서비스 해결을 촉진하기 위해 구축된 AI

전체 가격 및 패키지 정보는 여기에서 확인하세요.

Zendesk는 현재 Suite 제품 내에서 일부 AI 기능을 제공 중이며, 여기에는 AI 상담사와 컨텍스트 패널 내 지식이 포함됩니다. Zendesk 코파일럿 추가 기능은 상담사와 관리자를 위한 새로운 AI 기능을 제공하며, 여기에는 자동 지원, 지능형 분류, 관리자를 위한 매크로 제안, AI 리포팅이 포함됩니다. 자세한 정보는 Zendesk 플랜 및 패키지를 확인하세요.

모든 Zendesk 제품과 기능은 개인 정보 보호를 염두에 두고 설계되었으며, Zendesk AI도 마찬가지입니다. 구독자는 Zendesk AI 기능을 포함해 Zendesk를 사용하는 과정에서 다양한 개인정보보호법(GDPR 및 CCPA 포함)을 준수할 수 있게 됩니다. Zendesk의 설계 원칙은 AI 기반 고객 서비스를 구축하고 개발하는 지침으로, 이를 위한 강력한 바탕을 이룹니다. Zendesk의 자세한 접근 방식은 여기에서 확인하세요.

Zendesk AI는 금융 서비스, 보험, IT, HR, 여행, 숙박, 관광, 소매, 소프트웨어, 엔터테인먼트, 게임, 교육 분야에 대해 사전 학습이 완료되어 있습니다. 고객은 특정 비즈니스 니즈을 충족하는 맞춤형 의도를 손쉽게 추가하여 자동화를 더욱 정밀하게 구현할 수 있습니다.

Zendesk는 2023년 4월 OpenAI와 파트너십을 발표했습니다. OpenAI의 대규모 언어 모델은 업계에서 가장 진보된 모델 중 하나로, 고객 경험을 혁신할 수 있는 엄청난 잠재력을 갖추고 있습니다. 이 언어 모델이 Zendesk에서 AI 상담사, 코파일럿, 지식, QA 기능 등을 지원합니다.


저희는 엄격한 벤치마킹 프로그램을 실행하여 대기 시간, 비용, 품질을 고려하는 동시에 최적의 성능을 위해 프롬프트를 조정하여 각 사용 사례에 적합한 모델을 선택합니다. 새로운 모델은 24시간 내 평가, 테스트, 배포됩니다. 모든 결정은 문서화되고 감사가 가능하여 AI 기능의 발전에 걸맞는 투명성과 신뢰성을 보장합니다.