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Zendesk 최대의 디지털 이벤트에서 2만여 명의 리더와 함께 AI의 해결안 제공 확장 방식을 확인하세요.
Zendesk AI는 뱅킹, 보험, 핀테크 전반에서 규정을 준수하는 신속한 개인화 지원으로 귀사에 규제적 안정을 제공합니다. 업계 최고의 금융 서비스 지원을 통해 고객의 자산에 대한 권한을 연중무휴 안정적으로 보장하세요.
계정 업데이트나 방침 안내 등 일상적인 문의를 바로 해결함으로써 상담사는 고가치의 복잡한 대화에 집중할 수 있습니다.
코파일럿이 상담사에게 고객의 상황 정보와 추천 답변을 제공하고, 금융 서비스 상호작용에서 매우 중요한 공감과 전문성을 갖춘 어조를 유지하도록 지원합니다.
규정을 준수하면서 지원의 효율성을 높입니다. Zendesk AI는 데이터 프라이버시 요구 사항을 지원하며 귀사의 코어 시스템과 쉽게 연동됩니다.
AI 상담사가 PIN 재설정, 잔액 문의, 문서 업로드 등의 작업을 관리하는 한편, 민감한 문제는 훈련된 상담사에게 라우팅합니다.
코파일럿이 규정 준수 범위 내에서 친근한 어조로 답변을 맞춤 제안하고, 특히 규제 압박이 있는 상황에서 상담사에게 상황 정보를 제공하여 더 정확하고 빠른 결정을 내리도록 돕습니다.
전체 해결 시간 개선 비율
연간 절감액
“이제 티켓을 사전에 차단할 수 있게 되어 Zendesk 사용 전에 비해 티켓 수가 3분의 1로 줄었습니다.”
Svetlana Yumaguzina
Paysend 고객 지원 책임자
“우리가 계속해서 고객에게 만족을 줄수록 고객의 추가 대출, 대출 상품 변경, 지인 및 가족 추천의 가능성이 더 높아집니다.”
Ben Chapman
Homebridge 고객 대면 경험 & 분석 이사
CSAT
생산성 향상
“요즘 가장 기분 좋은 일은 각기 다른 지역의 운영팀에서 Zendesk를 어떻게 사용 중인지 듣는 것입니다. 플랫폼 및 AI 연동으로 어떤 추가 기능이 생길지 팀에서 매우 기대하고 있습니다.”
Steven Franklin
글로벌 고객 서비스 책임자
AI 상담사가 시스템 접근, 정책 조회, IT 지원과 같은 일상적인 내부 요청을 처리하는 한편, 엄격한 데이터 프라이버시 및 규정 준수 표준을 준수합니다. 코파일럿이 절차 및 문서 탐색을 보조하여 팀이 효율성을 유지하고 감사에 대비할 수 있도록 지원합니다.
Zendesk는 강력한 역할 기반의 권한 및 문서 기능을 제공하며, 이를 통해 귀사는 주요 규제를 준수하고 있음을 쉽게 입증할 수 있습니다. 차세대 데이터 개인정보 보호 및 보안을 위해 Zendesk는 Advanced Data Privacy and Protection를 제공합니다.
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