이메일 기반 통합 티켓 관리 시스템

혼란스러운 이메일 관리

하나씩 따져 볼까요? 그 어느 때보다도 바쁜 업무 속에서, 안 읽고 지나치는 메일이 생기기 마련이죠. 그렇게 지나친 내용이 하필 긴급한 답변을 요구하는 메일이라면 어떨까요? 아차! 이는 긴급 상황입니다. 불만에 가득 찬 고객을 상대해야 하기 때문이죠. 바로 이럴 때 Zendesk의 이메일 기반 통합 티켓 관리 시스템이 필요합니다.

최적의 시스템

Zendesk는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 이메일 기반 통합 티켓 관리 시스템입니다. 또한 기업의 고객 정보를 단일 장소에 보관합니다. 필요한 모든 정보가 한곳에 있기 때문에 기업과 고객 사이에 효율적이며 적절한 고객 맞춤형 소통이 가능합니다. 정보가 분실될 위험이 전혀 없습니다.

Zendesk Support's ticketing system example

이메일 기반 통합 티켓 관리의 성공 사례

성공적인 상담 업무를 위한 준비

  • 기본으로 제공되는 성공 사례로 시작해 간단한 업무부터 복잡한 일까지 모든 워크플로에 맞게 조정할 수 있습니다.
  • 매크로를 만들어 공유하는 방식으로 표준 응답 및 일련의 작업을 통해 일반적인 요청에 대해 신속한 대응이 가능해집니다.
  • 각 상담원을 위한 맞춤형 뷰를 통해 상담원은 티켓 상태, 담당자, 그룹 또는 기타 조건에 따라 대기열을 볼 수 있습니다.
  • 짜여진 업무 시간, 시간 추적 및 분 단위로 측정된 SLA를 통해 팀의 업무를 조정하여 작은 것 하나도 놓치지 않도록 합니다.