나쁜 고객 서비스란 어떤 것일까요?

나쁜 고객 서비스를 경험한 고객은 단순히 화를 내는 것에서 끝나지 않고 대부분 이를 되갚아 주려고 합니다. ClickFox의 최근 설문조사에서는 나쁜 고객 서비스 경험이 미치는 영향에 대해 자세히 살펴보았습니다. 불만을 품은 52퍼센트의 고객은 가족과 친구에게 자신의 경험을 말하며 32퍼센트는 형편 없는 고객 경험을 제공한 회사와 더 이상 거래하지 않을 것입니다. 그리고 이러한 고객이 소셜 미디어를 통해 분노를 표출하면 60퍼센트 이상의 소비자가 그러한 부정적인 댓글의 영향을 받습니다.

나쁜 고객 서비스에 대한 정의를 정확히 내리기는 어렵지만 부정적인 고객 서비스 경험을 가진 고객은 종종 서비스 속도와 여러 상담원에게 반복해서 문제를 설명해야 했던 점을 지적합니다.

기업은 고객 충성도에 대한 여러 가지 새로운 연구 결과, 접근 방식, 분석 방법, 대처 방법 등을 적극적으로 모색해야 합니다. 부정적인 고객 경험이 일어날 때까지 안이하게 기다렸다가 대응해서는 안 됩니다. 기업은 지원 문제가 발생하기 전에 그러한 가능성을 먼저 파악해서 조치를 취해야 합니다.

나쁜 고객 서비스란 어떤 것일까요?
나쁜 고객 서비스란 어떤 것일까요?