섹션 1. 서비스에 대한 액세스

1.1 서비스. 당사에서는 귀사가 구독한 서비스 플랜에 따라 본 약정 및 해당 주문 양식 및 문서에 기반해 서비스 및 서비스 데이터를 제공할 것입니다. 당사는 우리는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 하루 24시간, 일주일에 7일 간 서비스를 제공하되, (a) 계획된 다운 타임(당사 사이트에 미리 공지하거나 계정 소유자에게 사전 통지함) 및 (b) 불가항력의 경우는 제외합니다.

1.2 지원. 당사에서는 추가 비용 없이 해당 사이트 및 문서에 설명된 바대로 귀사에 해당 서비스에 대한 표준 고객 지원을 제공할 것이며, 서비스를 구매한 경우에는 업그레이드 고객 지원을 제공합니다.

1.3 변경. 귀사는 구독 기간 중 Zendesk가 서비스의 특성 및 기능을 변경할 수 있음을 인정합니다. Zendesk는 모든 중요한 특징이나 기능의 지원 중단에 대해 사전에 상업적이고 합리적인 방식으로 귀사에 통지할 것입니다.

1.4 부가 기능.당사에서는 모든 부가 기능을 활성화하기 전에 적용되는 보조 약관 또는 대체 약관을 귀사에 통지합니다.귀사의 계정에서 모든 부가 기능을 활성화하는 것은 적용되는 보조 약관 또는 대체 약정에 귀사가 동의하는 것으로 간주됩니다.

1.5 계열사에 대한 권리 확장. 귀사는 본 약정에 제공된 귀사의 권리, 혜택 및 보호를 귀하의 계열사 및 계약자나 서비스 제공 업체(귀사 또는 귀사의 계열사를 대리하여 행위를 하는)로 확장 가능합니다. 단, 본 약정의 준수 책임은 귀사에 있습니다.

섹션 2.서비스 사용

2.1 로그인 관리. 서비스에 대한 액세스 및 사용은 귀사가 구독한 서비스에 따라 허용되는 일정한 수의 개별 에이전트로 제한됩니다.귀사는 계정당 한(1) 명 이상의 개인이 에이전트 로그인 정보를 공유하거나 사용할 수 없음에 동의하고 인정합니다.그러나 에이전트 로그인 정보는 지속적인 서비스 사용이 더 이상 필요하지 않은 개인을 대체하여 다른 개인에게 다시 할당할 수 있습니다.귀사 및 귀사의 에이전트는 귀사의 계정에 대한 모든 에이전트 로그인 정보에 대한 기밀 유지 책임이 있습니다. Zendesk가 별도로 달리 명시한 서면 라이선스를 보유하지 않은 경우, 귀사는 다음의 각 개인에 대한 개별 에이전트 로그인 요구 사항을 우회할 목적으로 해당 서비스(API를 포함하되 이에 국한되지 않음)를 사용하지 않을 것에 동의하고 이를 인정합니다. (a) 해당 서비스를 활용하여 최종 사용자와 상호 작용하는 개인, (b) 최종 사용자와의 상호작용과 관련한 데이터를 처리하는 개인, 또는 (c) 비 Zendesk 서비스(해당 서비스에서 제공하는 기능과 유사한 기능을 제공하고 본 약정에 따라 이러한 상호 작용을 위한 서비스 사용 시 개별 에이전트 로그인 필요)에서 비롯된 상호 작용과 관련한 데이터를 처리하는 개인.또한 구독자는 해당 서비스의 사용자 인터페이스에 적용되는 서비스 플랜 규제 또는 에이전트 라이선스 규제를 우회하는 방식으로 API 또는 소프트웨어를 사용해서는 안 됩니다.Zendesk가 귀사의 서비스 사용이 본 약정 또는 당사 사이트나 문서에 표기된 서비스 플랜 특징과 제한 사항의 위반 사실을 발견한 경우, Zendesk는 귀사에 요금을 부과할 권리를 보유하며, 당사가 이용할 수 있는 다른 구제책에 더하여 앞서 언급한 남용에 대해 귀사가 지불하기로 동의합니다.

2.2 준수. 귀사와 Zendesk 간에 본 약정을 준수하는 것과 마찬가지로, 귀사는 에이전트 및 최종 사용자의 본 약정에 대한 내용 준수 및 Zendesk가 수시로 확인 가능한 귀사의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대한 책임을 집니다. 전술한 내용을 제한하지 않고 귀사는 귀사의 서비스 사용이 모든 관련 법률 및 규정은 물론 에이전트 또는 최종 사용자와 유지 또는 체결하는 모든 개인정보 보호 정책이나 합의 또는 기타 의무를 준수하는지 확인할 전적인 책임이 귀사에 있습니다.

2.3 콘텐츠 및 행동.본 약정에 명시된 다른 조항, 조건 및 규제 사항을 준수하는 것 외에도 귀사는 Zendesk의 정책 및 절차 웹사이트에서 제공되는 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침에 동의하며, 해당 정책은 본 약정에 포함됩니다.또한 서비스 사용 시 귀사는 다음과 같은 행위를 하지 않기로 동의합니다. (a) 서비스를 수정, 개조 또는 해킹하거나 해당 서비스 또는 관련 시스템이나 네트워크에 대한 무단 액세스를 시도하는 행위, (b) Zendesk 또는 Zendesk 그룹과의 협찬 또는 연관성을 허위로 암시하는 행위, (c) 불법적인 방식(개인 정보 보호 권리 침해를 포함하되 이에 국한되지 않음)으로 서비스를 사용하는 행위, (d) 서비스에 대한 모든 보안 또는 속도 제한 메커니즘을 우회 또는 위반하려고 시도하거나 서비스 및 해당 구성 요소의 무결성, 보안 또는 성능에 개입하거나 방해하는 방법으로 서비스를 이용하는 행위 (e) 서비스를 구성하는 소프트웨어의 소스 코드를 해독, 역컴파일, 리버스 엔지니어링 또는 기타 방법으로 발견하려고 시도하는 행위, (f) ‘1996년 미국 건강보험 정보의 이전 및 그 책임에 관한 법률 및 실행 규정(HIPAA)’의 적용을 받는 한도 내에서, Zendesk가 명시적으로 달리 서면 동의를 하는 때 외에 해당 서비스를 사용하여 HIPAA에서 정의한 "보호 대상 건강 정보"를 저장하거나 전송할 목적으로 본 서비스를 이용하는 행위, (g) 인간의 능력으로 기존 온라인 웹 브라우저를 사용하여 주어진 시간 동안 합리적으로 작업할 수 있는 양과 비교했을 때, 같은 시간 내에 더 많은 요청 메시지를 서비스 서버에 전송하는 방식으로 서비스(즉, 챗봇)에 액세스하는 모든 자동화 시스템의 사용 또는 실행하는 행위, 혹은 (h) 의도적이든 의도하지 않든 모든 서비스의 트래픽 수준을 급격히 증대 또는 촉진하거나 서비스의 보안, 가용성 또는 안정성에 실질적이고 부정적인 영향을 미치는 기타 다른 작업에 관여하는 행위.

2.4 시스템 요구 사항. 서비스를 제대로 전송하려면 고속 인터넷 연결이 필요합니다. 귀사는 귀사의 네트워크를 해당 서비스(Zendesk에서 사용하는 프로토콜을 지원하는 브라우저 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않으며 전송 계층 보안(TLS) 프로토콜 또는 Zendesk에서 허용하는 기타 프로토콜을 포함함)에 연결하도록 네트워크 연결을 확보하고 유지 관리할 책임이 있습니다. 또한 이러한 프로토콜을 지원하는 서비스에 액세스하기 위한 절차를 따릅니다.당사는 귀사와 에이전트 또는 최종 사용자에게 모든 그러한 소프트웨어의 업그레이드, 수정 또는 개선 사항 또는 컴퓨터 네트워크, 또는 통신 시설 (인터넷을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 전송되는 서비스 데이터를 포함한 데이터 손상에 관해 통지할 책임이 없으며 이는 Zendesk가 소유, 운영 또는 관장하지 않습니다.당사에서는 본 섹션에 설명된 모든 연결의 신뢰성이나 성능에 대한 책임을 지지 않습니다.

2.5 내부 업무 전용. 본 약정에서 Zendesk가 달리 승인하거나 Zendesk가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 귀사는 하나의 계정을 통해 둘(1) 이상의 제3자(계열사 제외)를 대신하여 서비스 부서 역할을 활동하거나 외주형 사무처리 서비스를 제공하는 방식으로 해당 서비스를 이용할 수 없습니다.따라서 Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 귀사는 본 약정에서 명시적으로 허용하는 내부 사무를 증진할 목적으로 허가받은 에이전트 및 최종 사용자가 아닌 제3자에게 해당 서비스에 대한 라이선스를 부여하거나 서브 라이선스를 설정하는 행위, 또는 해당 서비스를 판매, 아웃소싱, 대여, 임대, 양도, 할당, 배포, 시분할 방식의 공동 사용 또는 상업적으로 달리 이용하거나 재판매하지 않을 것에 동의합니다. 앞서 언급한 내용을 제한함이 없이, 해당 문서에 명시 또는 본 약정에 따라서 귀사에 통보된 바와 같이, 귀사의 API 액세스 및 사용 권한도 때때로 API와 관련하여 Zendesk가 구현하는 규제 및 정책의 적용을 받습니다.

2.6경쟁 업체 액세스 금지. Zendesk의 명시적인 사전 서면 동의가 있는 경우를 제외하고 귀사가 Zendesk 그룹의 직접적인 경쟁 업체인 경우 서비스에 액세스할 수 없습니다. 귀사는 경쟁 관련 목적으로 서비스에 액세스할 수 없습니다.

섹션 3.약정 기간과 해지 및 종료

3.1 구독 조건. 귀사의 계정 및 서비스 구독이 본 약정의 내용에 따라 종료되지 않는 한, 또는 주문 양식에 달리 제공되지 않는 한 (a) 귀사의 서비스(배포된 모든 관련 서비스 포함) 구독은 만료되는 구독 기간과 동일한 기간으로 갱신되며, (b) 다음 구독 기간에 적용되는 구독 요금은 그러한 다음 구독 기간이 개시되는 시점에 해당 서비스 플랜 및 배포된 관련 서비스에 대한 당사의 표준 구독 요금이 적용됩니다.

3.2 해지. 양 당사자는 해당 구독 기간이 종료되는 시점에 통지함으로써 귀하의 계정 및 서비스 구독을 종료할 수 있습니다. 이러한 통지는 본 약정에 따라 구독 기간이 만료되기 삼십(30) 일 전까지 해야 합니다.

3.3 사유에 대한 상호 종료. 일방 당사자는 다음과 같은 이유로 본 약정을 종료 할 수 있습니다. (a) 중대한 위반을 한 타방 당사자에게 서면으로 통지한 경우, 위반 당사자가 서면 통지를 받은 날로부터 삼십(30) 일이 경과한 후에도 해당 위반 사항이 해결되지 않은 상태로 남아 있는 경우, 또는 (b) 타방 당사자가 파산 신입의 대상이 되거나 채권자의 이익을 위해 지급불능, 재산관리, 청산 또는 양도와 관련된 기타 절차의 대상이 되는 경우.

이 섹션에 따라 귀사에서 본 약정을 해지하는 경우 당사는 해지 발효 날짜를 기준으로 남은 구독 기간에 대해 선 지급된 수수료를 귀사에 환불해드립니다.

이 섹션에 따라 당사가 본 약정을 해지하는 경우 귀사는 모든 해당 주문 양식에 따라 남은 구독 기간에 대해 미지급 수수료를 지급해야 합니다. 어떠한 경우에도 당사의 사유로 인해 약정이 종료된다고 해서, 종료 효력 발생일 이전의 기간에 대해 귀사가 지급해야 하는 수수료 지급의 의무가 면제되지는 않습니다.

