탄탄한 나침반:
불확실한 시대를 헤쳐 나가는 가이드

전 세계적으로 경제 회복에 역풍이 불고 있습니다. 우리 모두가 바랬던 팬데믹 이후의 회복이 거시적인 영향으로 인해 지연되면서 우려의 분위기가 계속되고 있습니다. 참으로 걱정스럽고 심지어 좌절감을 안겨주기까지 하는 현실입니다. 지금 이 순간 우리에게 확실한 것은 이러한 불확실한 시기에 여러분의 관계를 보호하고, 고객과 직원에게 소홀하지 않고 행복하게 유지하는 것이 중요하다는 것입니다. 직접 대면하는 환경과 디지털 환경이 계속 공존함에 따라 기업은 관계를 구축하기 위해 대화 도구가 필요합니다.

특히 상황이 어려울 때에는 대화가 중요합니다. Zendesk는 고객 서비스의 챔피언으로서 강력한 고객 관계를 조성하기 위해 대화 서비스의 가치를 지속적으로 확인하고 열린 의사소통을 통해 이를 알리고 있습니다. 대화식 CRM에 대한 Zendesk의 접근방식은 프런트 오피스와 백 오피스를 연결하고 통합하여, 프런트 오피스가 고객 서비스를 제공할 뿐 아니라 고객 참여를 위해 모든 지능형 실시간 데이터와 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

기업이 원격 근무와 사무실 출근이 혼합된 하이브리드 업무 환경을 수용함에 따라 직원은 새로운 요구와 기대를 갖게 되었습니다. 적시에 제공되는 개인화된 데이터 중심 서비스는 고객만을 위한 것이 아닙니다. 직원 지원 팀 또한 단순화된 워크플로우와 자동화 같은 기능으로 업무 방식을 혁신할 수 있는 효율적이고 쉬운 방법이 필요합니다. Zendesk의 직원 경험 제품은 15년 넘게 최고의 고객 서비스를 제공해 온 노하우를 바탕으로 하며, Zendesk Suite와 통합 셀프 서비스, 사용하기 쉬운 사례 관리 및 Zendesk 프로페셔널 서비스와 같은 추가 기능을 함께 제공합니다.

이 툴킷에는 문제를 해결하고 기회를 활용하는 데 필요한 툴을 구현하는 단계를 안내하는 엄선된 리소스가 풍부합니다.