워크플로 확장
맞춤화된 지원 솔루션으로 여러 상담원과 그들의 고유한 스킬 세트를 관리하세요. 고급 워크플로 기능, 인공지능(AI)으로 제공되는 자동화 및 셀프 서비스 등의 툴로 티켓이 올바른 상담원에게 전달되고 상담원은 문제를 해결하는 데 필요한 모든 지식을 갖추게 됩니다.
맞춤화된 지원 환경
워크플로가 복잡하면 상담원 효율성이 저하되고, 지원 비용이 늘어나며, 고객 만족도 평점이 하락하게 됩니다. 맞춤 워크플로, 비즈니스 규칙 및 포괄적인 지식창고로 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하세요.
담당 상담원에게 티켓 지정
스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓을 가장 적합한 상담원에게 전달함으로써 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 이로써 상담원이 직접 티켓을 라우팅하는 데 소모하는 시간을 줄여 조직이 빠르게 확장하면서 팀 생산성을 극대화할 수 있습니다.
적시에 적절한 도구
상황별 작업 영역을 통해 관리자가 각 상담원에 맞게 고유한 티켓 인터페이스를 만들 수 있습니다. 작업 영역은 특정 티켓 조건에 따라 설정되며 관련 양식, 매크로 및 앱을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이로써 상담원의 노력을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
간편하게 사용할 수 있는 지식
상담원들은 고객을 돕는 최선의 방법을 알고 있지만 이러한 정보가 항상 바로 이용할 수 있도록 제대로 기록되어 있는 것은 아닙니다. Knowledge Capture 앱으로 상담원의 노하우를 바로 효과적인 지식창고 콘텐츠로 전환하여 티켓을 더욱 빠르게 해결하는 데 사용할 수 있습니다.
다양한 고객의 지식과 정보 활용
커뮤니티 소프트웨어와 지식창고의 세계를 더 자세히 알아보세요.