3.4 종료 시 변제. 섹션 3.3에 따른 귀사의 종료를 제외하고, 유효한 해당 구독 기간이 종료되기 전에 귀사에서 서비스 구독을 종료하거나 계정을 취소하는 경우, 혹은 당사가 섹션 3.3에 따라 귀사의 계정을 종료 또는 취소하는 경우, 귀사가 Zendesk에 지급해야 할 기타 모든 금액에 더하여 귀사는 이러한 구독 기간의 잔여 기간과 관련한 미결제 구독 요금을 즉시 지급해야 합니다.

3.5 환불 불가.섹션 3.3에 따른 귀사의 약정 해지 권리를 제외하고, 귀사가 현재 구독 기간이 만료되기 전에 서비스 구독 해지 또는 계정 취소를 선택하려는 경우, 구독 요금 또는 기타 수수료 또는 결제 등에 대한 환불 또는 크레딧이 제공되지 않습니다.

3.6 서비스 데이터 내보내기. 본 약정의 종료 또는 만료 발효 날짜로부터 삼십(30) 일 동안 귀사의 요청에 따라 당사는 해당 문서에 제공된 대로 귀사가 서비스 데이터 내보내기 또는 다운로드를 할 수 있도록 할 것입니다. 그 이후에는 당사에서 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없으며, 문서에 제공된 바와 같이 법률 또는 법적 명령으로 금지되지 않는 한, Zendesk의 정책 및 절차 웹사이트의 데이터 삭제 정책에 따라 당사 서비스에서 귀하의 서비스 데이터를 삭제합니다.

섹션 4.청구와 플랜 수정 및 결제

4.1 결제 및 청구. 본 약정, 주문 양식, 작업 명세서 또는 보조 약관에 명시적으로 달리 표기하지 않은 한, 모든 구독 요금은 구독 기간이 시작될 때 또는 배포된 서비스와 관련하여 해당 서비스를 구매하거나 구독 혹은 달리 배포하는 시점에 전액 지급해야 하며, 그렇지 않으면 사용 요금에 대해 별도로 합의된 바에 따릅니다.유효하고 통용되는 결제 정보를 제공할 책임이 귀사에 있으며 귀사는 결제 정보를 포함한 귀사의 계정 정보를 모든 변경 사항(예: 청구 주소 또는 신용 카드 만료일 변경)을 반영해 즉시 업데이트하기로 동의합니다. 지불 연체를 통지한 후 영업일 기준으로 오(5) 일 이내에 주문 양식 또는 작업 명세서 또는 보조 약관에 표시된 구독 요금이나 기타 요금이 지급되지 않거나, 당사의 요청에 따른 결제 정보가 업데이트되지 않은 경우, 당사가 사용할 수 있는 다른 구제책 외에도 해당 서비스에 대한 귀사와 에이전트 및 최종 사용자의 액세스 및 사용을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.

4.2 업그레이드. 귀사가 서비스 플랜을 업그레이드 하기로 선택하거나 구독 기간 중 서비스 액세스 및 사용이 승인된 에이전트의 수를 늘리는 경우, 그러한 업그레이드와 관련한 모든 추가 구독 요금은 잔여 구독 기간에 준하여 청구됩니다. 향후 모든 구독 기간 내에 귀사의 구독 요금은 이러한 업그레이드를 반영합니다.

4.3 다운 그레이드. 구독 기간 중 귀사의 서비스 플랜을 다운 그레이드 하거나 에이전트 수를 줄일 수 없습니다. 어떠한 서비스 플랜이든 다음 구독 기간 동안 서비스 계획을 다운 그레이드 하거나 에이전트 수를 줄이려면 귀사의 현재 구독 기간이 종료되기 삼십(30)일 전에 Zendesk에 서면으로 통지해야 합니다. 귀사에서는 다음 구독 기간이 시작되기 전에 다운 그레이드 된 에이전트의 등급 하락 조정을 해야 합니다.서비스 플랜을 다운 그레이드 하면 귀사의 계정에서 사용할 수 있는 서비스의 콘텐츠, 기능 또는 용량의 손실이 있을 수 있으며 Zendesk는 그러한 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4.4 세금. 달리 명시하지 않는 한, 당사의 요금에는 어떠한 세금도 포함되지 않습니다. 귀사는 Zendesk 그룹에 대해 순이익을 기준으로 산정 및 과세되는 세금을 제외한 세금에 대해 이를 납부할 책임이 있습니다. 당사는 법적 의무가 있다고 판단되는 경우 귀사에 해당 세금에 대해 청구할 것이며, 귀사는 그러한 세금이 청구된 경우 해당 금액을 지급하는 데 동의합니다.

4.5 결제 대행.귀사가 신용 카드 또는 기타 특정 결제 수단으로 결제하는 경우, 해당 서비스는 계정 소유자가 신용 카드 정보를 변경(예: 카드 갱신 시)할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.Zendesk 서비스에 대한 신용 카드, 직불 카드 또는 기타 특정 결제 수단을 통한 결제는 Zendesk의 결제 대행업체가 청구하고 처리합니다. 귀사는 해당 서비스에 대한 서비스 플랜 조건에 따라, 결제 대행업체가 정기적으로 귀사의 신용 카드 또는 기타 결제 수단을 통해 미리 청구할 수 있는 권한을 본 문서에서 부여합니다. 또한 서비스 구독이 종료될 때까지 귀사에서 구독한 디플로이먼트 관련 서비스에 적용되는 정기 구독 요금에 대해 추가로 발생하는 어떠한 구독 요금도 귀사에서 지급하기로 동의합니다. 해당되는 경우, 본 문서에 따라 귀사는 Zendesk 및 결제 대행업체가 귀사의 신용 카드 또는 기타 결제 수단에 요금을 청구하여 선불 크레딧을 설정하도록 승인합니다. 계정 소유자는 결제 대행업체가 결제를 수락할 때마다 영수증을 받거나 서비스 내에서 영수증을 받아 구독 현황을 추적할 수 있습니다. 결제 대행업체가 Zendesk가 아닌 경우 결제 대행업체는 Zendesk를 대신하여 결제 및 처리 대행 역할만 수행하며 관련 서비스를 제공하는 것으로 해석되지 않습니다. 결제 대행업체는 제3자 중개 업체를 사용하여 신용 카드 처리를 관리하며, 이 중개 업체는 결제 대행업체를 위해 귀사의 신용 카드 정보를 처리하는 경우를 제외하고 귀사의 청구 정보를 저장, 보유 또는 사용할 수 없습니다.

4.6 결제 포털. 귀사가 Zendesk에게 공급업체 결제 포털 또는 컴플라이언스 포털(비즈니스 수행에 필요한 비용으로서 Zendesk 구독 수수료 또는 업로드된 청구서의 일정 비율을 청구하는 업무 수행)을 사용하도록 위임한 경우, Zendesk가 귀사에 해당 금액을 청구할 것이며 귀사에서는 이러한 수수료 비용을 지급할 의무가 있습니다.

4.7 프로모션 크레딧. 본 약정에 따라 발행된 모든 프로모션 크레딧은 Zendesk 정책 및 절차 웹사이트에서 제공되는 Zendesk 프로모션 크레딧 정책의 적용을 받습니다.

섹션 5.기밀 정보

각 당사자는 자신이 본인의 기밀 정보를 보호하는 것과 동일한 수준의 합당한 주의를 기울여 타인의 기밀 정보가 무단 사용, 액세스 또는 공개되지 않도록 보호합니다. 본 약정에 따라 명시적으로 달리 허용된 경우를 제외하고, 각 당사자는 오로지 본인의 권리를 행사하고 본 계약에 따른 각자의 의무를 수행하기 위한 목적으로만 다음에 한하여 타방의 기밀 정보를 사용할 수 있습니다. (a) 이러한 기밀 정보를 알 필요가 있고 해당 정보의 오용을 방지하기 위한 기밀 조항에 구속되는 서비스(직원용 및/또는 비 직원용) 제공자 및 계약자를 대상으로 하는 경우, (b) 모든 행정 기관 또는 관할 법원 등의 명령이나 소환에 따르기 위해 필요한 경우, 또는 (c) 모든 관련 법률 또는 규정을 준수하기 위해 합리적으로 필요한 경우. Zendesk의 보안 기밀 유지 약정을 제외하고는 본 섹션 5의 해당 조항들이 양 당사자 간의 모든 기밀 유지 합의를 관장하며, 모든 그러한 합의는 본 약정 체결 이후의 기밀 정보 교환과 관련하여 더 이상의 강제력이나 효력을 갖지 않습니다. 명확하게 말하자면, 본 약정을 체결하기 이전의 모든 기밀 정보 교환은 모든 그러한 기밀 유지 합의에 따라 계속 관장됩니다.

섹션 6.서비스 데이터의 소유권 및 보안

6.1 서비스 데이터 소유권. 구독자는 본 약정의 내용에 따라 처리되는 모든 서비스 데이터에 대한 소유권을 보유합니다.

6.2서비스 데이터 판매 금지. Zendesk는 귀사의 서비스 데이터를 제3자에게 판매, 대여 또는 임대하지 않습니다. 당사는 본 약정에서 허용하는 경우와 서비스를 제공, 보호 및 지원하기 위한 경우를 제외하고 귀사의 서비스 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

6.3 세이프가드. Zendesk 그룹은 "서비스 데이터 보호 방법(엔터프라이즈 서비스)”에 설명된 엔터프라이즈 보안 조치에 따른 엔터프라이즈 서비스를 위해, "서비스 데이터 보호 방법(이노베이션 서비스)”에 설명된 이노베이션 보안 조치에 따른 이노베이션 서비스를 위해, 그리고 또한 해당되는 경우 배포된 모든 관련 서비스에 대한 보조 약관에 따라서, 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성을 보호하기 위해 적절한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 장치를 유지합니다. Zendesk Group의 엔터프라이즈 보안 조치 또는 이노베이션 보안 조치(해당하는 경우) 준수는 약정에 명시된 대로 서비스 데이터를 보호해야 하는 Zendesk 그룹의 의무를 준수하는 것으로 간주됩니다.

섹션 7.개인 정보 보호 관행

7.1 데이터 컨트롤러로 자격의 구독자. 서비스 데이터가 개인 데이터를 구성하는 한도 내에서, 관련 법인이 적용 가능한 데이터 보호법에 따라 이해할 수 있는 바와 같이, 양 당사자는 귀사가 데이터 컨트롤러로 간주되고 Zendesk 그룹의 관련 개체가 데이터 프로세서로 간주된다는 데 동의합니다. 당사의 개인 정보 보호 및 데이터 보호 웹사이트(https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/)에서 데이터 프로세서로서 당사의 역할 수행 중 서비스 데이터를 어떻게 처리하는지 확인할 수 있으며 이는 또한 당사의 데이터 처리 약관(아래의 섹션 7.4 참조).

7.2 호스팅 및 처리. Zendesk가 서면으로 특별히 달리 동의하지 않는 한, 서비스 데이터는 Zendesk 그룹 또는 미국, 유럽경제지역 또는 전 세계 다른 곳에 있는 각각 승인된 제3자 서비스 제공 업체에서 호스팅 작업을 할 수 있습니다. 본 문서에 명시된 기밀 유지 조건에 따라 Zendesk에서 서비스 데이터(서비스 데이터 내의 개인 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않음)를 수신, 수집 및/또는 처리할 수 ​​있음을 인정하고 이에 동의하되, 이는 서비스의 제공ㆍ보안 및 개선을 위한 것이며 관련 데이터 보호법에 따른 당사의 정당한 이익을 기반으로 하여야 합니다.서비스를 제공함에 있어 Zendesk는 본 약정에 따라 유럽경제지역, 미국, 그리고 다른 국가 및 그 영역에서 Zendesk 그룹 및 기타 승인된 서비스 제공 업체 내의 법인들이 서비스 데이터(서비스 데이터 내의 모든 개인 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않음) 처리에 관여토록 합니다.

