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브라우저 기반의 콜 센터

브라우저 기반의 콜 센터

이메일을 위한 특별한 기기가 없어도 브라우저만 있으면 이메일을 읽고 쓸 수 있습니다. 전화 통화도 마찬가지입니다.

전화기는 이제 갖다 버리세요.

농담입니다. 하지만 Zendesk Talk가 있으면 Zendesk 브라우저에서 전화를 걸거나 받으며 관리할 수 있습니다. 프로그램이나 장비 사이를 왔다 갔다 할 필요가 없습니다. 상담원은 이제 고객 기록을 찾아보고, 지식창고 문서를 읽고, 전화를 걸거나 받는 등의 모든 작업을 한 곳에서 편리하게 할 수 있습니다. 어떻게 그게 가능하냐고요? 일종의 마술과도 같다고 할 수 있죠. Zendesk의 이러한 소프트웨어는 놀랍지만 마술이 아닙니다.

신속한 지원으로 고객 만족도 향상

자동 티켓 만들기, 전체 고객 기록 및 통화 녹음 기능으로 상담원이 문제 해결에 집중하고 곧 다음 고객을 지원할 수 있습니다.

브라우저 기반의 콜 센터

개인화된 지원

Zendesk 사용자 프로필을 통해 전화 지원 상담원은 등록 티켓, 구매 기록 등 고객에 관한 정보를 볼 수 있습니다.

대기 시간 단축

전화 지원을 받기 위해 대기 중인 고객이 너무 많을 때에는 고객에게 셀프 서비스 옵션 또는 다른 채널 이용을 권하세요.

추가 리소스

더 나은 전화 지원을 위한 준비가 됨