Zendesk가 10주년을 맞았습니다.

SaaS 세계에서는 이 기간이 거의 100년에 맞먹는다 할 수 있습니다.

Zendesk는 10년이라는 그리 길지 않은 시간 동안 정말 많은 것을 경험하고 성취했습니다. Zendesk 출범 당시 iPhone은 이런 모양이었고 가장 즐겨 이용하는 소셜 미디어 사이트는 Facebook®이었습니다. 시대가 변했고 Zendesk도 대부분 긍정적인 방향으로 변했습니다.

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다음은 Zendesk가 지금까지 얻은 몇 가지 교훈입니다.

01

항상 고객을 생각하세요.

고객이 항상 옳은 것은 아니고, 또 항상 만족해 하는 것도 아닙니다. 하지만 고객을 모든 것의 중심에 두어야 합니다. 그렇게 하지 않는다면 결국 고객을 모두 잃을 수도 있습니다.

02

갑자기 가격을 올리지 마세요.

사람들을 화나게 만들 것입니다.

사진: 티셔츠
03

비즈니스는 사람들로 이루어지며, 그러한 사람들은 자신들이 사는 커뮤니티와 유대관계를 맺고 있습니다.

이러한 사실이 얼마나 중요한지 잊지 마세요. 이웃에게 다가가세요. 관대하고, 우호적이고, 책임감 있게 행동하세요.

우리 동네 방문

04

최고의 기업도 종종 실수를 합니다. 하지만 괜찮습니다.

실제로, 고객 서비스 업계에 있다면 이는 좋은 일입니다.

#안정된직장

05

신나고 재미있게 엔터프라이즈 비즈니스 소프트웨어를 판매할 수 있습니다.

동영상 시청

06

뉴욕 증시에 상장되어 환영 파티에 초대되면 최고로 멋을 내고 가세요.

07

사업에는 굴곡이 있게 마련입니다. 하지만 상장 회사가 되면 주주들은 회사가 항상 좋은 실적을 내기를 바랍니다.

Zendesk의 주주 서신을 읽으려면 이만큼 성장해야 합니다.

08

사람들은 끼리끼리 모이게 마련입니다.

올바른 인재 채용

09

회사 이름을 정할 때에는 반드시 모든 사람이 쉽게 발음할 수 있는 이름을 선택하세요.

\ ˈzen \\ ˈdesk \

10

여러 제품을 판매하는 회사라면 쉽게 사용할 수 있는 제품을 만들고 모든 제품이 함께 잘 작동되게 하세요.

마치 Lego®처럼 고객 지원도 마찬가지입니다.

방법 보기

11
일러스트레이션: 함께 일하는 사람들

고객과 긴밀한 관계를 구축하는 일은 결코 수월하지 않습니다.

하지만 Zendesk 블로그에서 더 잘 할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 구할 수 있습니다.

좋은 유대관계의 시작이 될 수
있습니다.

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