7.3 개인 데이터 이전. 서비스 데이터 내의 개인 데이터가 유럽경제지역의 에이전트 또는 최종 사용자에게서 생성되는 경우, 당사의 DPA에 자세히 설명된 바와 같이 당사는 관련 데이터 보호법에 따라 서비스 데이터 내의 개인 데이터가 유럽경제지역 외의 국가나 영역(이하 "비 EEA 국가")으로 이전되는 때에, 다음과 같은 경우에만 그러한 이전이 이루어질 수 있습니다. (a) 해당 비 EEA 국가가 적절한 수준의 데이터 보호를 보장하는 경우, (b) GDPR 제46조(또는 ​​후속 법률에서 이에 상응하는 조항)에 나열된 조건 중 하나를 충족하는 경우, 또는 (c) 개인 데이터가 Zendesk의 개인 정보 및 데이터 보호 웹사이트에서 ‘Zendesk Binding Corporate Rules’로 알려진 승인되고 구속력 있는 Zendesk의 기업 규칙(해당 규칙은 이러한 개인 정보의 적절한 보호를 확립하고 Zendesk 그룹에 법적 구속력이 있음)에 따라 이전되는 경우, 또는 (d) 유럽연합-미국 또는 스위스-미국의 프라이버시 실드 프레임 워크에 따라 이전이 이루어지는 경우.당사에서는 또한 그러한 이전이 유럽경제지역 역내에서 모든 제3국으로 개인 데이터의 전송을 용이하게 하도록 고안된 표준 계약 조항의 적용 받을 수 있도록 할 것이며, 이런 사항은 유럽 위원회가 채택하고 해당 DPA에 포함되어 있습니다.

7.4 데이터 처리 약관.

7.4.1 Zendesk의 데이터 처리 약정(이하 "DPA")은 https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/에서 작성할 수 있습니다. DPA는 구독자가 작성하는 즉시, 이와 같이 문서상 참조를 통해 본 약정의 내용에 포함됩니다.

7.4.2캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 부록. Zendesk의 CCPA 부록은 https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/에서 작성할 수 있습니다. CCPA 부록은 구독자가 작성하는 즉시 이 문서상의 참조에 의해 본 약정의 내용에 포함됩니다.

7.5 하위 프로세서. 귀사는 Zendesk가 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위해 서비스 데이터에 액세스할 수 있는 하위 프로세서를 활용할 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. Zendesk가 직접 각 Zendesk 인력 또는 하위 프로세서의 서비스 작업을 수행하는 경우와 같은 수준으로, 당사에서는 본 약정의 조건에 따라 Zendesk 인력 및 하위 프로세서 구성원의 작위 및 부작위에 대한 책임을 부담합니다.본 약정에 따라 서비스 데이터 내의 개인 데이터 처리에 사용되는 현재의 모든 하위 프로세서의 이름과 위치는 Zendesk의 정책 및 절차 웹사이트에서 제공되는 하위 프로세서 정책에 명시되어 있습니다.

7.6 에이전트 개인 데이터. Zendesk가 귀사의 에이전트 개인 데이터를 수집할 때, 데이터 컨트롤러로서의 당사의 역량을 포함해, Zendesk는 당사의 개인 정보 보호 정책 및 ‘구속력 있는 Zendesk 컨트롤러 글로벌 기업 규칙’에 따라 이러한 개인 데이터를 처리합니다. 당사의 개인 정보 보호 정책은 서비스 제공을 위해 필요한 경우, 당사의 타당한 이익(서비스 이용과 관련된 에이전트와의 의사소통을 포함)에 따라 이러한 개인 데이터의 수집 및 처리 방법에 관해 설명합니다. 위에서 설명한 바와 같이 당사의 관심이 합당한 경우, 귀사의 대리인 또는 최종 사용자는 그들의 개인 데이터와 관련한 일정 권리를 보유합니다. 이러한 권리와 그 행사 방법은 당사의 개인 정보 보호 정책에 설명되어 있습니다. 귀사는 귀사의 대리인 및 최종 사용자에게 당사의 개인 정보 보호 정책에 명시된 권리를 알릴 책임이 있습니다.

7.7 제품 내 쿠키. 귀사, 귀사의 에이전트 또는 최종 사용자가 당사 서비스와 상호 작용을 할 때마다 당사는 해당 브라우저 또는 장치에서 당사의 서버 로그에 들어오는 정보를 자동으로 수신하고 기록합니다. Zendesk의 제품 내 쿠키 정책에서 자세히 설명된 바와 같이, 여기에는 IP 주소, 쿠키 정보, 서비스 액세스에 사용하는 브라우저 및/또는 장치 유형이 포함될 수 있습니다. 이러한 정보 수집 시, 당사에서는 이러한 정보를 서비스 제공 목적으로만 사용하거나 집계된 형식(귀사의 에이전트 또는 최종 사용자를 개인적으로 식별하는 방식이 아님)으로만 사용합니다.

섹션 8.일시 정지

당사는 다음의 경우에 기능 제한하거나 서비스(또는 서비스 일부) 일시 중지, 계정 일시 중지, 혹은 귀사 및/또는 에이전트나 최종 사용자의 권한(서비스 액세스 및 사용할 권리, 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠의 제거, 비활성화 또는 격리할 권한)을 일시 중단할 권리를 보유합니다. (a) 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자가 본 약정을 위반했다고 합리적으로 판단되는 경우, 또는 (b) 귀사의 계정 또는 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자에 의한 서비스 사용에 악성 소프트웨어가 연결되어 있다고 의심되거나 탐지된 경우.이러한 권리에는 Zendesk의 지식 재산권 웹사이트에서 확인 가능한 당사의 ‘저작권 침해 통지 및 게시 중단’ 정책에 따라 서비스 데이터나 기타 콘텐츠의 제거 또는 비활성화가 포함됩니다. 법적으로 금지되지 않는 한, 앞서 언급한 조치를 할 때 당사에서는 귀사에 이메일로 직접 연락하여 통지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.당사는 서비스 액세스 및 사용 권한의 이러한 변경, 정지 또는 중단에 대해 귀사, 에이전트, 최종 사용자 또는 기타 제3자에 대한 책임을 지지 않습니다. 귀사, 에이전트 또는 최종 사용자의 사기, 남용 또는 불법 활동이 의심되는 모든 경우 당사에서는 전적인 재량으로 법 집행 기관에 회부할 수 있습니다.

섹션 9.Zendesk 서비스가 아닌 경우

귀사가 비Zendesk 서비스를 활성화, 액세스 또는 사용하기로 결정한 경우, 그러한 비Zendesk 서비스에 대한 귀사의 액세스 및 사용은 전적으로 해당 비Zendesk 서비스의 이용 약관에 따릅니다. Zendesk는 이러한 비Zendesk 서비스(해당 콘텐츠 또는 데이터 처리, 보호, 관리 또는 서비스 데이터를 포함한 데이터 처리 방식을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 귀사와 그러한 비Zendesk 서비스 제공 업체 간의 모든 상호 작용에 대해 어떠한 측면에 대해서도 보증하지 않으며, 책임을 부담하지도 않고, 어떠한 표명도 하지 않습니다. 당사는 그러한 비Zendesk 서비스 기능의 지속적인 가용성을 보장할 수 없으며, 귀사에 대한 어떠한 환불 처리나 크레딧 또는 기타 보상 제공 없이 해당 기능에 대한 액세스가 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 만약 어떠한 비Zendesk 서비스를 제공하는 업체가 해당 서비스를 당사에서 지원하는 것과 호환 가능한 방식으로 운용하던 것을 중단하는 경우가 발생할 수 있으며 이에 국한되는 것은 아닙니다.귀사는 그러한 비Zendesk 서비스와 관련하여 Zendesk에 대한 모든 클레임을 최종적으로 포기해야 합니다.당사는 귀사의 그러한 비Zendesk 서비스의 활성화, 액세스 또는 사용으로 인해 발생하였거나, 이러한 비Zendesk 서비스의 개인정보 보호 관행, 데이터 보안 프로세스 또는 기타 정책에 귀사가 의존하여 발생하였거나, 또는 이와 관련하여 이와 관련하여 발생한 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.귀사는 이러한 비Zendesk 서비스의 웹사이트에서 그러한 서비스에 등록하거나 로그인해야 할 수 있습니다. 귀사가 비Zendesk 서비스를 가능하도록 하는 행위는 Zendesk가 그러한 비Zendesk 서비스의 사용 또는 활성화의 편의를 위해 필요에 따라 귀사의 로그인 및 서비스 데이터를 공개해도 된다는 것을 명시적으로 허용하는 것입니다.

섹션 10.무료 평가판

귀사가 서비스의 무료 평가판에 등록하는 경우, 당사는 다음 경우 중 이른 시기까지 해당 서비스를 무료 평가판 기준으로 사용할 수 있도록 해 드립니다. (a) 해당 서비스 사용을 위해 등록한 무료 평가 기간 만료일, (b) 귀하가 구매한 해당 서비스의 구독 개시일, 또는 (c) 당사의 전적인 재량에 따라 해당 평가판이 종료되는 때.평가판 이용 약관은 평가판 등록 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이러한 부가적 약관은 이 문서상의 참조에 의해 본 약정의 내용에 포함되며 법적인 구속력을 갖습니다. 구매하기 전에 해당 서비스 플랜에 따른 서비스의 특징 및 기능을 숙지할 수 있도록 평가 기간 동안 해당 문서를 검토하십시오. 무료 평가판에서 적용되는 동일한 서비스에 대해 유료로 구독하거나, 해당 서비스를 구매하거나, 혹은 평가 기간이 끝나기 전에 해당 서비스 데이터의 내보내기를 하지 않는 한, 귀사에서 해당 서비스를 통해 입력한 서비스 데이터 및 서비스의 사용을 위해 만든 모든 구성 또는 사용자 정의는 영구적으로 복구할 수 없습니다.

섹션 11.베타 서비스

때때로, 당사는 귀사에 무료로 베타 서비스를 제공할 수 있습니다. 귀사는 귀사의 전적인 재량으로 그러한 베타 서비스를 사용해 볼 것을 선택할 수 있습니다. 베타 서비스는 평가 목적으로 제작되었으며 생산용이 아니며 지원 서비스가 제공되지 않습니다. 여기에는 향후 제공되는 보조 약관이 적용될 것입니다. 베타 서비스는 본 약정에 따른 "서비스"로 간주되지 않지만, 모든 제한 사항, 당사의 권리 보유 및 서비스에 관한 귀사의 의무, 그리고 비 Zendesk 서비스의 사용은 귀사의 베타 서비스 사용에도 동일하게 적용됩니다.달리 명시되거나 귀사에 전달되지 않는 한 모든 베타 서비스 평가 기간은 해당 베타 서비스에 대한 지정 없이 그 베타 서비스 버전이 일반적으로 사용 가능해지는 날짜에 만료됩니다. 당사는 전적인 재량에 따라 언제든지 베타 서비스를 중단할 수 있으며, 일반 상용화를 진행하지 않을 수도 있습니다. 당사는 베타 서비스로 인해 또는 베타 서비스와 관련하여 발생하는 어떠한 피해나 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

섹션 12. 지식 재산권

12.1각 당사자는 지식 재산권에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권을 보존합니다. 본 약정에 따라 귀하, 에이전트 및 최종 사용자가 서비스를 사용할 수 있도록 부여된 권한은 서비스 또는 이와 관련된 Zendesk의 지식 재산권에 대한 어떠한 권리도 추가하지 않습니다. 본 문서에 명백히 언급된 바와 같이, 해당 서비스에 대한 액세스 및 사용의 제한된 권한에 의거하여, 해당 서비스와 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 서비스를 제공하는 데 사용되거나 사용되는 구성 요소에 대한 모든 권리와 소유권 및 이권(모든 관련 지적 재산권을 포함)은 여전히 Zendesk에 있으며 독점적으로 Zendesk에 속합니다.

12.2Zendesk Group은 구현, 사용, 수정, 상업적 이용, 서비스에 통합 또는 기타 방식으로 구현, 사용, 수정, 상업적으로 이용하기 위한 비용이 전액 지불된, 로열티 무료, 전 세계 사용 가능, 양도 가능, 하위 라이선스 설정 가능(다중 레이어를 통해), 할당 가능, 취소 불가능 및 영구 라이선스를 보유해야 합니다. 귀사, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 기타 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백을 사용합니다. Zendesk 그룹은 또한 귀하, 에이전트, 최종 사용자 또는 귀사를 대리하는 제3자에게서 받은 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백 등을 기반으로 하거나 이에 따라 개시된 모든 특성, 기능, 구성 요소에 대해 지식 재산 보호를 구할 권리를 보유합니다.

