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비즈니스
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3월 27일, AI 기반 서비스의 미래에 동참하세요
사람들은 도움이 필요한 순간에 고객센터를 기대합니다. Zendesk 메시징을 사용하면 웹사이트의 위젯이나 모바일 앱을 통해 클릭 한 번으로 지원 서비스를 받을 수 있습니다. 고객이 기다리거나, 같은 내용을 반복하거나, 처음부터 다시 시작하지 않고 도움을 받을 수 있게 하세요.
웹, 모바일, 소셜 채널 전반에 걸쳐 옴니채널 지원을 통해 고객이 있는 곳으로 찾아가 응대하세요. 그러면 티켓을 제때, 매번 해결할 수 있습니다.
고객센터 상담사가 대화, 채널, 고객 데이터를 하나의 워크스페이스로 원활하게 분류하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
메시징을 사용하면 AI 상담사를 배포하여 단 세 번의 클릭만으로 FAQ를 자동화하고, 요청을 라우팅하고, 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
CX 리더 중 84%는 자사의 응답 속도가 우수하다고 평가하지만, 이에 동의하는 고객은 39%에 불과합니다. 메시징으로 이러한 괴리를 좁히세요. 빠르고 원활한 대화형 지원 소비스가AI로 구동되고 상시 제공됩니다.
위젯의 모양과 느낌, 그리고 음성 서비스의 어조를 자사 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 웹, 모바일, 소셜 채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 구축합니다.
메시징을 사용하면 AI 상담사와 워크플로우를 WhatsApp, Facebook, Instagram 등으로 확장할 수 있습니다. 따라서, 새로 구축할 필요가 없습니다. 한 번 구축하면 어디에나 배치할 수 있습니다.
메시징에서 AI 상담사를 간편하게 시작할 수 있습니다. 비즈니스 절차를 설명하기만 하면 환불, 주문 상태 등과 같은 일반적인 문제가 자동으로 해결됩니다.
옴니채널 라우팅으로 적임 상담사에게 대화를 자동으로 전달합니다. 이메일, 음성 및 기타 채널에서 발생하는 업무량을 고려하여, 지원 업무를 고르게 분배합니다.
고객 트렌드와 과제를 파악할 수 있는 기본 제공 대시보드가 업무에 자신감을 부여합니다. Zendesk QA는 AI를 사용하여 고객과의 상호작용을 100% 검토하고, 모든 접점에서 정확하고 수준 높은 지원을 보장합니다.
“소셜 미디어 채널을 Zendesk로 옮겨 고객에 관한 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 옴니채널 뷰를 구축했습니다. 아울러, 첫 응답 시간을 개선하고 비공개 소셜 미디어 티켓을 100% 해결하는 성과를 거뒀습니다.”
Anna Skidmore
BoxyCharm BFA Care 담당 부사장
“이는 메시징이 훌륭한 이유입니다. 서로 주고 받는 대화이기 때문이죠. 대화형으로 옮겨가면, 고객과의 역학 관계와 상호작용이 환정히 달라집니다...”
Marco Trecroce
Four Seasons Hotels and Resorts 최고 정보 책임자
“Zendesk의 규칙 기반 논리와 노코드 워크플로우 덕분에 Zipcar는 더 빠르게 움직이고 더 민첩한 지원 방식을 채택하여, 궁극적으로 회원 지원과 경험을 개선하는 결과를 얻었습니다.”
Danny Koss
Zipcar 회원 서비스 관리자
“Zendesk는 상담사 경험을 비약적으로 향상시켰습니다. 워크플로우가 한결 쉽고 직관적으로 개선되어, 상담사는 여러 채널에 걸쳐 구성원 간의 상호작용을 신속하게 확인하고 모든 대화를 개인화할 수 있습니다.”
Christopher Douglas
Accor Plus 아시아 태평양 회원 서비스 담당 이사
직원에게 필요할 때와 장소에서 즉각적인 대화형 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. HR 지침이든 IT 지원이든 간에, AI 상담사를 활용하여 직원들에게 가장 편리한 채널을 통해 연중무휴 24시상 맞춤형 지원 서비스를 제공합니다.
메시징 기능은 어디에서 켜나요?
메시징에서 웹 위젯을 어떻게 설정할 수 있나요?
대화형 메시징을 통해 혁신을 이끄는 Match Group
고객을 위한 동시 채팅: 다중 대화 메시징
Apple Messages for Business Apple 기기에서 고객과 소통하기
둘 다 가능합니다! 메시징은 진행 중인 비동기 대화는 물론 실시간 세션을 통한 신속 지원을 모두 제공합니다. 따라서 고객은 자신의 시간에 맞춰 채팅할 수 있고 상담사는 유연하게 응대할 수 있습니다.
아닙니다! 메시징은 Zendesk 상담사 워크스페이스에 기본 탑재되어 있어, 상담사들이 도구나 탭을 번갈아 이용하지 않고도 대화를 원활하게 관리할 수 있습니다.
Zendesk QA는 AI를 사용해 대화를 100% 자동으로 검토합니다. 따라서, 성과를 추적하고, 품질을 보장하며, AI와 상담사 지원을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
그렇습니다! AI 상담사를 한 번 구축하면 웹, 모바일, WhatsApp, Facebook 등과 같은 소셜 메시징 채널에 배포할 수 있습니다. Zendesk에서 소셜 채널 시작하는 방법은 여기에서 자세히 알아보세요.
메시징을 사용하면, 실시간 채팅 경험을 그대로 구현하고 향상시켜, 최고의 AI 상담사와 옴니채널 라우팅을 활용할 수 있습니다. 여기에서 자세히 읽어보세요. 왜 메시징으로 마이그레이션해야 하나요, 저는 현재 실시간 채팅을 사용하고 있나요, 아니면 메시징을 사용하고 있나요?
물론입니다. Zendesk 메시징 플랫폼을 사용하면, 고유한 비즈니스 니즈에 맞는 완전히 맞춤화된 경험을 구축할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
