고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 실시간 채팅을 이용할 뿐만 아니라 지원 팀에 연락하는 방법으로 실시간 채팅을 선호한다고 밝힙니다. 그렇다면 기업이 어떻게 실시간 채팅을 통해 고객과 교류하는 방법을 혁신할 수 있을까요? 본 Zendesk 연구 보고서에서는 다음 내용을 다룹니다.
- 실시간 채팅 벤치마크 메트릭
- 실시간 채팅이 고객 관계를 변화시키는 방법
- 훌륭한 실시간 채팅 경험의 특성
- 실시간 채팅 인력 배치 시 고려 사항
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