다른 사이트에서 귀하의 브라우저를 추적하고 귀하의 관심 프로필을 구축할 수 있습니다. 이 쿠키는 귀하가 방문하는 다른 웹사이트에서 보는 콘텐츠와 메시지에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 쿠키를 허용하지 않으면 이러한 공유 도구를 사용하거나 볼 수 없습니다.
본 정책의 콘텐츠는 귀하의 일반적인 정보 및 사용만을 위한 것입니다. 이러한 쿠키는 통지 없이 변경될 수 있습니다. 귀하는 이 정보는 부정확하거나 오류가 포함되어 있을 수 있고 변경될 수 있음을 인정하며 당사는 법에서 허용하는 최대 범위까지 그러한 부정확 또는 오류에 대한 책임을 명시적으로 배제합니다.
7. 당사 서비스에 사용되는 쿠키
위에서 설명한 바와 같이 당사 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 것 외에도 당사는 당사 웹사이트에서 구독을 위해 마케팅하는 제품/서비스(당사의 "서비스")에 대한 귀하의 액세스 및 사용과 관련하여 쿠키와 기타 추적 기술을 사용합니다. 당사 서비스에서 쿠키와 기타 추적 기술을 사용하는 방법과 이유는 여기에 있는 마스터 구독 계약에 자세히 설명되어 있습니다.
8. 본 정책 업데이트
본 정책에 중대한 변경 사항이 있는 경우 변경 사항이 효력을 발생하기 전에 당사 웹사이트에 눈에 잘 띄는 공지를 게시하여 귀하에게 통지해 드립니다. 이 페이지를 주기적으로 방문하여 정책에 대한 최신 정보를 보시기를 권장합니다. 귀하가 웹사이트를 계속 사용하면 본 정책에 대한 이러한 변경 사항에 동의를 한 것으로 간주됩니다. 이 정책의 약관에 동의하지 않는 경우의 유일한 구제 수단은 웹사이트의 사용 및 액세스를 중단하는 것입니다.
9. 영어 버전 관리
본 정책의 비 영어 번역본은 편의 용도로만 제공됩니다. 번역에 모호하거나 상충되는 부분이 있는 경우 영어 버전이 우선하며 이에 따릅니다.
10. 당사 연락처
본 정책 또는 Zendesk Group의 개인정보 보호 관행에 대해 질문이나 불만 사항이 있으면 euprivacy@zendesk.com 또는 privacy@zendesk.com으로 당사에 이메일을 보내거나 다음 주소로 문의해 주십시오.
Zendesk, Inc. 수신: 개인정보보호팀 및 DPO 989 Market Street San Francisco, CA 94103, 미국 privacy@zendesk.com euprivacy@zendesk.com