최적의 시스템

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
이미지: Zendesk Support 제품 로고

모든 규모의 팀을 위한 플랜


Essential

시작 가격
   
상담원당

 

  • 이메일 및 소셜 채널바로 이용 가능한 이메일 서비스를 무제한 수의 이메일 주소와 연동할 수 있습니다(메일 서버를 설정할 필요가 없음). HTML과 텍스트 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다.
  • Web Widget 및 모바일 SDK고객이 웹사이트나 모바일 앱의 어디에 있든 지원을 임베드하여 지식창고를 검색하거나, 메시지를 보내거나, 실시간 채팅을 시작할 수 있게 하세요.
  • 미리 정의된 비즈니스 규칙
  • 필수 정보 카드
  • 상호작용 기록

Team

시작 가격
   
상담원당

Essential의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 사용자 지정 비즈니스 규칙티켓 변경 또는 시간 기반 조건으로 트리거되는 워크플로를 시작합니다. Zendesk에서는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 비즈니스 규칙을 함께 제공합니다. 비즈니스 규칙을 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
  • 성과 대시보드KPI 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 공개 앱 및 연동 서비스KPI 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.

Professional*

시작 가격
   
상담원당

Team의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 다중 언어 콘텐츠
  • CSAT 설문조사
  • 사용자 지정 보고서 및 대시보드

Enterprise

시작 가격
   
상담원당

Professional의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 사용자 지정 상담원 역할
  • 멀티브랜드 지원
  • 여러 티켓 양식고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다.
  • 만족도 예측
  • 기술 기반 라우팅
  • 컨설팅 프로그램

Elite

시작 가격
   
상담원당

Enterprise의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 무제한 라이트 상담원
  • 99.9% 가동 시간 SLA
  • 1시간 서비스 수준 목표
  • 고급 암호화 및 보안
  • 데이터 센터 위치

표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.
* 무료 평가판은 Professional에서 시작합니다.

자주 묻는 질문과 답변

  • 평가판

  • 무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

    +
    -

    Support 평가판을 신청하면 Professional의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 Zendesk에 문의하세요. 평가판 사용 기간 중 언제든 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드로 결제할 수 있습니다.

  • Support, Chat, Guide 및 Talk 평가판을 사용해 볼 수 있나요?

    +
    -

    예. 새 Support 평가판에서 Guide, Chat 및 Talk 평가판을 시작할 수 있습니다. 따로 사용해 보거나 모두 동시에 사용해 보세요.

  • 평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

    +
    -

    Support 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구매할 플랜을 선택할 수 있습니다.

  • 구입

  • 소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

    +
    -

    일단 평가판을 신청하세요. 평가판 계정 내에서 바로 구매할 수 있습니다. 온라인상에서 신용카드로 결제할 수 있습니다. 상위 수준 플랜에는 청구서 발행 옵션이 포함되어 있습니다.

  • 계약 기간은 얼마 동안입니까? 플랜을 변경할 수 있나요?

    +
    -

    플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk에 문의하세요.

  • 기능별로 하나씩 구입할 수 있나요? 추가 기능에 대한 요금이 있나요?

    +
    -

    Support 제품의 추가 기능으로 핵심 플랜 외에 필요한 추가 기능을 골라서 선택할 수 있습니다. 추가 기능을 구매하려면 Zendesk에 문의하세요.

  • Support, Chat, Guide 및 Talk의 번들 가격이 있나요?

    +
    -

    Chat 및 Guide의 Lite 버전은 Support에서 무료로 제공됩니다. 모든 Support 플랜에서 Chat의 Basic, Advanced 또는 Premium 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 모든 Support 플랜에서 Guide Professional 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 모든 Support 플랜에 Talk를 추가할 수도 있습니다.

  • 어떤 할인이 제공되나요?

    +
    -

    연 단위로 청구하는 플랜에 대해 할인 가격을 제공합니다. 이 페이지에 표시된 가격은 이러한 연 단위 할인을 반영한 값입니다.

  • 일반

  • 상담원이란 무엇인가요?

    +
    -

    Zendesk 제품에 로그인하는 모든 사람을 상담원이라고 부릅니다. 각 담당자, 시스템 운영자 또는 관리자는 각자의 상담원 라이선스를 가지고 있어야 합니다. 어느 플랜에서든 원하는 수만큼 상담원을 추가하세요.

  • Zendesk 제품은 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

    +
    -

    수백 개의 미리 만들어진 앱과 연동 기능이 있습니다. 하지만 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수 있습니다.

  • 제 데이터가 비공개로 안전하게 유지되나요?

    +
    -

    예, Zendesk는 당사 애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

  • 질문이 더 있으세요?

    +
    -

    Zendesk 헬프 센터는 항상 이용 가능합니다. 또는 Zendesk 글로벌 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.

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