12.3Zendesk의 지식 재산 웹사이트에서 제공되는 당사의 상표 사용 지침에서 허용하는 방식으로만 Zendesk 표장을 사용할 수 있습니다. 단, 현재나 미래에 Zendesk 표장에 대한 권리 주장, Zendesk 표장의 고유성 저하, 또는 Zendesk나 당사 서비스를 폄하 또는 왜곡의 목적으로 Zendesk 표장 사용을 시도해서는 안 됩니다.구독자의 상표, 서비스 마크, 서비스 이름이나 상표명, 또는 로고 등을 사용할 수 있는 Zendesk의 권한은 주문 양식 또는 양 당사자의 상호 합의에 따라 명시됩니다.

섹션 13.진술, 보증 및 책임의 부정

13.1각 당사자는 다음에 대해 타방 당사자에게 진술 및 보증합니다. (a) 본 약정은 적법하게 작성 및 전달되었으며 계약 조건에 따라 해당 당사자에 대해 집행 가능한 유효하고 구속력 있는 계약을 구성함, (b) 이러한 당사자의 본 약정의 작성, 전달 또는 이행과 관련하여 제3자의 허가 또는 승인이 필요하지 않음, (c) 본 약정의 작성, 전달 및 이행은 일방 당사자가 속하거나 다른 방식으로 구속되는 모든 다른 계약의 내용을 위반하지 않음.

13.2 보증. 당사는 해당 구독 기간 동안 다음 사항을 보증합니다. (a) 본 약정 및 문서가 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성에 대한 관리와 물리적ㆍ기술적 보호 조치를 정확하게 설명할 것, 그리고 (b) 서비스는 해당 문서에 따라 신중히 이행될 것.본 섹션의 보증 위반에 대한 귀사의 유일한 구제책은 이곳 섹션 3.3에 설명되어 있습니다.

13.3 면책 조항. 섹션13.2에 구체적으로 설명된 경우를 제외하고, 모든 서버 및 네트워크 구성요소를 포함한 사이트 및 서비스는 "있는 그대로" 그리고 "사용 가능한 대로" 제공할 것을 기준으로, 어떠한 종류의 보증도 없이 법이 허용하는 한 당사에서는 어떠한 보증도 명시적으로 부인합니다. 명시적이든 묵시적이든 상관없이 상품성, 소유권, 특정 목적 적합성 및 비위반에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지는 않습니다. 귀사는 서비스가 중단되지 않고, 시기적절하며, 안전하고, 오류가 없고, 바이러스 또는 기타 악성 소프트웨어로부터 자유로울 것이라는 것을 당사가 보증하지 않는다는 점과, 당사 또는 서비스를 통해 귀사에서 얻은 정보 또는 조언이 본 약정에 명시적으로 언급되지 않은 보증을 의미하지 않음을 인정합니다.

섹션 14.면책

14.1 당사에서 제공하는 면책. 당사는 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 기밀을 귀사가 침해하거나 부정하게 사용한다고 주장(이하 "IP 클레임"이라 함)하여 제3자가 귀사에 제기한 모든 클레임에 대해 귀사를 면책하고 방어하며 귀사가 어떠한 해도 입지 않도록 할 것입니다. 당사는 이러한 IP 클레임를 방어하고 Zendesk가 그러한 방어를 위해 고용한 변호사의 합당한 수수료 및 비용을 포함하여 귀사에 초래된 최종 손해에 대해 다음을 조건으로 당사의 비용으로 배상합니다. (a) 귀사가 이러한 IP 클레임의 위험 상황 또는 통보를 Zendesk에 즉시 통지할 것, (b) 당사가 피고 측 변호사를 선임하고 이러한 모든 IP 클레임을 방어 및/또는 해결할 수 있는 전적인 통제권과 권한을 보유할 것(단, 당사는 귀사의 책임 또는 책임의 인정을 초래하는 어떠한 주장에 대해서도 귀사의 사전 서면 동의 없이 이를 해결하거나 합의하지 않습니다), (c) 귀사는 이와 관련하여 Zendesk와 전적으로 협력할 것. 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 사용이 그러한 IP 클레임의 대상이 됐거나 당사에서 판단했을 때 그러한 IP 클레임의 대상이 될 가능성이 있는 경우, 당사에서는 당사의 선택과 비용으로 (i) 귀사를 위해 본 약정에 명시된 대로 서비스를 계속 사용할 수 있는 권리를 확보하고, (ii) 서비스가 제한되지 않도록 교체 및 수정 작업을 하며, 또는 (iii) 앞의 항목 (i) 또는 (ii)가 Zendesk의 결정대로 상업적 타당성이나 실행 가능성이 확보되지 않을 경우, 귀사의 서비스 가입을 종료하고 앞서 Zendesk에 지급한 모든 구독 요금을 해당 서비스에 대한 귀하의 구독 기간 중 미사용 부분에 대해 비례 정산하여 귀사에 상환합니다. 만일 그러한 클레임이 전체 또는 부분적으로 다음과 같은 사유로 야기된다면, 당사는 어떠한 IP 클레임에 대해서도 본 섹션 14.1에 따른 책임이나 의무를 지지 않습니다. (x) 귀사가 제공한 설계, 데이터, 지침 또는 사양을 준수하여 야기된 경우, (y) Zendesk 또는 Zendesk 인력이 아닌 다른 사람에 의한 서비스 변경으로 야기된 경우, 또는 (z) 다른 하드웨어 또는 소프트웨어와 해당 서비스를 결합하거나, 연동하여 운영 또는 사용함으로써 야기된 경우(이 경우 그러한 하드웨어 또는 소프트웨어는 그 자체만으로 서비스를 제한하지 않음). 본 섹션 14.1의 조항은 Zendesk가 귀사에 대해 단독의 전적인 책임을 명시하며, 이를 통해 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 또는 사용을 이유로 초래된 IP 클레임에 관한 귀사의 유일한 구제책을 설정합니다.

14.2 귀사에 의한 면책. 귀사에서는 Zendesk에 대해 제3자가 제기한 다음과 같은 모든 클레임에 대해 Zendesk를 면책하고 방어하며 Zendesk가 어떠한 해를 입지 않도록 해야 합니다. (a) 본 약정을 위반한 귀사, 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 이용으로 인해 발생하거나 이와 관련한 클레임, 또는 (b) 귀사의 서비스 또는 귀하의 서비스 데이터 사용이 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 기밀을 침해하거나 도용한다는 주장과 관련한 클레임. 이러한 클레임은 (i) 당사가 이러한 클레임과 관련한 위험 상황이나 통보를 즉시 귀사에 통지하고 (ii) 귀사는 변호인을 선임할 수 있는 단독적이며 독점적인 통제권과 권한을 갖게 되며, 이러한 주장에 대해 방어 및/또는 해결(단, 귀사는 당사의 책임 또는 책임 인정을 초래하는 클레임에 대해 당사의 사전 서면 동의 없이 해결하거나 합의할 수 없음)할 수 있으며, (iii) 당사에서는 이와 관련하여 귀사와 전적으로 협력할 것을 조건으로 합니다.

섹션 15.책임의 제한

15.1 어떠한 상황과 어떠한 법적 이론에 따라서도 (그것이 계약 관계, 불법 행위, 과실 또는 다른 어떤 경우인지 무관하게) 본 약정의 당사자나 해당 계열사, 임원, 이사, 직원, 라이선스 제공자 등은 타방 당사자 또는 어떠한 이해관계인에게도 이익 손실이나 판매 또는 사업 손실, 데이터 손실(Zendesk의 책임이 아닌 시스템이나 인터넷을 통한 전송 과정에서 발생한 데이터 손실), 영업 정지, 영업권 손실, 비용 충당 및 교체 비용, 비용 손실, 또는 기타 모든 유형의 간접적, 부수적, 특수한, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해에 대한 책임이 없으며, 혹은 본 약정이나 해당 서비스 또는 컨설팅 서비스와 관련하여 타방 당사자나 모든 이해관계인이 초래한 기타 간접 손실 또는 손해에 대해 해당 당사자가 그러한 손상 가능성을 통지받았는지 또는 예상할 수 있었는지 여부와 관계없이 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

15.2 본 약정에 반하는 사항임에도 불구하고 본 약정이나 서비스 또는 컨설팅 서비스로 인해 발생하는 귀사 또는 모든 이해관계인이나 제3자에 대한 Zendesk 그룹의 총 책임 금액은 어떠한 경우에도 최초 사건 또는 발생 이전 십이(12) 개월 동안 귀사에서 지급한 구독 요금 및/또는 컨설팅 수수료를 초과하지 않습니다.귀사는 본 섹션 15.2의 기본 목적이본 약정에 따라 양 당사자 간에 위험을 분담하기 위한 것이라는 점과 구독 요금 및 컨설팅 수수료에 대한 잠재적 책임을 제한하는 것이라는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 만약 여기에 명시된 것 이외의 어떤 추가적인 책임을 당사에서 부담하게 된다면 해당 비용은 더 높게 책정됐을 것입니다. 당사에서는 본 약정에 명시된 서비스 및/또는 컨설팅 서비스에 대한 액세스 및 사용 권한을 귀사에 제공할 것인지 여부를 결정할 때 이러한 책임의 제한을 전제로 하고 있습니다.

섹션 15.2에 명시된 제한 사항은본 약정의 섹션 14.1에 있는 Zendesk의 IP 클레임 면책 의무로 인해 발생하는 클레임 또는 손해에는 적용되지 않습니다.

15.3 여기에 명시된 책임의 제한은 구독자와 그 계열사의 모든 클레임에 합산하여 적용되며 누적되지 않습니다.

15.4일부 관할권에서는 부수적 또는 결과적 손해, 개인 상해, 또는 사망에 대한 묵시적 보증 또는 책임 제한의 배제를 허용하지 않으며, 이는 위의 책임 제한 중 일부가 귀사에 적용되지 않을 수 있음을 의미합니다. 이러한 관할권에서 Zendesk 그룹의 책임은 법률이 허용하는 최대 범위로 제한됩니다.

15.5 Zendesk에 대해 귀사가 제기할 수 있는 모든 클레임이나 손해는 Zendesk에 대해서만 집행 가능하며, 모든 기타 법인, 모든 임원, 이사, 대리인 또는 Zendesk의 에이전트나 모든 기타 법인의 에이전트에 대해서는 불가능합니다.

섹션 16.제3자 서비스 제공 업체

제3자 서비스 제공 업체. 귀사는 Zendesk 그룹 및 Zendesk 그룹에서 귀사에 서비스 제공을 지원하기 위해 활용하는 제3자 서비스 제공 업체가, 서비스를 제공, 보호 또는 개선하는 데 필요한 범위까지, 귀사의 계정에 액세스하여 귀사 에이전트의 개인 데이터를 사용, 수정, 복제, 배포, 표시 및 공개할 권한을 갖는다는 점에 동의합니다. Zendesk 그룹에서 활용하는 제3자 서비스 제공 업체는 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요한 경우에만 귀사의 계정에 액세스할 수 있으며 다음 조건의 적용을 받습니다. (a) 상업적으로 합리적이며 섹션 5에 기술된 표준과 상당히 일치하는 기밀유지 의무를 준수할 것, (b) 섹션 7에 명시된 바와 같이, 그러한 제3자 서비스 제공 업체가 서비스 데이터 내의 개인 데이터에 적용되는 데이터 전송 제한 사항을 준수하기로 합의할 것.

섹션 17.양도, 완전한 합의 및 개정

17.1 양도. 귀사는 법 집행이나 기타 방식으로, 직접 또는 간접적으로, 본 약정 또는 본 약정에 따라 귀사가 갖는 권리의 전부 또는 일부를 양도하거나 본 약정에 따른 귀하의 의무 이행을 당사의 사전 서면 동의 없이 위임할 수 없으며, 이러한 합의는 부당하게 유보할 수 없습니다.당사는 Zendesk나 Zendesk 그룹의 합병 또는 지배권 변경과 관련하여 또는 당사 자산의 전부 또는 상당 부분의 매각과 관련하여 본 약정을 귀사의 동의 없이 Zendesk 그룹의 구성원에게 양도할 수 있습니다, 단, 이는 그러한 승계자가 본 약정에 따른 의무 이행에 동의하는 경우에 한합니다.전술한 제한 사항에 따라, 본 약정은 양 당사자 및 당사자 각각의 승계자와 양수인에 대해 완전히 구속력을 가지며, 이들의 이익을 보장하고 이들에 의해 이행될 수 있습니다.

