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정부 기관을 위한 Zendesk AI

정부 기관을 위한 더 스마트한 AI 솔루션

Zendesk AI를 활용하면 지방, 광역, 중앙 정부가 시민에게 더 좋은 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있습니다. 반복 문의를 자동화하고, 미해결 보관 건을 줄이며, 직원 역량을 강화하세요. 이 모든 일에 규정 요건 준수는 기본입니다.

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Zendesk AI 작동 방식

공공의 선을 위한 스마트 서비스

대량 요청 자동화

허가 상태, 수혜 자격, 일정 관리 등 일반적인 문의는 AI 상담사를 활용하여 해결하세요.

고객 접점에 있는 직원에 대한 지원

공공 서비스 직원에게 코파일럿을 활용하게 해주세요. 코파일럿이 최신 사례 모음, 정책 세부 사항, 다음 단계 추천안을 실시간으로 제공합니다.

더 효율적으로 운영

운전면허, 공공 주택, 사회복지 등 부서 전반에서 직원의 업무 부담을 줄이고 건당 처리 시간을 개선합니다.

AI 상담사

고객 만족에 대한 희생 없이 서비스 자동화

시민 문의의 80% 이상을 자동으로 처리하는 동시에 에스컬레이션이 필요할 때는 올바른 부서로 빠르게 사안을 전달합니다.

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AI 코파일럿

직원이 더 많은 사람을 지원하도록 도와주세요

공공 서비스 절차에 대해 학습된 코파일럿이 속도와 일관성, 공감도 면에서 정부 기관의 모든 상호작용을 개선합니다.

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FC
“Zendesk Support는 약속대로 충실히 기능합니다. 기대한 바 그대로죠. Zendesk는 지금 우리에게 필요한 사항을 충족해 주고 있고, 그 비전을 통해 혁신적인 의사 결정권자를 지원하는 확고한 선구적 대안이 되었습니다.”

Dustin Laun

FCC 혁신 기술 계약담당 및 선임 분석관

고객 사례 읽기

정부 기관 직원 서비스

내부 서비스 제공의 개선

부서 전반에서 반복적으로 발생하는 HR, IT, 서비스 데스크 요청을 자동화하여 병목 현상을 줄이세요. 코파일럿이 직원에게 지침, 양식, 내부 업데이트를 즉시 제공합니다.

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고객 규정 준수

규정 준수 및 보호

안심하고 고객 서비스 강화에 집중하세요. Zendesk의 클라우드 솔루션은 FedRAMP 인증되었습니다. 차세대 데이터 개인정보 보호 및 보안을 위해 Zendesk는 Advanced Data Privacy and Protection를 제공합니다.

추가 리소스

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