기술 사양

Zendesk의 구성 요소

설명
대상

시작

고객 지원
커뮤니케이션 채널

이메일
귀사의 Zendesk Support는 귀사만의 이메일 도메인을 가지며 몇 개이든 원하는 개수의 이메일 주소를 지원합니다. Zendesk Support에 보내는 모든 이메일은 티켓이 됩니다. 발신 이메일의 답장(보내는 사람) 주소를 설정할 수 있습니다. HTML 및 텍스트 이메일 기본서식을 사용자 지정할 수도 있습니다.
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Essential

Twitter
트윗, 쪽지 및 좋아요를 Zendesk Support 티켓으로 전환하세요. Zendesk Support는 하나 이상의 Twitter 계정을 모니터링하고 필요에 따라 트윗을 티켓으로 전환할 수 있습니다. 상담원들과 Twitter 사용자들 간의 모든 트윗 활동은 티켓 댓글로 추가됩니다.
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Essential

Facebook
Facebook 담벼락 게시물과 비공개 메시지를 Zendesk Support 티켓으로 전환하세요. Essential 플랜에서는 Facebook 페이지 1개를 Zendesk Support에 연결할 수 있고 Team, Professional 및 Enterprise 플랜에서는 Facebook 페이지 2개까지 추가할 수 있습니다.
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  • 상담원
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Essential

Chat
고객에게 실시간 지원을 제공하고, 웹사이트 방문자와 적극적으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 바로 가기 및 상담원 대 상담원 채팅과 같은 도구를 통해 여러 채팅 대화에 대한 공동 작업이 가능해져 지원 상담원의 고객 서비스가 훨씬 편해졌습니다.
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추가 기능

Web Widget
고객이 웹사이트 어디에 있든 지원할 수 있도록 지원 기능을 임베드하여 지식창고를 검색하거나, 메시지를 보내거나, 실시간 채팅을 시작할 수 있게 하세요.
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Essential

고객 지원
Talk

임베디드 전화 지원
전화 지원 소프트웨어로 상담원이 Zendesk Support에서 바로 고객에게 전화를 하거나 받을 수 있습니다. 모든 통화와 음성 메일이 자동으로 티켓으로 만들어져 이를 쉽게 추적하고 해결할 수 있습니다. 상담원은 Zendesk Support 브라우저에서 전화를 받거나 전화를 외부 전화번호로 착신전환할 수 있습니다.
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시내 및 무료 전화번호
글로벌 비즈니스 지원: 40개 이상 국가의 시내 또는 무료 전화번호를 선택하거나 기존 전화번호를 포팅하세요. 일부 국가에서는 기존 전화번호를 포팅하세요(현재 북미에서 포팅 가능).
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다양한 안내말
여러 개의 맞춤 안내말로 각 브랜드나 지역에 맞는 경험을 제공하세요. 전화를 통해 메시지를 새로 녹음하거나 기존 오디오 파일을 업로드하여 음성 메일 안내말, 대화 가능 상담원, 대기, 통화 중 대기 및 대화형 음성응답 메시지로 사용하세요. WAV와 MP3 파일을 지원하며 최대 파일 크기는 10MB입니다.
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모든 통화 제어
콜 콘솔에서 상담원은 음소거, 통화 중 대기 및 전화 돌리기 기능을 사용할 수 있습니다. 직접 통화 전환 기능으로 고객에게 불편을 끼치지 않으면서 자연스럽게 다른 상담원에게 고객의 전화를 건네세요. 고객의 전화를 다른 상담원에게 돌리거나 답변을 제공하기 전에 고객을 통화 중 대기 상태로 놓고 다른 상담원과 상의하세요.
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대기열 관리
대기열 크기를 설정하여 대화 가능 상담원이 응답할 때까지 계속 기다릴 고객 수를 정하세요. 이 한계를 초과하는 새 통화는 음성 메일로 넘어갑니다. 최대 대기열 대기 시간을 설정하여 고객이 음성 메일을 남기기 전에 기다릴 시간을 정하세요.
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발신자 번호
콜 콘솔에서 수신 전화의 사용자 정보와 함께 누가 전화를 걸고 있는지 알 수 있습니다. 알 수 없는 새 사용자로부터 전화가 오면 새 사용자 계정을 생성합니다. 상담원은 통화를 하면서 연락처 세부 정보와 모든 다중 채널 지원 내역을 간편하고 쉽게 참조하여 볼 수 있습니다.
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그룹 라우팅
특정 그룹이나 Zendesk Support 내 일련의 그룹으로 전화를 돌려 고객이 올바른 상담원의 도움을 받을 수 있도록 하세요. 하나 이상의 그룹이 선택되면 기본 그룹의 상담원에게 먼저 전화를 돌린 다음 라운드 로빈 방식으로 보조 그룹의 상담원에게 전화를 돌립니다.
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대화형 음성응답 시스템
다중 레벨의 대화형 음성응답, 자동응답 메뉴로 고객을 올바른 상담원이나 부서로 돌리고 자주 묻는 질문에 대한 녹음된 답변을 제공하세요. 발신자가 키를 눌러 선택할 수 있는 옵션으로 메뉴를 만드세요. 한 레벨의 간단한 자동응답 메뉴나 여러 메뉴 레벨을 함께 구성하세요.
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통화 및 음성 메일 녹음
발신 및 수신 전화와 음성 메일을 녹음하여 지난 대화를 참조하고 품질 기준 준수 여부를 확인하세요. 1주~2년 범위에서 통화 및 음성 메일 녹음의 만료일을 설정하세요. 쉬운 참조와 빠른 해결을 위해 전화번호당 음성 메일 녹취를 사용 설정하세요. 이 기능은 현재 영어로만 제공됩니다.
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실시간 대시보드
통화량, 대기 시간, 통화 중 대기 시간 및 마무리 시간에 대한 세분화된 실시간 데이터로 통화 활동에 대한 정보를 계속 파악하세요. 통화 시간, 통화 중 대기 시간, 마무리 시간, 수락한 통화 수, 다른 곳으로 돌린 통화 수, 부재 중 전화 수 등 상담원의 활동을 철저하게 파악하세요. 상담원을 대화 가능 또는 대화 불가능으로 설정할 수 있습니다.
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통화 내역
상담원별 통화 데이터 기록, 통화 상태, 대기 시간, 통화 중 대기 시간 등을 보고 분석하여 운영 관련 의사결정을 지원하세요.
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Insights의 통화 데이터
Insights의 강력한 애널리틱스 기능으로 전화 지원의 성과를 추적 및 평가하고 전화 지원이 귀사의 전반적인 지원 운영에 어떻게 부합하는지 이해하세요.
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장애 조치
가능성이 아주 희박하긴 하지만 서비스가 중단되는 경우 장애 조치 기능으로 수신 전화를 대체 번호로 자동으로 착신전환하여 중요한 전화를 놓치는 일이 없도록 보장합니다.
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고객 지원
티켓 관리

