Zendesk research: analytics

애널리틱스고객 서비스에서 애널리틱스를 많이 활용하면 그만큼 효과를 발휘합니다. 애널리틱스 보고서에 많이 의존하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 높은 성과를 내는 것으로 나타났습니다. 고객 만족도 및 관련 효율성 요인 등 중요한 지표를 측정하는 이러한 메트릭을 통해 기업의 성과 그리고 개선할 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 기업은 이제 고객 서비스에 데이터 중심의 접근 방식을 어떻게 활용해야 할까요? 본 Zendesk 연구 보고서에서는 다음 내용을 다룹니다.

  • 고객 만족도 벤치마크 메트릭
  • 애널리틱스를 많은 활용하는 기업과 그렇지 않은 기업의 성과 차이
  • 가장 데이터 지향적인 업계 순위

모든 세부 사항과 통찰력이 담긴 전체 보고서(영문)를 다운로드하세요.

메트릭, 애널리틱스 및 기타 수치로 표현된 자료를 즐겨 활용한다면 Zendesk 벤치마크 페이지에서 자사 고객 지원 활동의 상태를 경쟁사와 비교해 보세요.

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