17.2 완전한 합의. 본 약정은 완전한 합의를 구성하며 본 약정의 주제와 관련하여 귀사와 Zendesk 간의 모든 이전 합의 내용을 대체합니다. 본 약정은 이 문서에 명시적으로 설명한 경우를 제외하고 귀사 또는 귀사가 대표하는 모든 법인이 제공하는 모든 구매 주문서 또는 기타 주문 서류의 내용(이러한 모든 조항 또는 조건은 무효로 됨)을 대신하여 적용됩니다. 본 문서의 주제와 관련하여 어느 일방 당사자가 신뢰할 만한 기타 합의, 진술, 보증 또는 약속은 존재하지 않습니다. 양 당사자 간에 구두로 이뤄진 약속, 조건, 진술, 이해, 해석 또는 어떠한 종류의 조건도 존재하지 않습니다. 단, 본 문서에 명시적으로 규정되어 있는 경우는 예외입니다. 본 문서에 사용된 제목은 편의를 위한 것이며 본 약정 내용 해석에 영향을 주지 않습니다.

17.3 개정. 당사는 본 약정을 수시로 개정할 수 있으며, 이 경우 새로운 약정이 이전 버전을 대체합니다. 당사는 이러한 개정의 발효일로부터 십(10) 일 이전에 귀사에 통지할 것이며, 그러한 개정 약정의 발효일 이후 귀사가 지속적인 해당 서비스를 사용하는 하는 경우, Zendesk는 이는 그러한 개정에 대한 귀사의 동의 표시라고 신뢰할 수 있습니다.당사가 본 약정의 조항을 언제라도 시행하지 않는다고 해서 해당 조항이나 본 약정의 다른 조항을 포기하는 것은 아닙니다.

섹션 18. 분리 가능성

관할 법원에서 본 약정의 어떤 조항이 이행 불가능하다고 판단한 경우, 해당 조항은 법에서 허용하는 최대한도까지 원래의 조항과 이 조항의 나머지 조항을 최대한 달성할 수 있도록 법원에 의해 수정 및 해석되어야 하며, 본 약정의 나머지 조항은 효력을 유지합니다.

섹션 19. 수출 규정 및 사용 제한

서비스 및 기타 Zendesk 기술 및 그 파생물은 미국 및 기타 관할권의 수출 통제 및 경제 제재 법률 및 규정의 적용을 받을 수 있습니다. 구독자는 서비스 및 기타 Zendesk 기술에 대한 액세스와 관련된 모든 법률 및 규정을 준수하는 데 동의합니다. 구독자는 미국 정부의 제한 대상 명단에 기재되어 있지 않으며 모든 에이전트 또는 최종 사용자가 미국 금지 국가 또는 지역(현재 기준 쿠바, 이란, 북한, 시리아 또는 크림반도)의 서비스에 액세스하거나 서비스 사용을 허용하지 않으며, 서비스가 금지된 최종 용도(예: 핵, 화학이나 생물 무기 확산, 또는 미사일 개발 목적)의 서비스 사용을 허용하지 않을 것을 표명합니다.

섹션 20.당사자의 관계

양 당사자는 독립 계약자입니다. 본 약정은 양 당사자 간의 파트너십, 프랜차이즈, 합작 투자, 대리점, 신탁 또는 고용 관계를 형성하지 않습니다.

섹션 21.통지

본 약정에 따라 Zendesk가 귀사에 제공하는 모든 통지는 다음과 같이 서면으로 전달될 수 있습니다. (a) 국내에서 잘 알려진 익일 배송 서비스(이하 "택배") 또는 미국 우편을 통해 귀사가 주문 양식에 제공한 연락용 우편 주소로 서면 발송, 또는 (b) 제공된 전자 메일 주소로 귀사의 계정 소유자에게 전자 메일 전송.귀사는 Zendesk에 택배 또는 미국 우편을 통해 서면으로 통지해야 합니다. 주소: 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department. 모든 통지는 전자 메일로 전달되는 즉시 제공된 것으로 간주됩니다. 또는 만약 그렇지 않은 경우, 우편물 수령 날짜와 우편 또는 상기 허용된 택배로 입금 처리된 후 영업일을 기준으로 이(2) 일 가운데 이른 날짜를 기준으로 배송된 것으로 간주됩니다.

섹션 22.준거법

본 약정은 법 원칙의 충돌과 관계없이 캘리포니아 주법의 적용을 받습니다. 본 약정에 따른 모든 분쟁은 캘리포니아주 샌프란시스코 카운티의 일반 관할 법원에서 해결됩니다. 귀사는 본 약정과 관련된 분쟁을 해결하거나 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 액세스 또는 사용을 목적으로 본 관할권의 전속적 대인 관할권에 따를 것을 명시적으로 동의합니다.

섹션 23.연방 정부 조달 조항

귀사가 미국 연방 정부 부서, 기관, 해당 부서나 기관이거나, 그러한 부서 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 각 서비스는 해당 용어는 48 C.F.R. 제2.101조에서 정의되며,해당 용어는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202조에서 사용되어 "상용 컴퓨터 소프트웨어” 및 "상용 컴퓨터 소프트웨어 문서"로 구성됩니다. 이는 48 C.F.R. 제12.212조 또는 48 C.F.R. 제227.7202~1조에서 227.7202-4조에 걸쳐 일치합니다. 해당하는 경우, 본 약정의 조건에 따라 제공된 권한에 대해서만 귀사에 라이선스가 부여됩니다.

섹션 24.부패 방지

귀사는 본 약정과 관련하여 당사 직원 또는 대리인으로부터 불법적이거나 부적절한 뇌물, 리베이트, 지급, 선물 또는 금품 등을 수령 또는 제공받지 않았음에 동의합니다. 정상적인 업무 과정에서 제공되는 합리적인 선물 및 접대는 위의 제한 사항을 위반한 것이 아닙니다.위의 제한 사항을 위반한 사실을 인지하는 경우, 합당한 노력을 기울여 legal@zendesk.com으로 즉시 당사의 법무팀에 알려주시기 바랍니다.

섹션 25.잔존 규정

섹션 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 및 26은 귀사나 에이전트 또는 최종 사용자의 서비스 사용과 관련하여 본 약정이 종료되더라도 유효합니다. 본 약정이 종료되는 경우, 그러한 종료 ​​시점이나 그 이전에 발생한 의무 또는 본 약정의 위반에 대한 당사자의 책임을 제한하지 않습니다.

섹션 26.정의

본 약관의 별도 항목에서 정의한 용어 이외에, 다음 용어들이 대문자로 시작하는 경우(영문본에 해당) 다음과 같은 의미를 갖습니다.

"계정"이란 서비스 내에서 구독자 또는 그 계열사에 의해 또는 이들을 대표하여 생성된 모든 계정 또는 인스턴스를 의미합니다.

“부가 기능"이란 서비스를 통해 사용 가능하거나 활성화되지만, 서비스의 일부를 구성하지 않는 부가 기능 (Zendesk Marketplace 앱, Zendesk Labs 앱, 얼리 액세스 프로그램 또는 베타 서비스 포함)을 의미합니다. 부가 기능에는 주문 양식을 통해 구매 및/또는 구독하고 Zendesk에서 재판매하는 것으로 식별되고 해당 제3자의 대체 계약이 적용되는 제3자 서비스도 포함됩니다. 부가 기능은 귀사의 서비스 플랜 및 배포된 관련 서비스와 별도로 구매 또는 활성화됩니다.

"계열사"란 당사자와 관련하여 직접 또는 간접적으로 해당 당사자를 지배하거나, 해당 당사자에 의해 지배를 받거나, 해당 당사자와 공통의 지배하에 있는 일체의 개체를 의미하며, 이에 따라 "지배"(상관적인 의미로 "지배를 받는” 및 "공통의 지배하에 있는"이라는 용어 포함)란 의결권이 있는 증권의 소유를 통하거나, 계약에 의하거나, 그 밖의 사유에 의하는지를 불문하고, 직접 또는 간접으로 어떤 자의 경영 및 정책을 지시하거나 지시하도록 야기할 수 있는 권한을 갖는 법인을 의미합니다.

"에이전트"란 귀사의 계정을 통해 에이전트 및/또는 관리자로서 서비스를 사용할 권한이 있는 개인(귀사의 계열사 포함)을 의미하며, 각각은 개별 에이전트 로그인 정보를 통해 식별됩니다.

"에이전트 로그인 정보"란 식별 가능한 개인이 서비스에 액세스할 수 있도록 제공하는 고유한 사용자 이름 및 관련 암호를 의미합니다.

"약정"이란 Zendesk의 고객 및 파트너 웹사이트에 있는 Zendesk 개인 정보 보호 정책과 함께 모든 보조 약관, 주문 양식 및 기타 문서(SOW, BAA, CCPA 부록 및 DPA 등 각 해당하는 경우)와 더불어 구독자 기본 약정을 의미합니다.

"API"란 Zendesk에서 개발, 제공 및 활성화하여 서비스에서 제공하는 특정 기능에 구독자가 액세스할 수 있도록 허용하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 의미합니다. 여기에는 HTTP 요청을 통해 서비스와 자동으로 상호 작용할 수 있는 REST API와 서비스와 다른 웹 애플리케이션의 통합을 가능하게 하는 애플리케이션 개발 API를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

"관련 데이터 보호법"이란 다음의 데이터 보호법을 의미합니다. (a) EU 규정 2016/679 "개인 데이터 처리와 관련된 자연인 보호에 관한 설명과 이러한 데이터의 자유로운 이동 및 지시 철회에 관해 95/46/​​EC(일반 데이터 보호 규정, GDPR)” 및 그에 따라 제정된 해당 국가 법률, (b) 데이터 보호에 관한 스위스 연방법(1992년 6월 19일, 개정법 또는 대체법 적용 가능), (c) 캐나다 개인 정보 보호 및 전자문서법(PIPEDA), 및 (d) 브라질 법률 번호 제13,709/2018호, 개정법 적용(LGPD).

"관련 서비스"란 귀사가 가입한 서비스 플랜에 포함되지 않은 서비스와 연동하여 사용하도록 설계된 제품, 서비스, 특징 및 기능을 의미합니다. 이를 명확하게 다시 설명하자면, 별도의 보조 약관이 적용된다는 사실이 명시적으로 표기된 부가 기능의 경우에는 관련 서비스로 간주되지 않습니다. 귀하가 관련 서비스를 구매, 배포 또는 가입한 경우 이러한 관련 서비스를 "배포된 관련 서비스"라고 합니다.

"베타 서비스"란 Zendesk에서 제공하는 일종의 제품, 서비스 또는 기능을 의미하는 용어로서, 이는 베타, 파일럿, 제한적 릴리스, 비 프로덕션, 조기 액세스, 평가 버전, 또는 이와 유사한 설명으로 명확히 지정되며 추가 요금 없이 귀하의 선택으로 사용할 수 있습니다.

'Zendesk 마켓플레이스 앱에서 구축된'이라는 용어는 Zendesk 또는 그 계열사가 만들고 개발하여 Zendesk 마켓플레이스(https://www.zendesk.com/apps에서 다운로드 가능)에서 사용할 수 있는 앱 및 통합 앱을 의미합니다. 해당 앱 및 통합 앱을 배포하거나 액세스할 때 Zendesk가 귀사에 다른 약정에 관해 달리 언급하지 않는 한 본 약정이 적용됩니다.

"기밀 비즈니스 정보"란 서비스 데이터(Zendesk가 서비스 및 당사의 보안 정책 및 절차와 별도로 시스템에 저장하는 귀사의 에이전트 개인 데이터 및 계정 정보를 포함하되 이에 국한되지 않음)가 아닌 모든 기밀 정보를 의미합니다.