기본 보기
보기는 티켓 상태, 담당자, 그룹 또는 기타 티켓 조건을 기준으로 한 티켓의 모음입니다. 보기를 사용하여 티켓 워크플로를 관리하고 티켓을 체계적으로 정리하세요. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 보기와 함께 제공됩니다.
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Essential

매크로
매크로를 사용하면 상담원이 미리 작성된 표준 응답으로 일반적인 요청에 신속히 응답할 수 있습니다. 또한, 매크로는 티켓 상태 변경과 같은 작업을 생성할 수 있습니다. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 매크로와 함께 제공됩니다. 공유 매크로를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
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Essential

서식 있는 텍스트
표제, 글머리 기호 및 기타 유용한 텍스트 서식으로 티켓 응답에 서식 있는 텍스트를 추가하세요. 사진을 쉽게 인라인에 첨부하세요.
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Essential

사용자 지정 티켓 필드
사용자 지정 티켓 필드는 지원 요청과 관련된 필요한 모든 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이러한 필드는 상담원에게만 보이거나, 상담원과 고객 모두에게 보이도록 설정할 수 있으며 Zendesk Support 내 티켓과 지원 요청 양식에 표시될 수 있습니다.
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Team

원래 이메일 보기
어느 티켓이든 소스 코드와 HTML을 포함한 고객이 보낸 원래 이메일을 볼 수 있습니다. 원래 이메일에 대한 액세스는 Zendesk Support에서 이메일을 받은 후 30일이 지나면 만료됩니다.
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Essential

첨부 파일
상담원과 고객은 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓 응답에 파일을 드래그하여 드롭할 수도 있습니다. Essential 플랜의 경우 1MB, Team 플랜의 경우 7MB, Professional 및 Enterprise 플랜의 경우 20MB로 첨부 파일 크기가 제한됩니다.
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Essential

대기 티켓 상태
티켓에 제3자의 의견과 해결이 필요할 때에는 티켓 상태를 '대기'로 설정하여 팀의 응답 시간과 제3자의 응답 시간을 구별할 수 있습니다.
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Team

동적 콘텐츠
동적 콘텐츠는 고객의 기본 언어 설정에 따라 티켓 콘텐츠를 동적으로 삽입하는 다국어 자리 표시자입니다. 상담원은 동적 콘텐츠를 사용하여 쉽게 현지화된 지원 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 자동화, 매크로, 트리거 및 기타 시스템 생성 메시지에서 동적 콘텐츠가 지원됩니다.
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Professional

티켓 양식
티켓 양식을 사용하여 고유한 티켓 필드 집합을 보여주는 여러 개의 지원 요청 양식을 만들 수 있습니다. 티켓 양식은 올바른 질문을 하여 처음부터 중요한 모든 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 상담원에게만 보이거나 상담원과 고객 모두에게 보이도록 설정할 수 있습니다.
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Enterprise

5개 브랜드에 대한 멀티브랜드
각각 고유한 헬프 센터, 지원 채널 및 비즈니스 규칙으로 5개까지의 브랜드, 제품, 서비스 계층 또는 지역을 지원할 수 있습니다. 하나의 계정 내에 모든 데이터와 활동을 저장함으로써 관리가 훨씬 용이합니다.
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Enterprise

무제한 멀티브랜드
각각 고유한 헬프 센터, 지원 채널 및 비즈니스 규칙으로 무제한 수의 브랜드, 제품, 서비스 계층 또는 지역을 지원할 수 있습니다. 하나의 계정 내에 모든 데이터와 활동을 저장함으로써 관리가 훨씬 용이합니다.
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추가 기능

고객 지원
상담원 생산성 도구

28개 언어로 제공되는 상담원 인터페이스
상담원이 원하는 언어로 Zendesk Support를 설정하여 현지화된 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 지원되는 언어로는 독일어, 프랑스어, 일본어, 포르투갈어, 영어, 영어(영국), 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 덴마크어, 러시아어, 중국어(간체), 중국어(번체), 폴란드어 및 한국어가 포함됩니다.
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Essential

주의가 필요한 티켓
상담원이 Zendesk Support에 처음 로그인할 때 가장 관련된 티켓들을 보여주는 상담원 대시보드 상의 보기입니다. 이 보기는 해당 상담원에게 배정된 신규 및 등록 티켓, 해당 그룹에서 배정되지 않은 신규 및 등록 티켓, 현재 그룹에 배정되지 않은 신규 또는 등록 티켓들로 구성됩니다.
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Essential

재생 버튼
재생 버튼을 사용하여 티켓 보기에서 다른 상담원이 현재 보고 있지 않은 첫 번째 티켓을 여세요. 이 기능을 사용하면 일일이 티켓을 고를 필요가 없어 상담원 생산성을 높여줍니다.
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Team

도우미 모드
도우미 모드는 일일이 티켓을 고를 필요가 없어 상담원들이 실제 문제 해결 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 배정된 보기 중에서 선택하면 관리자가 설정한 순서대로 대기열에서 다음으로 작업할 티켓으로 상담원을 바로 안내합니다. 상담원이 티켓을 건너뛰기로 선택하면 건너뛰는 이유를 입력할 수 있어 관리자가 교육 및 개발에 반영할 수 있습니다.
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Enterprise

멀티탭 인터페이스
Zendesk Support는 멀티탭 인터페이스를 갖추고 있습니다. 각 탭에서 티켓, 고객 프로필 또는 지식창고 검색 결과를 열 수 있습니다. 상담원은 하나의 보기에서 여러 탭을 열고 여러 작업을 수행하면서 멀티태스킹을 할 수 있습니다.
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Essential

