옴니채널 지원으로 더 나은 고객 경험 제공

옴니채널 우선 지원 환경을 통해 조직은 현재는 물론 앞으로도 계속해서 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 조직이 성장함에 따라 점차적으로 제품과 채널을 추가하고자 할 수도 있지만 그렇게 할 경우 나중에 데이터를 연결하고 일관된 서비스 경험을 제공하기 어려워집니다.

Zendesk 옴니채널 솔루션을 구현한 기업들은 구현 후 3개월 이내에 투자금을 회수할 수 있었으며, 상담원 생산성 및 유지율 향상, 여러 부문에서의 비용 절감, 유지 관리 감소, 셀프 서비스 및 자동화를 통한 티켓 양 감소 등의 혜택을 누리고 있다고 밝혔습니다.

본 백서에서 자세히 설명하듯 Zendesk 옴니채널 솔루션을 통해 조직은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

  • 단절되지 않는 대화 시작
  • 어느 채널에서든 지원 전략 실행
  • 데이터를 실행 가능한 통찰로 전환
  • 인공지능을 통해 빠르고 똑똑한 답변 제공

Zendesk 옴니채널 솔루션을 어떻게 바로 이용하거나 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있는지 알아보세요. 둘 중 어느 쪽을 선택하든 고객과의 모든 대화 기록을 한 곳에 유지하면서 회사가 확장되거나 고객 선호도가 바뀌어도 쉽게 채널을 사용 설정 및 해제할 수 있습니다.

백서를 다운로드하여 Zendesk 옴니채널 솔루션으로 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

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