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Zendesk로 고객 지원 환경 설정

Zendesk로 고객 지원 환경 설정

비즈니스의 성장과 함께 고객층도 성장합니다.
지원팀에 운영을 확장하고 고객 만족도를 유지하는 데 필요한 도구를 제공하세요.

Zendesk Support Professional 플랜

Zendesk Support Professional 플랜은 기업에 지원 워크플로를 관리하고 고객 상호작용을 보다 명확하게 파악하며 데이터 중심의 결정을 내리는 데 도움이 되는 고급 도구를 제공합니다.

지원에 우선 순위 정하기

모든 고객 상호작용의 수명 주기를 이해하여 팀 효율성을 극대화하고 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 상담원이 티켓에서 보낸 시간을 캡처하는 시간 추적 앱, 서비스 목표를 모니터링하고 목표를 달성하기 위한 서비스 수준 계약, 그리고 고객이 받은 지원을 평가할 수 있도록 하고 나중에 확인하여 더 자세히 알아 볼 수 있는 고객 만족도 설문조사 등의 기능을 사용하세요.

Zendesk로 고객 지원 환경 설정

확장 및 사용자 지정

기대치를 정하고 고객이 사용하는 언어로 소통하여 더 나은 관계를 형성하면서 일관된 지원을 제공할 수 있습니다. 고객이 지원팀의 지원 및 대화 가능 상태를 알 수 있게 해주는 업무 시간, 그리고 최종 사용자의 기본 언어에 따라 티켓 콘텐츠를 동적으로 삽입하는 다국어 자리 표시자를 위한 동적 콘텐츠 등의 기능을 이용하세요.

분석 및 보고서

Zendesk Explore로 제공되는 고급 애널리틱스를 통해 비즈니스에서 효율성, 상담원 업무 성과 및 고객 경험을 측정할 수 있는 적합한 메트릭을 추적하세요. 성공 사례를 기반으로 이미 만들어진 대시보드를 사용하여 일반적인 고객 서비스 메트릭을 추적하고, 팀, 날짜 및 사용자 지정 필드별로 데이터를 필터링하며, PDF, Excel 또는 이미지로 보고서를 내보내세요. 사용자 지정 차트와 대시보드는 Explore Professional에서 추가 기능으로서 제공됩니다.

Streamline collaboration

라이트 상담원과 사이드 대화를 포함하는 Collaboration 추가 기능*과 같은 도구로 내부 팀과 외부 팀이 항상 같은 내용을 공유할 수 있게 하세요.

사이드 대화로 상담원이 쉽게 정보를 공유하거나, 응답을 요청하거나, 다른 내부 및 외부 팀들과 프로세스를 시작할 수 있습니다. *Professional 플랜 고객에게 추가 기능으로서 제공됩니다.

브랜드들이 지원 확장을 위한 솔루션으로 Zendesk 신뢰

“Support Professional 플랜으로 업그레이드하여 고객서비스팀이 향상된 데이터 캡처 기능을 사용하고 어떤 변화가 CSAT(고객 만족도)에 영향을 주는지 더 잘 이해하여 비즈니스 전반의 개선에 앞장설 수 있게 되었습니다.”

Tom Kirby

고객 서비스 책임자

추가 리소스

  • 주요 고객 문제 해결을 위한 솔루션

    일반적인 고객 문제를 다루는 데 대한 성공 사례에 대해 알아보세요.

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  • 고객 지원 개선

    고객으로부터 가장 중요한 정보를 찾아내는 방법을 알아보세요.

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