상호작용 최적화로 미래의 고객 경험 제공

오늘날의 시장은 경쟁이 매우 치열합니다. 브랜드 홍보를 통해 충성 고객을 잡기 위한 마케팅을 활발히 전개하고 있지만, 많은 기업들이 열악한 고객 지원 서비스로 인해 충성 고객 유지에 어려움을 겪고 있습니다.

경쟁력을 유지하기 위해서 브랜드는 계속해서 진화하면서 기업과 고객이 평생 유대관계를 맺고 유지해 나가는 과정에서 마찰을 줄일수 있는 강력한 통합 고객 지원 환경을 구축해야 합니다.

본 IDC 벤더 집중조명에서는 조직이 차별화된 고객 지원을 제공하는 데 있어 직면한 당면 과제와 고객 지원 환경을 개선할 수 있는 기술의 잠재 능력에 대해 논의합니다.

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