"기밀 정보"란 일방 당사자가 타방 당사자에게 공개한 모든 정보를 의미하며, 이는 실제 형태상 기밀로 지정되거나 유형과 관계없이 정보의 성격과 공개 정황을 고려할 때 합리적 사고를 하는 사람이 기밀로 이해할 수 있는 것입니다. 이는 본 약정의 내용, 구독자 서비스 데이터 및 기밀 비즈니스 정보를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.전술한 내용에도 불구하고, 기밀 정보에는 다음과 같은 정보를 포함하지 않습니다. (a) 공개 당사자가 공개할 당시, 수신 당사자에게 이미 알려진 정보, (b) 해당 정보에 대해 수신 당사자가 기밀 유지 의무를 진다는 점을 인지하지 못한 제3자에게서 당사자가 획득한 정보, (c) 본 약정 또는 당사자 간 유효한 다른 약정을 위반하는 행위에 의한 것이 아닌, 일반 대중에게 공개되거나 일반적으로 제공되는 정보, 또는 (d) 공개 당사자의 기밀 정보를 사용하지 않고 수신 당사자가 독자적으로 개발했거나 개발하는 정보.

"컨설팅 서비스"란 주문 양식 또는 SOW와 같은 기타 기록 문서에 명시된 대로 Zendesk 인력이 제공하는 컨설팅 및 전문 서비스(교육, 성공 및 구현 서비스 포함)를 의미합니다.

"문서"란 서비스의 기능 또는 한계를 명시하거나 해당하는 경우 서면 또는 전자 문서, 이미지, 비디오, 텍스트 또는 사운드를 의미합니다. 해당하는 경우 Zendesk 고객 센터, 사이트 또는 Zendesk 개발자 웹사이트 (https://developer.zendesk.com/)에서 귀사에 제공하거나 사용할 수 있게 한 서비스 플랜을 설명하는 서면 또는 전자 문서, 이미지, 비디오, 텍스트 또는 소리를 의미합니다. 그러나 해당 문서는 해당 지식 기반을 통해 제공되거나 액세스할 수 있는 "커뮤니티 중재” 포럼을 구체적으로 제외합니다.

"최종 사용자"란 서비스를 사용하는 동안 구독자, 에이전트 또는 최종 사용자와 상호 작용하는 구독자 또는 에이전트 이외의 개인 또는 개체를 의미합니다.

"엔터프라이즈 서비스"란 Zendesk의 고객 및 파트너 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 이노베이션 서비스 목록에 지정되지 않은 서비스를 의미합니다.

"불가항력 사건"이란 당사의 합리적인 통제를 벗어난 모든 상황을 의미하며, 여기에는 천재지변, 정부 당국 행위, 홍수, 화재, 지진, 소요 사태, 테러 행위, 파업 또는 기타 노동 문제(), 인터넷 서비스 제공 업체의 작업 실패 또는 지연, 비Zendesk 서비스, 또는 제3자에 의한 서비스 거부 등의 행위를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

"이노베이션 서비스"란 Zendesk의 고객 및 파트너 웹사이트에서 제공되는 Zendesk의 이노베이션 서비스 목록에 설명된 모든 서비스 또는 기능을 의미합니다.

"지식 재산권"이란 모든 각각의 특허, 발명, 저작권, 상표, 도메인 이름, 영업 기밀, 노하우 및 기타 지식 재산권 및/또는 소유권을 의미합니다.

"악성 소프트웨어"란 바이러스, 멀웨어, 트로이 목마, 시한폭탄 또는 기타 유사한 유해한 소프트웨어를 의미합니다.

“비Zendesk 서비스"란 해당 Zendesk 서비스와 관련하여 귀사가 해당 서비스에 연결하거나, Zendesk 서비스와 관련하여 사용할 수 있는 제3자 제품, 앱, 서비스, 소프트웨어, 네트워크, 시스템, 디렉터리, 웹사이트, 데이터베이스 및 정보를 의미합니다. 이는 귀사 또는 귀사의 지시에 따라 귀사의 계정에 직접 통합될 수 있는 Zendesk 서비스가 아닌 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

"주문 양식"은 귀사의 서비스 가입과 관련하여 귀사가 기재 또는 작성하거나 승인한 서비스 주문 양식 또는 프로세스를 의미합니다. 이 문서에는 특히 귀사의 가입에 따라 서비스를 사용하도록 인증된 에이전트 수와 귀사의 가입에 적용되는 서비스 플랜에 관해 자세히 설명되어 있습니다.

“결제 대행업체"란 Zendesk, Inc.를 의미하거나 Zendesk가 지정한 결제 대행업체를 의미합니다. 예를 들어, 귀사에서 미국 달러 이외의 통화로 신용 카드나 기타 특정 결제 수단을 통해 서비스 비용을 지급하기로 선택한 경우, Zendesk는 결제 대행업체를 아일랜드 법에 따라 설립된 회사인 Zendesk International Limited(등록 번호: 519184)로 지정할 수 있습니다.

“개인 데이터"란 식별되거나 식별 가능한 자연인(이하 '데이터 주체')과 관련한 모든 정보를 의미하며, 식별 가능한 자연인은 특히 하나의 식별자(예: 이름, 식별 번호, 위치 데이터, 온라인 식별자 또는 자연인의 신체적, 생리학적, 정신적, 경제적, 문화적 또는 사회적 정체성에 특정한 하나 이상의 요인에 관한 정보)를 기준으로 직접 또는 간접적으로 식별할 수 있습니다.

"인력"이란 본 약정에 따른 성과와 관련하여 Zendesk 그룹이 참여하는 Zendesk 그룹의 직원 및/또는 직원이 아닌 서비스 제공 업체 및 계약자를 의미합니다.

"계획된 다운 타임"이라는 용어는 업그레이드 및 유지 보수에 앞서 서비스 업그레이드 및 유지 보수를 위해 계획된 다운 타임(비작동 시간)을 의미합니다.

"개인 정보 보호 정책"이란 https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/에서 확인 가능한 Zendesk의 개인 정보 보호 정책을 의미합니다.

"처리 중/처리 목적의/ 처리된"이라는 용어는 개인 데이터 또는 개인 데이터 모음에서 수행되는 작업 또는 일련의 작업을 의미합니다. 이는 수집ㆍ기록ㆍ구성ㆍ구조화ㆍ저장ㆍ각색의 방법이든, 또는 변경ㆍ검색ㆍ컨설팅ㆍ사용ㆍ전송ㆍ배포에 의한 방법이든, 아니면 정렬 또는 조합, 제한, 삭제 또는 파괴의 방법이든 무관합니다.

"서비스"란 링크 또는 본 약정에서 참조하는 주문 양식을 통해 온라인으로 귀사가 주문한 제품 및 서비스를 의미하며, 이는 평가판이든 유료 서비스이든, 그리고 엔터프라이즈 서비스이든 이노베이션 서비스이든 상관없습니다. 이는 또한 당사가 정한 해당 구독자 로그인 링크와 기타 웹페이지를 통해 당사에 의해 온라인으로 이용할 수 있습니다. 여기에는 본 약정에 따라 제공되는 개별적ㆍ집합적 형태의 해당 소프트웨어, 업데이트, API, 문서 및 모든 배포된 관련 서비스를 포함합니다. "서비스” 제외 항목으로는 (a) 본 약정의 용어 정의에 따른 비 Zendesk 서비스 및 (b) 본 약정 또는 귀사의 서비스 플랜에 따라 제공하지 않기로 된 부가 기능 또는 관련 서비스가 있습니다. 때때로 해당 서비스 또는 어떠한 개별 서비스도 그 이름과 설명이 변경될 수 있습니다. 이전 주문 양식 또는 기타 본 약정의 사전 수락에 따라 설명된 대로 해당 서비스에 대한 액세스 권한이 구독자에게 부여된 한도 내에서, 본 약정은 그 이름과 설명이 새롭게 변경된 서비스에 적용되는 것으로 간주됩니다.

“서비스 데이터"란 귀사의 서비스 사용과 관련하여 귀사, 에이전트 및 최종 사용자가 서비스에 제출하고 저장한 전자 데이터, 텍스트, 메시지, 통신 또는 기타 자료로 구성된 기밀 정보의 하위 집합을 의미합니다. 여기에는 개인 데이터(단, 개인 정보 보호 정책에 설명된 계정 정보의 맥락에서 귀사 에이전트의 개인 데이터는 포함되지 않음)를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

"서비스 데이터 유출/침해"란 귀사의 서비스 데이터에 영향을 미친 것으로 확인된 무단 액세스 또는 부적절한 공개를 의미합니다.

“서비스 플랜"이란 서비스에 대한 패키지화된 서비스 플랜 및 이와 관련된 기능과 서비스(서비스에 적용되는 해당 사이트 및 문서에서 자세히 설명)를 의미합니다.

“사이트"란 Zendesk 그룹에서 운영하는 웹사이트를 의미하며 여기에는 www.zendesk.com 뿐만 아니라, Zendesk 그룹이 운영하는 다른 모든 웹사이트(단, 해당 서비스는 포함되지 않음)가 포함됩니다.

"소프트웨어"란 에이전트 또는 최종 사용자가 해당 서비스와 관련된 모든 기능을 사용할 수 있도록 Zendesk에서 제공하는 소프트웨어 (다운로드 또는 인터넷을 통한 액세스)를 의미합니다.

'하위 프로세서'란 Zendesk 그룹의 법인을 포함하여 Zendesk가 관여하는 모든 제3자 데이터 프로세서를 의미하며, 구독자를 대신해 구독자의 지침(Zendesk에서 전달함) 및 서면 하도급 계약 조건에 따라 데이터 처리 작업을 할 목적으로 Zendesk에서 서비스 데이터를 수신합니다.

"구독 요금"이란 귀사의 계정 액세스 및 사용과 관련된 모든 요금을 의미합니다.

"구독 기간"이란 귀사가 서비스 구독에 동의한 기간을 의미합니다.

"보조 약관"이란 다음과 같은 추가 약관을 의미합니다. (a) 본 약정의 "보조 약관”이라는 제목의 섹션에서 아래 명시된 약관, (b) 하이퍼 링크 또는 기타 참조(예: 배포된 관련 서비스 구매 시)를 통해 주문 양식에 포함되거나 통합된 약관, (c) 귀사가 컨설팅 서비스를 구매한 경우에 적용되는 약관, (d) 귀사가 부가 기능을 활성화하는 경우에 적용되는 약관, 및 (e) Zendesk의 서비스별 약관.

"세금"이란 모든 시도/시군구 또는 외국 관할권 등에서 부과할 수 있는 부가가치세, 판매세, 이용세 또는 원천징수세 등을 포함한 세금, 부과금, 관세 또는 유사한 정부 과세 등을 의미합니다.

"사용 요금"이란 구독자가 서비스 내에서 활성화하는 어떤 특성 및 기능의 사용과 관련하여 구독자가 부담하는 추가 구독 요금을 의미합니다.

"당사", "당사에"또는 "당사의"라는 용어는 아래에 정의된 바와 같이 Zendesk를 의미합니다.

"Zendesk"란 Delaware 회사인 Zendesk, Inc. 또는 그 승계자 또는 양수인 의미합니다.

“Zendesk의 고객 및 파트너 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/customers-partners/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 그룹"이란 모든 계열사와 함께 델라웨어 기업인 Zendesk, Inc.를 의미합니다.

"Zendesk의 제품 내 쿠키 정책"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy에서 제공되는 정책을 의미합니다.

"Zendesk의 지식 재산 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/trademark-property/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 표장"은 등록 여부에 관계없이 Zendesk, Zendesk 그룹 또는 그 계열사의 상표, 서비스 마크, 서비스 이름이나 상표명, 로고 또는 기타 명칭을 의미합니다.

"Zendesk의 정책 및 절차 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk의 개인정보 보호 및 데이터 보호 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk의 서비스별 약관"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453에 설명된 다양한 서비스 사용에 적용되는 보조 약관을 의미합니다.

별첨 A
보조 약관: 지역별 약관

다음의 가별 약관이 귀사의 서비스 사용에 적용될 수 있습니다.

