EAA 접근성 선언문
Zendesk에 대한 EAA 접근성 선언문
참고: 본 접근성 선언문은 유럽 접근성법('EAA')이 적용되는 당사 제품의 소비자 대상 부분에만 적용됩니다. 모든 Zendesk 제품의 일반적인 접근성에 대한 정보를 찾고 계신다면 Zendesk 제품 접근성 페이지를 방문하시기 바랍니다.
소개
Zendesk는 장애가 있는 사용자를 포함한 모든 사용자에게 접근성을 갖춘 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아울러 최대한으로 광범위한 청중의 니즈를 충족시키고 기존의 접근성 표준을 준수하기 위해 노력합니다.
이 선언문은 EAA가 적용되는 당사 제품의 접근성과 특히나 관련 법률 및 기술 표준과의 부합 여부를 사용자에게 알리기 위해 작성되었습니다. 일부 제품은 접근성이 완벽하지 않거나 현행 규정을 준수하지 않을 수 있으나, 향후 개선을 위해 검토 중입니다.
접근성을 지원하기 위한 조치
당사는 제품의 접근성을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 당사의 접근 방식에는 제품에 대한 지속적인 평가와 개선, 개발 라이프사이클 전반에 걸친 접근성 통합, 그리고 포용적인 문화 조성이 포함됩니다. 당사는 사용자 및 접근성 전문가와 적극적으로 협력하여 당사의 솔루션이 모든 사람에게 유용하고 효과적이며 역량을 부여할 수 있도록 합니다.
제품 개발 수명 주기 내 통합
모든 제품은 제품 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 구체적인 이정표를 수립하여 모든 관련 팀의 일관되고 철저한 접근성 평가를 거치도록 설계되었습니다. 이러한 이정표는 정기 보고 및 리더십 검토를 통해 보강됩니다.
모니터링
엔지니어는 명확한 접근성 테스트 모범 사례에 대한 포괄적인 교육을 받고, 모든 신규 기능 배포 전에 이를 구현해야 합니다.
접근성 자동화 테스트는 빌드 파이프라인에 포함되어 있으며, 모든 신규 기능의 품질과 규정 준수를 위해 필수적으로 요구됩니다.
모든 접근성은 Zendesk Business Health 지표의 일부로 추적되며, 제품 및 엔지니어링 리더십 팀에게 정기적으로 업데이트해야 합니다.
WCAG 2.1 AA 및 EN 301 549를 포함한 최신 표준을 지속적으로 준수하는지 확인하기 위해 외부 접근성 제공업체에서 포괄적인 제품 감사를 정기적으로 실시합니다.
접근성 챔피언 프로그램
모든 프런트엔드 개발 팀에는 접근성 챔피언이 지정되어야 합니다.
2025년 현재, 본 프로그램은 75명 이상의 접근성 챔피언으로 구성되어 있으며, 제품 카탈로그와 함께 계속 확장될 것입니다.
접근성 챔피언 프로그램은 팀원들이 대규모로 접근성에 주력하는 작업을 위해 서로 연결하고, 지식을 공유하고, 도움을 줄 수 있는 탄탄한 커뮤니티를 구축합니다.
접근성 챔피언은 제품 접근성 팀이 진행하는 세션에서 기술 교육을 받아 접근성 기술을 지속적으로 강화합니다.
접근성 교육을 위한 종합 라이브러리
모든 엔지니어와 디자이너, 테스터는 모든 팀원이 접근성을 위한 노력 효과적으로 기여할 수 있도록 맞춤형 역할별 접근성 교육을 받을 수 있습니다.
사용자 피드백
- Zendesk는 다음과 같은 여러 채널을 통해 접근성 피드백과 버그 신고를 적극적으로 수집합니다.
Zendesk 내 커뮤니티 페이지
사용자 인터뷰
제품 접근성 팀에 직접 이메일 전송
옹호, 고객 성공, 계정 담당자를 통한 지원 티켓
당사는 신뢰할 수 있는 디지털 접근성 제공업체와 긴밀히 협력하여 EAA에 따라 요구되는 것을 포함하여 접근성 표준 준수를 유지하고 개선합니다. 아울러, 모든 사용자의 경험을 지속적으로 향상시키는 모범 사례를 구현합니다.
제품별 정보
다음 링크에서 당사의 소비자 대상 제품에 대한 EAA 적합성 상태 및 준수 계획에 대한 정보를 확인하시기 바랍니다.
- Zendesk 지식 & 커뮤니티
- Zendesk 로그인 경험
- Zendesk 웹 위젯
- SunCo Web Widget
- Zendesk SDK(iOS)
- Zendesk SDK(Android)
- SunCo SDK(iOS)
- SunCo SDK(Android)
피드백 및 연락처 정보
당사 서비스의 접근성에 대한 여러분의 소중한 의견을 기다립니다. 접근성 문제를 겪고 계신다면, 다음 이메일주소로 연락주시기 바랍니다.
이메일: product-accessibility@zendesk.com
게시 날짜: 2025년 6월
마지막 검토일: 2025년 6월