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교육 분야를 위한 Zendesk

학생과 교직원을 위한 솔루션

전 세계의 모든 학교는 오늘날의 디지털 환경에 적응해야 합니다. 학생 교육이 최우선이지만 예산 삭감과 날로 높아지는 기대치를 한 번에 해결하는 것은 어려운 일입니다. Zendesk는 학생, 학부모, 교직원을 모두 지원하는 유연한 솔루션을 제공하고 있습니다.

Zendesk relationshapes building blocks

솔선수범하는 학교

University of LouisvilleBeloit SchoolUSC AnnenbergUdemyCoursera

언제나 열려 있는 소통 창구

교직원이 사용하기 쉬우면서도 문제 해결 능력을 키울 수 있는 유연한 지원 솔루션을 제공해야 합니다. Zendesk를 통해 이메일, 채팅, 전화는 물론 Facebook, 트위터, WhatsApp을 포함한 소셜 메시징 앱을 비롯해 선호하는 지원 채널에서 모든 사람들과 교류하고 의사소통할 수 있습니다.

언제든 액세스 가능한 정보

헬프 센터 문서를 바탕으로 지식창고를 구축하여 학생, 학부모 및 교직원이 자주 하는 질문에 답변을 제공합니다. 자주 묻는 질문, 시스템 설정, 최신 공지 사항 등의 콘텐츠를 한곳에서 체계적으로 정리하세요. 업데이트도 매우 간단합니다. 신규 및 업데이트된 문서를 모든 채널에 쉽게 배포 가능합니다.

원활한 대화 진행

교직원 간에 갈등 없이 협력과 소통이 가능해집니다. Zendesk는 지원 요청을 누가 받았는지 관계없이 대화를 순조롭게 진행할 수 있는 도구, 자동화 기능, 워크플로우를 제공합니다. 리포팅 기능을 통해 콘텐츠의 최신 동향을 파악하고 고객 피드백을 공유하며 개선이 필요한 영역을 찾을 수 있습니다.

30분 내에 시작하기

Zendesk의 소프트웨어는 유지 관리, 하드웨어, 광범위한 교육이 필요하지 않습니다. 또한 대부분의 경우 설정에 IT 지원이 필요하지 않습니다. 학생, 학부모, 교직원 지원을 비롯한 중요 업무에 주력할 수 있도록 도와드립니다.

언제 어디서나 용이한 직원 관리

Zendesk의 지원 솔루션은 사용자의 업무 역량을 강화하기 위해 설계되었습니다. 따라서 간편하게 요청을 관리하고, 콘텐츠를 모아 배포하며, 생산성을 높이고, 언제 어디서나 연결되어 소통할 수 있습니다. 어떤 상황에도 학생의 기대치를 파악하여 충족시킬 수 있습니다.

Zendesk가 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보기

University Louisville

대량으로 접수되는 요청을 손쉽게 처리

“1년 동안 서비스 [email] 계정을 사용해서 커뮤니케이션을 관리했지만, 이 서비스의 확장이 불가능하다는 것을 알았습니다. 빠르게 성장하는 업무에 맞게 확장할 수 있는 서비스가 필요했습니다.”

Melissa Shuter

루이빌 대학 운영 지원 서비스 담당자

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Grapevine Colleyville

옴니채널 지원의 이점을 최대한 활용

“Zendesk 덕분에 업무 효율성이 훨씬 개선되었어요. 이메일이나 채팅을 통해 가족과 연락하고, 나중에 전화로 연락할 수 있어요. 채널 간 전환이 가능하기 때문에 질문에 훨씬 더 빠르게 답변할 수 있죠."

Shylene Sanchez

Grapevine Colleyville ISD의 기술 지원 담당자

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파트너 연동 서비스로 효율성 강화

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