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셀프 서비스
고객이 스스로 답변을 찾을 수 있는 헬프센터 문서 작성 및 게시
봇을 활용하여 다양한 채널의 텍스트를 자동으로 인식 후 고객에게 연관 문서 추천
한 번에 여러 문서의 내용을 쉽고 빠르게 업데이트
고객이 많이 찾는 문서 분석 및 추가로 작성해야 할 내용에 대한 인사이트 도출
적합한 플랜 선택을 도와드리겠습니다.
“고객 지원 절차를 개선한 후 MyMusicTaste 내부 부서가 Zendesk라는 하나의 플랫폼에서 고객 경험 관리를 위해 훨씬 더 체계적으로 움직일 수 있게 되었습니다. Zendesk는 고객과의 소통뿐만 아니라 사내 다른 팀과의 커뮤니케이션에도 큰 도움이 됩니다.”
“처음에는 모든 문의를 이메일로 받았는데 Zendesk Gather로 커뮤니티 공간을 만들어 놓으니 사용자들이 스스로 정보를 공유하면서 문제를 해결하기 시작했고, 티켓 수 감소로 이어지고 있습니다.”
"WATCHA는 Zendesk와의 파트너십 및 다양한 툴과 연동할 수 있는 고객 서비스 플랫폼을 통해 지속적으로 원활한 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 확신합니다."
“Zendesk Support를 쓰면서 이메일로 자유롭게 자신의 문제가 무엇인지 설명할 수 있게 했습니다. 그랬더니 고객 만족도가 매우 크게 높아졌습니다. 변경 관리도 따로 할 필요가 없었습니다.”
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