The digital tipping point

섹션 1

지금 투자하지 않는다면 후회할 것

디지털 트랜스포메이션에 몇 년을 바라보고 있다면 늦습니다. 지금 시작하세요.75%의 기업 리더들이 글로벌 팬데믹 이후 각 기업이 고객과 소통하고 분산화된 팀을 하나로 연결하는 방법을 모색하면서 새로운 테크놀로지 도입의 시간이 단축되었다고 응답했습니다.

나날이 빨라지고 있는 디지털 시대

섹션 3

디지털이 갈라놓은 기업의 명운

빠르게 진행 중인 디지털 전환의 움직임 속에서 당장 변화를 따라잡을 수 있는 리소스를 갖춘 기업과 그렇지 않은 기업의 명암이 갈리고 있습니다. 앞으로 2년 간 예산을 늘려 이 격차를 좁힐 수 있을 거라 예상하는 낙관론자도 있지만, 전향적으로 투자할 수 있는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 심대한 간극이 생길 것입니다.

고객 경험 성숙도에 있어 기업들은 이미 전혀 다른 양 갈래의 길을 걷고 있습니다.고객 경험 여정에서 가장 많이 발전한 기업들은 아직 초기 단계에 있는 기업에 비해 향후 1년 간 고객 경험에 투자를 크게 늘릴 가능성이 7배가 더 높습니다. 또한 고객 유지 목표를 초과 달성할 가능성도 6배 높습니다.

기업들은 고객 경험 및 내부 헬프 데스크(IHD)의 예산 증가를 기대하고 있습니다

고객 경험 성숙도가 높은 조직은 투자를 크게 늘리거나 고객 유지 목표를 넘어설 가능성이 더 높았습니다