Zendesk 통합 티켓 관리에는 이메일, 메시징, 전화, 소셜 등 다양한 채널이 한 자리에 모여 있습니다. AI 자동화 및 간단한 관리자 도구를 갖춘 Zendesk의 확장 가능한 통합 티켓 관리 도구는 지원 비용을 절감하고 빠른 결과를 제공합니다. 전문 지식 없이도 가능합니다.
고객과 직원이 어떤 채널에서든지 손쉽게 지원 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 선호도와 과거 대화 내역을 갖춘 상세한 프로필로 모든 상호작용을 맞춤화합니다.
상담사 생산성 강화
컨텍스트, 공동 작업, 인사이트에 대한 통합 뷰를 제공하여 상담사가 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하고, 자동화 및 기본 제공 AI로 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있게 합니다.
티켓 워크플로우를 간소화
손쉽게 설정할 수 있는 노코드 툴과 연동 서비스로 워크플로우를 단순화하고 맞춤화하여 비즈니스를 확장하고 작업 시간을 절약할 수 있습니다.
전문 지식 없이도 빠르게 시작하세요
훌륭한 지원은 올바른 통합 티켓 관리 시스템에서 시작됩니다
Zendesk의 통합 티켓 관리 시스템은 사용하기 쉽고, 빠르게 설정할 수 있으며, 신속하게 가치를 제공하도록 설계되었습니다. Forrester에 따르면, Zendesk로 바꾼 기업들은 3년 동안 평균 301%의 ROI를 달성했습니다. 즉시 사용할 수 있는 업무 툴과 기본 제공 모범 사례로, Rain과 같은 팀은 몇 주가 아니라 단 몇 시간 만에 완전히 시작할 수 있었습니다.
“Zendesk를 설치하자마자, 티켓을 효율적으로 라우팅함으로써 생산성이 5%에서 7% 상승했습니다. 상담사들에게 더 나은 가시성을 제공하기 위해 맞춤형 대시보드를 만들었고, 이를 통해 상담사들은 중복 작업에 소비하는 시간을 줄이고 고객을 위해 더 신중한 작업을 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 상담사들의 업무 수행 품질과 속도가 향상되었어요.”
“Zendesk를 설치하자마자, 티켓을 효율적으로 라우팅함으로써 생산성이 5%에서 7% 상승했습니다. 상담사들에게 더 나은 가시성을 제공하기 위해 맞춤형 대시보드를 만들었고, 이를 통해 상담사들은 중복 작업에 소비하는 시간을 줄이고 고객을 위해 더 신중한 작업을 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 상담사들의 업무 수행 품질과 속도가 향상되었어요.”
“Zendesk를 설치하자마자, 티켓을 효율적으로 라우팅함으로써 생산성이 5%에서 7% 상승했습니다. 상담사들에게 더 나은 가시성을 제공하기 위해 맞춤형 대시보드를 만들었고, 이를 통해 상담사들은 중복 작업에 소비하는 시간을 줄이고 고객을 위해 더 신중한 작업을 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 상담사들의 업무 수행 품질과 속도가 향상되었어요.”
고객 지원 통합 티켓 관리 도구는 기업이 이메일, 메시징, 실시간 채팅, 소셜 미디어 등과 같은 채널 전반에서 고객 요청을 한 곳에서 추적, 관리, 해결할 수 있도록 해줍니다. Zendesk의 AI 기반 통합 티켓 관리 소프트웨어를 사용하면 지원 팀이 더 빠르게 응답하고 워크플로우를 자동화하여 고객 및 직원의 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 사용하기 쉽고, 빠르게 설정할 수 있으며, 비즈니스의 성장에 맞춰 확장할 수도 있습니다!
그렇습니다. 메시징은 실시간 채팅과 같이 실시간 대화를 지원합니다. 그 외에도, 고객이 빠른 답변이 필요할 때 직접 연락하거나, 잠시 대화를 중단하고 나중에 대화를 이어갈 수 있는 옵션을 제공합니다. 따라서 고객은 더 빠르게 도움을 받을 수 있고, 지원 팀에게는 더 많은 유연성을 부여하게 됩니다.
Zendesk Suite 평가판을 신청하면 Zendesk Suite Professional 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보시려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중에 언제든지 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용 카드나 PayPal로 결제할 수 있습니다.
Zendesk Suite 플랜을 사용하는 고객은 온라인 지원뿐만 아니라 무료 시작 가이드 동영상, 상담사와 관리자를 위한 온디맨드 교육, Zendesk 헬프 센터, 그리고 커뮤니티를 이용할 수 있습니다. 비용을 추가하면 규정 안내, 맞춤 교육, 기능 구성 실습, 연중무휴 24시간 지원, 구현 서비스를 이용할 수 있으며, 이를 통해 각 팀은 성공을 위한 만반의 준비를 할 수 있습니다.
사전 구축된 수많은 앱과 연동 서비스를 Zendesk 마켓플레이스를 통해 이용하실 수 있습니다. 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼에서 원하는 어떤 것이든 만들 수도 있습니다.
애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.
Zendesk는 이메일, 음성 통화, 실시간 채팅, 메시징 앱(예: WhatsApp, Facebook Messenger), 그리고 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 지원합니다. 모든 상호작용은 단일 시스템으로 통합되어 더욱 손쉽게 관리됩니다.
매크로는 상담사가 티켓에 한 번의 클릭으로 적용할 수 있는 사전 작성된 응답 또는 조치로, 일반적인 문제에 대한 답변을 빠르게 제공하고 커뮤니케이션을 표준화하는 데 도움이 됩니다.
예, 지식을 사용하여 고객이 직접 답변을 검색할 수 있는 지식창고를 만들 수 있고, 따라서 수신 티켓 수를 줄일 수 있습니다.
네, Zendesk는 AI 기반 기능을 사용하여 고객센터 자동화 및 지원 업무를 개선합니다. 그 예로, 코파일럿은 AI 제안과 지능형 라우팅을 제공합니다. 그 외 AI 상담사 등이 있습니다.
Zendesk는 여러 라우팅 옵션(옴니채널, 스킬 기반, 의도 기반 라우팅)을 통해 티켓을 적임 상담사에게 효율적으로 전달합니다. 옴니채널 라우팅은 모든 플랜에 포함되어 있으며, 상담사의 가용성과 업무량에 따라 이메일, 채팅, 메시징에서 티켓을 자동으로 배정합니다. 상위 플랜은 SLA 기반 타이밍(Growth 이상) 및 긴급성과 스킬에 따른 우선순위 지정(Professional 이상)과 같은 고급 추천을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 헬프 센터를 참조하세요.