순간 검색
탐색 바에서 검색 아이콘을 클릭하여 새 탭에서 티켓, 사용자, 조직 또는 헬프 센터에 걸쳐 순간 검색을 수행하세요.
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Essential

바로 가기 키
Zendesk Support에는 다양한 바로 가기 키가 미리 구성되어 있습니다. 바로 가기 키를 사용하여 티켓 작업을 수행하고 Zendesk Support를 탐색하여 생산성을 높이세요.
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Essential

단일 페이지 앱
Zendesk Support는 Ember.js에서 구축된 단일 페이지 앱으로 지원 팀을 위한 대화형, 실시간 경험을 가능하게 해줍니다.
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Essential

상담원 충돌 감지
상담원 충돌 감지는 동시에 티켓을 보고 있는 다른 상담원들을 표시하며 이들이 실제로 티켓을 편집하고 있는지 여부를 알려줍니다. Zendesk Support는 실시간으로 티켓 필드를 업데이트하여 티켓에서 함께 작업 중인 상담원들 간의 협업을 가능하게 해줍니다.
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Essential

상담원 별칭
상담원은 고객과의 모든 커뮤니케이션에 공개적으로 표시될 별칭을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 가상 상담원을 만들어 실명을 비공개로 유지할 수 있습니다.
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Professional

라이트 상담원
라이트 상담원은 Zendesk Support의 고유한 역할로 티켓을 보고 비공개 댓글을 추가하는 것만 허용됩니다. 이 추가 기능을 통해 무제한 수의 무료 라이트 상담원을 추가할 수 있어 회사 전반에 걸쳐 가시성과 참여도를 확대할 수 있습니다.
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  • 상담원
  • 관리자
추가 기능

Pathfinder 앱
Pathfinder 앱은 고객이 티켓 제출 30분 전과 후에 Web Widget 내에서 본 내용들을 포함하여 헬프 센터에서 검색한 모든 내용 및 방문한 모든 웹 페이지를 표시합니다.
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Enterprise

Knowledge Capture 앱(베타)
Knowledge Capture 앱은 지원 팀 전체의 지식을 최대한 활용하여 상담원이 Zendesk Support 상담원 인터페이스에서 바로 새 콘텐츠를 작성하고, 문서를 티켓에 연결하고, 개선이 필요한 콘텐츠에 플래그를 지정할 수 있게 합니다.
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상담원 전용 지식창고
헬프 센터의 특정 섹션을 특정 그룹의 고객에게 제한하는 것 외에, 상담원이 정보, 문서, 프로세스를 참조할 수 있도록 상담원 전용 지식창고를 만드세요.
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고객 지원
지원 워크플로

서비스 수준 계약(SLA)
응답, 답장 및 해결 시간을 측정하기 위해 정해 놓은 조건에 따라 특정 티켓에 대한 서비스 수준 목표를 설정하여 팀의 성과를 모니터링하세요. 어느 보기에든 SLA 열을 추가하여 팀에서 쉽게 상태와 위반까지 남은 시간을 볼 수 있습니다.
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Professional

비즈니스 규칙: 트리거
트리거는 티켓에 일어나는 특정 변경 내용이나 작업에 따라 워크플로를 시작하여 시간을 절약해 주는 도구입니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 트리거와 함께 제공됩니다. 트리거는 모든 플랜에 포함되어 있습니다. Team 플랜부터는 자체 조건과 규칙을 사용하여 자체 사용자 지정 트리거를 수정하거나, 해제하거나, 추가할 수 있습니다.
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Team

비즈니스 규칙: 자동화
자동화는 시간에 기준한 조건에 따라 워크플로를 시작하여 시간을 절약해 주는 도구입니다. Zendesk는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 자동화와 함께 제공됩니다. 모든 플랜에 포함되어 있으며 수정하거나 해지할 수 있습니다. Team 플랜부터는 자체 조건과 규칙을 사용하여 자체 사용자 지정 자동화를 추가할 수 있습니다.
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Team

개인 보기
자신만이 사용할 개인 티켓 보기를 만드세요, Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 보기와 함께 제공됩니다. 공유 매크로를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
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  • 상담원
  • 관리자
Team

개인 매크로
고객의 티켓에 응답할 때 사용할 자신만의 개인 매크로를 만드세요. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 매크로와 함께 제공됩니다. 공유 매크로를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
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Team

그룹 보기
특정 그룹 내의 상담원들이 사용할 수 있는 공유 보기를 만드세요. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 보기와 함께 제공됩니다. 공유 매크로를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
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Team

그룹 매크로
특정 그룹 내의 상담원들이 사용할 수 있는 공유 매크로를 만드세요. Zendesk Support는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 매크로와 함께 제공됩니다. 공유 매크로를 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
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Team

업무 시간
Zendesk Support에서 업무 시간을 설정하여 티켓 워크플로, 트리거, 자동화 및 SLA 목표에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 24/7 지원을 제공하지 않는 경우 자신의 업무 시간을 고객에게 미리 알려줌으로써 고객이 언제 요청에 대한 답변을 받을 수 있을지 예상할 수 있습니다.
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Professional

여러 업무 시간
Zendesk Support에서 일정이라 불리는 여러 업무 시간을 만들어 티켓 워크플로, 트리거, 자동화 및 SLA 목표에 적용할 수 있습니다. 수신 티켓을 고객의 위치, 응답하는 상담원 또는 관리자가 정한 비즈니스 규칙에 따라 일정에 배정할 수 있습니다.
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Enterprise

사용도별 비즈니스 규칙 필터링
비즈니스 규칙을 필터링하고 정렬하여 자동화, 매크로, 트리거 및 보기가 어떻게 사용되는지 이해하세요. 만든 날짜, 업데이트된 날짜, 그룹 및 카테고리별로 비즈니스 규칙을 정렬할 수 있습니다.
  • 고객
  • 상담원
  • 관리자
Professional

