2023 Zendesk CX 트렌드 웨비나
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웨비나 정보
CX Trends 2023 웨비나
– 몰입형 고객 경험(CX)의 시대
고객 경험(CX)이 끊임없이 진화를 거듭하는 가운데, 고객은 수많은 채널이 원활하게 연결되고, AI로 향상된 편리하고 끊김없는 고객 서비스를 기대합니다. 성공하는 기업들은 몰입도 높고 물흐르듯 자연스러운 고객 경험을 통해 앞서 나가고 있습니다.
Zendesk에서는 이 새로운 표준을 몰입형 CX라고 정의하며, 2023 Zendesk 고객 경험 트렌드 웨비나를 통해 몰입형 CX의 5가지 트렌드와 비즈니스 성장을 위한 인사이트를 공유하고자 합니다.
3,700여 명의 소비자와 4,800명의 비즈니스 리더를 대상으로 실시한 설문조사 데이터와 99,000 이상의 Zendesk 벤치마크 참여 기업의 조사 결과를 바탕으로 작성된 2023년 CX 트렌드 보고서를 통해 귀사의 CX를 한단계 높일 수 있는 방안을 모색해 보는 귀한 시간 되시길 바랍니다.
[주요 내용]
- 더욱 진화하고 심리스한 AI
새로운 대화형 서비스 경험
초개인화를 위해 면밀하게 살펴봐야 하는 주요 실수
소비자 감정을 모니터링하고 통합하는 보다 나은 방법
CX 효율성을 개선하기 위한 내부 통합
- AI의 미래와 고객 경험에 미치는 영향
웨비나의 일부 세션은 영어로 진행되며, 한글 자막이 제공됩니다.
감사합니다.