분산되어 있는 데이터 문제 해결

분산되어 있는 데이터 문제를 Sunshine으로 해결하는 MCM

라틴 아메리카의 주요 통신업체인 MCM은 고객 정보를 쉽게 찾아 분류할 수 있는 방법이 필요했습니다. Sunshine으로 사내 데이터베이스와 Salesforce CRM에서 고객 권한 유형 및 라이선스 데이터를 검색할 수 있는 앱을 구축했습니다.

Zendesk Support product screenshot

3주 내에 구현

사용한 플랫폼 구성 요소:

사용자 지정 개체

비즈니스 과제

상담원이 하나하나 수동으로 검색해야 하는 비효율적인 방식으로 중요한 고객 데이터에 액세스해야 하는 어려움이 있었습니다. 또한 20개 유형의 티켓을 접수했기 때문에 어떤 티켓 필드에 정보를 입력해야 하는지 파악하기 어려웠습니다.

플랫폼 솔루션

MCM은 사용자 지정 개체를 사용해서 Salesforce CRM 등 서로 다른 데이터 소스에 있는 데이터를 Sunshine에 통합했습니다. 그런 다음 티켓 유형이 식별되면 필요한 데이터를 자동으로 입력하는 드롭다운 사이드바 앱을 만들었습니다. 이러한 효율적인 방식을 구현하기 전에는 상담원이 여러 시스템을 오가면서 데이터를 모아 어떤 필드에 데이터를 입력해야 하는지 직접 판단해야 했습니다. 이제는 Sunshine 덕분에 간단한 시스템 하나로 업무를 처리하고 수동 작업을 자동 작업으로 전환하여 상담원과 고객이 서로 원활하게 소통할 수 있습니다.

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