여러 조직
한 사용자를 원하는 만큼의 많은 조직(최대 300개)에 추가하세요. 여러 사업부, 부서 또는 장소에 속할 수 있는 계약직원, 감독 또는 직원에게 유용합니다.
  • 고객
  • 상담원
  • 관리자
Professional

비즈니스 규칙 분석
트리거, 자동화, 매크로 및 보기와 같은 비즈니스 규칙의 사용도와 효율성을 분석하세요. 비즈니스 규칙 분석을 통해 최적화가 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
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Enterprise

Zendesk Support 인스턴스 간 티켓 공유
Zendesk Support의 티켓을 다른 Zendesk Support 계정과 서로 공유할 수 있습니다. Zendesk Support를 사용하는 파트너 및 벤더와 공유 합의를 설정하여 파트너/벤더와 티켓에서 함께 작업할 수 있습니다.
  • 고객
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  • 관리자
Essential

자동화된 티켓 공유
Zendesk Support의 티켓을 다른 Zendesk Support 계정과 자동으로 서로 공유할 수 있습니다. Zendesk Support를 사용하는 파트너 및 벤더와 자동화된 공유 합의를 설정하여 파트너/벤더와 티켓에서 함께 작업할 수 있습니다.
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Enterprise

Guide를 사용한 고객 셀프 서비스
지식창고 및 헬프 센터

지식창고
Guide에서 고객이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 유용한 도움말 자료를 만드세요. 조직이나 태그를 지정하여 지식창고 내 섹션을 특정 그룹의 고객만 사용하도록 제한할 수 있습니다.
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Essential

Guide 카테고리 및 섹션
Guide는 홈 > 카테고리 > 섹션 > 문서의 트리 구조로 구성되어 있습니다. 각 문서는 섹션 아래에 있어야 하며, 각 섹션은 카테고리 아래에 있어야 합니다. 문서가 바로 카테고리 아래 있거나, 문서나 섹션이 카테고리와 같은 수준에 있을 수는 없습니다.
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Essential

승격된 문서
헬프 센터에서 더 눈에 띄게 하려는 문서에 강조 표시하세요. 문서를 승격하면 문서 목록의 첫 번째 위치로 이동합니다. 또한 주의를 끌기 위해 목록에서 문서를 별표와 함께 강조 표시합니다.
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Essential

문서 개요
게시 및 게시 해제된 모든 지식창고 문서를 한 곳에서 보세요. 검색 기능을 사용하여 콘텐츠를 쉽게 찾고 필터를 적용하여 검색 결과를 더 세분화하세요.
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Essential

문서 목록
검색 및 적용하는 필터에 따라 자체 문서 목록을 만드세요. 이 문서 목록을 다시 참조하여 콘텐츠를 관리하고 최신 상태로 유지하세요.
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추가 기능

내부 지식창고
헬프 센터의 특정 섹션을 특정 그룹의 고객에게 제한하는 것 외에, 상담원이 정보, 문서, 프로세스를 참조할 수 있도록 내부 지식창고를 만드세요.
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문서 레이블
헬프 센터 문서에 레이블을 추가하여 특정 키워드나 어구를 검색할 때 문서의 관련성을 높이도록 도울 수 있습니다. API를 사용하여 레이블로 문서를 검색할 수도 있습니다.
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추가 기능

기록 보기
문서의 모든 변경 내용을 볼 수 있어 문제가 발생하는 경우 해당 상담원에게 연락하여 확인할 수 있습니다. 특정 사용자별로 작업을 필터링하고, 문서 삭제일 또는 게시일 등의 구체적인 변경 내용을 살펴보고, 특정 변경 내용을 분석할 수도 있습니다.
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헬프 센터 순간 검색
헬프 센터 순간 검색 기능은 고객이 콘텐츠를 검색하기 시작할 때 추천 도움말을 제공하고 더 빨리 검색할 수 있게 도와줍니다.
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Essential

Web Widget: 상황별 콘텐츠
상황별 도움말은 고객이 검색을 하기도 전에 Web Widget에 추천 도움말 센터 문서를 표시해 줍니다. 상황별 도움말 기능은 웹 페이지 URL에 있는 키워드를 사용하여 고객이 찾고 있는 것을 자동으로 추론하여 가장 관련성 있는 셀프 서비스 항목 3개를 제안해 줍니다.
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Essential

Web Widget: 제한된 헬프 센터 콘텐츠
Web Widget의 최종 사용자 인증을 통해 이제 제한된 헬프 센터(액세스하려면 사용자 로그인 필요)의 콘텐츠를 임베드할 수 있습니다.
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Essential

