Zendesk AI 상담사는 모든 채널에서 복잡한 문제를 해결합니다. 에이전틱 AI를 기반으로 독립적으로 추론하고 조정하며, 작업을 수행할 수 있습니다. 이로써 고객과 직원에게 만족을 제공하는 동시에 대규모로 비용을 절감합니다. 설치는 몇 분이면 충분하며, 전문 기술 지식 없이 가능합니다.
에이전틱 AI는 Zendesk AI 상담사의 기반이 되는 기술입니다. 미리 정의된 스크립트를 따르는 작업 기반 봇과 달리, 에이전틱 AI는 문제 해결을 위해 AI 상담사가 전반적인 추론, 결정, 대화 진행에 따른 조정을 할 수 있게 만듭니다. 역동성을 유지하면서도 귀사의 비즈니스 정책을 준수하는 범위 내에서 움직입니다.
AI 상담사는 생성형 AI와 Zendesk의 독점적인 의도 모델을 사용합니다. 이 두 가지가 결합되어 가장 정확하고, 기능이 뛰어나며, 인간과 유사한 경험을 제공합니다.
AI 상담사는 소셜, 웹, 모바일, 음성 및 이메일 채널에서 작동합니다.
AI 상담사는 80개 언어를 원어민 수준으로 유창하게 지원하고 고객의 입력에 따라 언어를 자동 전환하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 상담사의 요금은 자동 해결(AR)에 따라 책정됩니다. 각 Zendesk 플랜에는 다수의 AR이 포함되어 있어 손쉽게 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
Zendesk는 귀사가 성공을 위해 만반의 준비를 갖추도록 최선을 다합니다. AI 상담사를 위한 AI 전문가 서비스는 업계 최초의 엔드투엔드 구독 서비스로서 Zendesk 고객을 도와 인공지능적 확장과 끊임없는 개선, 지원 조직 전반에서 80% 이상의 자동화를 이루고자 설계되었습니다. Zendesk가 제공하는 모든 AI 서비스에 대한 정보는 여기에서 자세히 알아보세요.
Zendesk는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 표준으로 프라이버시, 보안, 규정 준수를 설계합니다. 투명성이 신뢰의 기반이 되므로, Zendesk는 당사 기술이 어떻게 작동하는지 투명하게 알립니다. Zendesk는 AI 모델이 고도의 정확도 수준을 충족한 경우에만 출시하고, 선도적인 기술 제공업체와 협력하여 맞춤형 고부가가치 솔루션을 제공합니다.
