흩어져 일하는 팀원들을 지원하는 Zendesk

어디에서나 원활하게 지원

Zendesk와 함께라면 귀사의 팀원들이 어디에서 일하든 관계 없이 모든 고객에게 지속적인 서비스를 원활하게 제공할 수 있습니다. 상담원들이 고객의 문의에 답변하고 장소에 관계없이 서로 긴밀하게 협업할 수 있는 도구를 마련해 주세요.
사진: 원격 고객 지원
사진: 원격으로 고객 지원

언제 어디에서나 필요할 때 고객에게 도움을 주세요.

상담원

만족스러운 상담원 = 만족스러운 고객

상담원이 진정으로 고객을 이해하면 고객의 충성도를 높이고 궁극적으로 기업의 성과 향상에 기여할 수 있습니다. Zendesk Support Suite는 일반적인 질문에 대해 답변하는 AI와 사용 방법을 쉽게 배울 수 있는 사용자 인터페이스를 제공하며, 내부 FAQ를 비롯하여 상담원에게 필요한 모든 것을 단일 화면 뷰에 표시하므로 상담원이 최상의 답변을 바로 확인할 수 있습니다.

다자간 대화

다수의 팀원들을 하나의 팀으로 통합

최상의 고객 서비스를 제공하기 위해서는 회사 내부의 여러 팀은 물론 외부 파트너와 협력해야 하는 경우가 있는데, 팀원들의 근무 위치가 각각 다른 경우가 있습니다. 대화와 지원 업무를 지속적으로 이어 나갈 수 있는 도구를 사용하면 이렇게 분산되어 있는 팀원들로부터 어렵지 않게 정보를 취합할 수 있습니다. 다양한 대화를 하나의 스레드로 모아서 통합할 수 있으므로 고객에게 필요한 답변을 제공할 수 있습니다.

데이터 보호

안전 우선 주의

민감한 데이터가 엉뚱한 곳에 보관되거나, 데이터 유출이라는 잘못된 방향으로 가는 것을 원하는 고객이나 기업들은 없습니다. Zendesk의 데이터 수집 및 보관 정책은 최상의 보안 기준을 고수하고 있습니다. Zendesk는 역할에 따른 권한과 강력한 문서화 시스템을 통해 팀 내에서 권한과 자격이 있는 팀원들만 필요한 데이터에 액세스하도록 허용하고 있습니다.

업무에 맞는 도구

로고: Zendesk Support

Support Suite

전체 서비스 체험

Support Suite는 기업들이 고객과 자연스럽게 대화를 진행할 수 있도록 도와 드립니다. 개방적이고 유연한 방식으로 설계된 Support Suite를 사용하면 모든 채널에서 동일하게 활용할 수 있는 단일 도구 및 프로세스로 원활하게 작업할 수 있습니다. 복잡한 필요 사항을 충족시킬 만큼 정교하며 바로 설정하여 시작할 수 있을 만큼 간단합니다.

Logo: Zendesk Sell

Sell

영업 CRM 소프트웨어

Zendesk Sell은 영업팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성을 향상시켜 줍니다. Sell은 Zendesk Support와 연동되므로 영업 담당자와 상담원이 고객 여정을 처음부터 끝까지 완벽히 파악할 수 있습니다.

사진: 저울
“Zendesk의 원격 지원 솔루션은 리포팅 기능에 많은 초점이 맞춰져 있고, 이는 우리 회사 지원팀에게 매우 중요합니다. Explore와 TymeShift의 데이터로 아주 쉽게 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 팀을 확장하기 위해서는 이 도구를 사용해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.”

Alex Edwards

Sprout Social의 지원 운영 관리자

사진: Zendesk의 원격 지원 소프트웨어를 즐기고 있는 사람
“가장 큰 장점은 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있다는 점이죠. 상담원이 세 곳을 확인할 필요 없이, 한 곳에서 바로 고객의 모든 내역을 검토할 수 있습니다. 모든 자료를 한 곳에 모아 놓으면 생산성과 업무 성과를 개선할 수 있습니다.”

Joe Wang

Upwork의 고객 경험 담당 이사