Zendesk AI 상담사는 모든 채널에서 복잡한 문제를 해결합니다. 에이전틱 AI를 기반으로 독립적으로 추론하고 조정하며, 작업을 수행할 수 있습니다. 이로써 고객과 직원에게 만족을 제공하는 동시에 대규모로 비용을 절감합니다. 설치는 몇 분이면 충분하며, 전문 기술 지식 없이 가능합니다.
이점
고객 서비스로 기업의 경쟁 우위 선점
논스톱 개인화 서비스 제공
지식, 정책, 시스템을 사용하는 AI 상담사로 관련 답변을 즉시 제공하여 장소에 구애받지 않고 고객을 지원합니다.
몇 달이 아닌, 몇 분 내 시작
스크립트 준비 또는 교육 없이 3번 클릭으로 AI 상담사를 시작하세요. 사용 사례, 채널, 80개 이상 언어 기능을 활용하여 지원을 원활하게 확장할 수 있습니다.
모든 자동 해결에 대한 신뢰
AI 상담사 작업의 100%에 대해 자동 해결 검증 및 기본 제공 QA 점수 매기기 기능을 사용해 제어력을 유지하세요 품질을 일관되게 관리할 수 있습니다.
해결 플랫폼에 기본 제공
AI 상담사가 티켓, 코파일럿, 지식, QA, 애널리틱스 등 전체 지원 스택에 걸쳐 작업하여 실질적인 해결책을 항시 제공합니다.
특징
AI 상담사를 통해 자동화를 80% 이상으로 확장
AI 상담사를 헬프 센터나 Confluence와 같은 지식 소스에 연결하여 첫날부터 요청의 30%를 자동화하세요. 모든 응답은 빠르고 정확하며, 귀사 브랜드 고유의 분위기에 맞춰 제공됩니다.
스크립트 준비 또는 사전 정의된 플로우 없이 복잡한 요청을 처리합니다. 목표를 간단히 설명하기만 하면 에이전틱 AI가 단계 조율, 시스템 전반에서 작업, 실시간 조정을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
귀사 AI 상담사의 우수한 부분과 개선이 필요한 부분을 확인하세요. 기본 제공 QA, 투명한 추론, 각 단계 미세 조정 기능을 통해 정확성과 신뢰성을 지속적으로 개선하여 모든 작업이 표준을 충족하도록 보장합니다.
귀사의 목표 시나리오 이상으로 확장하여 사상 최고의 ROI를 실현하세요. AI 기반 인사이트가 문의의 경향성 파악 자동화부터 신규 팀 및 지역 지원에 이르기까지 영향력이 큰 기회를 표시해 줍니다. 이로써 귀사의 AI 상담사가 80% 이상의 해결률을 달성할 수 있습니다.
음성 AI 상담사
에이전틱 AI로 전화 지원 혁신
사용자 인증, 질문 응답, 기존 워크플로우를 통한 조치 등 처음부터 끝까지 통화를 처리하는 AI 상담사를 이용해 자연스러운 인간의 대화를 제공하세요. 스크립트가 없습니다. 핸드오프도 없습니다. 대기 중 멜로디도 사라집니다.
에이전틱 AI는 Zendesk AI 상담사의 기반이 되는 기술입니다. 미리 정의된 스크립트를 따르는 작업 기반 봇과 달리, 에이전틱 AI는 문제 해결을 위해 AI 상담사가 전반적인 추론, 결정, 대화 진행에 따른 조정을 할 수 있게 만듭니다. 역동성을 유지하면서도 귀사의 비즈니스 정책을 준수하는 범위 내에서 움직입니다.
AI 상담사는 생성형 AI와 Zendesk의 독점적인 의도 모델을 사용합니다. 이 두 가지가 결합되어 가장 정확하고, 기능이 뛰어나며, 인간과 유사한 경험을 제공합니다.
AI 상담사는 소셜, 웹, 모바일, 음성 및 이메일 채널에서 작동합니다.
AI 상담사는 80개 언어를 원어민 수준으로 유창하게 지원하고 고객의 입력에 따라 언어를 자동 전환하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 상담사의 요금은 자동 해결(AR)에 따라 책정됩니다. 각 Zendesk 플랜에는 다수의 AR이 포함되어 있어 손쉽게 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
Zendesk는 귀사가 성공을 위해 만반의 준비를 갖추도록 최선을 다합니다. AI 상담사를 위한 AI 전문가 서비스는 업계 최초의 엔드투엔드 구독 서비스로서 Zendesk 고객을 도와 인공지능적 확장과 끊임없는 개선, 지원 조직 전반에서 80% 이상의 자동화를 이루고자 설계되었습니다. Zendesk가 제공하는 모든 AI 서비스에 대한 정보는 여기에서 자세히 알아보세요.
Zendesk는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 표준으로 프라이버시, 보안, 규정 준수를 설계합니다. 투명성이 신뢰의 기반이 되므로, Zendesk는 당사 기술이 어떻게 작동하는지 투명하게 알립니다. Zendesk는 AI 모델이 고도의 정확도 수준을 충족한 경우에만 출시하고, 선도적인 기술 제공업체와 협력하여 맞춤형 고부가가치 솔루션을 제공합니다.
