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전후상황 파악의 중요성

전후상황 파악의 중요성

더 유용한 정보를 수집하든, 고객이 문제를 해결하기 위해 이미 취한 조치를 확인하든 전후 상황을 파악하면 큰 도움이 됩니다. 필요한 정보로 역량을 갖춘 상담원은 더욱 신속하고 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

효율적인 고객 지원

고객 요청 유형별로 고유한 양식을 사용하여 각 고객 문의를 자동으로 적합한 곳으로 라우팅할 수 있게 됩니다. 또한 상담원은 고객의 특정 문제에 관련된 추가적인 세부 정보를 파악하고 있으므로 상담원과 고객 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객이 이미 실행한 작업 파악

대부분의 고객은 문의하기 전에 스스로 문제 해결을 시도합니다. Pathfinder 앱을 사용하면 상담원이 고객이 이미 실행한 단계를 파악할 수 있어 더욱 효율적이고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.

Pathfinder로 고객이 실행한 작업이나 단계를 확인하고 전후상황을 파악하여 고객과 더욱 친밀한 대화를 나누고, 더욱 효율적으로 문제를 해결하며, 전체 사용자 환경을 최적화할 수 있습니다.

– James Baldwin

Change.org의 User Advocacy 담당 수석 관리자

추가 리소스

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    고객 여정 확인

    고객이 티켓을 제출하기 전에 어떤 도움말 센터 문서를 보고 어떤 검색을 하는지 확인하세요.

    Pathfinder 앱 다운로드
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    상담원 효율성을 높이는 방법

    Zendesk 팀으로부터 상담원 생산성을 높일 수 있는 방법을 배우세요.

    자세히 알아보기
  • >

    여러 티켓 양식

    고객 요청별로 고유한 티켓 양식을 설정하세요.

    자세히 알아보기 >
  • >

    조건부 필드

    티켓 양식에서 후속 질문을 하여 고객으로부터 필요한 추가 정보를 수집하세요.

    조건부 필드 앱 다운로드

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