복원력 강한 인프라와 완벽한 유연성을 결합하여 옴니채널 문의 센터를 지원하는 솔루션은 Zendesk가 유일합니다. 대규모 통화량을 수월하게 처리하고, 시시각각 변하는 요구 사항에 적응하며, 계속해서 빠르고 개인화된 해결을 제공하는 동시에 복잡한 사안에 집중할 수 있습니다.
엔터프라이즈급 전화 통신, 디지털 채널, 사전 대응적 발신 통화, 상황별, 개인별 대응을 가능하게 하는 통합 고객 데이터를 갖춘 옴니채널 지원.
에이전틱 AI를 활용한 강력한 혁신
AI 도구, 워크플로우 자동화를 갖춘 통합 작업 공간으로 상담사 생산성을 높이고 문제의 80% 이상을 자동 해결할 수 있습니다.
비즈니스 성장을 주도하는 신뢰할 수 있는 플랫폼
AWS 인프라의 완벽한 적응력과 Zendesk의 유연하고 안전한 클라우드 플랫폼으로 오래 지속되는 가치를 창출하는 동시에 일관된 글로벌 성과와 지속적인 개선을 보장합니다.
특징
문의 센터를 최신의 해결 엔진으로 혁신
통합 고객 프로파일로 음성과 디지털 채널을 완벽하게 연결하여 언제나 빠르고 정확하게 지원하고 해결책을 제공합니다.
지능형 IVR(대화형 음성응답)을 기반으로 하는 개인화된 동적 상호작용으로 고객 만족도를 높이세요. 셀프 서비스, 챗봇, 음성 지원, 지식 기반을 통해 대량의 문의를 효율적으로 관리하여 대기 시간과 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
생성형 AI 도구, 코파일럿을 통해 상담사가 더욱 빠르고 스마트하게 고객 문의를 해결하도록 지원하는 동시에 일상적인 작업을 자동화하고 워크플로우를 강화하세요.
지속적으로 개선하고 실행 가능한 인사이트를 확보하기 위해 실시간 모니터링, 상담사 리포팅, 추세 분석을 활용하세요. 문의 센터의 성과를 향상할 수 있습니다.
AWS 기반 전화 통신, 확장 가능한 클라우드 기반 아키텍처, 사용 중인 도구에 맞춤한 완벽한 연동 서비스로 서비스의 안정성과 신뢰성을 확보하세요.
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팀의 업무 효율성을 높여 주는 효과적인 운영
Zendesk에서 제공하는 AI 기반 인적 자원 관리 및 품질 보증 솔루션인 Zendesk WEM으로 문의 센터 운영의 미래를 설계하세요. 팀 성과를 최적화하고, 생산성을 향상하며, 관리자 및 상담사 역량을 강화하고, 고객 경험을 개선하는 동시에 비용을 필요에 맞게 관리할 수 있습니다.
속도는 참 중요하죠! 문의 센터를 위한 Zendesk는 신속 간편하게 구축하도록 설계되었습니다. 최소한의 준비로 빠르게 설치 및 가동할 수 있어 기업이 사용을 시작하는 날부터 Zendesk에 대한 투자 효용을 극대화할 수 있습니다.
문의 센터를 위한 Zendesk는 소규모 팀, 수천 명의 대규모 인원 등 어떤 규모에서도 자유롭게 확장할 수 있습니다. 클라우드 기반 아키텍처로 변화하는 니즈에 유연하게 대응하며, 언제나 최적의 수용 능력과 기능, 성능을 보장합니다.
문의 센터를 위한 Zendesk는 AI 기반 지원, 자동화된 통화 후 업무, 사용자 지정 가능한 대시보드, 실시간 품질 보증 도구를 갖췄습니다. 이로써 번거로운 작업은 플랫폼이 맡고, 상담사는 고객에게 집중할 수 있어 효율성을 높이고 과도한 업무 부담을 방지합니다.
물론입니다! 문의 센터를 위한 Zendesk는 고객 지원 인바운드 전화 처리, 아웃바운드 캠페인 운영 등을 모두 지원하며, 예측 다이얼링 및 자동 응답기 감지와 같은 AI 기반 기능으로 고품질의 확장 가능한 통화 기능을 제공합니다.
일반 CCaaS 솔루션과 달리, 문의 센터를 위한 Zendesk는 Zendesk에 맞춰 기본 설계되었으며, AWS 기반으로 엔터프라이즈급 안정성을 제공합니다. 실시간 텍스트 변환, 감정 분석, AI 기반 자동화, 확장 가능성, 이 모든 것을 통합된 단일 환경에서 경험할 수 있습니다.
디지털 채널이 성장하고 있지만, 음성은 고부가가치의 복합적인 신뢰 구축 작업을 위한 여전히 가장 중요한 채널입니다. 거래 성사, 고객의 긴급 요청 해결, 개인 맞춤형 경험 제공 등 어떤 상황에서든 음성은 직접적인 인간 대 인간 연결을 보장하며, 이는 챗봇으로 대체할 수 없는 특성입니다.
