특징
워크플로 개선
비즈니스
업종
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Zendesk 최대의 디지털 이벤트에서 2만여 명의 리더와 함께 AI의 해결안 제공 확장 방식을 확인하세요.
Zendesk AI는 오늘날의 소매 브랜드가 모든 채널에 걸쳐 빠르고 일관된 지원을 제공하도록 돕습니다. 대량 문의를 자동화하고, 매장 및 온라인 팀을 지원하며, 상품 검색에서 반품까지 고객 만족을 유지하세요.
반품, 주문 상태, 재고 확인 등 대량 요청의 80% 이상을 AI 상담사가 처리해 줌으로써 성수기를 수월하게 지나가고 고객 기대치에 높은 수준으로 부응합니다.
실시간 인사이트, 고객에 관한 상황 정보, 적절한 조치 내용을 알려주는 AI 코파일럿을 매장 및 지원팀에 제공하세요. 귀사의 브랜드가 럭셔리, 편의성 또는 그 사이 어딘가를 추구하든 어떤 경우에도 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
주문량이 급증하는 상황에서도 백엔드 워크플로우를 간소화하고 온디맨드 운영을 확장하며, 티켓 해결 시간을 단축하세요.
Zendesk AI 상담사는 “제 주문 내용이 어디에 있지요?”와 같은 질문에서 인증 반환까지 모든 것을 처리하며, 모든 채널에서 작동합니다. 연중무휴 빠른 답변으로 고객에게 만족을 주세요.
컨택 센터와 매장 팀에 문의를 더 빠르게 해결하는 도구를 제공하세요. 코파일럿이 답변을 제안하고, 어조를 조정하며, 실시간 추천 내용을 제공하여 모든 작업이 브랜드에 걸맞고 자연스럽게 느끼게 해줍니다.
비용 절감
원터치 문제 해결률
“KPI가 기본으로 있지만 저희 창립자는 보고를 통해 고객이 어떻게 느끼는지 듣고 싶어 합니다. Zendesk와 함께라면 가능한 일이죠.”
Naomi Rankin
Lush 글로벌 CX 매니저
원터치 문제 해결 비율
이메일 평균 처리 시간 감소율
“Zendesk AI를 이용해서 성공적인 경험을 한 덕에 비즈니스 전반에 인공 지능에 대한 신뢰가 생겼습니다. 우리 중 많은 이들에게 Zendesk AI는 기대 이상으로 훌륭하고 실제 투입이 가능했던 최초의 AI 도구였습니다.”
Raz Razaq
고객 연락 경험 기술 책임자
매장 직원을 반복 작업 및 문의에서 벗어나게 해 주세요. AI가 HR, IT 또는 정책 조회와 같은 내부 요청을 처리하게 하면, 귀사의 팀은 계속해서 고객에게 집중할 수 있습니다. 매장, 창고, 본사 지원 업무를 하나의 중앙 집중 솔루션으로 해결하세요.
Zendesk AI는 주문 관리 시스템, 재고 도구, POS, 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 연결되어 몇 주나 걸리는 설치나 교육 없이도 손쉽게 시작할 수 있습니다.
소매업계의 AI: AI가 CX를 변화시키는 방식
인간 중심의 AI로 시대를 앞서 나가세요
AI가 CX를 변화시키는 방식
