Forrester TEI 보고서에서 Zendesk의 ROI 조사

모두가 항상 업그레이드를 하는데, 귀사도 시스템 업그레이드를 해야 할지 고민되지 않으세요? 항상 더 새로운 버전 또는 더 나은 소프트웨어가 있는 것 같습니다. 새롭고 개선된 시스템을 구현하면 비즈니스 확장과 비용 절감에 도움이 될 수 있지만 새로운 소프트웨어로 이전하는 것이 과연 가치가 있는 일인지 알아야 합니다.

Zendesk는 최근 Forrester Consulting에 의뢰하여 Zendesk가 조직 재정에 미치는 영향에 관한 연구조사를 실시했습니다. Forrester는 고객사 5곳을 상대로 인터뷰를 실시하여 재무 분석을 실시했습니다. 이 연구조사에서 Forrester는 Zendesk 고객 서비스 제품군의 비용 및 이익을 정확히 파악하여 분석한 결과 380만 달러 이상의 이익이 있음을 밝혀냈습니다.

비용을 줄이고 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

상담원 생산성 증가
조직들은 매년 평균 통화 시간이 15초 단축되었다고 보고했습니다.

고객 상호작용 건수 감소
셀프 서비스 상호작용 건수가 총 상호작용 건수의 20%에 도달했습니다.

상담원 경험 및 유지율 개선
고객들은 상담원 이직율이 15% 이상 감소했다고 보고했습니다.

이전 플랫폼의 유지 관리 비용 회피
컨설턴트들이 더 이상 이전 상담원 플랫폼을 지원할 필요가 없어 연간 평균 $150,000의 절감 효과를 보았습니다.

Zendesk가 적합한 솔루션인지 받드시 확인하세요. Zendesk의 의뢰로 Forrester Consulting에서 2017년 5월에 실시한 연구조사인 Forrester의 The Total Economic ImpactTM of Zendesk에서 Zendesk 제품군을 구현함으로써 실현할 수 있는 잠재적 ROI에 대해 읽어보세요.

감사합니다! 여기에서 The Total Economic ImpactTM of Zendesk를 보세요.

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