고객 셀프 서비스
커뮤니티

커뮤니티
Zendesk Guide 안에 바로 구축된 사용자 지정 가능 고객 커뮤니티로 브랜드 충성도를 쌓고, 크라우드 소싱 지원을 하고, 피드백을 얻으세요. 사용자들이 게시물을 추가하고 게시물에 댓글을 달 수 있는 주제를 만드세요.
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커뮤니티 사용자 지정
귀사의 브랜드 특성에 따라 쉽게 Zendesk 커뮤니티를 사용자 지정하세요. 색 선택기와 글꼴 선택기 같은 간단한 디자인 도구로 Guide 헬프 센터의 모양을 변경하거나 강력한 사용자 지정 도구(인기 기본서식 언어인 핸들바에 기초한 컬리바)로 완전히 새로운 디자인으로 바꾸세요.
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비슷한 게시물 제안
사용자가 새 게시물을 만들 때 비슷한 제목의 게시물을 표시해 중복 게시물이 생기는 것을 방지합니다.
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게시물과 댓글을 위한 서식 있는 콘텐츠 편집기
게시물과 댓글에 표제(게시물에서만), 글머리 기호 및 기타 유용한 텍스트 서식을 추가하세요. 사진을 쉽게 인라인에 첨부할 수도 있습니다.
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게시물 및 댓글 정렬
정렬 도구로 커뮤니티 콘텐츠를 쉽게 탐색하세요. 주제별로 게시물을 보거나 모든 게시물을 보세요. 만든 날짜, 최근 활동, 투표 수 또는 댓글 수별로 게시물을 정렬하고, 상태별(예정됨, 예정되지 않음, 완료, 답변함)로 게시물을 필터링하고, 날짜와 투표 수별로 댓글을 정렬하세요.
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게시물 및 댓글 팔로우
새 게시물을 팔로우하거나 새 게시물 및 댓글을 팔로우하여 업데이트가 있을 때 이메일 알림을 받아 대화에 항상 참여할 수 있습니다.
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게시물 및 댓글에 투표
게시물이나 댓글에 투표하세요. 사용자는 투표 수를 기준으로 정렬할 수 있습니다.
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게시물에 상태 설정
게시물에 상태(예정됨, 예정되지 않음, 완료, 답변함)를 설정하여 기능 요청이나 게시물이 어느 단계에 있는지 명확하게 알릴 수 있습니다.
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게시물 추천 또는 고정
섹션의 게시물을 추천하여 특정 게시물을 강조 표시하거나, 섹션 맨 위에 게시물을 고정하여 정렬 후에도 맨 위에 그대로 남아 있게 하세요.
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게시물의 댓글 닫기
필요에 따라 개별 게시물에서 댓글 기능을 사용 중지할 수 있습니다.
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게시물이나 댓글로부터 티켓 만들기
게시물이나 댓글에서 티켓을 만들어 고객과 일대일 대화를 계속하세요.
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게시물 및 댓글 편집
게시물과 댓글을 편집하여 정확성을 보장하세요.
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스팸 필터
게시물이나 댓글을 스팸으로 표시하여 스팸 필터가 스팸으로 의심되는 최종 사용자의 콘텐츠를 게시하지 못하게 하세요.
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콘텐츠 중재
콘텐츠 중재 기능을 사용하여 최종 사용자가 기여한 모든 콘텐츠를 게시하기 전에 승인하세요.
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커뮤니티 콘텐츠에 대한 액세스 제한
일부 사용자가 커뮤니티의 특정 주제에 대한 콘텐츠를 볼 수 없도록 하세요. 예를 들어, 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 주제를 구성하세요.
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고객 셀프 서비스
고객 포털

내 활동
고객은 전용 고객 포털에 로그인하여 티켓 내역과 활동에 액세스하고, 티켓을 제출 및 추적하고, 구독한 커뮤니티 주제와 질문 목록을 볼 수 있습니다.
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질문, 문서 또는 주제 팔로우
로그인한 사용자는 누구나 커뮤니티 주제, 질문 또는 지식창고 문서를 팔로우할 수 있습니다. 그러한 주제, 질문 또는 문서에 업데이트가 있을 때마다 알림을 받아 관심 있는 대화에 항상 참여할 수 있습니다.
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참조(CC) 추가 및 업데이트
로그인한 최종 사용자는 이제 Guide 티켓 양식을 통해 제출하는 요청에 참조(CC)를 추가할 수 있는 것은 물론 현재 티켓 제출 상의 참조된 사용자를 편집할 수도 있습니다.
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고객 셀프 서비스
콘텐츠 관리 도구

서식 있는 텍스트
문서를 서식화하세요. 텍스트를 굵게하거나, 기울임꼴로 만들거나, 밑줄을 긋거나, 다른 스타일을 적용하세요. 동영상, 이미지 또는 표를 삽입하여 시각적 요소를 추가하세요.
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Essential

드래그 앤 드롭 콘텐츠 배열
개별 문서 페이지에서 섹션 간에 문서를 이동하거나, 콘텐츠 배열 페이지에서 간단한 드래그 앤 드롭으로 문서, 섹션 및 카테고리를 재배열하세요.
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Essential

통합 검색
지식창고와 커뮤니티를 동시에 검색하세요. 한 번의 검색으로 지식창고 문서와 커뮤니티 질문을 둘 다 확인합니다.
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Essential

초안 문서
Guide에 초안 문서를 추가하세요. 문서가 저장되지만 게시되지는 않습니다. 문서 페이지의 확인란을 클릭하여 초안 문서를 게시하거나 사용 중인 문서를 게시 취소하세요.
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Essential

다국어 콘텐츠 관리
Guide에서 다국어 지원을 사용 설정하고 고객의 기본 설정 언어로 된 문서만 보이도록 하세요. 현지화된 콘텐츠를 추가하고 모든 다국어 콘텐츠를 한 곳에서 관리하세요.
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동적 콘텐츠
동적 콘텐츠는 고객의 기본 언어 설정에 따라 티켓 콘텐츠를 동적으로 삽입하는 다국어 자리 표시자입니다. Guide에서 동적 콘텐츠를 지원합니다.
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고객 셀프 서비스
브랜딩 및 맞춤 설정

현지화된 인터페이스
Guide의 관리 인터페이스를 독일어, 프랑스어, 일본어, 포르투갈어, 영어, 영어(영국), 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 덴마크어, 러시아어, 중국어(간체), 중국어(번체) 및 한국어 등의 원하는 언어로 설정할 수 있습니다.
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Essential

40개 이상의 언어 지원
Guide에서 지원하려는 언어들을 지정하고 각 언어당 이름이 다른 하나의 헬프 센터를 설정합니다. Support Essential과 Support Team 플랜의 Guide에서는 하나의 언어만 지원합니다. Support Professional과 Support Enterprise 플랜에서 지원할 언어를 여러 개 선택하려면 Guide Professional이 필요합니다. Zendesk에서 지원하는 언어는 영어, 영어(캐나다), 영어(영국), 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 스페인어, 일본어, 포르투갈어(브라질), 독일어, 남미 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 러시아어, 중국어(번체), 중국어(간체), 한국어, 덴마크어, 노르웨이어, 터키어, 스웨덴어, 아랍어, 히브리어, 폴란드어, 보스아니아어, 불가리아어, 카탈로니아어, 크로아티아어, 체코어, 에스토니아어, 핀란드어, 조지아어, 그리스어, 헝가리아어, 아이슬란드어, 인도네시아어, 라트비아어, 리투아니아어, 필리핀어, 포르투갈어(포르투갈), 루마니아어, 세르비아어, 슬로바키아어, 슬로베니아어, 태국어, 우크라니아어, 베트남어, 체코어 및 이란어입니다.
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모바일 최적화 테마
헬프 센터용 코펜하겐 반응형 테마는 성공 사례를 기반으로 구축되었으며 기본적으로 모바일 기기, 태블릿, 데스크톱 등 각종 기기에서 완벽하게 작동하도록 최적화되어 있습니다. 로고, 파비콘 및 색을 조정하여 회사 브랜드와 일치하도록 테마를 더 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다.
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Essential

