Zendesk + Salesforce

영업팀과 지원팀이 협력하면, 고객 만족으로 이어집니다. Zendesk가 기본 제공하는 Salesforce 연동 서비스를 이용하면 팀이 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있어 대화 품질을 개선하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

부서 간 업무를 동기화

영업팀과 지원팀에서 필요한 고객 데이터를 더 쉽게 파악하게 해주세요. Zendesk와 Salesforce는 단 몇 분 만에 연동되기에 언제든 필요한 정보를 확보할 수 있습니다.

영업팀에 고객 티켓 접근 권한을 부여하여 지원팀 대화에 참여하게 하세요. 더 많은 거래를 성사시키고 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 담당자가 지원팀과 원활하게 협업하며 티켓을 조회, 생성, 업데이트합니다.

상담사는 직책, 플랜 등급 등 Salesforce 프로필 정보를 Zendesk에서 한눈에 볼 수 있게 됩니다. 고객에 대한 통합 뷰를 통해 상담사는 고객만족도 점수와 업셀 판매 기회, 생산성을 높여주는 효과적인 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

시스템 전반의 업무를 자동화하여 영업팀과 지원팀의 생산성을 향상할 수 있습니다. Salesforce에 저장된 고객 등급에 따라 티켓을 재배정하는 등 즉각적 해결을 위한 연결 워크플로우를 생성하세요.

고객 상호작용의 모든 접점에서 동향을 파악하세요. Salesforce 리포팅에 Zendesk 티켓 데이터를 추가하여 기능을 강화하면 정보에 입각한 의사 결정에 도움이 됩니다.

ABBYY와 같이 글로벌 팀을 하나로 연결

영업팀 + 지원팀 연동을 위한 사례 활용

Salesforce 연동 설치