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품질 보증(QA)

믿고 의지할 수 있는 항시 가동 품질 보증

AI 기반 QA가 사람 및 AI 상담사가 처리한 모든 작업을 검토하게 하세요. 팀 성과 개선과 서비스 품질의 지속적인 향상에 도움이 될 것입니다.

영업팀에 문의
"방금 환불 받았어요. 정말 감사합니다." "천만에요. 그 밖에 문의 사항이 있으신가요?"

이점

AI 기반 QA로 서비스 품질의 수준을 향상하세요

CSAT 최대 5% 향상

AutoQA는 AI 상담사 및 음성을 포함한 모든 작업의 품질을 평가하여 고객 만족도를 지속적으로 개선합니다.

중대 문제 발견

이탈 위험이 있는 고객, 대화 불통, 통화 중 침묵 등 위험한 순간을 즉시 식별합니다. 에스컬레이션하기 전에 문제를 해결합니다.

검토 시간 최대 80% 단축

QA 검토 작업을 자동화하고, 지식 격차 감지를 간소화하며, 목표 코칭을 손쉽게 할당합니다.

상담사 교육 속도 2배 향상

최고 성과자들의 비결을 파악하고 첫날부터 탁월한 서비스를 제공하도록 팀을 코칭합니다.

이용 방법과 원리

새로운 QA(품질 보증) 도구를 살펴보세요.

탁월한 지원 품질은 충성도와 유지율을 촉진합니다.

Zendesk QA 사용법 살펴보기

QA(품질 보증) 무료 체험

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솔루션

탁월한 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것

자동 QA를 통한 100% 커버리지

수동 티켓 선별 작업은 이제 그만. 자동 QA로 AI 상담사를 포함한 모든 작업을 분석하세요. 음성, BPO를 비롯한 모든 채널을 분석에 포함합니다. Empathy 또는 Solution과 같은 즉시 사용 가능한 기본 카테고리를 사용하거나 귀사만의 프롬프트 기반 맞춤 카테고리를 구축하여 품질 기준에 미치지 못하는 상담사 응답을 식별할 수 있습니다.

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AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Spotlight 기능으로 고위험 작업 감지

Spotlight는 이탈 위험, 에스컬레이션, 지식 격차를 자동으로 표시하여 팀에 필요한 지원 영역을 정확히 파악하게 해줍니다. 기본 제공된 인사이트와 맞춤형 AI 프롬프트를 결합하여 개선이 요구되는 품질의 빈틈을 감지하세요.

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

실시간 QA로 품질 인사이트를 적시에 파악

실시간 QA를 통해 문제가 커지기 전에 바로 해결하세요. 인사이트를 사용하여 고위험 티켓을 분류하고 대화가 진행되는 즉시 적합한 워크플로우가 작동되게 하세요.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

AI 상담사 QA로 성능 통합

AI 상담사를 사람 수준의 품질로 배포하세요. 방치 또는 미해결 티켓을 감지하고 사람의 개입이 필요한 문제를 식별하세요. 점수를 나란히 비교해 보고 봇 성능을 지속적으로 개선할 기회를 포착하세요.

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

팀 역량 강화를 위한 집중 코칭

어려움을 겪고 있는 상담사를 돕기 위해 1:1 코칭을 제공하거나 교육을 예약하세요. 체계적인 피드백을 통해 팀 성과를 빠르게 높이고 전반적인 서비스 품질을 향상할 수 있습니다.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

고객의 목소리

Kahoot

+5%p


CSAT 증가

150%


티켓 검토량 증가

“Zendesk QA 덕분에 상담사가 품질의 중요성을 알게 되었습니다. 회사뿐만 아니라 자신을 위해서도 품질이 중요하다는 것을 경험했죠.”

Filip

Kahoot! 품질 및 훈련 선임 담당자

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자주 묻는 질문

아니요, Zendesk QA는 즉시 사용할 수 있는 자동 QA 카테고리 및 Spotlight 인사이트와 함께 제공되며, 코딩 또는 모델 훈련은 필요하지 않습니다. 지원 작업에서 필요한 것이 무엇인지 평이한 언어로 말하는 것만으로 귀사의 자동 QA 카테고리와 Spotlight를 쉽게 구축할 수 있습니다.

추가 리소스

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