사용자 지정 패널
Guide에는 색, 글꼴, 로고 및 이름을 변경할 수 있는 사용자 지정 패널이 있습니다.
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Essential

실시간 미리 보기
라이브 헬프 센터에서 고객이 현재 보고 있는 내용에는 영향을 미치지 않으면서 실시간으로 사용자 지정 내용을 보세요. 익명, 로그인한 고객, 상담원 또는 관리자 역할별로 미리 볼 수 있습니다.
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Essential

기본으로 제공되는 HTML 편집기
Guide에는 코드 편집기가 기본으로 제공되어 HTML, CSS 또는 JavaScript 언어를 사용하여 헬프 센터를 사용자 지정할 수 있습니다. 기본서식을 선택하여 페이지 코드에 액세스하세요.
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기본서식
헬프 센터 구축에 사용된 페이지 코드로 작업하세요. 코드는 각 페이지 유형의 레이아웃을 정의하는 편집 가능한 기본서식에 포함되어 있습니다. 헬프 센터 기본서식은 홈 페이지, 카테고리 페이지 또는 문서 페이지는 물론 전체 머리글과 바닥글을 포함합니다.
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구성 요소
구성 요소는 어떤 기능이 일어날 수 있게 하는 코드 집합입니다. 어떤 기본서식에서든지 구성 요소를 페이지 코드에 삽입하여 Guide에 고급 사용자 지정을 수행하세요. 코딩 경험은 필요 없습니다.
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호스트 맵핑
도메인 맵핑이라고도 하는 호스트 맵핑은 help.mycompany.com 같은 자체 하위 도메인을 사용할 수 있도록 합니다. 즉, 회사 페이지에 접속한 사용자들을 맵핑되어 있는 Zendesk로 자동으로 이동합니다. Zendesk 사이트에 help.mycompany.com과 같은 자체 도메인을 표시하려면 SSL이 필요합니다(Professional 플랜 이상).
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Team

여러 개(최대 5개)의 브랜드화된 헬프 센터
하나의 Zendesk 계정에서 각각의 고유한 대상, 콘텐츠 및 브랜드화된 디자인을 가진 별도의 Guide 헬프 센터를 5개까지 관리하세요.
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무제한 브랜드화된 헬프 센터
하나의 Zendesk 계정에서 각각의 고유한 대상, 콘텐츠 및 브랜드 디자인을 가진 Guide 헬프 센터를 원하는 수만큼 관리하세요.
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고객 몰입
고객 컨텍스트

고객 프로필
기본 연락처 정보, 언어 기본 설정에서 사용자 지정 사용자 필드에서 캡처한 모든 고객 데이터에 이르기까지 고객에 관한 모든 정보를 보세요.
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Essential

사용자 데이터 앱
Zendesk의 User Data 앱은 고객 정보 즉, 태그, 티켓 활동 및 연락처 정보와 같은 사용자 및 조직 상세 정보를 티켓 바로 옆에 표시합니다.
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Team

사용자 지정 사용자 필드
사용자 지정 사용자 필드는 개별 고객에 관한 정보를 캡처합니다. 또한, 트리거와 자동화에서 사용자 지정 사용자 필드를 사용하여 고객 데이터에 따라 전용 워크플로를 설정할 수 있습니다.
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Team

사용자 지정 조직 필드
사용자 지정 조직 필드는 고객 그룹에 관한 정보를 캡처합니다. 또한, 트리거와 자동화에서 사용자 지정 조직 필드를 사용하여 고객 데이터에 따라 전용 워크플로를 설정할 수 있습니다.
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Team

Salesforce CRM용 Zendesk
Salesforce와 Zendesk 간에 고객 정보와 지원 활동 같은 데이터를 통합하세요. Salesforce에서 Zendesk Support 티켓을 보고, Salesforce 계정 및 연락처 정보를 Zendesk Support로 가져오고, 실시간 데이터 동기화를 사용 설정하세요. Group, Professional, Enterprise, Unlimited 또는 Developer 에디션을 사용하는 모든 Salesforce 조직에서 사용할 수 있습니다.
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Team

고객 목록
고객 목록은 사용자 지정 사용자/조직 필드 및 설정한 태그로 필터링된 고객 그룹입니다. 목록을 CSV로 내보내거나, 대상 고객 목록에 MailChimp로 이메일을 보내거나, SurveyMonkey로 설문조사를 보낼 수 있습니다.
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고객 만족도 평점
고객은 자신이 받은 지원에 얼마나 만족하는지 평가할 수 있습니다. 기본적으로 티켓이 해결되고 24시간 후에 고객에게 이메일을 보내 한 가지 질문을 하는데 좋음(만족함) 또는 나쁨(불만족함) 중에서 하나를 선택해야 합니다.
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Professional

만족도 예측
고객이 만족할 가능성이 얼마나 되는지 예측하세요. 머신 러닝 모델로 제공되는 예측 기능으로 팀이 더 많은 정보를 가지고 대화에 임할 수 있습니다. 지원 티켓에 예측을 표시하며 티켓 보기, 워크플로 및 보고서에 통합할 수 있습니다.
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Enterprise

Net Promoter Score℠ 설문조사
Zendesk Support에서 NPS® 설문조사를 보내 고객의 충성도를 측정하고 고객 피드백을 수집하세요. 어떤 고객은 귀사를 아주 좋아하고, 또 다른 어떤 고객은 귀사의 제품과 서비스를 다른 사람에게 추천하려 하지 않는지 그 이유를 파악하세요. 고객이 설문조사를 완료하면 최근 NPS 평점과 댓글을 해당 사용자 프로필에 캡처합니다.

Net Promoter, NPS 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 등록 상표이며, Net Promoter Score 및 Net Promoter System은 해당 회사의 서비스 마크입니다.

