수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이 다릅니다.
특히 소비자 직접 판매 브랜드가 등장함에 따라 전 세계적인 경쟁이 치열해졌습니다. 이들 브랜드는 대부분 디지털 네이티브에게 어필하는 고객 중심적 사고방식으로 구축되었습니다. 또한 많은 기업들이 점점 더 복잡해지는 글로벌 공급망을 관리하고 있으며, 여기에는 공급업체, 유통업체 및 소매업체와 같은 거대한 다른 비즈니스 네트워크와의 관계를 유지하는 것이 포함됩니다. 조직화된 상태와 원활한 운영을 유지하려면 여러 시스템, 통신 및 워크플로우를 관리해야 합니다.
이로 인해 제조업체들은 고객 경험에 대해 완전히 새로운 방식으로 생각해야 했습니다.
이 백서의 내용:
- 제조업체가 극복해야 할 4가지 중요한 CX 과제 분석
- 기업의 CX 접근법이 미래에도 통하도록 하는 방법
- 기술을 이용해 팀이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법
- 제조업의 최신 CX 제공을 위한 유사 업종별 지침
