Zendesk 상담사
AI 상담사를 투입해 항상 올바른 문제를 해결
Zendesk의 AI 상담사 네트워크는 고객 서비스를 위해 특별히 설계되었습니다. 온라인나 지원 센터에서 고객을 응대하든 간에, AI 상담사는 복잡한 요청과 백엔드 작업을 처리하고 더 많은 정보와 제어력으로 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
지식 그래프
통합 데이터로 더 나은 서비스 제공
문제 해결은 지식에서 시작됩니다. 지식 빌더, 지식 커넥터와 같은 AI 툴은 서비스와 외부 콘텐츠를 접목하여 AI와 상담사가 자신 있게 작업할 수 있는 스마트한 토대를 마련합니다.
작업 및 연동
간소화된 워크플로우로 문제 해결 지원
Zendesk는 백엔드 시스템과 원활하게 연결되어 상담사가 Zendesk 외부에서 작업해야 하는 경우에도 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있습니다.
측정 및 인사이트
더 빠르고 높은 수준의 문제 해결
직관적인 대시보드와 AI 기반 추천 기능을 통해 복잡한 설정 없이도 인사이트를 손쉽게 실행에 옮길 수 있습니다. Zendesk AI가 추세와 패턴을 강조하여 채널 전반에 걸쳐 자신 있게 작업할 수 있게 해줍니다.
거버넌스 및 제어
확장 가능한 엔터프라이즈급 보안
보안, 개인정보 보호, 규정 준수는 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 그렇기 때문에 글로벌 규정 준수 요구 사항을 충족하고 모든 상호작용을 보호하도록 설계된 Zendesk는 안심하고 확장할 수 있습니다.