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추가 기능

만족도 이유
고객이 불만족한 이유를 공유할 수 있는 옵션을 제공하여 부정적인 CSAT 평점을 받은 이유를 파악하세요. 이를 통해 고객 경험에 관한 피드백과 다른 것들에 관한 피드백을 구별할 수 있습니다.
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Professional

보고 및 분석 기능

Zendesk 벤치마크
고객 만족도, 처음 응답 시간, 티켓 양 같은 주요 벤치마크 메트릭을 사용하여 자신을 동료와 비교하세요. www.zendesk.com/benchmark에서 최근 보고서를 참조하세요.
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Essential

티켓 보기를 CSV로 내보내기
자신이 받는 지원 요청 유형에 대해 보고하는 한 방식으로 티켓 보기를 사용할 수 있습니다. 티켓 보기를 보기의 각 티켓에 대한 입력 항목과 모든 관련 티켓 정보가 포함된 CSV 파일로 내보내세요. CSV 파일을 생성하는 데 어느 정도 시간이 걸리므로, 내보내기 요청은 10분마다 보기 하나로 제한됩니다.
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Essential

개요 대시보드
인기 문서, 검색, 상담원은 물론 채널, 벤치마크 및 첫 응답별로 주요 티켓 메트릭의 요약을 빨리 보세요.
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Essential

지원 성과 대시보드
티켓 양, 상담원 성과 및 기타 주요 메트릭을 파악하여 성과를 측정할 수 있습니다. 보고 대시보드에 있는 데이터는 1시간마다 업데이트됩니다. 삭제된 티켓에 대한 데이터는 포함하지 않습니다.
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Team

헬프 센터용 Google 웹로그 분석
헬프 센터용 Google 웹로그 분석으로 고객의 셀프 서비스 행동을 분석하세요. Google 웹로그 분석은 무료 웹 애널리틱스 도구입니다. 방문자가 티켓을 제출하기 전에 하는 작업과 같은 특정 고객 활동에 대해 사용자 지정 이벤트 추적을 설정하세요.
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Essential

Guide 대시보드
지식창고 활동, 커뮤니티 참여, 검색 행동에 대한 동향을 캡처하는 미리 작성된 3가지 대시보드로 Guide 활동에 대한 즉각적인 스냅샷을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰을 통해 고객 셀프 서비스 경험을 최적화하세요.
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추가 기능

시간 추적
각 Zendesk Support 티켓에 소모한 시간을 자동으로 추적하십시오 시간 추적 앱은 상담원이 각 티켓에 소모한 시간을 캡처하여 팀의 성과 및 전반적인 지원 운영을 보다 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다.
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Professional

Insights(사용자 지정 보고서 및 대시보드)
50개 이상의 성공 사례 보고서를 이용하고, 필터링하고, 분석하여 운영 효율성, 상담원 성과 및 고객 경험을 측정하세요. 사용자 지정 대시보드를 구축하여 의미 있는 방식으로 데이터를 정렬 및 분석하여 고객에 대한 이해도를 높이고 팀의 워크플로를 개선하세요. Zendesk 데이터는 매일 정해 놓은 시간에 동기화됩니다.
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Professional

Insights 보고서 공유
Insights 보고서를 필요에 따라 다른 사람들과 공유하거나 정기적으로 이메일을 통해 보고서를 보내도록 예약할 수 있습니다. 고객 상호 작용, 피드백 및 지원 성과를 조직 전체와 공유하세요.
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Professional

사용자 지정 필드에 대한 보고서
Professional 플랜에서는 60개까지, Enterprise 플랜에서는 200개까지의 필드에 대해 보고할 수 있습니다.
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Professional

Insights와 1시간마다 데이터 동기화
Enterprise 플랜에서는 1시간마다 Zendesk 데이터가 Insights와 동기화됩니다. 각 동기화는 현재 동기화가 끝나고 1시간 후에 시작합니다.
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Enterprise

SLA 보고
Zendesk Insights에 추가된 SLA 고유의 메트릭 11개와 특성 6개, 그리고 성공 사례 대시보드를 통해 SLA 정책 시행에 대한 실행 가능한 통찰을 얻으세요.
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Professional

보안 및 액세스

JWT로 통합 인증(SSO)
통합 인증(SSO)으로 사용자들이 귀사의 시스템에 로그인할 때 통합 인증 정보가 있는지 확인합니다. 인증된 사용자는 별도의 로그인 자격 증명을 입력할 필요 없이 Zendesk에 액세스할 수 있습니다. Zendesk는 귀하(사)가 인증한 사용자들에게만 액세스 권한을 부여합니다. Zendesk SSO는 JSON 웹 토큰(JWT) 기술을 사용(교환되는 인증 데이터를 암호화)함으로써 보안을 강화합니다.
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Team

Twitter, Facebook 및 Google로 통합 인증(SSO)
Zendesk는 다양한 통합 인증(SSO) 옵션을 제공합니다. Twitter, Facebook 또는 Google 계정을 통해 기존 ID와의 통합 인증(SSO) 연동을 제공하세요.
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Essential

구성 가능한 비밀번호 정책
Zendesk 비밀번호 보안 단계에는 낮음, 보통, 높음이 있습니다. 최종 사용자에 대한 비밀번호 보안 수준을 설정하고, 관리자와 상담원에 대해 다른 비밀번호 보안 수준을 설정하세요. 관리자만 비밀번호 보안 수준을 변경할 수 있습니다. Professional과 Enterprise 플랜에서는 자체 사용자 지정 보안 수준을 지정할 수 있습니다.
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Essential

2단계 인증
2단계 인증은 본인 외 다른 사람이 로그인하는 것을 더 어렵게 만들어 Zendesk 계정의 보안 수준을 더욱 강화시켜 줍니다. 이 설정을 사용하는 관리자와 상담원은 로그인할 때 사용하는 비밀번호 외에 모바일 기기로 전송된 패스코드도 입력해야 합니다.
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Essential

ISO27001:2013 인증
Zendesk는 ISO 27001:2013 인증을 받았습니다. ISO 27001 인증은 개발, 운영, 유지 관리 및 Zendesk Chat을 포함하여 Zendesk가 고객에게 제공하는 SaaS 제품의 납품을 관리하는 일에 적용됩니다. Zendesk의 인증은 타사 서비스에 확대 적용되지 않습니다.
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Essential


