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Zendesk 최대의 디지털 이벤트에서 2만여 명의 리더와 함께 AI의 해결안 제공 확장 방식을 확인하세요.
Zendesk 음성 솔루션만이 중앙에서 AI와 인간의 연결을 제공합니다. 모든 통화에서 처음부터 끝까지 더욱 맞춤화된 고품질 고객 경험을 대규모로 제공합니다.
귀사의 기존 채널과 동일한 워크스페이스에서 통화를 연결 및 라우팅하고 각 작업에서 충분한 상황정보를 제공합니다.
논스톱 음성 지원을 제공하고, 고객 상호작용의 50%는 음성 서비스 AI 상담사를 이용하여 해결하세요.
상담사가 즉각적인 인사이트를 통해 정확한 응답을 제공하고, 통화 내용 기록 및 요약에 들이는 시간을 줄이게 해주세요.
모든 대화를 추적하여 성과 추세를 파악하고 그에 맞게 작업함으로써 작업 품질을 높게 유지할 수 있습니다.
통화 응답에 AI 상담사를 배정하세요. AI 상담사가 고객 지원에 적합한 자연스러운 언어를 사용하여 정교한 작업을 해결하고 필요시 고객을 인간 상담사에게 연결해 줍니다.
통화 전환 시, 음성 서비스를 위한 Zendesk 상담사 코파일럿을 활용해 팀의 역량을 강화하세요. 상담사 코파일럿이 실시간 제안을 제공하며, 이를 통해 상담사는 더 빠르고 정확하게 작업을 해결할 수 있습니다.
통화 완료 후, Zendesk AI가 상담사의 워크스페이스로 통화 내용을 요약 및 전달해 주므로 상담사는 다음 대화로 바로 이동할 수 있습니다.
이탈 위험 및 이상치를 식별합니다. 인사이트에 액세스하고 고객과 AI 상담사 대화의 100%를 평가하여 고품질 상호작용을 보장합니다.
One-touch tickets
Average CSAT
“We cut our wrap-up time after each phone call from three minutes to just one minute.”
Tim Kyse
Vice President of Customer Experience at Openly
대화형 음성응답, 그룹, 우선순위, 오버플로우 및 업무 외 시간 라우팅 기능으로 고객을 더 신속하게 지원하세요. 최대 대기열 크기와 대기 시간을 설정해서 발신자가 기다리지 않고 콜백을 요청할 수 있도록 하세요.
Zendesk 음성 기능은 VoIP, PSTN, 임베디드 옵션을 지원하여 통신을 유연하게 제공할 수 있습니다. 대기 시간 추적 및 콜백 옵션으로 전화를 돌리고, 다자간 통화를 시작할 수 있습니다. Zendesk 마켓플레이스에 있는 앱을 활용하여 음성 기능을 확장하세요.
실시간 애널리틱스로 운영 현황을 평가 및 개선하세요. 교차 채널 리포팅을 통해 전화 지원 성과를 메시징, 이메일, 채팅 등과 비교할 수 있습니다. 통화를 모니터링하고 녹음하여 통화 품질을 향상하는 동시에 고객의 프라이버시를 보호할 수 있습니다.
다자간 통화 회의, 통화 중 개입, 직접 통화 전환, 실시간 코칭을 제공하여 팀의 협업을 지원하고 Zendesk의 전체 통화 내역을 보완합니다.
고객을 위해 무료 및 국제 전화 번호, 다자간 통화, 업무 시간, 음성 메일, 내선 번호, 차단 목록 등 완벽한 전화 솔루션이 갖춰진 전화 액세스를 제공하세요.
Zendesk 마켓플레이스
음성 사용 가이드
지능형 통화 라우팅: 작동 방식 및 모범 사례
옴니채널 연락 센터 가이드
