자동 티켓 만들기
관리 작업에 소모하는 시간만큼 고객이 다음 대화 가능 상담원을 기다리는 대기 시간도 길어집니다. Zendesk Talk는 전화 통화로부터 자동으로 티켓을 만들어 상담원이 더 빨리 고객을 지원할 수 있도록 합니다.
마무리하기
상담원 마무리 시간 즉, 고객과 통화하면서 정보를 기록하는 데 소모하는 시간은 전화 지원의 중요한 메트릭입니다. 이 시간이 너무 오래 걸린다면 고객의 대기 시간도 길어진다는 뜻입니다. 하지만 너무 서두르면 중요한 세부사항을 놓칠 수도 있습니다. 자동 티켓 만들기 기능으로 주요 정보를 바로 캡처하여 상담원이 메모를 기록하는 데 소모하는 시간을 줄일 수 있습니다.
브라우저에서 전화 받기
Zendesk 브라우저에서 바로 전화를 걸거나 받아보세요.
개인화된 지원
전화 지원 상담원은 Zendesk 사용자 프로필을 통해 등록 티켓, 구매 기록 등 고객에 관한 정보를 볼 수 있습니다.
자동 녹취
선택적인 자동 녹취 기능으로 음성 메일을 쉽게 분류하고 그에 응답해 보세요.
추가 리소스
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신입 상담원을 위한 5가지 교육 팁
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