실시간 QA 인사이트에 따른 조치를 취해 문제가 에스컬레이션되기 전에 미리 해결합니다. 상담사가 이탈을 방지하고, 규정 준수를 보장하며, 실시간 작업 중에 고품질 서비스를 제공하도록 지원합니다.
AutoQA는 AI 상담사까지 포함해 모든 작업을 분석한 다음 추가 지원이 필요한 상담사를 표시해 줍니다. 사전 정의된 기준 또는 각자의 기준을 사용하여 검토해야 할 티켓을 확인하는데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
무엇이 잘못된 것인지 고민할 필요 없이 바로 해결 단계로 넘어갑니다. Zendesk는 이탈 위험, 이상값, 에스컬레이션 등 명령 받은 모든 것을 식별하므로 지식 격차를 쉽게 찾아내고 해결할 수 있습니다.
체계적인 피드백을 통해 팀원에게 구체적인 성과 가이드를 제공합니다. 어려움을 겪고 있는 상담사를 돕기 위해 1:1 코칭을 제공하거나 교육 세션을 예약할 수 있습니다.
티켓 인사이트는 CSAT 점수와 연동되므로 팀 성과를 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다. 부서, 팀 또는 개인 상담사별로 필터링하여 데이터를 심층적으로 분석합니다.
고객의 목소리
“CityGo의 품질 점수는 90~96%로, 이는 QA(품질 보증)의 효과를 보여줍니다. 대화 내용을 사전 대응적으로 모니터링 및 검토함으로써 문제가 커지기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 저희는 이러한 접근 방식으로 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 문제가 있을 때는 확실한 의사소통을 위해 집중 교육을 제공합니다.”
“CityGo의 품질 점수는 90~96%로, 이는 QA(품질 보증)의 효과를 보여줍니다. 대화 내용을 사전 대응적으로 모니터링 및 검토함으로써 문제가 커지기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 저희는 이러한 접근 방식으로 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 문제가 있을 때는 확실한 의사소통을 위해 집중 교육을 제공합니다.”
“CityGo의 품질 점수는 90~96%로, 이는 QA(품질 보증)의 효과를 보여줍니다. 대화 내용을 사전 대응적으로 모니터링 및 검토함으로써 문제가 커지기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 저희는 이러한 접근 방식으로 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 문제가 있을 때는 확실한 의사소통을 위해 집중 교육을 제공합니다.”
아니요, Zendesk QA는 코딩이나 모델 교육 없이 즉시 사용할 수 있는 AutoQA 카테고리 및 Spotlights와 함께 제공됩니다. 자체 AutoQA 카테고리와 스포트라이트를 쉽게 구축할 수 있습니다. 지원 작업의 순간에 AI에게 무엇을 찾아야 하는지 말하기만 하면 됩니다.
예, 자체 AutoQA 카테고리와 스포트라이트를 구축하고 지원 작업의 순간에 AI에게 무엇을 찾아야 하는지, 상담 품질을 어떻게 채점해야 하는지 지정할 수 있습니다.
Support 또는 Suite 플랜에 가입한 고객은 Zendesk QA 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 무료 체험을 시작하려면 여기로 문의해 주세요.
Zendesk는 보안을 중요하게 생각합니다. 매년 SOC 2 Type 2 감사를 받으며 GDPR을 준수하고 HIPAA를 지원합니다. QA 인스턴스를 설정할 때에는 데이터 보유 기간을 선택할 수 있습니다. 고급 보안 설정을 사용하여 대화 데이터를 볼 수 있는 상담사 및 관리자로부터 특정 콘텐츠를 숨길 수 있습니다.
