사람들은 도움이 필요한 순간에 고객센터를 기대합니다. Zendesk 메시징을 사용하면 웹사이트의 위젯이나 모바일 앱을 통해 클릭 한 번으로 지원 서비스를 받을 수 있습니다. 고객이 기다리거나, 같은 내용을 반복하거나, 처음부터 다시 시작하지 않고 도움을 받을 수 있게 하세요.
이점
더 나은 대화를 위한 설계
서비스를 더욱 편리하게
웹, 모바일, 소셜 채널 전반에 걸쳐 옴니채널 지원을 통해 고객이 있는 곳으로 찾아가 응대하세요. 그러면 티켓을 제때, 매번 해결할 수 있습니다.
상담사를 위한 통합 워크스페이스
고객센터 상담사가 대화, 채널, 고객 데이터를 하나의 워크스페이스로 원활하게 분류하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
AI 상담사를 통한 연중무휴 24시간 지원 확대
메시징을 사용하면 AI 상담사를 배포하여 단 세 번의 클릭만으로 FAQ를 자동화하고, 요청을 라우팅하고, 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
대기 시간 단축
CX 리더 중 84%는 자사의 응답 속도가 우수하다고 평가하지만, 이에 동의하는 고객은 39%에 불과합니다. 메시징으로 이러한 괴리를 좁히세요. 빠르고 원활한 대화형 지원 소비스가AI로 구동되고 상시 제공됩니다.
