애널리틱스 소프트웨어

“Zendesk로 바꾼 한 가지 이유는 바로 방대한 보고서 기능 때문이었어요. Zendesk를 사용하고 나서 원하는 모든 것을 추적하고, 트리거 및 자동화 기능을 사용해 티켓에 태그를 지정하는 것과 같은 수작업을 없앨 수 있었습니다. 이를 통해 우리에게 필요한 모든 대시보드와 보고서를 간편하게 구축할 수 있었어요.”

“리더십과 핵심성과지표 보고서를 공유하기 시작했고, 이를 계기로 팀의 위상이 정말 높아졌습니다. 이제 모든 부서가 우리 팀이 보고 있는 트렌드에 대한 더 많은 인사이트를 얻을 수 있어, 비즈니스 전반에 걸쳐 개선 계획을 실행하는데 큰 도움이 됩니다.”

“Zendesk Explore에서 대시보드를 만들고 난 후, 실제로 고객이 연락하는 이유와 가장 집중을 필요로 하는티켓을 파악할 수 있게 되었습니다. 이는 업무를 처리하는 데 진행하는 데 굉장히 큰 도움이 되었어요. 이해관계자들에게 ‘무엇인 문제인지, 그리고 무엇을 해결해야 하는 지’를 보여줄 수 있는 좋은 방법이니까요.”

“관리자와 팀원을 지원하기 위해 여러 대시보드를 구축하였고, 정말 큰 도움이 됐습니다. 보고 기능을 통해 굉장히 많은 정보를 얻고 있어요. 이를 통해 성과가 좋은 분야를 강조하고, 분발해야 할 분야를 파악할 수 있습니다.”

“Zendesk로 바꾼 한 가지 이유는 바로 방대한 보고서 기능 때문이었어요. Zendesk를 사용하고 나서 원하는 모든 것을 추적하고, 트리거 및 자동화 기능을 사용해 티켓에 태그를 지정하는 것과 같은 수작업을 없앨 수 있었습니다. 이를 통해 우리에게 필요한 모든 대시보드와 보고서를 간편하게 구축할 수 있었어요.”