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세부 정보
ITSM Ticketing Tools

ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

고객을 행복하게 만드는 사람은 바로 행복한 직원이다.

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

비즈니스 규칙

티켓 변경 또는 시간 기반 조건으로 트리거되는 프로세스를 시작합니다. 기본으로 제공되는 성공 사례로 시작하여 간단한 워크플로에서 가장 복잡한 워크플로에 이르기까지 모든 워크플로에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.

매크로

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

보기

맞춤 설정 가능한 보기를 통해 상담원은 티켓 상태, 담당자, 그룹 또는 기타 조건에 따라 대기열을 볼 수 있습니다.

티켓 양식

다양한 요청 양식을 통해 상담원들에게 신속하게 올바른 정보를 제공하여 고객 맞춤 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.

정확한 일정 지키기

계획된 업무 시간, 시간 추적, 분 단위까지 측정하는 SLA로 팀의 노력을 조정하여 어느 것도 놓치는 일이 없도록 하세요.

공동 작업

상담원은 동료를 참조에 추가하고 티켓에서 내부 메모를 사용하여 정보를 공유할 수 있습니다. 실시간 편집은 누가 티켓을 보고 있는지와 이들이 어떤 변경을 하고 있는지 실시간으로 보여줍니다.

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.