간단한 설치만으로 Shopify 스토어 전반에 걸쳐 브랜드 메시징 경험을 임베드하고 관리할 수 있습니다. 웹, 소셜, 모바일의 모든 채널을 연동하여 고객이 어디에 있든 대화 중단 없이 원활한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
고객과의 모든 소통을 개인화
하나의 통합된 워크스페이스에서 상담사에게 필요한 모든 도구를 제공하세요. 모든 단계에서 전후 상황이 제공되어 상담사는 고객 관련 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다. 여러 시스템을 오가지 않고도 주문 내역이나 처리 현황 및 상담 내용의 모든 타임라인을 손쉽게 조회합니다. 이러한 방식으로 상담사는 어떤 고객이라도 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
끊김 없는 대화로 원활한 고객 지원
환불이나 주문 취소와 같은 가장 흔한 상담 업무는 사이드바 앱에서 직접 처리할 수 있습니다. CSAT와 전반적 생산성을 높이는 동시에 상담사가 고객과의 대화에 집중할 수 있도록 지원합니다.
데이터를 통한 고객 인사이트 확보
운영 방식을 세부 조정하고, 환불이나 취소 요청이 가장 빈번하게 발생하는 제품 등 최적화가 필요한 영역을 발견합니다. 기본 제공 또는 맞춤형 대시보드를 적극 활용해 고객과의 모든 대화를 한눈에 파악하세요.
고객을 위한 셀프 서비스 제공
지식 창고와 연동되어 작동하는 AI 기반 챗봇을 고객 지원에 투입해 반품 규정과 같은 자주 묻는 질문에 답하게 합니다. 복잡한 요청이 들어오면 Zendesk 챗봇이 대화를 상담사에게 넘기며, 이때 필요한 전후 상황이 함께 전달됩니다.
차원이 다른 CX의 시작, Zendesk + Shopify
글로벌 라이프스타일 브랜드 Spartan Race는 다른 수많은 기업과 마찬가지로 디지털 전환을 감행했습니다. 2020년에는 이커머스 매출이 300% 증가하면서 지원팀에게는 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경이 필요했습니다. Spartan Race는 Zendesk + Shopify 덕분에 고객 요청의 99%를 단일 워크스페이스에서 모두 처리할 수 있었습니다. 그 비결을 확인하세요.