상담원 장치 관리
Zendesk는 계정에 로그인하는 데 사용된 장치를 추적합니다. 정기적으로 목록을 참조하여 의심스로운 장치가 있는지 확인하세요. 새 장치가 추가되면 관리자에게 알림 이메일을 보냅니다.
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Essential

SSL 암호화
SSL(Secure Sockets Layer)은 Zendesk 웹 포털과의 보안 통신을 보장하는 암호화 프로토콜입니다. 기본으로 SSL을 사용하도록 설정되어 있습니다. 웹사이트의 주소가 https(HTTP Secure를 뜻함)로 시작되고 주소 표시줄에 자물쇠 아이콘이 표시되면 보안 연결임을 알 수 있습니다.
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Essential

SSL 인증서 호스팅
zendesk.com에서 자체 하위 도메인으로 Zendesk의 하위 도메인을 변경하면 Zendesk의 SSL 인증서가 더 이상 적용되지 않습니다. 호스팅된 SSL은 대체 솔루션입니다. 일반적인 설정 워크플로는 인증 기관으로부터 SSL 인증서를 받은 후 이를 Zendesk로 보내 Zendesk 서버에 설치하도록 하는 단계로 구성됩니다.
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디지털 서명된 이메일(DKIM/DMARC)
DKIM 및 DMARC 표준을 사용하여 Zendesk에서 보내는 발신 이메일에 디지털 서명을 추가하면 도메인이 도용되는 것을 방지하고 이메일이 실제로 발신자로 표시된 주소에서 보낸 것인지 확인합니다. 발신 이메일에 디지털 서명을 추가하는 기능은 Zendesk 이메일에 대한 외부 이메일 도메인을 설정한 경우에만 지원됩니다.
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Essential

SAML 지원으로 통합 인증(SSO)
Zendesk는 Active Directory 및 LDAP 등의 엔터프라이즈 ID 제공업체를 사용하여 Zendesk에 통합 인증(SSO)을 제공할 수 있는 SAML(Secure Assertion Markup Language)을 지원합니다.
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Professional

샌드박스 테스트 환경
프로덕션 환경과 별도로 시험 사용 환경의 Zendesk에서 테스트를 수행합니다. 샌드박스를 사용하여 변경 내용을 공개하기 전에 모든 기능을 테스트하고 이를 통해 배운 내용을 실제 환경에 반영할 수 있습니다.
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Enterprise

네트워크 액세스 제한
지정된 IP 범위에서만 Zendesk 계정에 액세스할 수 있도록 합니다. 모든 사용자에게 제한을 적용할지 또는 상담원 포털에만 제한을 적용할지 선택합니다.
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Enterprise

사용자 지정 역할 및 권한
상담원에 대한 세분화된 권한을 지정하고 Zendesk에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요. 이를 통해 조직 체계와 워크플로에 적합한 상담원 역할을 정의할 수 있습니다.
  • 고객
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Enterprise

감사 로그
Zendesk 계정, 사용자, 앱, 비즈니스 규칙, 티켓 및 설정에 적용된 모든 중요한 변경 내용 목록을 보세요.
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Enterprise

이메일 준수 아카이브
대화 내용 전체를 보관하면서 모든 Zendesk 이메일 알림을 선택한 주소에 비공개로 보냅니다.
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Enterprise

PCI 규격 필드
RPO 및 RTO 목표에 따른 재해 복구 시스템 구축
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Enterprise

데이터 센터 위치
계정 데이터를 저장하고자 하는 지역 또는 국가를 지정하세요. 미국 또는 유럽 연합 둘 중 하나만 선택할 수 있으며, 일부 제한 사항이 적용됩니다.
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추가 기능

저장된 데이터 암호화
저장된 모든 Zendesk 데이터를 암호화하세요.
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추가 기능

향상된 재해 복구
RPO 및 RTO 목표에 따른 재해 복구 시스템 구축
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추가 기능

HIPAA 준수
Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했으며 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 실행하도록 할 수 있습니다.
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API 및 연동 서비스

REST, 이메일, Javascript API
Zendesk API를 사용하여 Zendesk를 통한 고객 지원을 자동화하고 강화하세요. Essential 플랜의 경우 분 당 요청 수(RPM) 10건, Team 플랜의 경우 200건, Professional 플랜의 경우 400건, Enterprise 플랜의 경우 700건을 허용합니다. 고용량 API 사용자는 추가 기능을 구매하여 RPM 한도를 2500건으로 늘릴 수 있습니다. 자세한 내용은 developer.zendesk.com을 참조하세요.
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Essential

공개 앱 및 연동 서비스
Zendesk의 마켓플레이스에서는 500개 이상의 공개 앱 및 연동 서비스를 제공합니다. 앱 카테고리는 생산성 및 시간 추적, IT 및 프로젝트 관리, 전자 상거래 및 CRM, 전화 통신 및 SMS, 지식 및 콘텐츠, Zendesk Labs, 애널리틱스 및 보고, 채팅 및 공동 작업, 설문조사 및 피드백, 이메일 및 소셜 미디어를 포함합니다.
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Team

비공개 맞춤 앱 및 연동 서비스
앱 및 채널 프레임워크를 사용하여 해당 계정 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱 또는 채널 연동 서비스를 구축하세요. 티켓에 외부 데이터를 표시 또는 업데이트하거나, 사용자에 대한 필드를 숨기거나 보여주거나, 사용자 지정 워크플로를 구축할 수 있습니다.
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Professional

CTI 툴킷 및 전화 통신 앱
Zendesk Talk – Partner Edition에서는 Zendesk의 전화 통신 앱 및 CTI 툴킷을 이용할 수 있어 바로 사용할 수 있는 콜 센터 솔루션이나 맞춤형 콜 센터 솔루션을 Zendesk 티켓 작성 시스템에 연동하여 상담원 생산성을 더욱 높이고, 지원 팀의 운영 상황을 더욱 철저히 파악하며, 채널 간 지원의 일관성을 더욱 높일 수 있습니다.
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모바일 SDK
티켓 제출, 지식창고 문서, 실시간 채팅 등의 Zendesk 모든 기능을 iOS 및 Android 앱에서 사용하세요. 자세한 내용은 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/204256073을 참조하세요.
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