탁월한 고객 경험의 비결은 협업에 있습니다. Zendesk가 Atlassian와 파트너십을 통해 Jira, Tello, Statuspage, Opsgenie 연동 서비스를 기본 제공합니다. 이를 활용하면 팀 협업에 도움이 되어 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
Zendesk + Jira 연동은 고객지원팀과 엔지니어링팀이 각자의 워크스페이스에서 상황을 공유하고 협력하게 해줍니다. 사안 에스컬레이션, 실시간 업데이트 제공, 티켓 입력란 수정 등 작업이 쉬워집니다. 또한 귀사의 워크플로우에 맞게 사용자 정의하고 필요한 항목만 동기화할 수 있습니다.
Zendesk + Trello 연동은 작업 프로세스 간소화를 통해 팀의 생산성을 향상합니다. 상담사는 Zendesk에서 새 보드나 기존 보드, 목록, 카드에 티켓을 직접 첨부할 수 있어 어떤 Trello 작업을 먼저 처리해야 하는지 우선순위를 손쉽게 지정할 수 있습니다. 티켓이 해결되면 자동으로 팀에 상태 업데이트를 보냅니다.
Zendesk + Statuspage 연동은 고객에게 영향을 미치는 운영 중단 문제에 상담사가 즉시 액세스할 수 있게 해줍니다. 모든 서비스 인시던트를 자세히 파악하고 고객에게 최신 상태를 업데이트하거나, Zendesk 헬프 센터에 상태 업데이트를 임베드할 수 있습니다.
온라인 레스토랑 예약의 선두업체인 OpenTable은 직원을 도와줄 직관적이고 확장 가능한 헬프 데스크가 필요했습니다. OpenTable이 Zendesk Support와 Jira를 사용하여 해당 부서에 티켓을 원활하게 전달하고 문제를 신속하게 해결한 방법을 자세히 알아보세요.
