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Zendesk 연구: 고객 셀프 서비스

customer self-service고객 셀프 서비스가 그 어느 때보다 빠르게 대중화되고 있습니다. 모바일 장치에서 직접 정보를 찾아 스스로 문제를 해결하는 소비자가 늘어가는 반면 브랜드 및 지원 상담원과 직접 교류하는 일이 점점 줄어들고 있습니다. 이에 따라 기업은 이러한 셀프 서비스 동향이 비용 효과적일 뿐만 아니라 고객 만족도 향상에 기여한다는 사실을 인지하고 있습니다. 그렇다면 기업이 어떻게 셀프 서비스의 효율성을 높일 수 있을까요? 본 Zendesk 연구 보고서에서는 다음 내용을 다룹니다.

  • 셀프 서비스 제공의 영향을 측정하는 방법인 셀프 서비스 점수
  • 모바일 소비자의 부상
  • 고객 만족도 벤치마크 메트릭
  •  
    모든 세부 사항과 통찰력이 담긴 전체 보고서(영문)를 다운로드하세요.

    메트릭, 애널리틱스 및 기타 수치로 표현된 자료를 즐겨 활용한다면 Zendesk 벤치마크 페이지에서 자사 고객 지원 활동의 상태를 경쟁사와 비교해 보세요.

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