대화 중심의 서비스

섹션 1

달라진 고객의 취향, 한동안 다시 바뀌지 않을 것

세상이 변하면서 고객 역시 이에 맞추어 변화하고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 새로운 기업에서 제품을 구매한 고객 중 약 3분의 1에 달하는 응답자 및 64%가 새로운 채널을 사용하고 있습니다.MZ세대가 메시징 앱에 몰리고 있습니다.또한 대부분이 앞으로도 앱을 활용할 계획입니다.

팬데믹 기간에 고객들은 새로운 습관을 익혔으며 대부분이 이 습관을 유지할 것입니다

첫 사용자에게 폭발적인 인기를 얻고 있는 메시징 앱

섹션 3

대화 중심의 고객 경험 서비스의 관문으로 거듭나는 메시징 앱

메시징 앱의 인기는 그 어떤 채널보다도 빠르게 성장했으며 이는 고객과 브랜드의 소통 방식을 빠르게 바꾸어 나가고 있습니다. 편리하고 대화 중심적이며 개인적인 특성을 지닌 메시징 앱은 고객과 기업 간의 대화를 촉진하고 있습니다. 메시징 앱 덕분에 고객들은 개를 산책시키거나 재택 근무를 하는 등 다른 활동을 하면서 친구, 가족과 함께 사용하는 채널을 통해 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

애플, 구글, 페이스북 등의 거대 테크 기업들이 최근 새로운 기능을 선보이면서 이제 고객은 자신이 좋아하는 브랜드와 소통하기 위한 더욱 다양한 선택권을 가지게 되었습니다. 그러나 앞으로 비즈니스 운영자들은 단순히 이 새로운 영역에 참여하는 것 이상으로 채널 전반에 걸쳐 통일된 대화 중심의 고객 경험을 제공하기 위해 툴과 프로세스에 변화가 필요합니다.

메시징 앱의 인기는 작년 한 해 가장 큰 상승폭을 보였습니다

거대 테크 기업에서 큰 인기를 얻고 있는 대화 중심적 비즈니스