호주:
본 약정에 상반되는 내용이 있더라도 호주 소비자 법에 따라 귀사가 누릴 수 있는 모든 적용 가능한 권리는 계속해서 완전한 효력을 갖습니다.[여기에는 본 약정의 섹션3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 및15을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.] 본 섹션의 “호주 소비자 법”이란 경쟁 및 소비자 법2010(연방법)의 부칙 2에 따른 호주 소비자 법을 의미합니다.

귀사는 본 약정에 설명된 바와 같이 Zendesk 그룹에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한 개인 데이터가 호주 개인 정보 보호법 1988(연방법) 및 호주 개인 정보 보호 원칙에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됨을 최종 사용자에게 알릴 책임이 귀사에 있다는 데 동의합니다. 자세한 내용은 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy에서 확인할 수 있습니다.최종 사용자에게 당사의 불만 사항 처리에 만족하지 않거나 당사가 제안한 해결 방법에 동의하지 않는 경우, 호주 정보 커미셔너(OAIC)에 연락하여 웹사이트 http://www.oaic.gov.au에 나열된 방법을 통해 OAIC ​​사무소에 불만 사항을 제기할 수 있음을 알릴 책임이 귀사에 있습니다.또는 최종 사용자는 당사를 통해 불만 사항의 ​​세부 사항을 OAIC에 직접 전달하도록 요청할 수 있습니다.

호주 이외의 국가로의 서비스 데이터 공개 또는 전송과 관련하여 Zendesk 그룹은 서비스 데이터 수신자(그리고 향후 모든 제3자 수신자)가 개인 데이터 처리와 관련하여 호주 개인 정보 보호 원칙 및 개인 정보 보호법에서 요구하는 의무 수준과 비교해 실질적으로 유사하고 최소한 그만큼 엄격한 의무 준수를 보장하고 있습니다.

양 당사자는 관련 서비스 데이터 유출/침해의 조사 및 평가와 관련하여, 모든 지역 또는 외국 관할 지역의 규제 기관(여기에는 호주 정보 커미셔너 사무실을 포함하게 이에 국한되지 않음, 이하 각각 “규제 당국”) 및 개인에 적용되는 모든 관련 데이터 보호법에 따라, 그러한 서비스 데이터 유출/침해에 대해 통지가 이루어져야 하는 경우, 이들과 협력할 것에 동의합니다. 규제 당국 및 영향을 받는 개인에 대한 모든 서신 또는 통지는 양 당사자가 상호 합의한 형식이어야 합니다. 그러나 본 약정의 어떠한 내용도 서비스 데이터 유출/침해에 대해 규제 기관 또는 개인에게 통지하는 것과 관련하여 각 당사자가 관련 데이터 보호법에 따른 각자의 법적 의무를 준수하는 것을 방해하지 않습니다.

브라질:
귀사는 본 약정에 설명된 바와 같이 Zendesk 그룹에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한 개인 데이터가 브라질 법률(법률 번호 13, 709/2018, 개정법)에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됨을 최종 사용자에게 알릴 책임이 귀사에 있다는 데 동의합니다. 자세한 내용은 https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/에서 확인할 수 있습니다.

캐나다:
귀사는 개인 정보가 캐나다 개인 정보 보호 및 전자문서법(이하 “PIPEDA”)에 따른 Zendesk 그룹의 준수 의무에 응하여 Zendesk 그룹에 의해 수집, 저장, 사용 및/또는 처리될 것임을 최종 사용자에게 알릴 책임이 귀사에 있다는 데 동의합니다. 단, “개인 정보”라는 용어의 정의는 PIPEDA의 정의에 따릅니다.

일본:
귀사는 다음의 책임이 귀사에 있다는 데 동의합니다. (i) 본 약정에 설명된 바와 같이, 귀사의 계정을 통해 당사의 서비스를 사용하는 최종 사용자에게 Zendesk 그룹이 최종 사용자의 개인 데이터를 어떻게 사용하는지를 통지할 책임과 (ii) 최종 사용자로부터 개인 데이터를 당사에 공개하기 위해 사전 동의를 얻을 책임.

뉴질랜드:
귀사는 본 약정에 설명된 바와 같이 Zendesk 그룹에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한 개인 데이터가 뉴질랜드 개인 정보 보호법(1993) 및 뉴질랜드 12 정보 및 개인 정보 보호 원칙(NZ IPP)에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됨을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있다는 데 동의합니다. 자세한 내용은 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy에서 확인할 수 있습니다.

싱가포르:
귀사는 본 약정에 설명된 바와 같이 Zendesk 그룹에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한 개인 데이터가 싱가포르의 개인 데이터 보호법 2012("PDPA")에 일치하는 Zendesk 그룹의 의무에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됨을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있다는 데 동의합니다. 자세한 내용은 https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/에서 확인할 수 있습니다.

미국 캘리포니아:
귀사는 다음의 책임이 귀사에 있다는 데 동의합니다. (i) 본 약정에 설명된 바와 같이 Zendesk 그룹에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한 개인 데이터가 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA, 개정법) 및 이에 따라 만들어진 모든 규정에 따라 수집, 저장, 사용 및/또는 처리됨을 최종 사용자에게 알릴 책임과 (ii) 전술한 내용에 따라 필요한 경우 최종 사용자로부터 사전 동의를 얻을 책임.

별첨 B
보조 약관: 컨설팅 서비스

구독자가 작업 명세서(이하 "SOW") 또는 주문 양식에 있는 "컨설팅 서비스 기술서"와 같은 기록 문서에 표시된 대로 전문 서비스(교육, 성공 및 구현 서비스 포함, 통칭하여 "컨설팅 서비스”) 제공하는 계약을 Zendesk와 체결한 경우, 해당 컨설팅 서비스의 제공은 본 약정의 적용을 받습니다. SOW 또는 주문 양식에서 달리 합의하지 않는 한, 구독자는 구독자가 구매한 모든 컨설팅 서비스가 SOW 또는 주문 양식 작성 후 육(6) 개월 이내에 개시되어야 한다는 데 동의합니다. 전술한 내용을 고려하여, 법적 구속력을 부여할 것을 의도로 하여 구독자 및 Zendesk는 아래 명시된 내용에 동의합니다.

1. 범위. Zendesk가 구독자에게 제공하는 모든 컨설팅 서비스와 본 약정에 따라 Zendesk가 구독자에게 제공해야 하는 모든 결과물(이하 "결과물")은 상호 합의되고 공동으로 실행되는 하나 이상의 SOW 또는 주문 양식에 요약되어 있으며, 이들 각각은 본 약정에 포함되고, 제공할 컨설팅 서비스 및 결과물 등의 범위, 성격 및 기타 관련 특성을 자세히 설명합니다.

2. 유지. 본 문서에 따라 구독자는 약정에 명시된 이용 약관에 따라 하나 이상의 SOW 또는 주문 양식에 설명된 컨설팅 서비스를 제공할 수 있도록 Zendesk와의 관계를 유지합니다. Zendesk는 양 당사자가 그러한 컨설팅 서비스와 관련하여 SOW 또는 주문 양식을 상호 합의하고 이행할 때까지 컨설팅 서비스를 수행할 의무가 없습니다. SOW 또는 주문 양식을 이행한 후 해당 SOW 또는 주문 양식에 따라 제공되는 컨설팅 서비스는 당사자가 양자 간에 작성된 변경 주문서(이하 "변경 주문")를 통해서만 변경할 수 있습니다.

3. 컨설팅 서비스 수행.

3.1각 SOW 또는 주문 양식에는 최소한 컨설팅 수수료(아래 정의됨)를 포함하여 컨설팅 서비스에 대한 합리적인 세부 정보가 포함됩니다. Zendesk와 구독자는 시기적절하고 전문적인 방식으로 만족도 높은 컨설팅 서비스를 완료하기 위해 성실하게 협력할 것에 동의합니다.

3.2양 당사자는 컨설팅 서비스가 성공적으로 완료될 수 있도록 지원하고 연락 담당자를 각각 지정합니다.

3.3 Zendesk는 자격을 갖춘 직원 및/또는 Zendesk의 직원이 아닌 계약자(이하 "하도급 업체”라고 하며 본 보조 약관의 목적 달성을 위해 Zendesk 직원과 함께 이하 "컨설팅 서비스 인력”이라 함)를 통해 컨설팅 서비스를 수행합니다. 구독자는 Zendesk에 컨설팅 서비스의 수행을 가능하게 하기 위해 Zendesk가 합리적으로 요청한 시기적절하고 타당한 지원 및 기타 리소스(총칭하여 "지원")를 무료로 제공하는 데 동의합니다. 하도급 업체를 포함한 Zendesk는 구독자의 모든 작위 또는 부작위로 인해 발생하는 컨설팅 서비스의 성능 저하에 대한 책임을 지지 않습니다. 여기에는 본 약정의 설명에 따라 필요한 지원을 구독자가 제공하지 못하는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

3.4Zendesk는 컨설팅 서비스의 수행 시, 이를 위해 필요하다고 판단되는 컨설팅 서비스 인력을 활용해 컨설팅 서비스 또는 그 일부를 수행합니다.구독자는 타당한 반대 사유를 명시함으로써 Zendesk가 사용하는 하도급 업체에 대해 Zendesk에 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우 양 당사자는 이러한 컨설팅 서비스를 수행할 다른 컨설팅 서비스 인력을 지정하기 위해 성실히 협력합니다. Zendesk는 모든 컨설팅 서비스 인력의 컨설팅 서비스 수행에 대해 Zendesk가 책임질 것을 조건으로, 비즈니스의 통상적 과정에서 컨설팅 서비스 인력을 교체할 수 있습니다.

3.5 Zendesk는 컨설팅 서비스 완료에 필요한 모든 작업 수행 방법과 방식을 통제합니다. 여기에는 컨설팅 서비스를 수행하는 컨설팅 서비스 인력의 감독 및 제어를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.Zendesk는 본 약정의 내용에 따라 Zendesk의 의무를 수행하기에 자격을 갖춘 충분한 컨설팅 서비스 인력과 적합한 시설 및 기타 리소스의 보유를 유지합니다.

3.6 컨설팅 서비스 인력은 다음 사이트에 있는 Zendesk의 고객 제어 사용자 인수 정책에 따라 컨설팅 서비스를 제공하기 위해 구독자의 프러덕션 계정을 입력(이하 "인수") 할 수 있습니다. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7구독자가 SOW 또는 주문 양식(SOW 또는 주문 양식에 설명된 프로젝트 일정 변경을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 따라 제공되는 컨설팅 서비스 범위를 변경하려는 경우, 구독자는 제안된 변경 사항에 관해 Zendesk와 함께 논의해야 합니다.Zendesk가 컨설팅 서비스에 대해 이러한 변경 사항을 이행하기로 정한 경우, 양 당사자는 서면 작성된 변경 주문 내용을 실행하기 위해 성실히 협력해야 합니다. Zendesk는 변경 주문서에 반영된 변경 사항에 따라 컨설팅 수수료를 조정할 수 있습니다. Zendesk는 양 당사자가 서면 작성된 변경 주문에 대해 상호 합의하지 않는 한, 추가 또는 다른 내용의 컨설팅 서비스를 수행할 의무가 없습니다.

3.8 SOW 또는 주문 양식에서 달리 합의하지 않는 한, 컨설팅 서비스에 대해서는 모든 결과물 또는 작업 단계 기준으로 하며, 모든 결과물의 인도 또는 SOW 또는 주문 양식에 자세히 설명된 모든 단계를 완료 시, Zendesk는 이를 구독자에게 서면으로 통지("완료 통지")해야 합니다.그 후에 구독자는 완료 통지 날짜로부터 영업일 기준으로 오(5) 일 이내에 Zendesk에 제공되지 않은 결과물 또는 완료되지 않은 단계에 관해 설명한 내용을 서면으로 통지해야 합니다. 해당 SOW 또는 주문 양식은 완전한 것으로 간주되며, 또한 결과물이 제공되지 않았거나 작업 단계가 완료되지 않았다는 내용의 시기적절한 구독자 서면 통지가 없을 시, 결과물이 수락되거나 작업 단계가 완료된 것으로 간주됩니다. 결과물이 제공되지 않았거나 작업 단계가 완료되지 않았다는 내용을 구독자가 시기적절하게 서면으로 통지하는 경우, Zendesk는 확인된 결함을 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울여야 합니다. 결함이 시정될 수 없는 경우, 구독자는 해당 SOW를 해지할 수 있으며 Zendesk는 컨설팅 서비스의 충족되지 못한 부분에 대해 구독자가 Zendesk에 이미 지급한 컨설팅 수수료의 해당 부분을 반환해야 합니다(혹은, 컨설팅 수수료가 아직 지급하지 않은 경우 구독자는 컨설팅 서비스의 충족되지 못한 부분에 해당하는 컨설팅 수수료를 지급할 의무가 면제됨). 이를 명확하게 다시 설명하자면, 시간 및 자료 기준의 컨설팅 서비스에는 별도의 완료 통지가 필요하지 않습니다.

