훌륭한 CX를 제공하는 것은 올바른 수단이나 지침이 없다면 특히 어렵습니다. Freshdesk는 성공에 필요한 사항을 제공하고 있습니까?
정직하게 평가해 보세요. 고객이 문제를 쉽게 해결합니까, 아니면 많은 시간과 노력이 필요합니까? 고객이 원하는 채널을 통해 지원 팀에 문의할 수 있습니까? 상담원은 원하는 정보를 찾기 위해 수많은 화면을 이동해야 합니까?
고객이 기대하는 종류의 지원을 제공하려면 올바른 기술과 수단이 필요합니다.
이 가이드에서는 전환이 필요한 시점임을 알려주는 다섯 가지 신호와 Zendesk가 더 나은 고객 경험을 제공하도록 여러분을 돕는 방법을 알아보겠습니다.
- Freshdesk 보고 기능은 사업을 최적화하는 데 필요한 통찰력을 제공하지 않습니다.
- 상담원은 파편화된 Freshdesk의 인터페이스에 좌절하고 있습니다.
- Freshdesk와 다른 시스템을 연결하는 데 문제가 있습니다.
- Freshdesk 헬프 센터는 도움이 되지 않습니다.
- 성공에 필요한 지원을 받을 수 없습니다.