4. 컨설팅 수수료.

4.1 구독자는 주문 양식 또는 SOW에 상세 설명 또는 기술된 대로 컨설팅 서비스 제공에 대한 수수료(이하 "컨설팅 수수료")를 Zendesk에 지급합니다.

4.2모든 컨설팅 서비스는 해당 SOW 또는 주문 양식에 명시된 대로 시간 및 자료 또는 고정 요금으로 제공됩니다. 시간 및 자료 기반 컨설팅 수수료를 제공하는 각 SOW 또는 주문 양식에는 컨설팅 서비스 수행에 필요한 시간 및 자료에 대한 자세한 견적(이하 "T&M 견적")이 포함됩니다. Zendesk는 당사자들이 합의한 시간까지 그러한 T&M 견적 내에서 그러한 컨설팅 서비스를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. T&M 견적을 초과할 것으로 보이는 경우 Zendesk는 가능한 한 빨리 구독자에게 알리고 수정된 T&M 견적을 제공하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 수정된 T&M 견적을 받으면 구독자는 수정된 T&M 견적을 수락하거나 거부합니다. 구독자가 인도 후 영업일 기준 오(5) 일 이내에 수정된 T&M 견적을 거부하지 않는 한, 그러한 수정된 T&M 견적은 구독자가 수락한 것으로 간주되며 구독자는 그러한 수정된 T&M 견적에 따라 전달된 컨설팅 서비스와 관련된 모든 컨설팅 비용에 대한 책임을 집니다. 구독자가 수락한 수정 T&M 견적은 변경 주문으로 간주됩니다.

4.3해당 SOW 또는 주문 양식에 설명된 대로 컨설팅 서비스의 실행은 SOW 또는 주문 양식 실행 시 가입자가 컨설팅 비용을 선불로 지급해야 할 수 있습니다. 이러한 상담 비용은 구독자가 지급해야 하는 컨설팅 수수료에 적용됩니다. Zendesk는 이러한 선불 금액을 Zendesk에 지급하지 않는 한 컨설팅 서비스 수행을 거부할 수 있습니다.

4.4모든 컨설팅 수수료 외에도 구독자는 출장, 숙박, 통신, 배송 및 현금 지출에 대한 모든 합당한 비용을 Zendesk에 실비 정산합니다. 여기에는 컨설팅 서비스 제공과 관련하여 구독자의 요청으로 인한 Zendesk의 여행 및 숙박 변경 비용을 포함합니다(이하 "경비"). Zendesk는 구독자의 요청에 따라 모든 지출 경비에 대한 합당한 서류를 제공합니다.

4.5 미지급된 모든 컨설팅 수수료 또는 경비는 지급 기한 후 삼십(30) 일이 지난 때에도 지급받지 못한 경우 매월 1.5 퍼센트 (1.5%)의 연체 수수료가 부과됩니다.

4.6 취소/변경: 컨설팅 서비스의 취소 또는 변경이 합의된 컨설팅 서비스 개시일로부터 영업일 기준 오(5) 일 이내인 경우, 이미 지급된 컨설팅 수수료는 환불 대상이 아니며 예약된 날짜는 변경이 불가피합니다.

5. 양 당사자 관계. Zendesk는 독립 계약자이며 컨설팅 서비스 제공 시, 컨설팅 서비스 인력, 방법 및 운영에 대한 완전한 통제와 책임을 유지합니다. Zendesk는 정부 당국에 보고하는 경우를 포함하여 어떤 목적으로든 구독자의 대리인이나 자회사 또는 계열사라고 절대 내세우지 않습니다.본 약정은 파트너십, 기타 합작 투자 또는 계약 프로젝트 또는 당사자 간의 대리인 관계를 형성하도록 해석되지 않으며, 어느 당사자도 타방 당사자의 진술이나 작위 또는 부작위에 대한 책임을 지지 않으며 계약적으로 타방 당사자를 구속할 권한을 갖지 않습니다.본 약정에 따라 Zendesk에 구독자가 지급한 컨설팅 수수료, 비용 또는 기타 금액은 연금이나 원천징수 세금 공제 목적에 대해 급여로 간주하지 않으며, Zendesk 또는 컨설팅 서비스 인력은 법에 따라 달리 요구되지 않는 한 병가나 휴가 수당 또는 기타 구독자 추가 혜택을 포함하여 어떠한 부가적인 혜택도 받을 수 없습니다. 구독자는 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 모든 세금, 실업 수당, 사회 보장 또는 기타 그러한 비용을 컨설팅 서비스에 지급한 컨설팅 수수료 또는 비용에서 공제하거나 원천 징수할 책임이 없습니다.

6. 보증.

6.1 Zendesk는 이에 따라 다음의 내용을 표명하고 보증합니다.

1. 계약에 따라 제공되는 컨설팅 서비스는 일반적으로 허용되는 업계 표준에 따라 Zendesk 및 Zendesk의 컨설팅 서비스 인력이 시기적절하며 전문적인 방식으로 수행합니다. 단, 이러한 보증 위반에 대한 구독자의 유일한 구제책은 Zendesk의 선택에 따라 컨설팅 서비스의 재수행, 또는 해당 SOW의 해지와 컨설팅 서비스의 부적합 부분에 대해 구독자가 지급한 컨설팅 수수료의 일부를 반환합니다. 또한
2. 이는 계약 또는 기타 제약이나 의무에 속하지 않으며, 본 약정의 실행과 일관되지 않거나, 그들이 알고 있는 한도에서는 해당 컨설팅 서비스의 수행을 방해할 수 있습니다.

6.2이에 양 당사자는 다음에 동의합니다.

위의 섹션 6.1에 별도로 명시된 경우를 제외하고 모든 컨설팅 서비스 및 결과물은 구독자에게 "있는 그대로” 제공되며 Zendesk는 구독자 또는 제3자에게 가용성, 상태, 작동 또는 이들의 적합성에 관하여 명시적으로든 묵시적으로든 어떠한 보증 또는 진술도 하지 않습니다. 또한 Zendesk는 컨설팅 서비스와 제공물에 관한 모든 보증을 명백히 부인합니다. 여기에는 상품성, 소유권, 특정 목적 적합성, 비침해성, 호환성, 보안 또는 정확성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않습니다. Zendesk는 가입자가 Zendesk에서 지시하지 않은 방식으로 결과물을 수정하는 경우, 다른 보증이나 보장에도 불구하고 모든 결과물에 대해 법적 또는 기타 방식으로 책임을 지지 않습니다. Zendesk는 구독자 또는 제3자의 결과물에 대한 액세스 또는 사용이 중단되지 않거나 오류가 없음을 보장하거나 성능 또는 품질에 있어서 특정 기준을 충족할 것을 보증하지 않습니다. 또한 Zendesk는 어떠한 결과물에 대해서도 지원 또는 유지할 책임을 명시적으로 부정하며, 양 당사자가 달리 동의하지 않는 한 그러한 행위를 하지 않습니다.이러한 보증과 책임의 부정은 서비스 사용에 대한 구독자와 제3자의 사용에 적용함에 따라 해당 서비스와 관련하여 Zendesk 또는 그 계열사가 해당 약정에 따라 한 모든 부정 조항 외에 추가로 명시됩니다.

7. 결과물에 대한 권리 및 소유권.

7.1양 당사자는 SOW 또는 주문 양식에 따라 완료되는 지정된 컨설팅 서비스의 경우, 이는 기본적으로, 구독자의 해당 서비스 구독 및 하나 이상의 서비스에 대한 구독자 데이터 통합이라는 특정 구성과 관련된다는 데 동의합니다. 그러므로 서비스 구독이 활성화되지 않은 경우 해당 결과물의 인도는 실행되지 않습니다.양 당사자 간에서처럼, Zendesk는 모든 파생물과 개선 및 수정 사항을 포함하여 해당 결과물(아래에 정의된 바와 같이 할당된 결과물 제외)에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 전적으로 독점적으로 소유합니다. 그리고 구독자는 이로써 전술한 소유권을 획득하는 데 필요한 할당 품목을 만듭니다.본 약관의 내용에 따라 Zendesk는 구독자가 허용한 서비스 사용과 관련해서만 결과물(할당된 결과물 제외)을 사용할 수 있는 비독점적이며, 양도할 수 없는 라이선스를 부여하되 서브 라이선스를 설정할 수 없습니다.

7.2"할당된 결과물"이란 SOW에서 구독자에게 할당된 것으로써 특별히 식별되는 해당 컨설팅 서비스와 관련하여 Zendesk에서 생성한 결과물이며, 여기에는 이러한 결과물에 포함될 수 있는 어떠한 Zendesk 백그라운드 IP도 제외됩니다. “Zendesk 백그라운드 IP"란 할당된 결과물에 포함된 Zendesk 소유의 발명, 저작물, 디자인, 노하우, 아이디어, 개념, 정보, 도구 및 기타 지식 재산을 의미합니다. 그리고 이는 (a) 컨설팅 서비스 개시 전에 존재하거나 (b) 해당 SOW와 관련 없이 Zendesk에 의해 실행되도록 개발, 생성, 구상 또는 실용할 수 있도록 만들어진 것입니다.해당 할당된 결과물에 대한 해당 컨설팅 수수료를 최종적으로 전액 지급함에 따라 (i) Zendesk는 본 문서에 따라 구독자에게 이러한 할당된 결과물에 소유권을 할당하고 (ii) Zendesk 백그라운드 IP가 이러한 할당된 결과물에 포함되는 범위까지 Zendesk 구독자에게 그러한 할당된 결과물과 관련하여 Zendesk 백그라운드 IP를 사용하고 행사할 수 있는 영구적이고 취소 불가능하며 비독점적이고 로열티 무료이고 세계에서 사용 가능한 라이선스를 부여합니다. Zendesk는 할당된 결과물의 파생 작업물을 사용, 실행, 표시, 수행 및 준비할 수 있는 영구적이고 취소 불가능하며 비 독점적이고 로열티가 무료이고 비용이 전액 지불된 전 세계에서 사용 가능한 라이선스를 유지합니다.

7.3"구독자 기여"는 컨설팅 서비스와 관련하여 구독자가 생성하고 SOW에서 별도로 확인되는 소스 코드입니다. 구독자와 Zendesk는 구독자가 구독자 기여에 대한 소유권을 보유하고, 이에 따라 구독자가 Zendesk에 컨설팅 서비스 및 서비스의 수행을 위해 구독자 기여를 사용하고 행사할 수 있는 비독점 라이선스를 부여하는 데 동의합니다.

8. 오픈 소스.

Zendesk는 오픈 소스 자료를 모든 결과물 또는 할당된 결과물에 포함할 수 있습니다. Zendesk는 인도 시, 구독자에게 그러한 오픈 소스 소프트웨어를 제공한다는 사실을 구독자에게 알릴 것입니다. 그리고 본 약정에 의거하여 허용된 바와 같이, 구독자가 결과물 또는 할당된 결과물을 사용하는 경우 Zendesk는 구독자가 공개, 배포를 허용하도록 요구하는 소위 "공개 저작권 라이선스"가 적용되는 오픈 소스 자료를 제공하지 않을 것입니다. Zendesk에서 제공하는 모든 오픈 소스 자료는 본 약정이 아닌 해당 오픈 소스 라이선스의 약관에 따라 구독자에게 라이선스가 부여됩니다.